患者声音投诉处理与改进

患者声音投诉处理与改进合同编号：__________鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了更好地保护患者的权益，提高医疗服务质量，甲乙双方就患者声音投诉处理与改进事宜达成如下协议：一、投诉处理范围1.1本协议所称的患者投诉，是指患者对甲方提供的医疗服务的满意度、医疗质量、医疗服务态度、医疗服务环境等方面的不满。1.2乙方负责接收和处理甲方的患者投诉，并对投诉事项进行调查、核实和改进。二、投诉处理流程2.1患者向乙方提出投诉，投诉方式包括但不限于口头、书面、电子邮件等方式。2.2乙方应在收到投诉后24小时内对投诉进行登记，并在3个工作日内进行初步核实。2.3乙方应在核实投诉事项后5个工作日内将处理结果以书面形式通知患者，并根据实际情况采取改进措施。2.4乙方应将投诉处理情况及时反馈给甲方，并共同探讨改进措施。三、投诉处理要求3.1乙方应对患者的投诉保密，保护患者的隐私权。3.2乙方应保证投诉处理的公正、公平和公开，严格按照本协议约定的流程进行处理。3.3乙方应定期对投诉处理情况进行汇总分析，并向甲方报告。四、改进措施4.1甲方应根据患者的投诉和乙方的调查结果，及时采取改进措施，提高医疗服务质量。4.2乙方应协助甲方制定和改进医疗服务质量管理制度，提升医疗服务水平。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2违约方应承担对方因此所遭受的损失赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.患者投诉处理流程图2.投诉处理表格3.投诉反馈模板4.医疗服务质量改进措施清单5.医疗服务质量管理制度文档二、违约行为及认定：1.未按照约定流程处理投诉：包括但不限于未在规定时间内登记、核实、回复投诉处理结果。2.未保守患者隐私：泄露患者投诉信息或个人隐私。3.未采取改进措施：对于确认的投诉事项，未及时采取相应的改进措施。4.未协助甲方改进：乙方未按照约定协助甲方制定和改进医疗服务质量管理制度。三、法律名词及解释：1.患者投诉：患者对医疗服务提供方的服务质量、态度、环境等方面的不满表达。2.违约行为：违反合同约定的行为。3.医疗服务质量：医疗机构提供医疗服务的能力和效果。4.改进措施：为提高服务质量而采取的具体行动和政策调整。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理速度慢：解决办法：优化投诉处理流程，加强工作人员培训，提高工作效率。2.患者隐私泄露：解决办法：加强投诉处理过程中的信息安全管理，加密存储和传输投诉信息。3.改进措施不具体：解决办法：明确改进措施的具体内容，制定详细的执行计划和时间表。4.乙方不协助甲方改进：解决办法：在合同中明确乙方的协助义务，并设立违约责任条款。五、所有应用场