客户投诉采纳标准

客户投诉采纳标准合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉范围1.客户对乙方所提供的产品或服务的质量、性能、功能、外观、包装等方面有异议的；2.客户对乙方所提供的产品或服务的价格、交付时间、售后服务等方面有异议的；3.客户认为乙方未按照合同约定履行义务的；4.客户认为乙方的行为侵害了其合法权益的其他事项。二、投诉渠道1.客户可以通过书面、电子邮件、电话、传真等方式向乙方提出投诉；2.乙方应当在收到投诉后24小时内响应客户，并与客户沟通协商解决问题；3.乙方应当在收到投诉后7个工作日内向客户提出书面答复，并告知解决措施。三、投诉采纳标准1.客户投诉内容应当真实、客观、具体，不得虚构或者捏造事实；2.客户投诉应当提供相关证据，包括但不限于合同、发票、产品实物、照片等；（1）投诉事项是否属于投诉范围；（2）投诉事项是否具有证据支持；3）乙方是否存在过错或违约行为；4）投诉事项是否符合法律法规及合同约定。四、投诉处理1.乙方采纳客户投诉的，应当及时采取措施纠正错误或违约行为，并承担相应的违约责任；2.乙方不采纳客户投诉的，应当向客户说明理由，并告知客户享有依法要求乙方承担赔偿责任的权利；3.乙方应当对客户投诉的内容保密，不得泄露给第三方。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉内容真实性承诺书2.投诉证据材料3.合同文本4.发票5.产品实物或照片6.书面答复及解决措施二、违约行为及认定：1.提供产品或服务质量、性能、功能、外观、包装等方面不符合合同约定或法律法规要求；2.提供产品或服务的价格、交付时间、售后服务等方面未履行合同约定；3.未按照合同约定履行义务的其他事项；4.侵害客户合法权益的其他行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方，享有投诉权利的一方；2.乙方：指合同中的服务提供方，承担违约责任的一方；3.投诉：指客户对乙方提供的产品或服务提出的不满或异议；4.采纳标准：指乙方对客户投诉事项进行核实时所遵循的原则和标准；5.违约行为：指乙方未履行合同约定或法律法规要求的行为；6.赔偿责任：指乙方因违约行为对甲方承担的损害赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客户投诉内容不真实、虚构或捏造事实；解决办法：要求客户提供真实、客观、具体的投诉内容，并提供相关证据。2.问题：客户投诉缺乏证据支持；解决办法：指导客户收集并提供相关证据，如合同、发票、实物或照片等。3.问题：乙方不采纳客户投诉；解决办法：向客户说明不采纳投诉的理由，并告知客户享有依法要求乙方承担赔偿责任的权利。4.问题：乙方泄露客户投诉内容；解决办法：加强对乙方员工的保密培训，泄露信息者承担相应责任。5.问题：协商解决不成，双方发生争议；解决办法：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.客户对乙方提供的产品或服务质量、性能、功能、外观、包装等方面有异议；2