大理石地面翻新养护投标方案

大理石地面翻新养护投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u19108第一章项目整体服务设想 814317第一节对石材护理项目的理解和认识 813316一、石材损坏原因 83291二、石材护理技术简介 94146三、石材结晶处理 1115623四、石材的研磨 1612463五、石材的病症 1919247六、石材养护的目的及意义 2712151第二节服务范围及内容 2927314一、服务范围 2913948二、服务内容 3031132三、服务要求 318177第三节服务标准 3429769一、服务人员标准 347659二、现场人员管理标准 3530455三、安全、环境卫生保护标准 3519499四、石材翻新结晶养护验收标准 3617654五、石材养护标准 3625867六、其它质量标准及注意事项 3719040第四节工作目标 3823256一、工程质量目标 3829816二、工期目标 3824881三、文明安全管理目标 3824101四、服务定位 393614五、服务目标 4031012第五节工作措施 4014575一、建立规范的石材护理队伍 4025060二、大理石翻新服务计划 4211572三、地面结晶服务计划 4615146四、石材养护服务计划 4914916五、石材定期保养 536128第六节实施计划管理与措施 5511311一、施工准备 5527930二、施工临时用水用电管理 5924849三、材料进场计划 594598四、物资管理的控制 611561五、劳动力计划 6419879六、机械设备进场计划 698652第二章石材养护服务方案 748417第一节工作流程 7432068一、石材翻新养护作业总体流程 7413994二、大理石日常清洁保养流程 7719576三、大理石定期地面清洗流程 7831738四、石材地面打蜡、抛光的保养操作程序 7913789五、石材地面结晶操作流程 817530六、石材地面翻新操作流程 837125七、美缝处理流程 8625428第二节工作方法 8924260一、石材的清洗方法 8926650二、石材的翻新技术 9617620三、石材的护理方法 9716743四、石材结晶施工工艺 10123707第三节工作制度 10515523一、大理石地面的日常保养管理制度 1056733二、大理石地面的“晶面”护理管理制度 1094091三、大理石地面的“翻新”管理制度 11011038四、仿石地面的清洁保养管理制度 11111428五、员工培训管理制度 1126388六、员工文明服务管理制度 1151096七、人事管理制度 11826802八、驻场管理制度 12625271第三章各项服务保障措施 12728554第一节服务质量管理保障措施 12718011一、质量管理体系 12716448二、项目质量管控措施 13013559三、质量保证措施 13122352四、服务质量管理方法 13214267第二节安全管理保障措施 1379539一、设施设备安全保护措施 13716575二、消防、用电安全管理措施 13820673三、安全管理制度 1443405第三节文明环保管理措施 1455664一、文明施工管理 14529620二、员工文明管理措施 1466272三、环境保护措施 15016501第四节进度管理控制 15222711一、工期进度控制流程 1529733二、进度保障措施 15626768第五节现场协调管理措施 1667038一、沟通协调机制 16625911二、沟通协调策略和措施 16710737三、内外关系的协调 16822979第四章合同、信息管理方案 17025916第一节保密承诺 17029494第二节供应商考核 17129834第三节档案管理制度 17531093一、人员档案管理方案 17528655二、物业档案管理方案 17923809第五章服务重难点分析及合理化建议 18717337第一节服务工作重点、难点分析 18726489一、石材护理施工质量的保障 1873947二、石材翻新常见问题与处理要素 18919760三、石材翻新研磨时易出现的石材病症及预防措施 19125987四、石材养护清洗与翻新后的抗病处理要点 1954180第二节对本项目服务的合理化建议 19727262一、石材八大病变问题及护理方法 1971162二、石材地面质量通病及防治措施 20222441第三节突发事件的应急预案 20423410一、安全事故应急预案 20430168二、应急保障组织机构 2087639三、应急响应 21018165四、突发问题解决 2115180第六章项目组织机构 2133764第一节服务管理机构 213982一、项目经理部组建原则 2135245二、专业人员技术力量 21431059三、专业人员配置情况及优势分析 2154516第二节岗位职责 2164770一、项目负责人职责 2165764二、养护人员岗位职责 2162109三、其它各岗位职责 21817707第三节服务团队人员配置 22031107一、服务团队配置标准 22030400二、项目经理部组建原则 22023846三、专业人员技术力量 22118639四、专业人员配置情况及优势分析 22215798第四节设备及工具配备 22314863一、拟投入设备清单 22327595二、拟投入工具耗材清单 22331343三、主要设备及工具介绍 22423148四、常用药剂配备 22828775第五节培训方案及培训计划 23116278一、培训方式 23117879二、培训目标 2328724三、培训计划 233简介本方案为大理石地面翻新养护服务项目，全文采用宋体四号字体，共234页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。第一章项目整体服务设想：涵盖对石材护理项目的理解和认识、服务范围及内容、服务标准、实施计划管理与措施等内容。第二章石材养护服务方案：涵盖工作流程、工作方法、工作制度等内容。第三章各项服务保障措施：涵盖服务质量管理保障措施、安全管理保障措施、文明环保保障措施等内容。第四章合同、信息管理方案：涵盖保密承诺、供应商考核、档案管理制度等内容。第五章服务重难点分析及合理化建议：涵盖服务工作重点、难点分析、对本项目服务的合理化建议、突发事件的应急预案等内容。第六章项目组织机构：涵盖服务管理机构、岗位职责等内容。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目整体服务设想第一节对石材护理项目的理解和认识一、石材损坏原因人造大理石，是一种由石灰石，白云石，方解石等变质而成的结晶岩石，组织细密，化学成分以CaCO3和MgCO3为主，其他氧化物有：Al2O3，Na2O，及微量SiO2。大理石表面特征常呈块状长条纹结构，硬度为（莫氏度）3–5级。空隙率、吸水率：人造大理石由单石灰分子组成，石灰粒子小密度低，因此空隙率及吸水率相对较高。石材损坏原因有：（一）自然风化由于空气中的酸碱腐蚀物，雨水及阳光紫外线的照射，经过一段时间会自然氧化损坏，使其表面失去光泽，严重者甚至褪色，脱落。（二）人为损坏1.使用强酸强碱清洁剂作为日常石材清洁剂，因人造大理石耐酸，碱度较低，容易腐蚀，从而使石材表面失去光泽，常见于洗手间台面。2.硬物的碰撞及刮花，由于人造大理石硬度较低，容易受硬物损坏，如：铺于正门大厅的人造大理石，通过客人把大量的沙泥带进大堂，因沙粒的硬度比大理石硬度高出一倍，沙粒在人体的重力作用下，与地面反复摩擦，很容易刮花其表面。3.液体污染，由于大理石结构较疏松，吸水性强，而石材在新安装前，底部没有做好防水处理，面部没有做防污处理，一些有色液体很容易通过底部或面部渗进石体，令石材出现渗透性染色，使石材失去光泽和美观。（三）病症1.污渍石材表面一旦被咖啡，果汁及油渍附着，渗透，想要除去是非常困难的，清除工作要花费大量的劳力，而且有些时候还不能彻底清除掉。2.