农业投诉处理保障食品安全

农业投诉处理保障食品安全合同编号：__________合同各方当事人：鉴于甲方为维护食品安全，保障消费者权益，对农业投诉处理有需求，乙方具有处理农业投诉、保障食品安全的资质和能力，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条合同主旨甲乙双方本着真诚合作、公平公正、权责明确的原则，就甲方农业投诉处理及食品安全保障事宜达成一致，签订本合同。第二条乙方的义务1.乙方应按照甲方的投诉处理要求，及时、有效地处理相关投诉事项，确保食品安全。2.乙方应建立完善的投诉处理机制，包括投诉接收、分类、处理、反馈等环节，保证投诉处理的高效和公正。3.乙方在处理投诉过程中，应严格遵守国家有关法律法规，尊重消费者的合法权益，维护甲方的声誉。4.乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，对重大投诉事件应及时通知甲方，共同处理。第三条甲方的义务1.甲方应向乙方提供真实的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉内容等。2.甲方应对乙方提供的投诉处理结果给予客观评价，提出改进意见，共同提高投诉处理质量。3.甲方应协助乙方调查投诉事项，提供必要的资料和证据。4.甲方应对乙方在处理投诉过程中的工作给予支持和配合。第四条保密条款1.甲乙双方在履行合同过程中，应对双方的商业秘密和敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。2.保密期限自本合同签订之日起计算，至合同履行完毕之日止。第五条违约责任1.甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。2.甲乙双方应按照约定时间、质量完成各自义务，如一方未按约定履行，应承担相应的违约责任。第六条争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同的修改、补充应采用书面形式，经甲乙双方共同签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉处理表格3.投诉处理指南4.食品安全法律法规5.保密协议6.投诉案例模板7.投诉回复模板8.投诉处理报告二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间处理投诉：指乙方未在合同约定的时间内完成投诉处理，视为违约。2.乙方处理结果不符合约定：指乙方处理投诉的结果未达到甲方要求，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密：指乙方在合同履行过程中，泄露甲方的商业秘密，视为违约。4.甲方未提供真实投诉信息：指甲方提供的投诉信息不真实，导致乙方无法正常处理投诉，视为违约。5.甲方未协助乙方调查：指甲方在乙方处理投诉过程中，未提供必要的资料和证据，视为违约。三、法律名词及解释：1.食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。2.投诉处理：指对消费者关于食品安全等方面的投诉进行接收、分类、处理、反馈的过程。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理速度慢：解决办法：乙方应优化投诉处理流程，增加处理人员，提高处理效率。2.投诉处理结果不满意：解决办法：甲方应提供详细的投诉要求，乙方应根据要求进行处理，双方共同协商解决。3.保密信息泄露：解决办法：甲乙双方加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。4.投诉信息不真实：解决办法：甲方应对投诉信息进行核实，确保信息真实，乙方根据真实信息进行处理。5.调查过程中缺乏资料和证据：解决办法：甲方应积极配合乙方调查，提供必要的资料和证据，确保投诉处理公正。五、所有应用场景：1.农产品质量安全投诉处