书店顾客接待管理规定

书店顾客接待管理规定合同编号：__________书店顾客接待管理规定甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为一家依法成立的书店，乙方为前来购书、阅读的顾客，为了维护书店的正常经营秩序，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下规定：第一条顾客行为规范1.1顾客在书店内应保持安静，不得大声喧哗、吸烟、饮酒、吃零食。1.2顾客不得在书店内乱丢垃圾，应将废弃物放入指定的垃圾桶内。1.3顾客不得在书店内随意翻阅、损坏书籍，如有需要，应向工作人员借阅。1.4顾客不得在书店内长时间占用公共座位，影响他人使用。1.5顾客不得在书店内进行非法活动，如盗窃、赌博、吸毒等。第二条服务内容与质量2.1甲方应向顾客提供丰富的图书品种，满足顾客的阅读需求。2.2甲方应保证图书的质量和售后服务，对顾客购买的图书负责。2.3甲方应提供舒适的阅读环境，确保书店内的清洁、卫生、安全。2.4甲方应有专业的工作人员为顾客提供咨询、引导、推荐等服务。第三条顾客权益保障3.1甲方应尊重顾客的隐私权、知情权、选择权等合法权益，不得侵犯。3.2甲方应对顾客的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.3甲方应在商品销售、服务过程中，真实、准确、全面地向顾客告知商品信息。3.4甲方应对顾客的投诉、建议及时回应，认真处理，确保顾客满意度。第四条违约责任4.1甲乙双方违反本规定的，应承担相应的违约责任。4.2甲方违反本规定，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。4.3乙方违反本规定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。第五条其他事项5.1本规定一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本规定自双方签字（或盖章）之日起生效。5.3本规定未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.书店顾客接待管理规定2.甲方营业执照副本3.乙方身份证复印件4.书店内部布局图5.书籍借阅申请表6.投诉建议记录表7.违约行为认定表二、违约行为及认定：1.顾客在书店内大声喧哗、吸烟、饮酒、吃零食，认定为违反第一条第一款。2.顾客在书店内乱丢垃圾，认定为违反第一条第二款。3.顾客随意翻阅、损坏书籍，认定为违反第一条第三款。4.顾客在书店内长时间占用公共座位，认定为违反第一条第四款。5.顾客在书店内进行非法活动，认定为违反第一条第五款。6.甲方未提供丰富图书品种、质量不合格、售后服务不到位，认定为违反第二条第一款、第二款。7.甲方未保证阅读环境清洁、卫生、安全，认定为违反第二条第三款。8.甲方未提供专业服务，认定为违反第二条第四款。9.甲方侵犯顾客隐私权、知情权、选择权，认定为违反第三条第一款。10.甲方泄露顾客个人信息，认定为违反第三条第二款。11.甲方未真实、准确、全面告知商品信息，认定为违反第三条第三款。12.甲方未及时回应顾客投诉、建议，认定为违反第三条第四款。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系、确认合同权利义务的法律规范总称。2.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护公平交易的法律规范总称。3.隐私权：指个人对于自己的私人生活和个人信息享有的不受侵犯的权利。4.知情权：指消费者享有获得商品或服务相关信息的权利。5.选择权：指消费者在商品或服务市场上享有选择的权利。6.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为。7.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.顾客在书店内大声喧哗：解决办法：提醒顾客保持安静，如多次提醒无效，可要求顾客离开书店。2.顾客损坏书籍：解决办法：要求顾客按书籍原价赔偿，并将赔偿金额记录在违约行为认定表中。3.顾客投诉：解决办法：及时回应顾客投诉，认真倾听顾客意见，及时处理并反馈结果。4.甲方未提供丰富图书品种：解决办法：加强图书采购，定期更新图书品种，满足顾客需求。5.甲方泄露顾客个人信息：解决办法：加强员工保密培训，对涉及顾客信息的文件进行加密处理。五、所有应用场景：1.书店内部