保健服务内部投诉解决策略

保健服务内部投诉解决策略合同编号：__________保健服务内部投诉解决策略甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为保健服务提供方，乙方为保健服务接受方，双方为平等的合作关系，为维护双方合法权益，确保服务质量，特制定本投诉解决策略。一、投诉范围1.本策略适用于乙方对甲方提供的保健服务过程中出现的不满意事项的投诉。2.投诉范围包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效果、服务环境等方面。二、投诉渠道（1）电话投诉：拨打甲方提供的联系电话进行投诉；（2）书面投诉：将投诉内容书面形式提交给甲方；（3）现场投诉：直接到甲方办公地点提出投诉。2.甲方应在接到投诉后1个工作日内回复乙方，对于复杂问题，应在5个工作日内给予答复。三、投诉处理流程1.甲方收到投诉后，应及时记录投诉内容，并由专人负责处理。2.甲方应对投诉事项进行调查、核实，并采取有效措施予以解决。3.甲方应将投诉处理结果以书面形式反馈给乙方，并向乙方解释原因。4.乙方对投诉处理结果有异议的，可向甲方提出复查申请，甲方应在收到复查申请后3个工作日内给予答复。四、投诉处理原则1.及时性：甲方应及时处理投诉，确保乙方权益得到保障。2.公正性：甲方在处理投诉时，应保持公正、公平，不偏袒任何一方。3.保密性：甲方应对投诉内容予以保密，不得泄露给无关人员。4.有效性：甲方应对投诉问题进行深入分析，采取有效措施防止类似问题再次发生。五、违约责任1.甲方未按约定时间处理投诉的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币____元。2.甲方未按约定方式处理投诉的，乙方有权要求甲方重新处理，并有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失。3.乙方无正当理由恶意投诉的，甲方有权要求乙方承担因此造成的一切损失。六、争议解决1.双方在履行本策略过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本策略自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；2.本策略一式两份，甲乙双方各执一份；3.本策略未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本策略具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.保健服务协议书4.服务质量承诺书5.投诉处理流程图6.违约金计算公式7.补充协议template8.授权委托书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间处理投诉：指甲方在收到乙方投诉后，未在1个工作日内回复或5个工作日内给予答复的行为。2.甲方未按约定方式处理投诉：指甲方在处理投诉时，未保持公正、公平，偏袒任何一方或未及时采取有效措施的行为。3.乙方无正当理由恶意投诉：指乙方在未受到实际服务质量问题影响的情况下，故意提出投诉以达到不正当目的的行为。三、法律名词及解释：1.保健服务：指甲方根据乙方需求，提供的有利于乙方身心健康、预防疾病、提高生活质量的服务。2.投诉：指乙方对甲方提供的保健服务过程中，认为服务质量、态度、效果、环境等方面存在不满意，向甲方提出的问题反映。3.违约金：指甲方因违约行为，按照约定向乙方支付的赔偿金。4.补充协议：指双方在合同执行过程中，就未尽事宜或需要调整的事项签订的书面协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：甲方应加强内部管理，优化投诉处理流程，确保按时回复和答复乙方。2.投诉处理结果不满：解决办法：甲方应积极与乙方沟通，了解不满原因，采取有效措施予以改进，必要时可邀请第三方调解。3.服务质量不稳定：解决办法：甲方应定期对服务质量进行自我检查和评估，加强员工培训，提高服务水平。4.信息泄露：解决办法：甲方应加强信息安全防护措施，对投诉信息进行保密处理，避免泄露给无关人员。五、所有应用场景：1.甲方为保健服务提供方，乙方为保健服务接受方时。2.甲方与乙方均为企业或机构，且