产业园保洁服务投标方案

XX保洁服务有限公司园区保洁服务项目项目经理清运队保洁队绿化水域队管理员维修队二、园区保洁管理人员岗位职责（一）项目经理岗位职责职位名称项目经理直属上级片区经理工作职责：1.管理处最高负责人，就管理处事务向片区经理负责；2.主持管理处日常工作，执行或组织实施公司决议；3.根据公司的决议和目标，制定管理处年度、月度工作计划并落实实施；4.负责保洁项目、管理处的资源调配，协调管理处各职能部门的工作；5.负责在公司颁布实行的制度、规范等文件的范围和框架内，具体拟订管理处的各项制度、规范，经审批后组织实施；6.对于管理处的部门主管、领班的选聘、录用、奖惩、晋升等重要的人事变动有建议权；7.审定管理处、各职能部门的培训大纲和计划，经公司审批后组织实施；8.负责主持、组织管理处部门主管以下级别人员的考核，并对考核结果负责；9.负责在经公司批准的项目预算收支案内制订清洁项目的月度、季度财务预算收支案，经公司保洁事业部批准后执行；10.审核项目的管理支出，并报公司物业保洁事业部审批；11.定期组织召开管理处办公例会，检查、督促管理处各职能部门的工作。（二）领班岗位职责职位名称领班直属上级项目经理工作职责：1.管理处保洁、绿化水域、清运班次负责人，在管理处经理的领导下对清洁项目的保洁工作负责；2.在公司、管理处的制度规范的基础上，制定更加详细完善的具体制度和操作规范，并落实实施；3.监督本班次下属的日常工作，具体分配和安排工作；4.巡视清洁项目的卫生和其他事项，发现问题及时报告或处理；5.定期召开本班次例会；6.负责对本班次员工进行岗位技能培训；7.认真完成工作记录，建立管理班次的档案；8.保管本班次的工具、设备、耗材，做好领用登记，定期盘点；9.负责就本班次工作与其他部门进行工作协调和沟通；10.领导交办的其他任务。三、管理制度（一）激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工的收入与考核结果、作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配。1.月综合平定分数达到96（含96分）发给基本工资（固定工资）；2.达96分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的33%；3.98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。4.以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元—500元；5.月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%（每低1分扣罚标准）。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。（二）监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保第一标段作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证服务标段作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。1.作业质量考核监督机制实行由上而下的监督机制。即：项目经理—管理员—保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。2.劳动纪律监督机制每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。3.作业动态、安全作业监督机制每个管理员必须在各自负责的管园区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全作业监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。4.自我约束机制严格遵照《市区环境卫生作业质量考核标准》和《管理考核标准》进行规范作业与严格督查。不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。（三）信息反馈及处理机制信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求采购单位的意见，经常性与采购单位保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把XX园区的卫生保洁质量保持在相当的水平。（四）进退场交接班制度1.进场接班人员必须每天提前15分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。2.管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜，并通报当班巡检情况。3.每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。4.遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。（五）工作质量考核制度原则：严格执行《XX环境卫生作业质量考核标准》和《管理考核标准》。1.园区保洁人员按照保洁要求、保洁设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。2.垃圾清运保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须做到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好沿线园区垃圾的收集工作。3.果壳箱等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗保洁工作。4.管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡检记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题—告知当班人员—整改到位—记录复查。5.严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、项目经理总负责制的工作。6.每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后由项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料—报公司—审核评定—造册发放。7.严格认真做好管理工作流程，服从指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。（五）保洁人员管理制度1.录用与考核机制（1）为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员时，以原作业人员为基础，以“公平、公正、自愿、守纪、守法”为原则，尽可能保留、使用中标路段上现有的保洁人员。注重专业技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职业道德修养、热爱本行业，讲实效、能吃苦者优先录用，并根据工作实绩进行嘉奖。（2）建立健全职工档案，完善考核机制。2.淘汰机制（1）依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。（2）违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留用察看、辞退处理。（3）违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。3.协调关系、服务意识（1）经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高管理水平（2）协调好保洁员与管理员之间的关系；各工种、各岗位之间的关系；与园区居民群众和商店的关系。营造和谐的工作氛围，充分得到园区内市民、游客的理解和支持。发扬互帮互助的团队精神，齐心协力将本项目的卫生保洁工作圆满完成。（3）树立优质服务意识，以一流的服务质量把XX园区擦亮。四、管理员手册（一）保洁人员作业要求1.要求（1）所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。（2）响应时间：如被要求往其它工作地点（于合理笵围内），须于十分钟内到达。（3）使用采购方代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。（4）保持所有工具和设备整洁。（5）于任何时间，在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在采购方代表批准的地方。