水斑、白华现象石材在施工时接触的水以及因温差而产生的漏水会停留于石材内部。石材长时间受到水的作用，水份会从石材底部渗透到内部而不干，从而出现水渍。砂浆及混凝土的成分——氢氧化钙会溶解在水份里，这些水份从内部渗到石材表面，就形成水斑。水份蒸发后，就在石材表面留下结晶物，出现白粉，这种现象就是白华现象。3.锈斑现象商场人造大理石含有铁份，当水渗透进这些石材时，与空气中的氧结合就会生锈，并在石材表面形成茶褐色的斑点。此外，石材底部及周边若含有铁份等易溶解于水的物质，他们也会渗透到石材中，并在表面氧化而产生锈斑。二、石材护理技术简介（一）石材护理技术应用背景石材已深入人们的日常生活中，随时随地可见石材，建筑材料、艺术饰品生活用品、墓葬用品，环保用品、化工、轻工业、机械、精密仪器、农业中，均可见到石材的身影。它以其高贵的气质及理化特性征服了世界各地的使用者，备受人们推崇。如果使用得当，天然石材是最耐久和最富想象力的装饰材料。石材通过其特有的质感、纹路、图案以及绚丽的色彩，给予人们的是天然的质感与美感。其独特的纹理、高贵的气质，给了人们充分想象空间的同时，却因为存在的某些缺陷，在使用过程中留下了些许遗憾。由于长年的使用或不当的护理，石材表面失去了自然的色泽和光泽度，不但使其天然质感荡然无存，而且降低了石材的正常的使用寿命。面对石材受损的问题，石材护理已普遍受到重视。20世纪80年代末，随着石材翻新、保养技术进入到国内，从而拉开了石材护理行业发展的序幕。在这30多年中，石材护理行业在国内有了质的飞跃。在设备及应用产品方面从无到有、从落后到先进、从简单模仿到拥有专业的研发、销售队伍。目前，市场上“中国制造”的品牌及顶级产品数不胜数，国外企业也纷纷到中国采购、定制产品。在施工技术、施工管理、队伍建设、行业建设等方面也有了迅猛地发展，从最早的国外引进技术，公司团门造车，到小作坊式运作模式的井喷，再到如今企业式、行业式运作模式的逐步发展，经过多次市场洗牌，石材护理企业已渐渐开始健康发展，石材护理行业也渐已成为成熟行业。（二）石材护理技术包括石材的防护、石材的日常维护、石材的表面处理、石材的病症处理四大类。石材护理技术进入国内之始，各企业从实际施工工艺对其进行了各种各样的命名，如石材护理、石材防护、石材养护、石材翻新、石材晶硬、石材结晶、晶面处理、石材清洗、深层清洗等。2007年，在石材护理工国家职业资格培训中，浙江大学张秉坚先生根据行业的实际工作和石材应用的特点，提出了石材的“两护两理”的概念，简称“石材护理”，并经过多年的实践已逐步为行业和社会认可。石材护理包括石材的防护、石材的日常维护、石材的表面处理、石材的病症处理四大类。而且这四大类的工作是一个有机的结合体，是密不可分的，是一项工作的多种形态。在石材护理过程中，必须根据石材的功能及特性，进行防水、防污、抗风化、加固、研磨、清洗、着色、抗紫外等工艺的选择，大多数情况下，是几种工艺综合进行的。三、石材结晶处理石材地板是现代装修必不可少主要材料，特别是天然石材更以其天然美观的特性被广大消费者所青睐。但几乎所有的天然石材无论怎样小心使用，一段时间后都会有不同程度的划伤，而且慢慢的失去了光泽，极大的影响了石材表面的原有美观。更换或翻新耗费巨大，如果地面损伤不是特别严重不宜采取以上做法。蜡作为第一代石材护理技术，至今仍广泛使用。此技术依靠水容涨性低分子塑料材料，在石材表面形成覆盖层保护底材。但是硬度低，易变色，须经常抛光补蜡，耗费巨大资源，而且在每次起蜡过程中使用含有合金砂的黑色起蜡垫，严重伤害石材表面，而高溶剂强碱性的起蜡水更渗入石材形成龟裂。随着新技术发展第一代技术将减少使用。（一）大理石、花岗岩等结晶操作程序1.用料：石材高光镜面再造粉。2.作用：应用于云石镜面晶硬处理，保护石材表面不受一般划伤、保持光亮镜面、防水、防腐蚀，比打蜡更易护理。本品作湿法操作，在最短时间内再造石材高光晶面，用于处理由于磨损等原因造成失去光泽的石材表面。3.特性：（1）不会产生用钢丝棉而造成的石面划伤。（2）不会使石面变色或留下黄锈。（3）石面光亮如水，极富层次感。（4）低成本、省时、省人工。（5）具有防止污渍深入石材内层、增强抗磨、防滑等功效。4.操作：（1）使用洗地机先将理石表面彻底清洗。（2）用纯净水将结晶粉调成糊状，涂在研磨垫上。（3）使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，操作期间保持地面湿润。（4）当理石表面结成高光晶面后，用吸水机吸掉地面残留糊状物。（5）过水吸干。（6）用抛光垫抛光，使地面完全干燥、光亮如镜。（二）结晶与打蜡的比较1.步骤：（1）打蜡洗地吹干、底蜡吹干（2遍）、面蜡吹干（2遍）、用高速抛光机抛光；（2）结晶洗地吹干、配合单擦机使用即可。2.质地：（1）打蜡较软；（2）结晶坚硬。3.亮度：（1）打蜡一般；（2）结晶光亮如镜。4.亲水性打蜡吸收水分易发软起卷、抗水性强，不发软不起卷。5.操作人数（1）打蜡3—4人；（2）结晶1—2人。6.日常保养（1）打蜡经常抛光养护；（2）结晶不须经常保养。7.局部损坏（1）打蜡全部起蜡；（2）可作局部修复。8.操作要求（1）打蜡封地操作；（2）结晶封地操作。9.二次操作（1）打蜡用起蜡水将旧蜡起掉；（2）结晶、任何时间不影响经营，做完结晶可立刻行走。10.保持期限（1）打蜡2—4个月；（2）结晶3—12个月。11.使用机器（1）打蜡：洗地机、洗水机、吹干机、抛光机、地拖桶、榨水器、地拖；（2）结晶：擦地机、吸水机。（三）石材水镜面处理：利用液体化学药物，借助专业石材维护机械，使用钢丝垫摩擦产生压力、温度。使石材表面产生质的变化，生成新的碳酸钙、草酸钙及硅酸钙的混合结晶体。这种结晶体异常坚硬，大大提高了石材的抗摩擦、抗冲击能力。结晶体无任何杂质，更显得石材晶莹剔透，靓丽如新。而且这种方法维护期较长，通常在人流量适当的情况下，可保持半年甚至更长时间。石材因毛细结构，与水产生毛细现象，并与石材安装环境发生反应，即会产生病变，需要养护。基本方法：石材翻新：这是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光或涂一层掩饰遮蔽材料。（四）晶硬处理：是目前最理想的石面保养方式，其原理是利用晶硬剂加上地刷机对石面的摩擦，在化学及物理双重作用之下，使地面表层形成坚硬致密的晶硬层，令石面不易受损，也不易沾染污渍。（五）石材打蜡抛光：大理石表面不论新旧，都是由碳酸钙结晶体组成，颗粒大，因此孔隙大，即使经过细致的精心抛光，在显微镜下仍可看到凹凸不平的界面，这细微的孔隙对于落蜡来说正是优点：等涂上底蜡时，底蜡分子量小，渗透力强，再加上毛细作用，很快底蜡被吸附在大理石表面而成膜，当底蜡里的水分完全挥发后，吸附力更大，这种吸附力至关重要，它是用于抗衡因人员走动和拖动物品而施加在它表面的作用力（表面张力），而不至于使蜡面脱离地面。（六）石材仿古、亚光处理：为追求石材古朴、典雅的韵味，我们使用特制刷盘对亮面、毛面或污损的石材进行研磨，同石材的翻新程序一样根据刷盘不同的目数，从粗到细直到将石材表面研磨至亚光或丝光并且手感光滑的表面效果。这种施工方式是追求另类的美观效果，但这种表面处理方法不易成批加工，铺设前也不宜施工，最好将石材铺设完毕后，再进行统一的处理，才能得到浑然天成的古朴感觉，尤其对于一些中式或仿古的建筑装饰效果会起到画龙点睛的功效。四、石材的研磨（一）石材整体研磨天然石材（大理石、花岗岩、砂岩等）如长时间未经养护或养护不当，表面就会出现大面积划痕、污损，严重影响石材天然美观的装饰效果。如果重新更换不但耗资较大更会影响正常的工作及生活。（二）石材需要翻新的情况主要有：1.装饰工程施工时多数情况下会多工种混合作业，大量的人员及物资的移动或装饰材料的腐蚀会直接损害已铺设的石材地板，严重时会造成大面积污损，无法达到交工的标准；有时也会因为铺装人员手艺不精，地板铺设完成后参差不齐。这时都需要对石材进行翻新处理。2.石材经过长期使用后即使保养得当也会因为合理的磨损而失去原有的装饰效果；二次装修多数会除旧换新，但石材地板一般不需要也一并更换，只需要选择相对简单的翻新处理，就会得到全新般的效果。