公共关系咨询与危机管理考核试卷

公共关系咨询与危机管理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在公共关系咨询与危机管理领域的理论知识和实际操作能力，包括对公共关系理论的理解、危机管理策略的制定和执行，以及案例分析能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.公共关系的定义中，不包括以下哪一项？

A.组织与公众之间的双向沟通

B.组织内部的协调和管理

C.组织与外部环境的关系

D.组织形象的塑造

2.以下哪项不是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.公众参与

3.危机管理中的“危机”通常指的是：

A.组织面临的突发事件

B.组织内部的管理问题

C.组织与外部环境的冲突

D.组织形象的损害

4.在处理危机时，以下哪项不是危机管理的基本原则？

A.及时性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣传

5.公共关系咨询的主要目的是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的内部凝聚力

C.优化组织与公众的关系

D.减少组织的成本支出

6.以下哪项不是公共关系咨询的服务对象？

A.企业

B.政府机构

C.非营利组织

D.个人

7.危机管理的第一步是：

A.制定危机应对计划

B.评估危机影响

C.沟通与信息披露

D.执行危机应对措施

8.公共关系活动中，以下哪项不是公关传播的要素？

A.信息

B.传播者

C.接收者

D.环境因素

9.以下哪项不是公关传播的目的？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高组织的竞争力

C.推销产品和服务

D.增强员工士气

10.危机管理中的“危机应对计划”应该包括以下哪项内容？

A.危机预警系统

B.危机应对策略

C.危机恢复计划

D.以上都是

11.公共关系咨询的服务内容包括：

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公关活动策划

D.以上都是

12.以下哪项不是危机管理中的“危机恢复”阶段？

A.恢复组织的正常运营

B.恢复公众信任

C.评估危机应对效果

D.制定长期改进措施

13.公共关系咨询的目的是：

A.帮助组织建立良好的公众形象

B.提高组织的市场份额

C.增加组织的收入

D.以上都是

14.以下哪项不是公关传播的特点？

A.有目的性

B.有选择性

C.有控制性

D.有偶然性

15.危机管理中的“危机预警”阶段包括以下哪项工作？

A.监测潜在危机

B.分析危机原因

C.制定危机应对策略

D.以上都是

16.公共关系咨询的主要工作内容包括：

A.公关策划

B.媒体关系管理

C.危机管理

D.以上都是

17.以下哪项不是公关传播的要素？

A.信息

B.传播者

C.接收者

D.传播渠道

18.公共关系咨询的服务对象包括：

A.企业

B.政府机构

C.非营利组织

D.以上都是

19.危机管理中的“危机应对”阶段包括以下哪项工作？

A.确定危机应对策略

B.组织危机应对团队

C.执行危机应对措施

D.以上都是

20.以下哪项不是公关传播的目的？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高组织的知名度

C.增加组织的市场份额

D.提高组织的内部凝聚力

21.公共关系咨询的主要目的是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的内部凝聚力

C.优化组织与公众的关系

D.减少组织的成本支出

22.以下哪项不是公共关系的主要职能？

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.公众参与

23.危机管理中的“危机”通常指的是：

A.组织面临的突发事件

B.组织内部的管理问题

C.组织与外部环境的冲突

D.组织形象的损害

24.在处理危机时，以下哪项不是危机管理的基本原则？

A.及时性

B.透明度

C.自律性

D.正面宣传

25.公共关系咨询的主要目的是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的内部凝聚力

C.优化组织与公众的关系

D.减少组织的成本支出