（6）保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。（7）日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌（8）当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌（9）常保持各类警示/指示牌保洁整齐。（10）当遇上保洁问题时，须实时处理或报告上司。（11）不可擅自或提早离开工作岗位。（12）不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。（13）不可在公众地方饮食或睡觉。（14）常保持礼貌友善的态度（15）保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭2.现场项目经理的作业要求（1）监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。（2）管理员工事项，确保团队有高效的表现。（3）持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。（4）主动及有效地与采购方代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。（二）养护管理部主要成员及职责：实行内部垂直管理，设园区保洁项目经理，全面负责管理部工作，主要职责是依据岗位职责，对全面工作的指挥协调，检查校正总结，不设中间环节，以提高工作效率。下设绿化养护、维护和保洁管理员分管人员（以下简称主管），协助项目经理落实具体工作事项，为园区实施保洁服务工作的全过程。管理部实行365天工作日，节假日由项目经理、管理员轮休处理日常事务，夜间由男性管理人员轮流值班，以保证行户工作全年正常进行。1.维修主管：分管管理维修组，协助管理部项目经理工作，完成设备维护任务，定期向管理部项目经理汇报工作，编制管理计划并组织实施，负责维护员工考勤检查等工作。维修组职责：负责设备维修和应急处理，处理各种设备保障和其他突发事件，保证养护设备的日常工作周全。实行全年365天24小时轮休工作制。2.保洁主管：分管保洁管理队，协助管理部项目经理工作，完成保洁任务，定期向管理部项目经理汇报分管工作，编制管理计划并组织实施，负责保洁员工培训、巡逻查岗和考勤检查等工作。保洁队职责：负责园区绿化及周边环境，保护园区绿化及周边环境的清洁卫生垃圾的收集和组织出运等工作。结合园区绿化及周边环境以绿化苗木养护为主，此标保洁人员除了环境的卫生外，还应配合绿化工人进行修剪后产生的垃圾、枯枝落叶等事项。保洁人员实行三班运转、机动休息制，保证园区绿化环境全年清洁整齐。3.技术主管：分管绿化队，协助管理部项目经理工作，完成园区绿化景观绿化养护任务，定期向管理部项目经理汇报分管工作，编制养护管理计划并组织实施，负责绿化保洁员培训、检查考勤。绿化队职责：专职负责园区的绿化养护（浇水、施肥、病虫害防治、除草、修剪、整形、缺株补种等）工作，每个季节突出绿化养护重点，特别是春季杂草旺季和夏天浇水旺季，特别是绿化主管要进行绿化养护工作的计划，指导绿化队全年的绿化养护，绿化队实行全年365天工作轮休制。4.绿化管理人员及专业工人简况：项目经理：绿化专业中级工程师，资深项目经理，多次负责绿化工程作业并担任项目经理，有丰富的绿化养护经验。绿化主管：资深绿化专业人员，多次负责绿化景观工程，并多次担任养护工程的技术负责人，经验丰富。绿化养护工：包括专业绿化工、树木工、植保工等，有扎实的理论知识和丰富的的实践经验，能出色完成各类绿化养护工作。5.特殊机制：针对本次园区保洁服务的特殊性，我方在管理方面做了更加全面有效的考虑。在保洁工作机制方面、绿化养护技术和安全作业方面都作了更加充分的准备。第二节项目人员配备素质要求一、保洁现场项目经理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内部培训资格证书发证机构大专以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训特殊要求应具备相关专业一种中级等级证书以上中级等级证书各地劳动局其他要求1.在专业技术及高品质物业保洁管理岗位工作三年以上2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.具有较强的管理能力和综合协调处理能力4.通过公司组织的考核和资格审核二、保洁领班/组长基本要求教育健康状况应接受的内部培训升班长要求资格证书发证机构高中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人员持“高空作业证”。各地劳动局升班长要求1.在员工工作岗位工作1年以上2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3.具有一定的组织协调能力与管理能力4.通过公司组织的考核和资格审核三、普通保洁作业人员基本要求教育健康状况应接受的内部培训升班长要求资格证书发证机构初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人员持“高空作业证”。各地劳动局升班长要求1.在员工工作岗位工作半年以上2.熟悉本专业及部门运作流程3.具有一定的组织协调能力4.熟练操作相关设备及具备与本岗位工作相适合的技能第三节人员配备及岗位职责项目经理职责贯彻落实国家相关管理法律法规，执行公司的制度、决议、指示和命令，带领所属人员完成各项目管理任务。全面负责项目管理的实施与监督工作。统筹安排项目人力、物力、财力和资源，确保完成公司下达的质量考核指标和经济考核指标。负责部门人作业人员作岗位、职责的合理安排和制定，完善部门组织架构及人员岗位职责，制定本部门的年度、月度工作计划并分解落实。协调影响部门发展和服务质量活动的对内、对外关系，为项目的管理工作开展创造有利条件。经常巡视管理区内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。主持每月一次的项目管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作落实完成情况，并组织绩效考核，对各岗位的工作情况做出评价。与采购方单位保持良好关系以加强各项目的管理效能。完善项目管理制度、部门职能体系，并负责检查和监督各项制度的执行情况。开源节流，严格按照公司财务制度控制部门成本。发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。以身作则，指导、培养、关心作业人员，奖罚分明，提高自身素质，调动全体作业人员的工作热情和责任感，使组织具有组织力和凝聚力。对部门职责每年进行修订，以满足公司业务发展的实际需要。及时完成领导交办的其他工作。部门经理职责作为部门的总负责人，全权管理本部门。认真组织全体工作人员进行保洁工作，保证部门管理的各项目标全部实现。建立适用项目的工作相关标准，制定相关安全管理制度。建立和不断完善部门管理制度，实行规范化，科学化管理拟定保洁作业实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。带头执行公司各项规章制度及其有关规定，并组织贯彻实作业作，对各职能岗位的具体工作方案进行决策，并对实施过程进行监控。合理组织和调度工作，实施日常工作的组织、计划、协调、控制、鼓励的职责，保证作业质量、安全文明和效益的目标得以实现。负责所属项目资料收集与整理，以及项目经营情况的整理并汇报部门经理。负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向项目经理汇报。负责对接采购方的沟通协调工作，妥善解决相关问题，维护、强化与采购方的关系。负责各路段的现场管理，合理使用清洁工具和劳动力，合理控制项目的成本。制定部门作业人员培训资料，定期进行培训，提高作业人员的业务技能及综合素质。了解部门所属人员思想动态，及时进行思想教育，最大限度地发挥和调动作业人员的工作热情和积极性。及时完成上级领导交办的其他工作任务。三、项目中心文职人员工作职责（一）文件收发登记及时，文件往来记录健全，记录管理科学，方便查阅。（二）资料及文件能够按时建档，整理，对借阅文件能按时收回，文件齐全，建档科学。（三）经常能整理并审核内业资料，保持文件健全，记录清晰。（四）主动配合项目经理出色的完成各项工作任务。（五）自收集、整理所管路段的管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作。（六）积极主动的处理协作事宜，按期保质完成任务，协作人和部门比较满意。（七）完成领导交办的其他工作任务。四、安全员职责（一）对项目安全领导小组负责，接受公司质安部门监督检查，负责本项目的安全监察、培训、教育工作。