（三）石材翻新的程序：1.割平、研磨：使用重型石材研磨机械配合水平割具片、翻新磨料或钻石碟片依照磨料及磨片的粗细“目数”从粗到细经5—8道程序进行研磨，达到地面光滑平整、石材晶粒清晰为宜。2.补洞、封缝：清除旧缝及裂洞中的杂物或旧的填充物，使用专用填缝工具将修补材料填入缝隙中，我们采用高级的填充物质，完成后同石材浑然一体。3.抛光：研磨完毕后使用专用抛光设备及抛光材料对地板进行整体的抛磨，使石材更显光亮。4.防护：是使用专业的石材防护剂对石材进行渗透式的保护，防止外界物质的渗透性侵害。根据不同的石材可以选择是否采取这道程序。5.表面养护：以上程序进行完毕后石材已经达到使用的标准，但表面的抗磨损的强度却仍然不够，所以，此时就需要人为的制造一层坚硬的保护层。这时的石材正处于最初的状态，所以这道程序十分重要，可以为今后的养护打下好的底子。（四）三种石材翻新方案对比石材翻新有以下几种不同的施工方案：第一种使用一般的翻新机配合国产磨片进行翻新；第二种使用一般的翻新机配合国产磨片粗磨，进口磨片抛光的翻新方法；第三种使用意大利PANTERA翻新机配合原装进口磨块进行翻新。1.第一种翻新方案的过程，全套国产磨片对石材进行打磨—抛光粉增光处理—打蜡保护处理。这种方案的缺点：（1）在打磨翻新前没有做防护处理。打磨翻新后，很容易出现严重的水斑及其它污染的现象；（2）翻新打磨完的光洁度不亮，需要做抛光粉增光。使用抛光粉增光后的光洁度不清晰，显示不出石材亮丽的效果。（3）翻新打磨完的剪口依然消除不去，整体平整度不好。主要是由于磨片的硬度和锐度都不好的原因。（4）抛光粉的增光和打蜡保护处理。它对日常保养会带来很多麻烦。（例如，石材遇水容易起皮、治尘）每次重新做保养的时候，要除去之前的旧蜡等。因为打蜡保护处理在石材的表面形成一层膜。在日常的使用当中，遇到雨天或地面有尘土细沙，这层膜很快会被磨损掉。这种方案的优点：（1）施工方法比其它翻新方法程序简单。（2）这种施工方案选用的材料差，翻新的效果不佳。相对来说成本低，所以翻新石材的造价比较低。2.第二种翻新方案的过程，使用国产磨片粗磨—进口磨片抛光—打蜡保护处理。这种方案的缺点：（1）在打磨翻新前，没有做保护处理。打磨翻新后，很容易出现严重的水斑及其它污染的现象。（2）翻新打磨完的剪口依然消除不去，整体平整度不好。主要是由于磨片的硬度和锐度都不好的原因。（3）打蜡保护处理，它对日常保养会带来很多麻烦。例如：打蜡保护处理好的石材遇水后容易起皮、治尘。每次重新做保养的时候，要出去之前的就蜡等。因为保护处理，在石材的表面形成一层膜，在日常的使用当中遇到雨天或地面有尘土细沙，这层膜很快会被磨损掉。这种方案的优点：（1）能够比第一种方案翻新后的光洁度效果好；（2）翻新施工程序简单；（3）翻新石材地面的造价低。（三）第三种方案的过程，清洗—保护处理—磨块翻新处理—水晶加硬处理；这种方案的缺点：（1）施工工期比上两种方案的工期略长，（2）翻新石材的成本造价比较高。这种方案的优点：（1）在打磨翻新前，做防护处理。打磨翻新后不会出现严重的水斑及其它污染现象；（2）翻新打磨完的石材剪口已完全消失，整体平整度比较好，主要是由于磨块的硬度和锐度好的原因。（3）用磨块打磨翻新后，石材的光洁度能达到原来新石材的效果；（4）做完水晶加硬处理的石材，表层会增加石材硬度和锐度，在使用当中，比较耐磨。日常保养，无需起蜡，不会出现起皮现象。如果水晶加硬层，经过一定的事件出现磨损情况，将石材清洗干净，待石材表面干后，直接做水晶加硬处理即可。五、石材的病症（一）石材的病症基本上可分为两大类：一类是石材微孔被异物占据，而石材本身微结构还未受到明显破坏，如多数锈黄斑、有机色斑、盐斑与白华、水迹和水斑、油斑和油污斑等等。对于这类病症，专业清洗是首选方法。另一类是石材微结构已经受到一定程度的破坏，如表面失光、粉化、起壳剥落、孔洞、裂纹等。对于第二类病症，一般使用翻新方法。1.专业清洗。这是针对石材病不同成因和不同对象进行清洗的方法。我们已经多次论述石材或石质文物的清洗技术，这里主要集中于装饰石材的深入石材微孔的污迹的清洗，我们称之为石材的“深层清洗”。一般讲，石材深层清洗至少应包括以下三个步骤：清洗剂经过渗透过程进入石材的微孔隙；清洗剂在石材微孔隙中与污垢分子发生物理的或化学的作用；通过吸出或稀释等步骤清除清洗作用后的残留物。这里第一和第三步是完成深层清洗所必要的基本操作，而第二步即能与污垢分子发生作用的清洗剂需要根据污垢的性质、石材的材质以及处理过程的方便而精心设计和实验。在这里化学方法有着独特的效果。目前我们已经有清洗锈黄斑、有机色斑、盐斑与白华、部分水迹和水斑等等的清洗剂，并在继续改进和开发新的清洗剂。除了常见的化学清洗法以外，我们在试验一些更安全的物理清洗方法，例如采用蒸汽流、粒子流、电化学、超声波或激光等清洗方法。2.石材深层清洗中应注意以下问题：“病症”千差万别，例如形成水斑的易潮解盐类可以有多种。因此，在不了解污迹具体成因的情况下，我们提倡先作小试验。谨慎选择清洗剂。劣质清洗剂往往就是一些强酸，他们很可能引发更严重的石材病，例如，表面失光和粉化、水斑和盐碱斑、疏松溶蚀和泛黄等等。因此建议使用者首先应选择可靠厂家的优质产品；其次在清洗处理前应保护好不准备清洗的部分，在清洗处理完毕后应清除残留的化学品；另外，对石质文物的清洗应请有关专家论证。翻新。这是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰遮蔽材料。磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光亮面恢复原有的天然外观。一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石面达到90高斯以上的镜面光泽度。目前国内地面的翻新磨抛技术已较为成熟，而对墙面的施工目前还有一定技术难度。喷沙也称粒子喷射，可使毛面和不规则表面的石材恢复原有的天然外观，例如对毛板、火烧板和雕塑都有较好效果。现代粒子或微粒子喷射采用的气流压力为105～106Pa左右，精心设计的便携式喷射机械可以自动回收和分离工作粒子并能吸掉飘尘。粒子材料有：石英粉、天然细沙、刚玉粉、方解石粉、玻璃微珠、鼓风炉渣粒、塑料粒子等，这些粒子按直径大小可分为一般粒子（0.1～0.5m）和微粒子（0.05～0.1mm)，可根据情况选择。国外喷沙翻新方法已较为普遍，但国内目前还未见到类似的高品质的粒子喷射机械产品。涂层的目的是掩饰遮蔽，做得好涂层几乎可以以假乱真。例如对外墙使用仿石漆，我们已经利用切锯石材的废料做成了仿火烧板和毛板的涂层：对于室内地面，例如对一些侵蚀较严重、有孔洞、裂隙或较疏松的石材等，可先用树脂加填料填补孔洞和裂隙，然后用石材增强剂渗透加固，再进行磨抛。我们生产的石材增强剂就常用于石材的翻新工程。另外，一些光亮型树脂也常用于室内石面的罩光或增光处理，可达到提高石材品位的效果。对于一些难以用清洗方法去除的渗入较浅的污迹，例如有机色斑、盐斑与白华、水迹和水斑等，磨抛和喷沙方法也有效果，只是成本较高而已。（二）清洗与翻新后的防护清洗和翻新处理后，由于石材的微孔隙已经被打开，增大了比表面积，使其对灰尘和污液的吸附能力加大，若不及时作防护处理很容易再次被污染。对于石材表面防护剂我们已有许多论述，这里只提几点基本要来应具有较好的防护性，即能够缓解或阻挡周围环境的侵蚀、破坏和污损，例如抗酸雨，抗污染，耐碱洗，憎水拒油等；防护剂与石材应具有较好的相容性，即防护剂本身及其作用过程不能对石材产生副作用，例如变黄，产生膨胀压力，阻碍石材呼吸等；防护剂应具有较好耐候性和重涂性，因为石材的正常有效寿命远长于普通有机防护剂的寿命，防护剂的耐候性越好，重涂的次数越少，重涂性越好说明防护失效后对石材的负影响越小。一般讲使用有呼吸功能的渗透型有机硅防护剂效果较好。例如，浙大产有机硅石材防护乳液和防护增光剂都有较好的防护效果，双层防护效果更佳。