DB45T 2069-2019 乡村旅游服务规范

DB45乡村旅游服务规范广西壮族自治区市场监督管理局发布I II 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 5 III1乡村旅游服务规范3.1外部交通3.1.1乡村与所依托城市（镇）的火车站、港口、客运汽车站等交通枢纽有便捷的交通联系。3.2停车服务3.2.1应具有规模适度和管理完善的停车场地。3.2.4停车场容量应与游客承载量相适应，宜设有高峰期间的备用停车场。23.3.1根据资源与环境保护、游客安全等建设旅游交通换乘系统，宜实行统一管理、统一车型、统一3.3.2交通工具设施完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源，站点设置合理。3.3.3宜建设由骑行道、游步道、驿站、标识系统等组成的乡村旅游绿道体系。3.3.4景区内步道建设宜采用具有本地特色的生态性材料，应体现原生态的地方及民族特色。3.3.5内部交通游览路线应合理布局，体现当地文化特色。4.1接待场所4.1.1应根据当地实际情况设置具有文化性和特色性的旅客中心，并与乡村景观环境相协调。4.1.2游客中心的面积应根据景区性质、规模和游客接待量确定。4.2接待礼仪4.2.1接待人员应着装整齐，举止文明，态度温和友善，表情亲切自然，提供礼貌服务。4.2.2接待人员应能够使用普通话服务，根据地域特色及当地客源的实际情况，可提供当地方言的咨4.3讲解服务4.3.1应建立讲解员队伍，人数及语种能够满足游客需要，根据游客不同需求提供相应的导游服务方4.3.2讲解员应熟知村庄历史文化、风土人情和主要旅游资源，并了解当地的农业产业发展、乡村规4.3.3乡村展览馆、博物馆等场所应有相对固定的讲解员，能够为游客提供特色讲解服务。4.3.4宜对环卫、安保等一线员工，以及普通村民进行讲解培训，使其4.3.5建立、完善讲解员志愿者服务制度，广泛招募当地村民成为讲解员志愿者，鼓励不同年龄、职5.1游览线路5.1.1游览线路的设计应当充分考虑乡村的自然景观、历史文化以及游客的视觉感受和舒适度。5.1.2游览线路选线应布局合理，通行顺畅。5.1.3游步道设计科学合理，体现乡村特色。5.1.5沿线合理设置观景台、休息场所、避雨设施以及衬托环境的小品景观等。5.2休息设施5.2.1应根据景观、景点游客聚集度、游览路程长短，合理设置游客休息站点。5.2.2休息站点的造型应与周围环境相协调，体现当地文化特色。35.2.3休息设施应做到定期保养维护，保持整洁干净。6.1基本要求6.1.1景区内餐厅选址应科学合理，装修风格体现当地特色，与周围环境相协调。6.1.2餐厅的功能布局应合理，设备齐全，规模应能满足游客用餐需求。6.1.3餐饮经营者应依法取得营业执照、食品经营许可证，服务人员取得健康证方可上岗。6.1.4不得销售过期、变质以及其它不符合食品卫生规定的食品、饮品。6.2食材和菜品6.2.2应对原材料供应商的相应资质以及采购物品进行必要的审验和检查，建立原材料采购台账。原材料采购、运输、存储的容器包装、工具、设备应卫6.2.3结合当地饮食文化，开发具有能反映当地饮食文化，具有吸引力的特色菜品，特色鲜明、品种6.2.4应积极传承地方菜肴文化，弘扬本地餐饮文化。7.1住宿设施7.1.1住宿设施应选址科学，布局合理，体量适宜，特色鲜明，不破坏生态环境，不影响风貌协调。7.2特色服务7.2.1提供特色景观景点讲解推广等资讯服务以及行李寄存、早餐供应等方面的优质服务。7.2.3可针对长期住宿的游客，配套提供农田、果园、菜地、花圃等有偿服务项目。8.1购物场所8.1.1购物场所应根据村庄的布局，景观、景点的分布情况以及游客购物需求进行规划设置。8.1.2购物场所内应做到设施设备齐全、服务规范、安全有序、卫生良好。8.1.3宜有专人介绍富有本地特色的旅游商品，不得出现强迫游客购买或尾随兜售的行为。8.2旅游商品8.2.1应提供本地元素、乡村特色、凸显地域文化内涵的系列农副产品、旅游纪念品等。8.2.2应建立健全旅游商品的退、换货机制。48.2.3宜与当地物流公司协调合作，向游客提供旅游商品邮寄等物流服务。9.1文化保护与传承9.1.1应注重村庄内古建筑、古文物等物质文化保护，建立完善的维护保养管理制度。9.1.2民间表演艺术、传统手工艺、传统医药、民俗文化等乡村非物质文化的保护和展示应符合国家9.2娱乐场所9.2.2娱乐设施的运营不得对乡村景观、植被、环境产生破坏和污染，不得对周边居民的生活造成干9.3特色活动9.3.1应与乡村的文化特色、活动主题相匹配，内容健康，具有与其他旅游景点以及附近乡村旅游景9.3.2宜挖掘唱山歌、跳竹竿舞等传统文化活动的特色，充分展示广西当地民族的民间习俗和民族风10.1.1应设置相应的安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保障制度，10.1.2存在安全隐患区域或危险地段应设置明显的警示标志，防护设备完好、齐全。10.1.3应加强旅游从业人员和当地村民的安全防范、应急救助技能等基础技能培训。10.1.5应加强道路、停车场、交通游览车、机动车等交通安全管理。10.1.8应利用现有的村卫生室提供基础的医疗救护服务，配备常用药品和具有相应资质的医护人员。10.2.1环境卫生10.2.1.1每个休息站点应至少配套设置一组垃圾箱（桶）。10.2.1.2应配备满足需求的环卫人员和环卫设施设备，各项管理和督查制度健全完善。510.2.1.3应保持游客活动公共区域地面清洁，无乱堆乱