（二）协助公司安全领导小组制定整个项目部的安全文明作业措施并对作业人员进行安全教育。（三）对本项目内的安全进行监察，督促各作业人员落实公司安全领导小组制定的各项安全措施。（四）每天对各作业人员的安全进行检查，出现安全问题及时上报项目经理并做好记录，并针对存在的问题采取得力措施予以纠正。（五）协助公司安全领导小组定期对各作业人员的安全情况进行检查，并进行总结表彰、处罚。（六）出现安全问题及时到达现场，并用录像或照相形式进行取证，上报事故情况，为今后事故处理做依据。（七）完成上级领导交办的其他工作任务。五、管理员（组长）职责（一）向项目经理汇报工作情况，全面管理本路段的各项保洁工作。（二）负责制定工作计划，合理安排人员、机械并负责监督执行、实施及总结，对所管路段作业人员的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。（三）组织所管路段作业人员认真完成各项日常工作，加强自身业务知识学习，制定路段各项管理、作业计划，定期开展作业人员教育培训。（四）指挥作业人员严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁用品。（五）报告项目经理本路段各项工作的完成情况，发现问题及时整改。（六）坚持每天巡视检查，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程和作业质量的执行情况。（七）努力做好所管路段作业人员的思想品质教育，提高凝聚力，最大限度地发挥和调动所管路段作业人员的工作积极性和服务热情及责任感。（八）负责所管路段物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用。（九）收集、整理所管路段的管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作。（十）完成上级领导交办的其他工作任务。六、保洁主管（一）负责监督执行公司的各项规章制度，制定项目规定；（二）负责制定项目清扫管理的实施方案；（三）负责制定项目各保洁项目的实施执行标准；（四）负责编制人员的计划安排；（五）负责跟踪及监察消杀服务；（六）负责核实工具用品的申购计划；（七）定期巡检区域保洁任务完成的情况；（八）对一些专用设备进行使用指导；（九）负责处理涉内外纠纷、投诉；（十）负责各种保洁的接洽；（十一）负责对员工进行业务培训和考核工作；（十二）完成领导交办的其他任务；七、领班职责（一）负责监督执行公司及部门的各项规章制度；（二）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录；（三）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；（四）负责检查所辖范围各责任区的保洁卫生状况；（五）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；（六）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估；（七）负责对保洁工具、设备的使用维护进行指导；（八）负责检查设备、工具的保洁保养工作；（九）协助处理涉内外纠纷、投诉；（十）负责每日工作记录的填写及交接班工作；（十一）完成领导交办的其他任务；八、保洁员职责（一）准时到岗，每天按照作业标准清扫保洁分管道路、绿化带、水域、公厕等。（二）垃圾随时清理，倒置垃圾收集车，严禁倒入果屑箱。（三）熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。（四）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。（五）维护园区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。（六）完成项目管理员（组长）交办的其它临时性工作。九、绿化养护员职责（一）熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程序。（二）负责绿化养护区域内植物的定期施肥、浇水、除草，并及时的修枝整形，补栽补种和草坪的管理，掌握植物病虫害的防治方法。（三）正确并熟练绿化养护机械的操作方法和安全使用规程。（四）负责对各责任区绿化进行管理，纠正一切破坏绿化行为的工作。（五）做好防旱、排涝、防台风工作，参加突发事件的应急处理。（六）定期总结学习专业知识，提高养护技能，确保责任区域内的养护质量，完成上级交给的工作任务。（七）做好养护日志及绿化养护的日常巡视，对疑问及事故情况及时的向主管部门或技术指导人员报告。（八）完成项目管理员（组长）交办的其它临时性工作。十、垃圾清运驾驶员职责（一）在车辆管理员领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。（二）严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守园区与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。（三）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。（四）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。（五）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。（六）完成上级领导交办的其他工作任务。十一、电动快保车操作员职责（一）服从班组统一调配，积极努力做好本职工作。（二）快保人作业人员作时必须穿戴工作服，携带夹子和小型垃圾桶，骑行电动快保车时严格遵守交通规则，电动快保车上贴反光条。按照作业规范作业，及时清除园区和绿化带无白色垃圾和其他垃圾。（三）不迟到、不早退、不脱岗、不旷工；坚持安全作业、文明作业。（四）主动配合班组长、质检员、安检员进行工作，及时纠正不合格作业。（五）严格遵守正确的作业程序和方法，根据人流量大小、垃圾量大小、重点时段等因素机动灵活的做好保洁工作，并定时巡视重点区域。（六）树立正确的环保观念，及时劝阻不卫生、不文明的现象和行为。（七）爱护作业工具和设备，做好设备的日常保养和养护工作。（八）积极参加业务培训、安全知识培训，努力提高业务技能和综合素质。（九）树立安全意识，夏季主动做好防暑降温、冬季做好防寒抗冻的预防工作。（十）完成各级领导交办的临时任务、突击任务。十二、设备维保人员职责（一）按时、按质、按量完成设施设备的维修、保养任务。努力做到预防为主，维护保养和修理相结合。（二）严格遵守公司和项目部的劳动纪律和各项规章制度，不迟到、早退，不擅离工作岗位，外出工作应记录外出作业情况。（三）维保人员应服从工作安排，认真完成公司和项目部下达的各项工作，并做好巡检工作，发现问题及时解决，认真填写工作记录。（四）掌握所有设施设备的性能、工作原理、操作方法、故障排除方法、及注意事项。（五）在维修时，一定要查清故障原因，并做好记录。维修完成后，一定要清理好作业现场，收拾好工具及更换下来的配件，以免丢失并通知相关责任人进行测试，交代注意事项。（六）备品配件严格实行交旧领新原则，不得随意丢弃，好坏混放，杜绝损坏和浪费备品配件情况发生。（七）所有的工具必须正确使用。根据工作需要配备个人常用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由专人负责保管。（八）完成上级领导交办的其他工作任务。第四节项目管理重点一、制度化在本单位十多年的管理过程中，完善的制度体系保障环境管理工作有序开展：我们将对现有制度和规范进行细化，并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。序号规范管理制度具体内容标准备注1人员素质身体健康、品行良好、熟悉项目区域内的环境和和采购方情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。2着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米、统一着白色平底鞋。3行为自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇采购方、应暂时停止操作、主动让路、并向采购方点头问好、面带微笑。4工具管理实施5S管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。二、精细化（一）操作精细化针对项目外墙立面、道路等所需的特殊作业方面，我们将对外墙石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。