（三）石材病态浅析石材（大理石、花岗岩），嫩滑光亮，色彩斑斓。同时，石材有如西施，藏病于美丽之中。石材病态主要表现如下：1.锈斑。锈斑来自两个方面，一是内部含铁的自然反应，二是开采和加工与金属工具接触携带。2.湿痕不干。石材与水泥等密切接触，水泥中的含有OH-，并大量吸水，渗透石材，形成水印。3.盐类晶化。石材内部是中空的毛细孔管结构。水泥中的碱性物质与大气中酸气结合，反应生成盐类，随毛细孔上升，于表面结晶干涸。4.霜冻破坏。石材毛细孔中的水分，一旦温度下降到0，即结冰，并冻胀膨裂石材。5.苔藓植物。苔藓生老病死，需要改变石材的自身环境，导致色变、腐蚀、硬度和光度降低。6.化学腐蚀。汽车尾气排放，SO3.SO2含量增大，并与水结合，形成腐蚀石材的强酸。7.石灰剥蚀。尚未被碳酸化的石灰溶液渗透到外墙表面，很快和大气中的二氧化碳反应，生成不易水解的碳酸钙。成为一层永久性的被覆层。主要发生在石材接缝处。（四）石材病症预防处理随着石材在建筑装饰领域越来越广泛的使用，随之而来的石材病症不但大大降低了石材的装饰效果，而且缩短了石材的使用寿命。问题主要有三方面：一是石材内部的一些物质成份与大气中的物质发生化学反应而形成的；而二是日益严重的空气污染所致；三是由于石材在安装时施工方法不当所造成的。1.锈斑锈斑的形成来自于两方面：一是自然反应生成。因为石材内部的物质成份中都含有赤铁矿和硫铁矿，这些铁质矿物接触空气被氧化而生成三氧化二铁（铁锈）后，通过石材的毛细孔渗出；二是因为石材在开采、加工、运输、安装、使用等过程中，不可避免的接触到铁制物品，这些铁质物品的残留沾敷在石材表面，被氧化后形成铁锈污染。预防锈痕的关键是石材在安装前必须采用树脂注入的方法使石材具备防水功能，以防止石材内部的铁质矿物被氧化后渗出石材表面。安装后必须彻底清洗石材，防止石材因外界污染造成锈痕。在施工方法方面尽可能采用干挂方式，尤其是像美国白麻等一类较容易出现锈斑的石材，更应避免使用湿式施工方法，必要时可在安装前做全方位的除锈和防水处理。处理已出现的锈痕，国内外主要的产品是除锈剂，理想的除锈剂应具备两个条件：首先是除锈后的石材料不会再生锈；其次要求除锈剂本身不腐蚀石材，不影响石材表面光泽度。但是由于除锈剂属于酸性，所以在对大理石（钙质石材）除锈时事先要做实验，必要时要加水稀释。在除锈后，用清水彻底清洗，再用防护剂进行防护，使石材具有防水功能，以防日后其它病变的发生和由于化学腐蚀造成的麻烦。2.湿痕不干形成的主要原因是受湿式施工方法中的水泥沙浆影响所致。因为水泥的成份中含有1%～2%的氢氧化钠.由于其对水份的吸附性很强，在潮湿的大气中当环境温度高于35度，立刻形成具有腐蚀性的碳酸钠溶液。结晶水常因温度的变化而变化，但永远不会匮乏，这就形成了湿痕不干的现象。预防的方法主要是对石材进行防护，使石材料具有防水性，以此阻隔空气中的水份与石材或水泥内部物质的接触，降低其化学反应条件；其次应尽量避免采用水泥施工安装属材；最后还要切实做好填缝工程和排水工程。处理已经出现的湿痕，国内外尚无行之有效的办法。主要采用的补救措施是用树脂注入方法使没有出现湿痕的部位颜色加深，以此调整两者之间的色差。3.盐类晶化这种现象主要是因属于强碱性的水泥与大气中的酸性溶液反应而成。碳酸钠溶液通过石材的毛孔渗出到石材表面后，立刻与含有碳酸的潮气进行中和反应，生成盐类溶液，溶液中的水份干涸后，就形成盐类晶化。遇水溶解就大面积出现。预防首先要尽可能避免采用湿式施工方法，其次用防护剂使石材具备防水性能。并切实做好填缝工程。处理盐类晶化题的方法比较简单。首先用刷子将石材表面的白色粉末刷掉，再用大量清水彻底清洗残留物，最后进行防护或在石材表面上用具有防水性能的抛光剂进行抛光即可。4.石灰剥蚀这种现象出自于尚未被碳酸化的石灰溶液渗透到外墙表面，很快和大气中的二氧化碳反应，生成不易水解的碳酸钙，成为一层永久性的被覆层。这种现象主要发生在石材接缝处。在处理石灰剥蚀现象时，要先用酸性溶液溶解碳酸钙，然后用水彻底清洗石材，最后采用防水树脂进行注入，以此阻挡石灰溶液的再次渗出。5.霜冻破坏此类现象主要是因石材内部的毛细孔和裂痕所吸收的水份遇冷结冰所致。因为液态水结冰后体积膨胀率约在10%左右，这样就对石材内部产生很大的压力而胀裂石材。一些多孔的石材更易发生这类情况。预防措施是将石材做防水处理，以减少石材内部的含水量。6.苔藓植物的生长该现象主要发生在石材内部水份和有机质含量高的部位，它会导致石材变色，降低石材的强度和使用寿命。预防措施首先要做好排水工程避免积水；再加上应用防护剂，使石材具备良好的防水能。对已出现的苔藓应先用工具将其铲除，再用专业的清洗剂清洁，最好将石材做防护处理，防水并改善原有的排水设施。7.化学腐蚀这是由于工业废气家加上汽车排放的废气，使空气中二氧化硫和三氧化硫的含量陡增的原因。溶于水中形成酸性溶液，可轻易地溶解石材中的碳酸钙，造成化学腐蚀。预防是施工前做好石材的防水，防止这些有害溶液进入石材。综上所述，这些问题产生的原因全是有害的离子溶液通过石材的毛细孔自由进出所致，在这个过程中，水成为这些有害物质的载体和参与有害物质化学反应的主要角色。所以对石材进行防护处理主要也就是防水处理。（五）台阶防滑处理（防滑带）：我们采用国际最先进的环氧基树脂材料，在天然石材（大理石、花岗岩、石灰石等）、混凝土料石或瓷砖上制成防滑表面效果。适用领域：用于楼梯、入口处、水流处和斜坡表面的石材和瓷砖上形成防滑效果。施工后所形成的坚硬表面会长期附着于物体表面，稳定性极强，不会因外力造成脱落，耐磨性与坚韧程度均优于石材，保证了使用的持久性。同时，为了保证施工后的防滑带美观统一，我们还设计了各种颜色的效果，并且可以根据客户的要求使用电脑调色技术调配出指定的各种颜色的防滑带。地砖防滑处理：在厨房、卫生间、泳池等处经常会发生跌倒、跌伤以及细菌孳生的现象，严重时甚至会影响正常的生活或营业。所以，我们需要一种新的技术来彻底解决您上述的烦恼。新的瓷砖的微细毛孔和水泥缝隙处极易被各种污染、油脂或清洁剂残液所堵塞；已填塞肥皂、清洁剂的残液。油脂、污垢造成细菌孳生。硅酸盐、碱性物质、钙化物和其他无机物。以上所示的外来物质的渗透和垢结，导致砖面微孔堵塞而变得易滑。防滑处理工艺可以清除瓷砖微孔并同瓷砖表面产生反应，形成永久的防滑效果，使瓷砖表面在不受损伤的情况下达到防滑的目的并有效的组织细菌的孳生。六、石材养护的目的及意义（一）有效预防各种石材病症的产生，使石材得到长久的保护各种石材病症的产生唯一的根源是来自外界的物质浸入并且同石材内部的各种物质生成反应后形成的。所有的石材都是可以被渗透的，由于外界环境或石材本身材质的不同产生病症的种类和程度也各不相同，如果石材病症一旦生成，要根治就需要大费周折了，最严重的就要将已经安装好的石材更换，特别是在建筑中地处重要位置的石材出现了病症，恐怕就要长期的影响建筑物装饰的美观了。对石材在安装前进行防护处理是最有效的预防措施，正确的施工和正确的选择防护材料可以使石材得到长久的保护。（二）尽快做好外表防护和保护，才能使石材尽可能长久保持亮丽的装饰效果目前国内的石材安装还离不开湿贴的办法（即使用水泥等材料将石材粘贴在地面或墙面上），包括一部分墙面和多数的地面。如果石材没有做防护处理或没有选择正确的方法及有效的防护材料的话，往往在装饰施工还未结束时石材的病症就出现了。其原因主要来自：1.由于湿贴时伴随着水分通过石材背面渗入石材内部的各种有害于石材的物质（如：铁、锰及硅酸盐成分等）同石材本身的物质结合造成石材出现水斑、返碱、黄变以及其他污染现象。2.施工中一些水性污染物由石财正面浸入石材内部。这些污染物清理起来十分困难并且耗费较大。所以对石材做防护并且作好防护是石材施工必不可少的程序之一。石材安装数年后，正面的防护随着自然的因素影响，效果会逐渐的减弱，如果石材是安装在户外，年后就要对其进行二次防护才能充分的保护石材的装饰价值（特别是毛面的石材更加要关注防护的作用）。所谓“石材养护”就是专业清洁公司通过专门的机械设备、保养药剂、专门的技术，对石材进行除尘、预先镜面处理、晶硬处理、打蜡、抛光等工作，让石材重现光彩，亮丽依然！