CRM系统实施服务协议

CRM系统实施服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“CRM系统”指甲方委托乙方实施的企业客户关系管理系统，包括硬件、软件、网络设备及相关技术支持。1.1.2“实施服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的CRM系统部署、配置、培训及相关技术支持。1.1.3“项目周期”指本协议约定的实施服务完成所需的时间。1.1.4“验收标准”指甲方对乙方提供的实施服务所设定的质量标准。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方应按照甲方的业务需求，为甲方实施一套满足甲方业务需求的CRM系统。2.1.2乙方应保证CRM系统的实施过程符合国家相关法律法规及行业标准。2.1.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方的业务顺利进行。2.2项目范围2.2.1乙方应根据甲方的业务需求，提供CRM系统的部署、配置、培训及相关技术支持。2.2.2乙方应协助甲方完成系统上线前的准备工作，包括但不限于数据迁移、系统测试等。2.2.3乙方应提供系统上线后的维护与升级服务。第三章实施服务期限3.1本协议项下的实施服务期限为____个月，自双方签订本协议之日起计算。3.2若因甲方原因导致实施服务期限延长，双方应协商一致，书面确认延长实施服务期限。第四章费用与支付4.1本协议项下的实施服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。4.3乙方完成实施服务并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余合同总价款的____%。4.4乙方提供的发票应合法、有效，甲方凭发票进行支付。第五章项目管理与沟通5.1甲方应指定一名项目负责人，负责本协议项下的项目协调与管理工作。5.2乙方应指定一名项目经理，负责本协议项下的实施服务项目管理。5.3双方应保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。5.4乙方应定期向甲方提交项目进度报告，报告内容包括但不限于实施进度、问题及解决方案等。5.5双方应遵守国家有关保密法律法规，对在项目实施过程中获知的对方商业秘密予以保密。第六章项目变更与调整6.1甲方有权根据实际业务需求，对项目范围、实施周期等进行变更。6.2甲方提出变更时，应提前书面通知乙方，并详细说明变更内容、原因及影响。6.3乙方应在接到变更通知后____个工作日内，根据变更内容提出调整方案，包括但不限于项目周期、费用、资源等。6.4双方应在变更方案达成一致后，签订书面变更协议，明确变更后的项目范围、实施周期、费用等。6.5变更协议签订后，乙方应按照变更后的项目要求继续实施服务。第七章验收与交付7.1乙方完成实施服务后，应向甲方提交验收申请。7.2甲方应在接到验收申请后____个工作日内，组织验收。7.3验收合格后，双方应签订验收报告，明确乙方实施服务已达到验收标准。7.4若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，并在____个工作日内重新提交验收申请。7.5整改后仍不合格的，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第八章售后服务与维护8.1乙方应提供____个月的免费售后服务，自验收合格之日起计算。8.2售后服务内容包括但不限于系统故障排查、修复、系统升级等。8.3乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应，并尽快解决问题。8.4售后服务期满后，双方可根据实际情况协商签订售后服务合同。8.5乙方应保证CRM系统的正常运行，对于重大故障，乙方应在____小时内提供解决方案。第九章权利与义务9.1甲方权利与义务9.1.1甲方应按照本协议约定支付实施服务费用。9.1.2甲方应提供乙方实施服务所需的资料、设备等。9.1.3甲方应协助乙方完成实施服务，保证项目顺利进行。9.1.4甲方不得干涉乙方的正常实施服务过程。9.2乙方权利与义务9.2.1乙方应按照本协议约定提供实施服务。9.2.2乙方应保证实施服务符合国家相关法律法规及行业标准。9.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方的业务顺利进行。9.2.4乙方应保守甲方的商业秘密。第十章违约责任10.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。10.2甲方未按时支付实施服务费用的，应按照逾期付款金额的____%支付违约金。10.3乙方未按时完成实施服务的，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期天数×合同总价款的____%。10.4双方应严格按照本协议约定履行义务，若因不可抗力导致无法履行，双方互不承担违约责任。10.5本协议项下的违约责任不影响双方依法享有的其他权利。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章法律适用12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律法规冲突，应以法律法规为准。第十三章合同的终止13.1除本协议另有约定外，任何一方不得单方面终止本协议。13.2如一方违反本协议的实质性条款，另一方有权书面通知违约方终止本协议。13.3终止本协议后，双方应办理相关手续，包括但不限于项目交接、财务结算等。13.4本协议终止后，双方对在协议执行过程中获知的对方商业秘密仍负有保密义务。第十四章一般条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.4本协议的修改、补充均须书面进行，经双方协商一致并签字（或盖章）确认。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1