26.以下哪项不是公共关系咨询的服务对象？

A.企业

B.政府机构

C.非营利组织

D.个人

27.危机管理的第一步是：

A.制定危机应对计划

B.评估危机影响

C.沟通与信息披露

D.执行危机应对措施

28.公共关系活动中，以下哪项不是公关传播的要素？

A.信息

B.传播者

C.接收者

D.环境因素

29.以下哪项不是公关传播的目的？

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高组织的竞争力

C.推销产品和服务

D.增强员工士气

30.危机管理中的“危机应对计划”应该包括以下哪项内容？

A.危机预警系统

B.危机应对策略

C.危机恢复计划

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.公共关系咨询的主要内容包括：

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.市场营销

D.公关活动策划

E.内部沟通

2.危机管理中的“危机预警”阶段需要做以下哪些工作？

A.监测潜在危机

B.分析危机原因

C.制定危机应对策略

D.组织危机应对团队

E.执行危机应对措施

3.公共关系咨询的服务对象通常包括：

A.企业

B.政府机构

C.非营利组织

D.个人

E.国际组织

4.危机管理中的“危机应对”阶段应考虑的因素有：

A.危机的影响范围

B.危机的严重程度

C.适用的法律法规

D.公众的期望

E.组织的资源状况

5.公关传播的要素包括：

A.信息

B.传播者

C.接收者

D.传播渠道

E.传播效果

6.公共关系咨询的目的是：

A.提高组织的知名度

B.增强组织的内部凝聚力

C.优化组织与公众的关系

D.提升组织的品牌价值

E.增加组织的收入

7.危机管理中的“危机恢复”阶段包括以下哪些工作？

A.恢复组织的正常运营

B.恢复公众信任

C.评估危机应对效果

D.制定长期改进措施

E.跟进媒体报道

8.公共关系咨询的服务内容可能包括：

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公关活动策划

D.公共关系培训

E.组织形象设计

9.危机管理中的“危机预警”系统应具备以下哪些功能？

A.潜在危机的识别

B.危机趋势的预测

C.危机信息的收集

D.危机影响的评估

E.应急预案的制定

10.公关传播的特点包括：

A.有目的性

B.有选择性

C.有控制性

D.有反馈性

E.有偶然性

11.公共关系咨询在处理危机时，应注意以下哪些原则？

A.及时性

B.透明度

C.诚信性

D.主动性

E.正面宣传

12.公共关系咨询的工作方法包括：

A.案例研究

B.数据分析

C.专家访谈

D.媒体监测

E.公关活动策划

13.危机管理中的“危机应对”阶段，以下哪些策略是有效的？

A.信息控制

B.沟通协调

C.媒体应对

D.法律咨询

E.公众参与

14.公共关系咨询在制定公关策略时，应考虑以下哪些因素？

A.组织的目标和使命

B.公众的需求和期望

C.媒体的特点

D.竞争对手的情况

E.法律法规的要求

15.危机管理中的“危机恢复”阶段，以下哪些工作是必要的？

A.组织形象的修复

B.公众信任的重建

C.信息的持续沟通

D.长期改进措施的制定

E.员工培训和教育

16.公共关系咨询在处理危机时，以下哪些步骤是重要的？

A.确定危机的性质

B.分析危机的原因

C.制定危机应对计划

D.执行危机应对措施

E.评估危机应对效果

17.公关传播的目的是：

A.建立和维护良好的公众形象

B.提高组织的知名度

C.增强组织的内部凝聚力

D.促进组织目标的实现

E.提升组织的品牌价值

18.危机管理中的“危机预警”系统应包括以下哪些内容？

A.危机历史数据的分析

B.潜在危机的识别

C.危机预警信号的发布

D.应急预案的更新

E.员工危机意识的培训

19.公共关系咨询的服务内容包括：

A.媒体关系管理

B.危机管理

C.公关活动策划

D.公共关系培训

E.市场营销咨询

20.公关传播的要素中，以下哪些是直接影响传播效果的？

A.信息的清晰度

B.传播者的信誉

C.接收者的态度

D.传播渠道的效率

E.传播环境的稳定性

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.公共关系咨询的主要目的是帮助组织______与公众的关系。