石材美丽如同人之“肌肤”，需要精心养护，美丽的容颜才不会随着岁月的变更而凋败。因为石材天然存在的微细孔，孔隙越小，毛细作用的表面吸附作用越强。石材的很多病症都是“病从孔入”的。装饰石材的传统安装及使用忽略了清洗与防护、保养等问题。人们一般认为石材结实、耐用、坚硬、耐磨。其实装饰石材的亮丽效果才是人们追求的。如果被污染或磨坏则亮丽效果荡然无存，后期补救起来，既费钱又影响使用，而有些污染还是不可逆的，装饰石材在安装前未做防护，应进行保养补救措施，尽快做好外表防护和保护，才能使石材尽可能长久保持亮丽的装饰效果。（三）石材养护专业性强，不同石材要选择正确的施工方式、方法以及防护材料，才能保证施工的节省与高效优秀的防护材料应当具备的性质有：防水、防污、抗粘贴、无毒、无味、对环境及健康无害并且使用方便，适用范围广、保持石材的透气性、不影响石材外观等。但任何品牌的防护材料都不是万能的，要根据不同的石材需要选择不同的防护材料，甚至同一种石材也会因防护需要选择两种以上的防护材料。对于渗透性强的石材或珍贵的品种就需要更加严格的防护程序，这时不但要选择好防护材料，更要选择正确的施工方式、方法以及专业人士的意见，才能保证施工的节省与高效。第二节服务范围及内容一、服务范围（一）大理石翻新养护服务区域根据招标人对大理石维护保养要求，向招标人提供公共区域、楼宇大堂、首层电梯厅、首层过道等区域的大理石养护服务。（二）区域内主要翻新养护种类包括但不限于以下种类：1.大理石翻新；2.结晶及养护；3.大理石地面破损维修等；4.翻新、养护后的美缝处理等。二、服务内容（一）工作内容对指定的大理石翻新养护服务区域内，进行大理石地面翻新、结晶、养护及零星维修服务。维护内容包括：1.大理石地面深度翻新2.大理石地面破损石材维修3.大理石地面石材结晶养护针对本项目的特点，具体内容涉及：施工前对已铺贴石材地面的检查、作业现场的成品保护、整体磨削、剪口整平、修补石材板面破损、粗磨、消除划痕、细磨、消除划痕、再次修补石材板面、细磨、消除修补痕迹、精磨、抛光、晶硬化封釉处理、美缝处理、拆除成品保护、清理现场等。（二）服务作业内容、频次1.大理石翻新周期为每【3】年一次；2.大理石结晶周期为每【1】年二次，3.大理石养护周期为每【1】年四次；按甲方要求对大理石破损及接缝脱胶的部分进行修补，对使用频率较高的部位进行重点养护，增加结晶的时间和结晶的厚度；结晶完成后要进行整体的抛光处理。三、服务要求1.石材翻新结晶养护验收标准要求（1）整体感观度好，同原有石材有明显差异。（2）光亮度和透光度按照不同石材制定相应标准。（3）收边收脚区域，无明显过渡痕，无明显赃污留存。（4）边角剪口间无明显高低差。（5）距1.5m处目视不能有孔洞、凹陷裂纹存在。（6）边角保证同大面的平整度和光亮度。（7）翻新后石材不得存在石材间隙的高低差，不得有漏胶现象。（8）翻新后石材表面光泽度能清晰的反映出物体，并物体倒影无明显扭曲现象，没有任何麻点，能100%充分倒映室内天花板、吊灯、桶灯、细微到灯丝都能反映出来的倒映效果。（9）整体研磨结晶硬化后用测光仪进行测试，光泽度85度以上，光而不耀，润而不滑，明净透彻，高清晰度。2.大理石养护标准要求（1）光亮度达标值（包括所有光面石材）：不低于【85】度。（2）作业后的石材表面要求光亮度保持一致，并要保持石材本身的构成结构。（3）石材整体洁净率达【95】%以上，光亮如新；石材表面应色泽统一、润泽，无腐蚀，并与新石材相接近；表面平整、无划痕，手感细腻，具有防滑作用，无腐蚀，无损伤。（4）结晶硬化表面应具有一定的防滑性。经过结晶硬化处理的石材表面防滑性应达到防滑标准。（5）大理石零星修补后要求与现有大理石无明显色差，平整度与现有大理石保持一致。3.服务方案、应急预案及解决问题的时效性要求（1）确定专人负责联络服务等相关事宜。（2）实行优质服务，特殊情况安排24小时驻场人员。（3）需采用优质的材料，安排优秀的石材专业技术人员，确保质量。（4）大理石地面维护保养需按照昌平中心要求进行，接到通知之日起3天内到场工作。（5）对于紧急的大理石地面翻新、维护保养，在接到通知后，应保证在8小时内完成。4.养护工具和作业要求养护人员应当自备所有养护工具，并服从甲方物业管理人员调度。（1）工具需摆放在指定的位置，并保持清洁整洁。（2）注意清洁剂、抛光剂等化学制剂的安全存放。（3）所有翻新、结晶、养护作业时间必须按照甲方要求进行作业。（4）作业时间要求原则上作业时间为夜间、周末及国家法定节假日。特殊情况按照招标方要求进行作业。5.安全文明管理要求（1）使用各种旋转机械作业时，必须按设备操作规范进行操作。（2）需要登高作业时，需要由专人监护，严禁出现悬空等危险动作，防止高空坠落。（3）药剂和化学用品的使用应严格执行国家、行业相关安全规定及采购人相关安全管理制度。（4）在生产区域作业时应遵守生产区域安全规范。（5）现场作业结束后，应在离场前清理作业现场，做到“工完、料清、场地净”。6.服务人员要求（1）人员配置大理石养护服务：项目负责人负责项目区域内所有大理石的日常养护。制定养护岗位职责以及各岗位规范、操作规程、养护制度（包括节假日值班制度、防汛期间的值班制度和应急抢险工作制度），并将岗位规范、操作规程、管理制度及工作人员的名单交甲方审批备案。（2）具体要求：1）翻新养护人员，年龄在55岁以内，五官端正，仪容仪表整洁，具有较强的沟通能力和表达能力。2）需具有不少于10人的养护团队，所有团队作业人员必须经过专业培训。3）工作中不得与甲方或客户发生争执。4）日常工作中着统一工服上岗。5）严格遵守甲方的各项规章制度。6）工作中注意安全操作。7）具有相应的培训方案及培训计划，定期组织养护人员进行培训，做好培训记录。7.工器具及材料的供应要求（1）本项目所涉及的材料、设备、工器具、仪器仪表、安全防护设施等均由报价人负责提供。（2）报价人所用的工器具、仪器仪表、特种设备等必须符合相关规定，校验合格。报价人需提供清洗设备、耗材（清洗液要有环保监测标志及证书）。（3）药剂、药水必须符合国家环保要求；（4）不能使用强酸、强碱药剂、药水。所选用的清洁剂必须为中性清洁剂，确保不腐蚀物体表面。因操作不当导致物体表面受损，报价人需负全责并照价赔偿。（5）设备及附件齐全，设备使用用电符合用电安全操作规程，使用的电线必须进行悬挂，安全性能好（接线处不能漏电）。8.监督与考核要求招标方定期或不定期对管理服务情况进行随机抽查，根据招标方考核管理办法按月对投标方提出考核意见。第三节服务标准一、服务人员标准1.我公司与派驻本项目的工作人员建立合法劳动关系，确保工作人员具备合法的操作证和上岗证，我公司为相关人员办理暂住证、健康证、就业证、施工人员保险等。2.翻新养护人员，年龄在55岁以内，五官端正，仪容仪表整洁，经过专业培训。3.具有不少于10人的养护团队，日常工作中着统一工服上岗，严格遵守甲方的各项规章制度。二、现场人员管理标准1.工作区内严禁打闹、嬉戏或高声喧哗，违者处罚100/次；2.使用电源、水源需提前得到认可；3.设备、工具使用前后放置指定地点，不乱放，违者处罚100/次。4.确定专人负责联络服务等相关事宜，特殊情况安排24小时驻场人员。5.大理石地面维护保养需按照昌平中心要求进行，接到通知之日起3天内到场工作。6.对于紧急的大理石地面翻新、维护保养，在接到通知后，应保证在8小时内完成，三、安全、环境卫生保护标准1.工具需摆放在指定的位置，并保持清洁整洁，注意清洁剂、抛光剂等化学制剂的安全存放。2.施工区域竖立指示牌或围挡，需要登高作业时，需要由专人监护；3.使用水，注意滴漏，及时擦干，以防摔伤，使用指定的专用插座，严禁乱拉乱接；4.现场作业结束后，应在离场前清理作业现场，做到“工完、料清、场地净”；5.所有翻新、结晶、养护作业时间必须按照甲方要求进行作业。四、石材翻新结晶养护验收标准1.整体感观度好，同原有石材有明显差异。2.光亮度和透光度按照不同石材制定相应标准。3.收边收脚区域，无明显过渡痕，无明显赃污留存。4.边角剪口间无明显高低差。5.距1.5m处目视不能有孔洞、凹陷裂纹存在。