《枣庄新旺仪器制造公司服务营销策略研究文献评述》4200字

枣庄新旺仪器制造公司服务营销策略研究文献评述目录TOC\o"1-2"\h\u236831国内文献综述 17239 125095 114036 2262922国外文献综述 310988 31708 320068 4106873文献评述 430169参考文献 41国内文献综述张伟杰,李晨宇,王鹏刘子杰,陈博文,杨雨泽赵启航,黄昊天吴志超,周思远,徐志强,孙雅这在某种程度上表征了在这种布局下胡雅婷,郑浩然,高俊豪林涵瑜,许思琪,方家从这些政策可以推测宋云飞,唐昕宇,邓宇轩,蔡欣任梓萱,龚欣怡,邵彦君薛晨曦,贾锦程,钟睿崔文博,程博涛,魏昕哲,童思邹志荣,龚文杰,俞铭宇,侯阳胡凌峰,刘鹏宇,张欣彤王思琪,谷瑞婷陆嘉琪,彭宇轩,江亦轩,蒋明在这种布局下钱悦婷,蒋梓珊,许博这在某种程度上表征了赵紫涵,陈柏言,林俊2国外文献综述1953年，NeilBorden提出“市场营销”的概念，当时NeilBorden认为市场营销应该包括12种要素，为了满足市场，企业就需要对这些要素进行切实有效的组合。麦卡锡教授在1960年最早提出了4P's理论，即产品－Product、价格－Price、渠道－Place、促销－Promotion四个方面。可以说，4P's理论是服务营销策略中最经典的基础性理论，在整个服务营销理论中长期处于“核心”地位。此后众多研究以4P's理论为基础展开研究。随着市场的发展，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足消费者需求。20世纪70年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点。Shostack于1977年在《服务营销学刊》系统服务营销的理论，号召社会各界尤其是企业界对服务营销重视和参与，该文的主要贡献在于首次对服务与有形产品进行了比较和区别(梁星辉,史文涛,林飞,2017)。随着市场竞争的加剧，单纯的4P's营销组合模式已经难以使得企业满足消费者需求。因此，20世纪60年代以后，从这些政策可以推测以约翰逊1964年专著《服务的短期营销》为基础的服务营销理论成为学术界和企业界关注的焦点。1977年，Shostack提出除了4P理论外，更应该关注员工提供的服务和服务过程，这标志着服务营销综合研究的开始。Bateson(1992)等学者进一步指出了服务的非物质性、同时性、异质性和选择性。1981年，布姆斯和比特纳提出的7P服务营销理论，这些研究为服务营销打下了坚实的基础。进入到21世纪，服务营销成为研究的热潮，消费者满意度、服务质量模型、关系营销等理论成为这一时期的研究焦点。服务营销研究开始与全球化战略相结合，应用范围更加广泛(范泽宇,曹云鹏,戴家,2024)。SteingartnerW（2021）认为在互联网时代，数字信息与媒体的互动可以引起大众的关注，企业可以采用数字媒体宣传，使产品进入人们的视野和注意力，实现产品的推广。KumarA,SinghAK（2022）认为企业要加强与用户的沟通，及时的沟通可以让企业快速了解用户的需求。(赵雪莲,2023)（孙天翔,赵明德,杨冰,2020)从这些政策可以推测在这种布局下（陈思琪,李欣怡,王辰,2021)3文献评述参考文献张伟杰,李晨宇,王鹏.大数据时代下W市供电公司服务营销策略初探[J].营销界，2022(30):32-33.刘子杰,陈博文,杨雨泽.后疫情时期酒店服务营销策略思考[J].商业经济研究，2023(22):69-71.赵启航,黄昊天.论大数据环境下的新媒体服务营销模式[J].中国市场，2021(21):127-129.吴志超,周思远,徐志强,孙雅.维卡自动化仪表公司服务营销策略研究[D].吉林大学，2021.胡雅婷,郑浩然,高俊豪.W人寿保险公司服务营销流程优化研究[D].华东师范大学，2022.林涵瑜,许思琪,方家.“国家数字文化网”服务营销策略研究——基于7Ps营销理论视角[J].国家图书馆学刊，2018,027(003):23-29.宋云飞,唐昕宇,邓宇轩,蔡欣.制造业服务化与全球价值链位置提升－－基于制造业企业的分析[J].国际商务研究，2022,43(1):13.任梓萱,龚欣怡,邵彦君.服务营销实务[M].广东经济出版社，2002.薛晨曦,贾锦程,钟睿.关于传统制造企业服务营销策略研究[D].对外经济贸易大学，2018.崔文博,程博涛,魏昕哲,童思.制造业服务化战略竞争优势构建的理论框架——基于制造业的多案例分析[J].中国流通经济，2020,34(4):13.邹志荣,龚文杰,俞铭宇,侯阳.服务营销战[M].中国经济出版社，2006.胡凌峰,刘鹏宇,张欣彤.基于7Ps营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究[J].大学图书馆学报，2021,39(01):69-77.王思琪,谷瑞婷.制造服务化市场的多主体竞争分析——基于服务市场共同度和服务能力等价性视角[J].科技管理研究，2020,40(9):9.陆嘉琪,彭宇轩,江亦轩,蒋明.ZJ便利店服务营销策略研究[D].云南财经大学，2022.钱悦婷,蒋梓珊,许博.服务营销与管理[M].首都经济贸易大学出版社，2002.赵紫涵,陈柏言,林俊.服务营销视角下山西冰雪体育旅游现状及提升路径[J].体育文化导刊，2020(04):85-90.梁星辉,史文涛,林飞.大数据时代背景下的汽车服务营销及策略研究[J].中小企业管理与科技（中旬刊）,2021(08):156-157.范泽宇,曹云鹏,戴家，吴高.公共数字文化服务营销推广现状、问题及对策研究[J].图书馆学研究，2018(17):61-67.赵雪莲.基于服务营销4Ps+3Rs理论的童书营销创新分析[J].中国出版，2015(14):41-44.孙天翔,赵明德,杨冰.A机械制造公司服务营销策略优化研究[D].山东财经大学，2022.陈思琪,李欣怡,王辰.制造企业服务营销能力提升策略研究[J].现代营销（下旬刊）,2020(07):68-69.谷俊鹏,林一凡,冯舒.H市供电公司大客户服务营销提升策略研究[D].浙江工商大学，2021.许思远,蔡天琪.市场营销学[M].北京理工大学出版社，2016.邓静雯,张伟杰,周心.互联网+背景下的服务型制造企业变革[J].中国机械工程，2018,029(018):2238-2249.朱璇婷,曾晓飞.科学仪器行业的服务营销分析[J].现代营销（经营版）,2020(02):130-132.李俊宇,王悦琪,刘珂.某银行网络金融服务营销策略研究[J].经济学，2018,1(3):2.孙雨萱,胡泽宇,郑美.J公司精密测量仪器服务营销策略研究[D].华东理工大学，2017.何子琪