（二）流程执行严格化严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。（三）区域细分不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。三、标准化（一）编制清洁操作标准化手册我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制本项目的清洁管理标准化手册，应用于园区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于园区内的客户群体，保证园区内形成共同维护环境清洁的良好氛围。（二）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。根据保洁人员普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在我单位在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。四、科技智慧化（一）在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。（二）楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量。（三）引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。（四）清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。（五）导入客户微信平台-XX园区，打造环境共同监管机制。五、礼仪化（一）完善礼仪培训教材（二）完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。（三）加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。1.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；2.建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样；早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声；3.组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。4.定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；5.结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍；6.尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。六、作业人员形象化清洁人员按照区域、工种不同进行着装，给人耳目一新的感觉，在选购清洁人员服装时，我们将积极与采购方进行沟通，征求采购方的意见，以保证清洁服装符合项目的定位特色。提倡洗手间文化，在洗手间门板里面悬挂极富生活哲理的小漫画相框，摆放精美的花艺，让客户在闲暇之余享受洗手间文化带来的乐趣；打造休闲区、茶水间文化，营造体贴、温馨、轻松氛围。第五节人员培训一、指导思想本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、园区整洁、管理民主”的社会主义新园区战略目标和历史任务，着重从园区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、园区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等园区环境卫生保洁实务为主要内容，结合园区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成园区整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好园区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高园区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升园区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动园区向和谐方向发展。二、培训对象和目标培训的对象为本园区保洁保洁工作人员。从园区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为园区、为大众服务的思想，为园区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。三、培训原则（一）分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。（二）尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市保洁工作的实际。（三）注重实效原则：培训课程以本市保洁工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。四、培训内容从园区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及园区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以园区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。（一）职业道德教育和管理制度1.园区保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守园区制度。2.园区保洁员岗位职责。负责所园区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。3.一般作业的操作程序和原则，从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。4.常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。5.常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。6.保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。（二）园区保洁员的基本技能要求1.道路清扫方法。（1）工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。（2）清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。（3）人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。2.户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为园区人员提供的公共配套或辅助设施。它包括园区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在园区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到园区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。3.垃圾的清洁、运输方法。园区内人员在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾和街道垃圾收集物等。4.绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。5.水域保洁管理。做好水域的日常保洁工作，切实保护水域水域清洁，改善水生态环境，实现“水面无漂浮废弃物、水中无障碍、水岸无垃圾”的“三无”目标。6公共厕所保洁方法。做好公厕内外各项卫生，定期进行厕内消杀、除臭，保持公厕环境卫生整洁；公厕内部各类设施应有序摆放，保持厕内设施完好，确保公厕正常运行。7.消防安全的基础知识。（1）室内消防设施的使用方法（2）火灾逃生自救的基本方法（3）垃圾桶起火的扑救方法（4）保洁岗位作业的防火措施（5）扑灭初期火灾（6）特殊作业及安全清运注意事项8.保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。五、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。