6.边角保证同大面的平整度和光亮度。7.翻新后石材不得存在石材间隙的高低差，不得有漏胶现象。8.翻新后石材表面光泽度能清晰的反映出物体，并物体倒影无明显扭曲现象，没有任何麻点，能100%充分倒映室内天花板、吊灯、桶灯、细微到灯丝都能反映出来的倒映效果。9.整体研磨结晶硬化后用测光仪进行测试，光泽度85度以上，光而不耀，润而不滑，明净透彻，高清晰度。五、石材养护标准1.光亮度达标值（包括所有光面石材）：不低于【85】度。2.作业后的石材表面要求光亮度保持一致，并要保持石材本身的构成结构。3.石材整体洁净率达【95】%以上，光亮如新；石材表面应色泽统一、润泽，无腐蚀，并与新石材相接近；表面平整、无划痕，手感细腻，具有防滑作用，无腐蚀，无损伤。4.结晶硬化表面应具有一定的防滑性。经过结晶硬化处理的石材表面防滑性应达到防滑标准。5.大理石零星修补后要求与现有大理石无明显色差，平整度与现有大理石保持一致。六、其它质量标准及注意事项（一）翻新前的保护措施，清理现场，清除污渍：1.施工前用塑料薄膜粘在墙面、门扇、门框、家具、落地门窗等部位，高度至少保证30cm以上，施工完毕后及时去掉保护，检查、清理胶带及可能的污损痕迹；2.配备带吸水功能的吸尘器，清洗、打磨时石材作业面上的水及时清理干净；3.距地面10cm范围使用硬质材料保护，避免磕碰。（二）服务标准：1.在施工范围内整体平整度2mm±1mm；2.距0.5m处在顺光、逆光、正视、侧视下观察不能有明显磨痕或暗磨痕存；3.距0.5m处目视无可见整体研磨时产生的崩边锯齿状或磨痕4.边角及磨过与没有磨过交接处，平整度过度平缓，不得留有明显的坑洼及交接痕，光泽度达到大面积要求；（三）作业注意事项1.每次打磨地面时以1㎡为准，1㎡到1㎡地打磨。2.打磨时要适可而止，以地面污染物被车磨掉即可。第四节工作目标一、工程质量目标保证提供符合招标要求和相关的国际国内标准要求的优质的产品及服务。工程质量保证达到中华人民共和国行业标准《金属与石材幕墙工程技术规范》、《石材幕墙工程施工工艺标准》等相关要求，保证满足发包方招标文件规定的质量要求。二、工期目标1.大理石地面维护保养需按照昌平中心要求进行，接到通知之日起3天内到场工作。2.对于紧急的大理石地面翻新、维护保养，在接到通知后，应保证在8小时内完成。三、文明安全管理目标1.使用各种旋转机械作业时，必须按设备操作规范进行操作。2.需要登高作业时，需要由专人监护，严禁出现悬空等危险动作，防止高空坠落。3.药剂和化学用品的使用应严格执行国家、行业相关安全规定及采购人相关安全管理制度。4.在生产区域作业时应遵守生产区域安全规范。5.现场作业结束后，应在离场前清理作业现场，做到“工完、料清、场地净”。6.坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。7.对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业。8.加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以期引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。四、服务定位1.管理定位充分利用和完善各种配套系统，加强服务人员管理，确保本项目的服务质量。2.效益定位充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，合理开源节流，为提供更多、更超值的服务。3.服务定位我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，采取专业管理和严格的品质控制手段，确保服务质量满足要求的标准。五、服务目标我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：1.真诚合作：体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为服务。2.专业保障：展示我们公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3.长远承担：我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是我公司的应尽职责。第五节工作措施一、建立规范的石材护理队伍（一）严格建设正规的施工队伍、加强从业人员培训、规范施工工艺，使施工质量得到保障中国石材协会《石材应用护理会员企业资质等级评定管理暂行办法》中规定：一级资质的企业应具有从业工人30人以上，其中经过国家职业技能鉴定培训并获证的人员15人以上，石材护理设备35台以上，需经过ISO9000质量管理体系认证；二级资质的企业应具有从业工人15人以上，其中经过国家职业技能鉴定培训并获证的人员6人以上，石材护理设备18台以上，需经过ISO9000质量管理体系认证；三级资质的企业应具有从业工人10人以上，其中经过国家职业技能鉴定培训并获证的人员4人以上，石材护理设备10台以上。从上述条件不难看出，现阶段石材护理企业规模普遍偏小，但企业发展空间巨大，正是扩大企业规模、打造企业品牌、树立企业形象的最佳时机，所以建议组建比上述条件更高的队伍，建立施工员、安全员、质检员、协调员制度，持证上岗率达60%以上。（二）合格的石材护理技工应具备的条件1.必须掌握石材的基础知识：石材的分类、石材的化学与物理特性等。2.了解石材护理的基本内容：石材的防护、石材的日常维护、石材的表面处理、石材的病症处理。3.理解石材护理的工艺原理：石材的病变原理、防护原理、表面处理工艺原理。4.掌握石材护理的基本工艺：基础的石材病变治理、石材防护剂选用与施工、石材清洗剂的选用与施工、石材护理设备的使用、石材表面处理的工艺与施工等。5.具备一定的文化知识：看懂并理解设备、产品的说明书，深入理解石材护理作业指导书，具备一定的物理、化学、机械的基础知识。（三）合格的石材护理施工管理人员应具备的条件1.达到石材护理项目经理标准。2.具备大专以上学历，能独立编制石材护理方案与作业指导书以及应急方案。3.具备良好的施工管理素质，为施工团队解析护理方案与作业指导书，协调施工团队，建立施工安全保障体系，对各班组建立进度、安全、质量档案并实施督导。4.具备良好的沟通能力，与各方面进行有效的沟通，解决应急事件，在施工管理中进行二次营销。二、大理石翻新服务计划（一）石材养护翻新的目的1.增加石材的平整度；2.增加石材的亮度；3.修复石材上面的划痕；4.去除石材上的污渍。（二）石材养护翻新的操作流程1.地面的除污清洗及特殊处理（1）铲除地面污垢后用尘推除去浮尘；（2）用多功能刷机配合吸水机把地面擦洗干净；大面积用自动洗地机；（3）用专用清洗剂对石材的污渍进行特殊处理；2.石材铺设缝隙的处理（刮缝、填缝）（1）用刮缝机配上相应的刮片对石材的缝隙进行切割；（2）用吸尘机吸去缝内的粉尘；（3）根据石材的不同颜色配制相应颜色进行填缝；（云石胶固化时间为三小时）。开缝补缝（三）石材的剪口、整平，打磨1.用石材翻新机配合50磨片对石材的落差进行整平；2.用石材翻新机配合翻新磨片150号，300号，500号，1000号，2000号，3000号按依次对石材表面的进行研磨；（四）清洗地面使其干燥1.把地面翻新所产生的污垢进行彻底清洗；2.能用自动洗地机最好；3.用自然干燥或干风机对地面进行干燥处理。（五）防水、防污处理1.待地面干净干燥后，用压力喷壶将防水剂用雾状喷于地面，然后用涂水剂均匀涂抹；2.防水剂的干透时间一般为12个小时，用石材保养机配合红色纤维垫对地面进行研磨，然后用吸尘器将地面残留粉尘清除干净。（六）晶面处理1.用清水将3M大理石结晶粉调成糊状，适量放于石材表面，使用石材晶面处理机进行研磨，加入少量的水始终保持半干湿状，根据不同种类大理石及磨损程度经3-5分钟反复研磨，大理石表面出现高光高亮晶面层。2.用吸水机迅速将残余地面糊状物吸净，用清水刮洗吸干，再改用白色抛光垫进行磨光精抛。