2.危机管理的首要任务是______。

3.公共关系咨询的服务内容包括______、危机管理、公关活动策划等。

4.危机管理中的“危机预警”阶段需要建立______系统。

5.公关传播的要素包括信息、传播者、______、传播渠道、传播效果。

6.公共关系咨询在处理危机时，应遵循的原则之一是______。

7.危机管理中的“危机应对”阶段，应迅速采取行动，以______危机的影响。

8.公共关系咨询的工作方法之一是______，通过收集和分析数据来支持决策。

9.公关传播的目的之一是建立和维护组织的______。

10.危机管理中的“危机恢复”阶段，需要______组织形象和公众信任。

11.公共关系咨询的服务对象可以是______、非营利组织等。

12.危机管理中的“危机预警”阶段，需要______潜在危机的信号。

13.公共关系咨询的目的是帮助组织______其品牌价值。

14.危机管理中的“危机应对”阶段，应确保信息的______和准确传达。

15.公关传播的要素中，______是信息传播的基础。

16.公共关系咨询在处理危机时，应首先______危机的性质。

17.危机管理中的“危机预警”系统应包括______、历史数据分析等。

18.公共关系咨询的服务内容包括______管理、危机管理等。

19.公关传播的目的是通过有效的沟通，______组织与公众之间的关系。

20.危机管理中的“危机恢复”阶段，需要______与媒体的持续沟通。

21.公共关系咨询的工作方法之一是______，通过深入了解公众需求和期望。

22.危机管理中的“危机预警”阶段，应______危机管理的政策和程序。

23.公共关系咨询的服务内容包括______策划，以提升组织形象。

24.公关传播的要素中，______是信息传播的载体。

25.危机管理中的“危机应对”阶段，应______与危机相关的法律法规。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.公共关系咨询的主要目的是提高组织的市场份额。（）

2.危机管理中的“危机预警”阶段不需要对潜在危机进行监测和分析。（）

3.公共关系咨询的服务对象仅限于企业。（）

4.危机管理中的“危机应对”阶段，组织应尽量避免与媒体接触。（）

5.公关传播的目的是为了推销产品和服务。（）

6.公共关系咨询的工作方法之一是通过案例研究来获取信息。（）

7.危机管理中的“危机恢复”阶段，组织应立即恢复到危机前的运营状态。（）

8.公共关系咨询的服务内容包括制定组织的年度财务预算。（）

9.公关传播的要素中，传播者是信息的接收者。（）

10.危机管理中的“危机预警”阶段，组织应定期进行危机演练。（）

11.公共关系咨询的目的是帮助组织处理日常运营中的小问题。（）

12.危机管理中的“危机应对”阶段，组织应首先关注内部沟通。（）

13.公关传播的目的是为了建立和维护组织的良好形象。（）

14.公共关系咨询的服务内容包括提供法律咨询服务。（）

15.危机管理中的“危机预警”系统应包括对竞争对手的危机监测。（）

16.公共关系咨询的工作方法之一是进行市场调研。（）

17.危机管理中的“危机恢复”阶段，组织应减少对外界的沟通和信息披露。（）

18.公共关系咨询的服务对象可以包括政府机构和国际组织。（）

19.公关传播的要素中，传播渠道的选择不影响传播效果。（）

20.危机管理中的“危机应对”阶段，组织应优先考虑恢复公众信任。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述公共关系咨询在危机管理中的作用及其具体实施步骤。

2.分析危机管理中“危机预警”和“危机应对”两个阶段的关键区别，并举例说明。

3.结合实际案例，讨论在公共关系咨询中如何有效地进行危机沟通，以维护组织形象。

4.请阐述公共关系咨询在处理复杂危机事件时，如何制定和执行有效的危机管理策略。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某知名快消品企业因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信任度下降，品牌形象受损。作为该企业的公共关系顾问，请分析该危机事件的原因，并制定相应的危机管理策略，包括危机预警、危机应对和危机恢复三个阶段的具体措施。

2.案例题：

某地方政府在组织一场大型活动时，由于前期准备不足，活动中发生了安全事故，造成了人员伤亡。作为该地方政府的公共关系顾问，请分析这一危机事件对政府形象和公众信任可能产生的影响，并阐述如何通过公共关系咨询来应对这一危机，包括危机沟通、媒体管理和社会责任等方面的策略。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.C

23.A

24.D

25.B

26.D

27.A

28.D

29.C

30.D

二、多选题

1.ABD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABD

9.ACD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空题

1.优化

2.预警

3.媒体关系管理、危机管理、公关活动策划等

4.危机预警

5.接收者

6.及时性

7.减轻

8.案例研究

9.良好的公众形象

10.恢复

11.企业、非营利组织等

12.监测

13.优化

14.透明

15.信息

16.确定性质