电商平台退换货政策制定协议合同

电商平台退换货政策制定协议合同合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（商品供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“电商平台”指甲方运营的在线购物平台；1.1.2“商品”指甲方平台上销售的商品；1.1.3“消费者”指甲方平台上的商品购买者；1.1.4“退换货”指甲方平台上的消费者在购买商品后，按照本合同约定的条件办理退货或换货的行为。1.2目的本合同旨在规范甲乙双方在电商平台退换货政策制定方面的权利、义务和责任，保障消费者权益，维护甲乙双方合法权益，促进双方合作关系的稳定发展。第二章退换货政策2.1退换货条件2.1.1消费者购买商品后，在不影响二次销售的前提下，有权在收货后7日内无理由退货；2.1.2消费者购买的商品存在质量问题，乙方应在收到甲方通知后3个工作日内予以确认，并按照甲方要求办理退货或换货；2.1.3消费者购买的商品因非质量问题需要退换货的，乙方应在收到甲方通知后5个工作日内予以确认，并按照甲方要求办理退货或换货。2.2退换货流程2.2.1消费者申请退换货时，应向甲方提供订单号、商品名称、退换货原因等相关信息；2.2.2甲方收到消费者退换货申请后，应在2个工作日内进行审核，审核通过后通知乙方；2.2.3乙方收到甲方通知后，应在3个工作日内完成退换货操作，并将处理结果反馈给甲方；2.2.4退换货完成后，甲方应在2个工作日内将退款或换货信息通知消费者。2.3退换货费用2.3.1消费者无理由退货的，退货运费由消费者承担；2.3.2消费者因质量问题退换货的，退换货费用由乙方承担；2.3.3消费者因非质量问题退换货的，退换货费用由消费者承担。第三章质量保障3.1乙方应保证所提供商品的质量符合国家标准和相关法律法规要求；3.2乙方应在收到甲方关于商品质量问题的通知后，及时采取措施予以解决，保证消费者权益不受损害；3.3乙方应对所售商品提供售后服务，包括但不限于商品使用咨询、维修、更换等。第四章违约责任4.1乙方未按照本合同约定履行退换货义务的，甲方有权要求乙方支付合同违约金，违约金计算方式为：合同总金额的10%；4.2乙方未按照本合同约定履行质量保障义务的，甲方有权要求乙方支付合同违约金，违约金计算方式为：合同总金额的20%；4.3甲方未按照本合同约定履行通知、退款等义务的，乙方有权要求甲方支付合同违约金，违约金计算方式为：合同总金额的10%。第五章争议解决5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；5.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；5.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章合作期限6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。6.2合作期满后，如双方愿意继续合作，应至少在合同到期前____个月协商签订新的合作协议。6.3在合作期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。第七章信息共享与保密7.1甲乙双方在合作期间，应相互提供与退换货政策相关的必要信息，包括但不限于商品信息、消费者反馈、退换货数据等。7.2甲乙双方应对对方提供的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.3保密信息指不为公众所知悉，能为甲乙双方带来经济利益，具有实用性并且甲乙双方已标明保密性质的信息。7.4保密义务在本合同终止后____年内继续有效。第八章费用结算与支付8.1乙方应按照甲方提供的退换货政策，承担相应的退换货费用。8.2退换货费用的结算周期为每月一次，乙方应在收到甲方开具的结算单后____个工作日内支付费用。8.3支付方式由双方另行协商确定，并签订相应的支付协议。8.4若乙方未按时支付退换货费用，甲方有权暂停乙方在电商平台上的销售权限，直至乙方支付完毕。第九章广告与宣传9.1乙方有权在甲方平台上进行商品宣传，但宣传内容必须真实、合法，不得含有误导消费者的信息。9.2乙方应在甲方平台上发布的广告中，明确标注退换货政策的相关内容，保证消费者了解乙方的退换货承诺。9.3甲方有权对乙方在平台上的广告宣传进行审核，若乙方广告内容违反法律法规或平台规定，甲方有权要求乙方修改或撤下相关广告。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，由双方代表签字盖章后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，任何一方未经另一方同意不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。第十一章违约责任的具体处理11.1若乙方未能按照本合同规定提供合格的退换货服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。11.2若甲方未能按照本合同规定及时处理退换货事宜，导致消费者权益受损，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。11.3若乙方违反本合同第七章的保密义务，泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。第十二章不可抗力12.1如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。12.3在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可以暂停履行本合同的义务，但应及时恢复履行义务，且不可抗力事件的持续不影响本合同的其余条款。第十三章合同的变更和终止13.1本合同经双方协商一致，可以变更或终止。13.2若一方违反本合同且无法纠正或甲方认为无法继续合作，甲方有权提前终止本合同。13.3合同终止后，除本合同明文规定的权利义务外，双方对已发生的交易应按照本合同的约定继续履行。第十四章法律适用和争议解决14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。14.2双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。14.3若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章一般条款15.1本合同构成双方关于本协议主题的全部协议，取代所有以前的讨论、谈判和协议。15.2本合同的任何条款的无效或