课程设置：培训时间：每天上午9：00—11：00下午14：00—17：00 考核时间：X月XX日9：00—11：00六、培训考核培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的5%。七、培训评估通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合园区需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。第四章物资设备管理第一节拟投入设备清单一、保洁作业设备清单根据本项目保洁的实际情况，以“科学性、人性化、合理化”的配备原则，确保本项目的高质量地进行，在我公司进场携带现有的设备设施的基础上，再根据本项目的实际情况，进行投入所需的物质及设备设施。（一）保洁服务常用作业工具配置：1.主要设备设施：桶装垃圾运输、洒水车、扫路车、电动（助力）清扫车、垃圾车（具体按照招标要求配置）。2.垃圾袋、扫把、水桶、垃圾铲、刷子、高压水枪、水管、小铁铲、小水车、大扫把。3.保洁公共绿化地带工具：竹耙、扫把、金属钳。4.清理乱张贴乱涂画工具：不干胶清洗剂、油墨性清洗剂、小铲子，清水。维修工具配置：电焊机、手磨机、铁锤、其他维修工具一批。劳保用品：1.口罩、保洁工作服、雨衣、雨鞋、闪光衣、草帽、工作证、各种警示标志。2.止血贴、清凉油、应急药品、防暑凉茶等。（三）绿化养护设备清单1.设备清单名称图片品牌规格单位数量单价洒水车货车割草机打边机绿篱机绿篱机打药机草坪梳草机型打孔机水泵PE卧式储水箱手推车黄鱼车2.工具清单名称图片品牌规格单位数量单价手锯大平剪枝剪高枝剪药桶钢铲大角铲镰刀挑草刀小弯锄花锄草耙4齿铁搭增强管水带接扣水枪安全带钢丝钳活扳手高压气筒洋镐汽油桶黄油枪3.耗材清单名称图片品牌规格单位数量单价复合肥复合肥复合肥农药二、其他物资设备配置清单类别名称单位数量备注交通通讯器材程控电话部传真机部办公设备电脑（含打印机）套办公台套办公桌套饮水机台档案柜个公示栏张文件资料夹个账本本计算器个挂钟个打孔机台笔筒个桌面文件托架个介刀把考勤机台清洁物料工具工作服件保洁反光衣服件扫把把畚斗个火钳把铁锹把洗衣粉包带反光工作雨具件管理员工作服件清洁专用水箱柴油升轮胎个电瓶个铲刀把涂料桶冲洗车高压水管条垃圾清运车辆电瓶巡逻车辆刷子个垃圾袋个车辆扫盘盘三、项目所需的其他机具序号名称功能质量数量1垃圾运输车车牌（数字城管清运）建筑偷倒及数字城管的清运自有2飞行保洁车飞行保洁满足要求全新购置3挖掘机大堆垃圾清理租赁4除雪铲应急除雪租赁5扫帚清扫满足要求全新购置足额配备6畚斗收集垃圾满足要求全新购置足额配备7垃圾钳拾取垃圾满足要求全新购置足额配备8帽子手套口罩等劳动保护满足要求全新购置足额配备9保洁服装形象标志劳动保护满足要求全新购置足额配备10保洁雨衣形象标志劳动保护满足要求全新购置足额配备11防滑雨鞋防水防滑满足要求全新购置足额配备12铁锹沙石、淤泥清理满足要求全新购置足额配备13喷水壶牛皮癣清理满足要求全新购置足额配备14铲刀牛皮癣清理满足要求全新购置足额配备15巡逻车项目质量监督满足要求全新购置足额配备四、应急设备保障名称用途备注扫把、畚箕应急清扫清扫作业自有铁锹积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有药箱防暑药品与紧急救助药品自有凉茶降暑自有撬棒撬起窨井自有应急保障车应急物资或建筑垃圾的运输自有应急照明灯夜间应急作业照明用途自有安全警示标志作业时安全警示标志自有毛竹片疏通边沟及下水道自有草包抗雪、防滑自有

五、耗材配备明细表序号耗材名称规格型号品牌/产地备注1工作服套4套/年2保洁反光衣服套4套/年3扫把把10把/月4畚斗个1个/季度5火钳把1把/年6铁锹把1把/年7洗衣粉袋1袋/月8带反光工作雨具套2套/年9管理员工作服套4套/年10清洁专用水箱按需增配11柴油升按需增配12轮胎普通按需增配13电瓶按需增配14铲刀个按需增配15涂料桶按需增配16冲洗车高压水管盘按需增配17垃圾清运车辆按需增配18巡逻车辆按需增配19刷子把按需增配20垃圾袋个按需增配21车辆扫盘个按需增配第二节设备日常操作一、常用保洁机器设备概述在所有的园区环境卫生维护行为中，科学地配备并使用必要的机器设备是提高劳动效率、提升环境卫生维护服务品质的重要工作内容，常用的机器有单擦机、抛光机、吸尘吸水机、高压清洗机、升降机、全自动洗地机，地毯抽洗机等。下面将对常用清洁设备进行逐一介绍。二、常用电动机器保洁设备电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三是效率甚高。（一）单擦机1.单擦机的组成及其运行原理单擦机大体由手柄座、操作杆、水箱、水管、电源线、底盘等组成，它利用马达转动带动针刷，对地面进行擦磨，主要用于硬质地面或地毯清洗，是物业环境卫生维护工作中不可缺少的环境卫生维护设备之一。2.操作要领（1）手握把手稍用力按动机体，使底盘上翘并将整个机身平放在地面，然后在机底部转盘正中安上地毯刷或粘盘配上羊毛垫（毛球垫）。（2）解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；（3）把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源，便可以工作。（4）工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器向右移动；按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）。（5）解开电源线，检查电源线有无破损易漏电地方，若完好，则可以装上针盘，洗地垫或洗地刷，然后将手柄调节到便于自己操作的角度；（6）检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；（7）将电源线放在肩上，双手握住把柄，然后打开开关，此时刷盘或针盘与地面保持水平，刷盘开始转动，确认无故障后，即可开始作业；（8）工作时应使毛刷盘或针盘的擦痕呈横向一字型，并一点点后退往复，第二行擦痕与第一次应有约三分之一的重叠；（9）工作完毕或中止时，关上开关，机器停止转动，完毕时将电源线圈好，清洁机器，交回库房。3.注意事项（1）将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故；（2）靠近墙壁的地方，可以先清洁边角，再清洁中间空旷地带，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别是有安装落地玻璃的地方；（3）工作移动时，注意接线的位臵，防止接线绕在脚上或设施上；（4）作业过程中中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关；（5）作业时，必须避免底盘接触电源线，以免电源线卷入刷子内；（6）在采购方室内操作时，选择电源应经过采购方的同意，方可使用；（7）往水箱内倒清洁剂时，注意不要让水弄湿马达或电源线接口；（8）不能用任何湿的物品接触电源；（9）使用完毕，先拔除电源线，存放库房时，卸下地刷或针盘；4.单擦机的保养（1）机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地方；（2）用后清洁机身，盘好电源线；（3）使用完毕，机盘及毛刷或针盘应立即清洗干净；（4）用干布把电源线及插座抹干净，然后绕回机上；（5）定期或不定期对机身及配件进行保养。5.单擦机的用途可用于地面清洁、地毯清洁保养及石材养护：（1）用于地面清洁，参照单擦机中的第（2）（3）（4）项进行运作；（2）用于地毯的清洁保养（干洗\水洗）；（3）用于抛光、石材结晶等。（二）抛光机用于已打过蜡的地面的维护保养；花岗石、大理石的日常护理或晶面处理等抛光，有些地方可以利用喷壶把抛光蜡喷洒在地面上，再用高速抛光机抛光，使地面更加光亮。其它操作与单擦机大至相同。（三）吸尘器吸尘器主要用于地面、地毯吸尘，是环境卫生维护中必备的机器设备。经常使用的吸尘器的种类有小吸尘器（常用于办公室清洁吸尘）、直立滚刷式吸尘器（用于长纤维地毯的吸尘）、背负式吸尘器（主要用于高位区域的吸尘）。1.操作要领（1）解开电源线，把软管接驳机身，并接上吸尘耙头，插上电源；（2）按吸尘机电源按钮；（3）握好金属把柄，将吸尘耙自然平放在地面上，微带力拉动即可，吸尘时按以下方式进行；（4）吸尘时，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退，这样操作不会留下工作人员踏痕；（5）吸尘时，一般由前向后移动，横向移动，两个吸尘部位应有几公分左右的重叠部分；（6）吸尘工作完成后，请及时整理好机器主体和配件，并放臵于隐蔽处；（7）掌握好耙头的角度，将吸尘耙向前伸，然后向自己方向慢慢拉动，这样，空气和灰尘容易进入，吸得干净，操作也方便；（8）对硬质地面吸尘时，把吸尘耙的的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出，这样在吸尘时，不会损伤吸耙；在对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷；（9）吸尘完毕后，关闭电源，取下软管及吸尘耙头，清洁尘罩及外壳。