物业管理质量异常管理规范

物业管理质量异常管理规范合同编号：__________甲方（物业公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（业主/住户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为物业服务提供方，乙方作为物业使用者，双方为了维护物业的正常运行和使用，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就物业服务过程中出现的质量异常问题，达成如下协议：一、质量异常定义1.本合同所称质量异常，是指物业在使用过程中，因设计、施工、材料、设备、维护等原因导致的物业缺陷、故障、损坏或其他影响物业正常使用的情况。二、质量异常处理1.乙方发现物业存在质量异常，应在第一时间通知甲方，并提供必要的证明材料。甲方应在接到通知后24小时内响应，并按照相关规定进行核实。2.甲方接到乙方通知后，应立即安排专业技术人员进行现场勘查，确属质量异常的，应在7个工作日内制定维修方案，并按照方案进行维修。3.甲方在维修过程中，应确保乙方的合法权益不受侵害，避免给乙方造成不必要的损失。如因维修导致乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。（1）属于甲方责任的，由甲方承担；（2）属于乙方责任的，由乙方承担；（3）属于第三方责任的，甲方应协助乙方向第三方追偿。三、质量异常的预防和排查1.甲方应定期对物业进行巡查、检测、维护，确保物业设施设备正常运行。如发现潜在的质量问题，甲方应及时整改。2.乙方应合理使用物业，遵守物业管理制度，发现质量问题应及时通知甲方。四、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。有效期届满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________附件：1.物业项目相关信息2.物业服务质量标准3.物业管理制度4.质量异常处理流程图一、附件列表：1.物业项目相关信息2.物业服务质量标准3.物业管理制度4.质量异常处理流程图5.物业公司资质证明6.业主/住户身份证明7.物业服务合同文本8.维修项目及费用明细表9.质量异常案例汇编二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供物业服务，或服务质量不符合物业服务质量标准。2.甲方未按照约定时间响应乙方的质量异常通知。3.甲方未按照约定时间制定维修方案并进行维修。4.甲方在维修过程中未确保乙方合法权益，造成乙方损失。5.乙方未按照约定合理使用物业，导致质量异常。6.乙方未按照约定时间通知甲方质量异常。三、法律名词及解释：1.物业公司：指提供物业管理服务的公司。2.业主/住户：指购买或租赁物业的使用者。3.质量异常：指物业在使用过程中，因设计、施工、材料、设备、维护等原因导致的物业缺陷、故障、损坏或其他影响物业正常使用的情况。4.维修方案：指针对质量异常问题，制定的维修计划和措施。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的事宜。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供物业服务或服务质量不符合物业服务质量标准。解决办法：乙方应及时通知甲方，并要求甲方在规定时间内整改。2.问题：甲方未按照约定时间响应乙方的质量异常通知。解决办法：乙方可向物业所在地的人民法院提起诉讼，要求甲方履行合同约定。3.问题：甲方未按照约定时间制定维修方案并进行维修。解决办法：乙方可要求甲方在规定时间内制定维修方案并整改。4.问题：甲方在维修过程中未确保乙方合法权益，造成乙方损失。解决办法：甲方应承担相应赔偿责任，乙方可要求甲方赔偿损失。5.问题：乙方未按照约定合理使用物业，导致质量异常。解决办法：乙方应及时整改，并承担相应的维修费用。6.问题：乙方未按照约定时间通知甲方质量异常。解决办法：乙方应及时通知甲方，以便甲方及时响应和处理。五、所有应用场景：1.物业公司为甲方，业主/住户为乙方。2.物业服务合同签订后，乙方发现物业存在质量异常。3.乙方通知甲方质量异常，甲方进行核实并维修。4.甲方未按照约定提供物业服务或服务质量不符合物业服务质量标准。5.甲方未按照约定时间响应乙方的质