（七）晶面保养晶面保养需确保地面干净、地面干燥。1.用NCL2501保养剂时应装入手提小喷壶，并调至雾状喷射于石材表面（约1㎡面积上）；用兽毛垫配备0#钢丝棉垫作研磨至干至亮。2.在小面积上均匀喷本品，研磨至干亮后，重复1-2次即可达到晶亮无比的效果，并加固保护（过程遵循“少喷多磨”“逐块研磨”的原则。）。（八）日常维护及清洗1.每日不间断推尘；2.发现地面有水马上擦干；3.每半个月用洗地车全面清洗一次。（九）石材养护翻新的注意事项1.不可直接用水冲洗；2.不可接触非中性物品；3.不可随意上蜡；4.不可乱用非中性清洁剂；5.不可长期覆盖地毯、杂物；6.要彻底保持干净清洁；7.要定期保养、维护光泽；8.要立即清除污染；9.要常保持通风干燥；10.要定期做防护处理；11.有些石材它类似大理石、但也有花岗岩的成份，这种石材的翻新与保养需及进花岗岩的做法。三、地面结晶服务计划1.工艺原理晶面处理就是利用晶面处理药剂，在专用晶面处理机的重压及其与石材摩擦产生的高温双重作用下，通过物理和化学反应，在石材表面进行结晶排列，形成一层清澈、致密、坚硬的保护层，这一过程可以除去那些毛孔内的细菌，起到增加石材保养硬度和光泽度的作用，同时保护石材地面不受细菌或污垢侵蚀，也不易被鞋底的石粒损坏。2.工艺流程石材地面完成面清理石材地面完成面清理整体地面研磨（6～7遍）石材缝隙云石胶修补地面干燥处理地面结晶处理（K2.K3药水）整体地面养护处理（K1药水）地面清理养护3.操作工艺（1）石材地面完成面清理进行石材地面结晶处理之前，铺贴完成面整体平整，无色差，每块石材之间对角平齐，地面进行整体的清理，用干燥清洁的地拖清理干净，地面无沙粒、杂质。（2）石材缝隙云石胶修补整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小的斑点进行修补，石材之间的缝隙，使用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块干净抹布对完成部分进行逐块清洁，洞石中的石膏粉必须清理干净；云石胶进行修补后必须等胶干透才可以做下道工序。所谓无接缝研磨处理即是在已铺设好的石板相邻间隙中，以颜色与石板近似的特殊填缝剂予以填隙处理后，再利用专业机具与技术加以研磨、抛光处理。经由这种方式处理过后，石板会呈现大片、整体没被分割的石材美感。（3）整体地面研磨待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨，重点打磨石材间的嵌缝胶处（石材之间的对角处）以及靠近墙边、装饰造型、异型造型的边缘处，保持整体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用地台翻新机配上钢金石水磨片由粗到细，（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨，打磨最终地面整体平整、光滑，再采用钢丝棉抛光，抛光度达到设计要求的亮度（70度），石材之间无明显缝隙。（4）地面干燥处理打磨完成，先使用吸水机对地面的水分进行整体的处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，如果工期允许的话，也可以使用自然风干，保持石材表面干燥。（5）地面结晶处理地面边洒K2.K3药水，边使用多功能洗地机转磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K2.K3药水配合等量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能的作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成的表面效果。（6）整体地面养护处理如果是空隙度大的石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K2.K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少量的K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面的晶面硬度。（7）地面清理养护当石材表面结成晶体镜面后，使用吸水机吸掉地面的残留物，水分，最后使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，如果局部损坏可以进行局部保养，施工完成可以随时上去行走。4.材料规格和性能及用量（1）K-1用于保养被意外腐蚀的晶面和黑色在面的保养剂（6公斤装），1公斤大约可用在36平方米的面积上。（2）K-2晶面处理剂液（6公斤装）用于保养淡色大理石块，水磨石地和新花岗石-正面使用，1公斤大约可用在18平方米的面积上。（3）K-2F晶面处理剂于用多孔的和污损的地面（6公斤装）-地面较旧且很脏或未彻底清扫，1公斤大约可用在18平方米的面积上。（4）K-3加光剂用极硬的腊和树脂混合物研制成液（6公斤装），1公斤可处理完成约36平方米的面积。（5）通常大理石（云石）花岗石及水磨石用K-2，K-3两种药剂即可。5.机具设备（1）机械设备及工具名称用途打磨机对铺设地面的磨平处理吸水机清除地面积水手抛机局部抛光处理云石机石材开缝（2）主要工具水桶、地拖、小抹子、抹布、塑料薄膜（保护用）。四、石材养护服务计划（一）镜面处理如细菌及污垢水份滋生于云石的毛气孔内，是积月累，侵蚀云石原有成份，使其腐化及扩散，破坏石灰层；同进，如石表面未受特殊保护，受坚硬鞋底及砂粒等硬物的长时间受坚硬鞋底及砂粒等硬物的长时间摩擦将会容易刮伤石质表面，而一般清洁剂只能除去云石表层遥污垢，而石质毛孔内填塞的细菌和污垢仍不能除去，若用带酸性去污剂处理，则会弄巧反拙，使云石表层因酸性浓度过高受到腐蚀，失去原来的光泽，缩短了云石正常的寿命。晶面处理是通过机械将化学药品加热浓缩并压缩成结晶薄膜铺在地面上的一种过程，它可在地面上形成一层清澈透明的无色薄膜，这一过程可以除去那些毛孔内的细菌，并使地面在最后一层涂饰后变得更平滑，光亮照人，同时保护石面，不受细菌或污垢侵蚀，也不易被鞋底石粒损坏。（二）晶面处理的预备工作1.所有的铝制品，不锈钢制品，含金属制品，家具或墙角，要先用胶纸封好。2.污染抛光垫不得使用。3.当化学药品不慎滴到地面上（并非用于做晶面时），须迅速抹干。4.无须采用高速抛光机抛光。（三）机器，工具和药剂（根据项目实际情况填充）名称品牌产地规格机器设备翻新机多功能洗地机吸水机手动抛光机手动打磨机工具多用途长柄杆长柄尘推器喷壶毛巾告示地牌小水桶云石铲刀小清洁刀片长柄推水器抛光垫线轴磨片药剂大理石胶多功能清洁剂石材抛光剂云石晶粉备注以上消耗品品种及规格符合甲方的需求。清洁剂、易消耗品达到国家环保要求。（四）晶面处理过程1.地面必须用晶面处理在加硬前一天彻底清洁干爽或在清扫后进行。2.选择一种重型的晶面处理机，一般刷地机的重量不足，是不适合这项工作的，同样一个很重的擦地机的马达长时间连续使用会在很短时间内烧坏。机器的重量，功率和速度，以及药品的适度配合，对于取得最佳效果是至为关键的。3.在作晶面处理时，须防止灰尘砂粒进入工作场地。4.将石材接缝处清理干净用大理石胶补平。5.用加重翻新机配上磨片依次顺序400.800.1500.3000打磨至手感细腻为止。6.把晶粉与水调成糊状均匀涂抹在地面上，用机器配抛光垫开始研磨至光亮为止.然后吸水机吸干。7.清洗地面。8.待地面干燥后用抛光机抛光。（五）处理后的地面保养1.每天可用稀释的K-1剂拖地，稀释比例为：1：150。2.一旦需要，将K-2及K-3剂补充在处理过的地面上，按第一次程序进行，并用机器涂开。（1）商场正门大厅——每个星期一次。（2）过道及走廊——每2个星期一次。（3）流动量少的地方，每个月一次。（六）晶面处理的优点1.无缝处理：光泽一致：无缝处理可以使石材光泽一致。减少病变：无缝处理有效减少石材因贴缝产生的病变。