2.注意事项（1）在工作前后阶段，要求员工手提吸尘器行走，不允许出现推、踢、拉着机器行走；（2）使用前应该核对使用场所的电源电压与吸尘器标明的额定电压是否一致。（3）若吸尘器带有地线，应该接上再使用。（4）视不同的吸尘环境，选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝，电梯槽缝，铝合金轨等，则要用圆毛刷或长扁嘴；（5）使用前应当清扫场所中的较大脏物，纸片等，以免工作时被吸入管内堵住进风口或尘道，使吸尘器不能正常工作。（6）不能用吸尘机吸铁钉，玻璃片，小石块（较大）等尖锐物体，防止损坏尘袋或堵塞管道；（7）使用时一旦发现有异物堵住吸管，应立即停止使用，待清除异物后再继续使用，否则会烧毁电机。（8）工作时，不要让吸尘耙碰到墙壁或家具，不要让电源线绕在家具腿上，以防损坏家具；（9）移动机身时，不能拉着吸尘软管行走，以免出现软管断裂；（10）不能用吸尘机吸水，以免烧坏马达；（11）吸尘器不要处于长时间连续工作状态，一般不超过2小时，否则影响使用寿命。（12）定期做机内尘袋、尘罩、马达的清洁工作，否则影响吸尘效果，同时也会减少机器使用寿命；（13）吸尘完毕后，必须除去内部积存的垃圾和灰尘，清洁尘袋、整理电源线和接管等配件，最后用抹布擦净。（四）吸水机吸水机专用于清除地面积水，有单用吸水机和两用吸水机两种。构造原理与吸尘机相同。1.操作要领（1）安装好软管、吸水耙及尘罩（吸尘时），盖上排水塞，解开电源线，插上电源；（吸水时必须取出尘罩）（2）地面吸水用吸水耙，地毯吸水用地毯耙（铁耙头）；（3）吸水时手握金属管，将吸水耙放于地面，来回推动吸水耙吸水，吸地毯时要稍用力，地毯耙痕迹要有几公分重叠，防止漏吸。（4）清倒污水时，将排水塞拔出，将排水管放于排水沟下，水自然流出，污水排完后，需仔细清洁贮水桶及其管道，防止堵塞。2.注意事项（1）吸水时，要注意贮水桶的水位，到贮水桶约3/4时要及时倾倒；（2）吸水机用来吸尘时，一定要使用尘罩，使用方法同吸水机。但不能用于吸大石块、钉子等物品。（3）工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等需要在桶内添加化泡剂，否则泡沫升到马达处而极易烧坏马达；（4）吸水时要注意吸水耙不要碰到家具，墙壁等，以免损坏家具；（5）使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净贮水桶、过滤网、过滤球等，用抹布抹干吸水机表面及接线，收好接线（有些吸水机无过滤网及球）；（6）如机内吸入酸性环境卫生维护药剂，用后即清洗干净，以免生锈，机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。（五）高压清洗机高压清洗机主要用于外墙、广场、车场、塑料地垫等冲洗，它利用马达加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清洗的目的。1.操作要领（1）首先把高压管连接好，并接到机身上，然后把吸水管接到水龙头或贮水大桶里，接好电源。（2）启动高压机，冲洗计划好的地方，冲洗时，一般从里到外向排水渠方向冲洗，一边冲洗，一边用水刮将地面上的水、砂刮透，如果地面上的垃圾较多，则先用垃圾铲将垃圾清除，再进行地面的冲洗。2.注意事项（1）使用高压机，一定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源。（2）使用前要检查机器或高压管是否损坏。（3）使用完毕后，必须将高压管内的水放掉。（六）升降机1.操作要领（1）升降机用于高位墙身、石材及高位绿植养护。（2）使用升降机首先检查电源线是否完好。如有损坏，严禁使用。（3）固定好机械的位臵，将四个支脚以45°的角度正确安装好才能升起平台，严禁在没有安装好支脚的情况下升起平台。（4）确认机械已经固定好后，试启动机械检查是否有异常，确认无故障后，方可开始作业。2.注意事项（1）升降平台周围必须放臵警示标志及围拦，并要专人看管。（2）保洁人员进入围拦后必须锁好围拦。（3）不准超载作业。（4）使用中勿将任何物品掉入升降柱型腔及滑道内，以免影响使用或损坏机件。（5）四级以上大风或下雨时禁止室外作业。（6）在有输电线3米范围内，不要操作机器以防触电。（7）不要坐、爬或站在平台护栏上，不要用梯子或其它设备增加平台高度及改变尺寸。（8）当有人或材料在平台上，或平台已升起，或台架未降到最低位臵，禁止移动作业平台。（9）工作结束，应将电源切断并取走钥匙，以防被无关人员随意启动。并将升降机放到安全的地方。（10）如遇升高作业中停电，可以用手旋转手动下降阀，此时台架可缓慢下降至最低位臵，以保安全。（七）自动洗地机1.操作要领：（1）解开电源线，检查电源线有无破损，若完好，则可以装上针盘进行操作；（2）检查确认开关处于关闭状态后，插上电源；（3）将电源线放在肩上、双手握住推柄，然后打开开关，刷盘与地面保持水平并开始启动、确认无故障后，方可开始作业；（4）工作时，双手向前自然向前移动机器，打开放水开关，洗刷时打开吸水耙头，吸水器自然吸干（注：吸水耙头必须与地面保持水平）；（5）工作时机器呈纵向直线向前作业，第二擦痕与第一擦痕有几厘米重叠；（6）机器工作时，注意接线的位臵，不要使电源线绕在脚上或室内设施上；2.注意事项（1）使用前先检查电源开关是否处于关闭状态，以防机器突然转动引起事故；（2）作业时，间断机器或遇到停电不能工作时必须关闭开关；（3）作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷盘内；（4）使用完毕，先拔掉电源、使用脚踏器提起刷盘和吸水器；（5）电源不能直接插在电脑插座上。3.特别提示：对于全自动洗地机（指采用自带锂电池或电瓶）的使用，除全面遵守上述操作要领及注意事项外，还应及时对电池或电瓶进行充电。（八）地毯抽洗机1.操作要领（1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安上地毯刷。（2）解开接线，装上地毯刷，按比例稀释好地毯水，倒入泡箱内；（3）把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面，接上电源，将手柄调节到便于自己操作的角度。启动电源、水箱，便可以工作；（4）工作时，将把手向下按，机器向左移动，反之向上提机器向右移动，按下左把手，机器重心向左时，机身向前移动，按下右把手，机器重心向右，机身向后退（注意不要过分用力）。2.注意事项（1）接通电源前，必须检查开关是否关闭，以防机器突然移动而引起事故；（2）作业过程中中断工作离开时，或遇到停电不能作业时必须关闭开关；（3）清洗地毯时，遇到特别脏或新地毯时，要多洗几次，不能用坚硬的刷进行清洗。否则造成地毯机负荷过大，烧坏马达；（4）启动地毯机前，要先启动泡箱，将地毯充分湿润后才启动地毯机，以防地毯机与地毯间产生负荷的磨擦力而烧坏马达；（5）使用完之后，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净，用清水冲洗水箱，并用清洁毛巾擦净机身；（6）机身活动部份的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，干燥的地方。（九）石材打磨翻新机石材打磨翻新机是专用的石材翻新保养机器，操作方法同单擦机。但不同之处在于，它是一台可变速可加重可换碟的多功能机器，有专用性，即只能用于硬质地面（如石材、抛光砖、人造砖）的打磨翻新工程，由于机身较重，一般情况下只能用于平整地面。（十）手提角磨机尽管手提角磨机是建修工作常用的机具，但从清洁保养的角度，它在某些地方能解决很大问题，如墙面、柱面、梯台等处的石材需要打磨抛光，则可使用手提角磨机。实际上它是石材打磨翻新机的一种辅助机具。（十一）机械用垫类清洁工具1.钢丝棉用于石材抛光及清除污迹，一般配单擦机使用，但墙身或高位石材可用手操作，用手使用钢丝棉和单擦机一样，用画圆的方式清洁或养护石材。2.羊毛垫用于干洗圈绒地毯，配单擦机一起使用。注意：不可用来清洗地面，用后清洁干净、晾干，放于干燥的地方。3.毛球垫用于干洗簇绒地毯，用法同羊毛垫。注意：毛球垫上的塑料部分，起梳理地毯毛发的作用。4.清洁垫常用规格17寸、20寸。注意：用后要清洗干净，放在干燥的地方。（1）黑垫（高效起蜡垫）快速除蜡及污渍，用于地板的清洁保养。一般配175转的低速单擦机使用。（2）蓝垫（清洁垫）用于重新上蜡前的磨光清洁，可去除脏污及划痕。一般配175转低速单擦机使用。