银行服务质量信息记录规范

银行服务质量信息记录规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）甲乙双方的地址：甲方地址：（详细地址）乙方地址：（详细地址）甲乙双方的联系方式：甲方联系人：（姓名）联系电话：（电话号码）乙方联系人：（姓名）联系电话：（电话号码）鉴于甲方作为客户，乙方作为银行，双方同意遵守国家的相关法律法规，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就甲乙双方在服务过程中的服务质量信息记录进行规范，特订立本合同，以共同遵守。第一条服务质量信息记录内容1.1甲方在乙方办理的业务类型、业务金额、业务时间、业务人员等信息。1.2乙方在提供服务过程中，对甲方的咨询、投诉、建议等反馈的处理情况。1.3乙方在提供服务过程中，对甲方个人信息的保护情况。1.4乙方在提供服务过程中，是否存在违规、违纪、侵权等行为。第二条服务质量信息记录的要求2.1乙方应确保服务质量信息记录的真实性、准确性和完整性。2.2乙方应按照国家的相关法律法规和甲方的合理要求，及时提供服务质量信息记录。2.3乙方应对服务质量信息记录进行保密，非因法律、法规、政府要求或甲方同意，不得向第三方披露。第三条服务质量信息记录的查询和更正3.1甲方有权查询和更正乙方保存的服务质量信息记录。3.2甲方查询和更正服务质量信息记录时，应向乙方提交书面申请，并提供相关证明材料。3.3乙方应在收到甲方书面申请后的5个工作日内，完成对服务质量信息记录的查询和更正。第四条违约责任4.1乙方违反本合同第二条的规定，导致服务质量信息记录不真实、不准确、不完整的，应承担相应的违约责任。4.2乙方违反本合同第三条的规定，未按期完成对服务质量信息记录的查询和更正的，应承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1因履行本合同发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方全称2.乙方全称3.甲方地址4.乙方地址5.甲方联系人及联系电话6.乙方联系人及联系电话7.服务质量信息记录样本8.授权委托书（如有）9.其他双方认为需要附带的文件二、违约行为及认定：1.乙方未确保服务质量信息记录的真实性、准确性和完整性2.乙方未按国家的相关法律法规和甲方的合理要求，及时提供服务质量信息记录3.乙方未对服务质量信息记录进行保密，向第三方披露4.乙方未在约定时间内完成对服务质量信息记录的查询和更正5.其他双方在合同中约定的违约行为三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的客户方2.乙方：指合同中的银行方3.服务质量信息记录：指记录甲方在乙方办理业务过程中的相关信息，包括业务类型、业务金额、业务时间、业务人员等4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务5.违约责任：指违约方因违约行为所需承担的法律责任6.其他合同中涉及的法律名词及解释四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量信息记录不完整或不准确解决办法：乙方应完善和更正服务质量信息记录，确保其真实、准确、完整2.乙方未按时提供服务质量信息记录解决办法：甲方可以书面形式催促乙方提供，必要时可以寻求法律途径解决3.乙方未对服务质量信息记录进行保密解决办法：乙方应加强信息安全管理，防止信息泄露，如发生泄露，应立即采取补救措施4.其他执行中遇到的问题及解决办法五、所有应用场景：1.甲方在乙方办理各类银行业务时，要求乙方提供服务质量信息记录2.甲方对乙方服务质量有异议，需要查询和更正服务质量信息