方便保养：无缝处理使日常维护保养更加方便。维护健康：无缝处理有效降低细菌藏匿的机会。2.平整度：减少磨损：落差整平的地面可以减少因高低差造成的磨损。提高亮度：落差整平后的地面可增加整体一致性，提高明亮度。增进安全：落差整平后的地面可避免高低差造成的安全问题。3.结晶处理：更长寿：研磨可使蛀蚀老化的石材恢复生命。延长石材的使用寿命。更光亮：水晶抛光处理，可以使石材恢复光泽，效果焕然一新，胜过新铺的石材。更坚硬：镜面结晶定期保养，可以使石材增强表面硬度及抗污染的能力。更省钱省时：比重新购买再新安装的石材节省成本80%资金时间。不影响商场正常营业：要求每天晚上进行施工，在第二天早上将施工部分清理干净，不影响商场正常营业。五、石材定期保养（一）石材定期保养的重要性由于切割及研磨石材的加工技术进步，天然石材表面均十分致密，抛光后的光泽度几乎达到镜面的效果，因此，消费者通常会认为石材与光亮的金属或玻璃材料一样，具备坚硬且密不透风的特性，事实上，天然石材是一种多孔材料，其表面易吸入外来污染而破坏其美感，换言之，天然石材与天然木材一样，是一种会呼吸的材料，其微观的结构具备多孔的特性（有时从外观并不易观察），因此容易吸收由水溶解或油污溶解而侵入的污染，此外，石材虽坚硬，但使用一段时间后其表面仍难免磨损，则需重新抛光，所以为何石材在安装后需进行相关的污染养护及定期维护工作，原因在此。（二）石材保养应注意事项1.石材表面处理方式，应选择不同的保养重点（粗糙面与光面的保养重点不同）。一般而言，建筑师、设计师是显示设计效果，同一栋建筑物选用表面处理不同的石材进行建筑物的装饰，是极为常见的现象，而表面处理方式不同的石材所表达的视觉效果也有所不同，例如：经抛光加工的石材表面已更加致密，石材内含的发色组织也因此而展现出比原来更浓烈的色泽变化，能营造出细致且富丽堂皇的效果，因此，其保养的目的大体上仍维护石材表面色泽的鲜明度及光泽的明亮度为主。较常见的保养方法重点是养护处理，上蜡处理、增色处理、再抛光处理、破损的补平补强、污染去除处理等。相对的，粗糙化处理的石材表面，所表达的粗犷原始的感觉或作为光面板材的拼花对比，其较常见的保养仍以糙面的再生、污染去除、防水处理（应选择不会形成表面披覆膜且不增色的养护材料）及破损的补强为主，而不需要进行增色，因为有部分的养护材料或化学处理剂，可能导致糙面石材颜色加深若用在粗细板拼花的场合，有可能使光板及糙板色泽拉近，破坏原有的设计，同样的光面保养亦不适用于糙面石板。因此，在选择保养项目时，应谨慎考虑、评估，以免花钱保养却得不到最好的效果。2.尽可能避免易造成石材老化的环境因素石材安装的周围环境影响石材劣化的因素相当多，例如大堂区域安装的石材，容易因不当的清洗习惯造成酸蚀或黄化的现象，公共人行脚踏磨损频繁区域即容易发生加速磨耗的现象，用餐的区域，石材易因油污及色料造成污损，在进行石材保养工程时均应将相关的环境因素考虑在内，以取得最佳的保养效果。3.拟定应实施的保养项目综合各项事前应做的评估工作后，可开始进行保养项目的拟定日程规划，确认必需的保养项目后，选择正确的保养材料及收集正确的操作方法，以有条理有效率的方式进行石材保养工作。4.清洗石材表面，应使用中性洗剂在石材进行湿式安装后，施工人员往往为求快速将表面或填缝周围残留的水泥，或含水泥的黏结剂快速的去除，经常使用酸性洗剂如醋酸、盐酸等进行清洗，如该工程的石材事前未曾进行养护或未进行有效的养护措施，则往往造成石材表面发生酸性药剂的残留，造成日后发生石材病变的原因，因此，在此建议一般状态下的石材清洗应使用中性的洗剂。第六节实施计划管理与措施一、施工准备项目经理部的组织项目经理部的组织施工图的审核施工人员的选择技术、合同交底项目质量计划编审物资需用量计划的编制施工组织设计编审物资准备作业指导书编审施工机械设备的配置作业人员的确定计量器具准备施工生产1.组织准备工作（1）针对本工程特点进行质量策划，编制工程质量计划，制定关键工序、重点工序质量控制措施。（2）依据施工组织设计，编制分部、分项工程施工技术措施，做好技术交底，指导工程施工。（3）编制施工预算，提出主要材料用量计划。（4）组织施工力量，做好施工队伍的编制及其分工，做好进场三级教育和培训。（5）落实各组人员，制定相应的管理制度。（6）根据预算提出材料供应计划，编制施工使用计划，落实主要材料，并根据施工进度控制计划安排，制定主要材料、半成品及设备进场时间计划。（7）组织施工机械进场、安装、调试，做好开工前准备工作。2.现场准备（1）针对作业现场的特点，为保证作业现场的管理有序有力，进行封闭管理，现场管理人员、施工人员穿戴规定的劳动保护着装，凭甲方颁发的出入证出入作业现场。（2）区域独立封闭进行施工，对有关设施、设备进行成品保护，对特殊部位的维修施工，要求甲方派专人带领，在甲方监督下施工。（3）制定施工机具需用动态计划，按施工要求组织施工机械设备和工具进退场。（4）建立与周边环境的联系渠道，确保施工正常运转。（5）施工队伍统一在外安排食宿住行，做到整齐统一，绝对消除脏、乱、散现象。（6）调整施工组织设计，根据本工程设计特点和现场条件，确定本项目特殊工序和关键工序的工艺、工法，增调特殊工序、关键工序的施工机具，按进度计划、材料品种编制调整后的材料进场计划和材料外加工计划。3.技术准备（1）熟悉施工区域内功能布置情况，深入了解分析作业现场的具体情况，以备能迅速的充分的体会甲方的安排意图、特点及细部做法的推敲。（2）做好对维修工程任务的会审工作，对任务中的疑难点及时与业主单位进行沟通，将甲方意图及先进的理念，通过细部的深化，淋漓尽致地体现出来。把所有任务的问题凭借公司的自身实力解决在开工之前，为施工如期完成提供有力的保障。（3）针对本工程的特点，结合现行规范及制定的作业指导书编制各分项具体细化的施工文字方案并进行交底，使各级施工管理人员做到心中有数，从各方面保证施工处于有效受控状态。（4）组织所有技术人员认真学习新规范、新规程，特别是《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，积极推广新技术，引进国外的先进施工经验，充分利用已有的先进技术，提高本工程的科技含量，控制氡、甲醛、苯、氨等挥发性有机化合物（TVOC）的含量，达到绿色装修目的。（5）全面履行本工程的合同，保证完成合同规定的各项技术要求和指标。4.劳动力准备（1）做好劳动力的培训及技术咨询工作，对所有进场的施工人员进行施工管理教育，所有特殊工种人员必须持证上岗。（2）根据施工进度，合理安排各分项施工人员的进出场，优化组合施工人员，避免作业现场出现人员闲置、窝工或少工、断工现象，使整个施工有序有节交叉进行，以最快的速度解决甲方安排的任务。5.材料准备针对本工程的施工内容的不确定性，材料的准备方面也与一般的工程施工不一样，材料的准备任务主要是了解现有建筑物的使用的材料的品种、品牌等，安排专人事先了解其购买的地点、价格等，如接甲方安排任务，即可进行材料采购，如果是通用的普通材料，可从我司附近的项目部调用，调用的材料经有关部门检验合格。6.机械设备准备进场施工之前，特派机电专职对公司库房所存机械设备进行全面检查和维修，确保所有机具在进场时完好能用。二、施工临时用水用电管理1.给排水：（1）从业主单位指定位置接入水源并安装水表。（2）作业现场污废水经沉淀处理后排出。2.施工临时用电：根据作业现场的实际情况来布置施工临时用电的线路走向、配电箱的位置及照明灯具的位置。电源电缆引入根据现场用电负荷确定电缆截面。现场布置，均按三级配电，二级保护。本工程临时用电均从甲方指定地点引入，并进入本作业现场的内，在现场内设总配电箱，从甲方提供电源位置采用三相五线制配线引入总配电箱。作业现场内配电方式采用TN-S系统，并在总配电箱处做重复接地一组，接地电阻小于4。其他内容严格执行《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005。三、材料进场计划1.材料供应落实开工前，组织专业人员编制各类物资和半成品计划，专人负责落