（3）红垫（清洁垫）不伤蜡面，用于喷洁蜡。湿式清洁，干式抛光，提高地面光亮度的同时快速去除划痕可配低速单擦机或自动洗地机使用。（4）清洁垫：用于干式抛光及喷洁使用，提高蜡面的亮度，配高速抛光机使用。（5）粉红色除痕抛光垫：用于硬蜡及高人流区域，有效去除蜡面上黑印，保证高亮度，不伤蜡面，配超高速抛光机使用。（6）白色抛光垫：抛光前的轻圬清洁，也适用于喷洁抛光。三、保洁设备选购要点清洁设备的选购应考虑五个方面的因素：（一）方便性与安全性；（二）使用寿命长，易于清洁保养；（三）噪声低及方便使用；（四）多用性；（五）价格对比与商家信誉。四、保洁设备的日常管理（一）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给部门使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。（二）分级管理，制定维修保养规程。根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。第三节设备维护与维修一、保洁设备日常保养操作规程（一）目的：确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；（二）适用范围：适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作；（三）职责1.保洁主任负责保洁设备的操作培训和督导工作；2.保洁领班负责协助主任做好培训、督导工作；3.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工作；（四）基本内容：1.擦地机日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；（1）保洁员每次正确使用后要检查机器情况，将检查结果记录《保洁设备保养操作记录》中。（2）保洁主任应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；2.吸尘机的日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；3.吸尘机操作（1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；（2）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（3）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；（4）吸尘时不要让机器辗压电源线；（5）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；（6）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；（7）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；（8）每次使用完清理尘袋1次，清洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；（9）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；（10）保洁员每次在清洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养操作记录表》中；（11）保洁主任每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；4.抛光机日常保养：抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；（1）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；（2）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，清洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；（4）对轮子等活动部分每月加油护养1次；（5）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养操作记录表》中；（6）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；5.吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸尘机相同；（1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；（2）用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；（3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；（4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；（5）每次清洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养操作记录表》中；（6）保洁主任应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；6.吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；（1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；（2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；（3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；（4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；（5）不可在易燃易爆的环境中操作机器；（6）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；（7）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；（8）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养操作记录表》中；（9）保洁主任应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；（五）标准：熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；（六）常用工具及物料：1.毛巾2.拖桶3.不锈钢保养剂4.蜡性清洁剂5.黑垫/白垫/红垫6.洗地刷7.钢丝棉垫8.翻新磨片（七）环境因素控制：1.关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；2.注意作业时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；3.节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。二、设备维修管理（一）目的为规范设备维修管理流程，有效控制成本，特制定本管理办法。（二）定义1.维修，通过修复或更换零配件、调整参数排除故障，使设备恢复设备原有的功能，包括返修、返厂的设备修复处理。2.更换，是维修的特殊形态，在配送设备或者实际运营时出现的产品功能、质量缺陷，无法满足实际运营要求的情况下的服务方式。该方式一律需设备管理部人员在OA提交《网点设备更换申请表》申请审批。（三）原则1.设备故障问题优先远程解决；2.无法解决的器件损坏等故障可通过返修解决；3.优先保障网点的正常运营。（四）部门职责分工1.设备管理部人员，负责设备故障初期确认以及换货、返修流程的发起及关闭。同时负责人为损坏设备的维修费用与站长协商沟通。2.综合部技术服务组，负责协助设备管理部人员进行故障确认、故障设备维修技术支持、故障统计过程中与设备原厂家的沟通协调工作。（五）备维修管理规定1.故障发现受理（1）作业人员自行反馈设备故障，设备管理部人员必须及时受理，同时通知综合部技术服务组；（2）设备管理部人员在设备巡检时发现故障问题，需马上解决，同时通知综合部技术服务组；2.前期维修处理（1）设备管理部人员是站点设备故障处理的第一责任人，负责前期维修处理；（2）综合部部技术服务团队为设备管理部人员提供技术支持，负责疑难问题的远程支持；（3）设备管理部人员严格核对设备是否人为损坏，对于损坏情况应及时通知综合部并与站长进行维修费用的协商沟通；3.返厂维修（1）对于返厂维修设备，设备管理部人员应及时完成返修设备的邮递；（2）综合部技术服务组应及时与设备原厂家进行沟通协调返修工作。（3）综合部针对在保无法维修设备，可申请报废处理；过保的设备应在OA提交《用款申请单》向公司明确维修费用。4.故障统计分析（1）综合部每个月需对故障问题汇总统计，并对故障进行分析，为改进技术服务和产品提供需求依据；（2）综合部在故障统计分析基础上编制和更新常见故障维修速查手册。第五章日常管理规章制度第一节人员管理方案为严肃项目部管理制度、端正项目部工作风气，强化员工工作纪律，提高项目部管理水平，同时提高员工遵章守纪、勤于工作的积极性，特制定本管理办法。一、考勤制度（一）重大节日保洁作业期间除特殊请假外的任何请假、公休一律不准，但员工可在作业收尾阶段根据实际情况适当安排每人2天的公休。（二）项目部工作时间夏季上午06：30～11：50；下午15：00～20：00；冬季上午07：30～12：00；下午13：30～19：30；（三）考勤范围：所有项目部员工均需在考勤之列。（四）考勤设置如下种类：工作、公休、轮休、工伤、病假、事假、产假、旷工等。（五）考勤统计及确认各部门负责人如实填写每月员工的考勤，下月初5日前交人事管理员。（六）项目部依据员工考勤决定员工的工资发放及绩效考核依据。（七）项目部负责人在填写考勤时要实事求是、公私分明，如发现有弄虚作假行为，公司将对其给予一定的处罚。二、请（销）假制度（一）除项目部安排放假及因公出差外，凡不能正常上班的员工均应依本规定请假。（二）有事需请假的职工，必须首先填好请假单（请假单上写清请假的事由、假期天数、请假截止时间），经部门负责人签字同意后经主管领导同意签字后生效，否则按旷工处理。请假除因紧急情况不能事先报请，必须事后补假外，其余不经批准缺勤者，均以旷工处理。（三）请假职工的假期（如无特殊情况）从办理完请假手续之日第二天算起，至到人事管理员销假之日截止（销假日不在假期范围）。（四）轮休。在工程收尾阶段或其他情况允许的情况下，项目部将组织员工轮休。具体上班时间根据情况以书面形式通知员工。（五）病假。职工请病假，必须持有县级人民医院的诊断证明，填好请假条，经主管领导批准后，可休病假，否则按旷工处理。（六）假期已满未按时回项目部工作，又未续假者也以旷工论处。三、日常行为管理制度（一）员工上班应穿着整齐，并注意保持个人卫生和仪表整洁，严禁穿拖鞋上工地。（二）员工不得醉酒上班，不得上班、值班期间饮酒；吸烟应在指定区域，并注意防火安全，严禁在办公场所乱扔烟头、纸屑等。（三）员工应遵循逐级请示汇报制度，有事应先向直接上级汇报，只有当直接上级解决不了时，方可再向上一级领导汇报。（四）上班期间严禁嬉笑打闹、看手机视频、上网聊天、聚众赌博等，违者一次罚款50元/人、次，出现多次，扣除绩效工资，因赌博行为给项目部造成的损失由当事人承担全部责任。（五）员工应团结协作，弘扬团队精神，不得辱骂和恶意中伤他人，不得散布任何不利于项目部团结的言论；对其他员工和领导有意见，应该当面提出，协商解决或向上级领导投诉，严禁当面不说，背后发牢骚诋毁他人；严禁以任何理由寻衅滋事和集体斗殴。（六）员工在工作中，应认真履行对同事的监督职责，包括安全监督和工程质量监督。对同事工作中出现的错误或失误要勇于承担责任，严禁相互推诿扯皮或隐瞒不报，以免给项目部造成更大的损失。（七）上班作业期间，保洁现场员工不在现场而又未能给予合理解释的给予罚款50元/人、次，第二次在原有基础上加大罚款50元/人、次，依此类推；因擅自离开岗位而引起项目部直接损失者，将依法追究其刑事责任及民事责任。（八）项目部员工应当该熟读本人岗位职责，作好自己职责范围内的工作，为项目部服好务，做出自己应有的贡献。如因自身工作能力原因给项目部造成了停工或误工，一次罚款100元/人、次，扣除当月绩效工资，并视情节严重另行处理。第九条项目部员工对待采购方、设计、地勘、监理等单位应态度友善，发现问题应协调解决。严禁与之争吵、辱骂，违者给予严肃处理。（十）项目部员工严禁接受园区其他单位人员宴请和红包，如有类似情况出现，当事人按情节严重罚款100~500元/次，除正常工作接触及保洁需要外，需报项目经理及部门领导批准才能参加。（十一）恪尽职守、刻苦学习专业理论知识和各项技能，不断提高自身的业务能力和技术水平，同事之间相互帮助，相互学习，共同提高。四、惩罚措施（一）有违反项目部相关规定，但未对公司、项目部造成较大负面影响的，将给予批评并谈话警告。（二）有下列情形者，视情节轻重给予50~500元罚款（超过500元的，报请公司处理）1.损公肥私等行为，但情节轻微的；2.不爱护公物，但未造成项目部财产损失的；3.不服从领导安排，给工作造成较坏影响的；4.酗酒闹事、打架斗殴，但情节轻微的；5.违章使用劳保用品，但未造成事故的；6.办公时间从事与工作无关的其他活动，但未造成严重后果的；7.不遵守作息制度，影响他人休息和工作，经劝阻仍不改正的；8.违反项目部规定的其它条例，但未造成事故的；9.违反项目部规定的其他条例，给项目部生产或形象造成较坏影响的；10.一年内累计受批评处分两次以上的；11.连续受到项目部同事两人次投诉，而又未能给予合理解释的；12.连续两次受到保洁班组长投诉，而又未能给予合理解释的。（三）有下列情形者，经项目部领导研究决定，报请公司批准，给予开除处分：1.损公肥私行为较严重的；2.故意破坏项目部财物，造成较大财产损失的；3.不服从领导的工作安排，给项目部造成较大损失的；4.酗酒闹事、打架斗殴，且情节恶劣的；5.违反安全生产规定，造成较大安全事故的；6.违反文明保洁规定，且影响恶劣或造成较大财产损失的；7.一月内违反考勤制度3次以上或连续旷工超过5天或一年内累计旷工10天以上者；8.涉黄、赌、毒及其他违犯法纪与不道德行为的；9.部门责任人严重渎职或给项目部造成较大损失的；10.违反项目部规章制度且屡教不改，累计罚款3次以上的；11.违反公司及项目部其它管理制度，造成严重后果的；12.一年内多次受到项目部同事、保洁班组投诉，又未能给出合理解释的。五、奖励措施（一）满勤奖：以季度为单位全部出勤，且没有其它违反规章制度的员工，当季奖励200元。（二）遵章守纪奖：以每季度为单位能够严格遵守项目部各项规章制度，无违反记录者，当季奖励100元。（三）受到采购方公开场合口头表扬的，奖励100元；受到书面表扬的奖励500元。（四）技术进步奖：在保洁作业过程中运用新技术、新工艺给项目部带来良好效益的；在各级科技刊物上发表论文的；获得各级科学技术进步奖励的；勤于学习，得到企业及社会认可的各类证书的；给予50~500元奖励。（五）成本节约奖：在管理过程中，严格控制项目成本，为项目部创造效益的，给予100~1000元奖励。（六）以上奖励均需在未违反第四节第二条和第三条的情况下执行。第二节设备设施管理一、目的规范作业流程、提供日常工作指引，服务流程标准化二、适用范围本项目所有保洁管理人员及作业人员。三、主要内容（一）建立和实施保洁设施设备厂库管理和固定资产盘存制度，营运部门每月不得低于一次对保洁设备厂库的固定资产进行盘点并统计归档。（二）所有工具和设备统一存放于指定的设备仓库，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻，管理责任落实到人。（三）建立设施设备编码对号上机上墙制度，落实设施设备使用管理责任人。夜班机动专人专用清洁设备，设备出库和使用完后入仓必须做好时间记录、使用人签名及设备运行状况登记，设备使用入仓后按编号进行整齐线形或弧形摆放。（四）保洁机械性工具应定期维保或与设备厂家签订维保合同，监督并记录，确保连接部位无异常，机油不发黑且无明显浑浊现象，动作无异音，操作灵敏，机身清洁。（五）规范执行保洁设施设备检修档案卡记录和领用管理登记制度，根据设备维保要求，设备厂家每月对设备进行检修和保养。每次检修后，设备检修跟进人按实际情况在设备检修档案卡内填写相关维修信息和检修结果。员工使用清洁设备前后必须按要求填写领用人姓名、领用时间和归还时间，同时记录设备运行状况。（六）定期安排上岗人员参加设施设备专业操作技能的实践培训，清洁设备的使用方在保洁各项计划中必须列入清洁设备现场的专业操作技能，规范操作程序和保养责任。（七）完善保洁设施设备的日常清洁保养及厂家的定期检修保养工作，使用部门每月两次抽检设备的使用管理和运行故障情况，统计汇总故障点，联系设备厂家前来进行维修保养。（八）签订设施设备使用管理协议，明确使用管理责任范围。根据谁使用、谁负责的管理原则，营运部与日常保洁和石材保养部门分别签订设施设备使用管理责任，明确使用管理和相关责任。（九）实施保洁设施设备运行管理月检记录，通过对设施设备不定期的月度检查，及时发现设备使用管理及存在故障的实际情况，及时通过厂家排除故障。（十）实施保洁设施设备使用（保养）管理的考核制度。第三节安全作业管理为了正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全，需要制定并实施相应的管理制度。一、目的规