物业管理员练习题与参考答案

物业管理员练习题与参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.酬金制的年末结余资金归属（）A、物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主B、用于业主委员会经费C、计入物业管理的利润D、全体业主正确答案：D2.如下行为，符合装修监督管理要求的是（）A、物业企业在项目交付前需做好成品保护，如有局部破损的要及时修复B、施工人员凭相关出入证件进场，经于业主报备后允许夜间园区留宿。C、装修垃圾中砖石块与木材可混合用袋子装好，堆入建渣池。D、装修时间应根据各地不同作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定的。正确答案：D3.街道办事处、（）组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会。A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、开发建设单位D、乡镇人民政府正确答案：D4.自动擦玻璃器第一次充电（）激活A、4小时B、5小时C、3小时D、2消杀正确答案：B5.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4正确答案：D6.物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（）日内，将服务合同报送相关主管部门备案。A、10B、25C、15D、30正确答案：C7.物业承接查验应当邀请县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门、（）参加，可以聘请相关专业机构协助进行。A、物业协会B、业主代表C、同行代表D、其他项目代表正确答案：B8.下列收入不是物业主营业收入的是（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D9.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主大会B、物业管理企业C、业主D、业主委员会正确答案：C10.临时管理规约由()制定。A、物业服务企业B、房地产行政主管部门C、购房人D、建设单位正确答案：A11.写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）A、1+1模式B、N*N模式C、N*1模式D、1+N模式正确答案：D12.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、无偿使用的办公房屋B、直接人工费C、直接材料费D、间接费用正确答案：A13.档案室档案密集架高度不宜超过（）A、5层B、7层C、6层D、3层正确答案：C14.房屋设施应急突发事件按严重性和影响程度分为（）个等级。A、3B、4C、1D、2正确答案：B15.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是()。A、全面，不要漏项B、测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改C、测量依据准确，不用或少用估值D、要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实正确答案：B16.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的()A、五分之一B、一半C、三分之一D、十分之一正确答案：C17.物业公司建立党支部党委每届任期一般为（）年A、3-5B、3-4C、2-3D、4-5正确答案：A18.蚜虫喜欢（）色。A、绿B、白C、黑D、黄正确答案：D19.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）的罚款。A、1-2倍B、3-4倍C、2-3倍D、4-5倍正确答案：C20.建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,在（）之后,属于业主共有。A、公示后B、扣除合理成本C、监护人D、被监护人正确答案：B21.物业服务人应当妥善保管下列物业档案不包括:（）A、业主资产抵押档案资料;B、规划、设计、施工、承接查验阶段的相关手续及资料;C、房屋权属清册、房屋维修养护记录等房屋基础资料;D、物业服务区域内监控系统、消防设施、电梯等共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录;E、专项维修资金使用的相关资料;F、物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料.正确答案：A22.物业管理早期介入的主要服务对象是()。A、建设单位B、规划设计单位C、施工企业D、监理单位正确答案：D23.灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A、产卵时B、幼虫时C、分飞时D、回巢时正确答案：C24.根据郑州市《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》加装电梯的使用、维护保养、检验检测、安全评估及相关监督管理应按照（）的相关规定执行。A、物业管理条例B、郑州市电梯使用安全管理办法C、民法典D、物权法正确答案：B25.关于处理紧急事件的要求中，以下表述不正确的是（）A、紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加B、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常C、在发生紧急事件吋，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失正确答案：A26.物业服务服务合同一般采用（）A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、以上都可以正确答案：A27.（）是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。A、客户活动B、物业服务C、服务D、客户满意正确答案：C28.《民法典》规定，住宅建设用地使用权期限届满的（）A、自动续期B、申请延期C、无法续期D、重新审批正确答案：A29.绿篱基肥以施（）为主。A、配方肥B、有机肥C、无机肥D、复合肥正确答案：B30.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万，这笔钱应当归谁所有（）A、物业B、小区业主共有C、业委会正确答案：B31.在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。A、物业服务企业B、施工单位C、建设单位D、监理单位正确答案：D32.下列关于前期物业服务合同特点的说法中，错误的是()。A、前期物业服务合同的有效期限应为一至五年B、前期物业服务合同属于附终上条件的合同C、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订D、前期物业服务合同具有过渡性正确答案：A33.物业管理投标的条件：必须符合（）规定的要求A、资质管理B、招标方C、法律法规D、法律法规和招标方正确答案：D34.吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、3B、1C、1.5D、2正确答案：C35.（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A、群诉B、投诉处理C、起诉D、报事报修正确答案：B36.物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的()原则。A、质价相符B、公平C、公开D、合理正确答案：C37.对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥,便无法使用。考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()测定。A、定性B、定量C、不确定D、定量与定性相结合正确答案：B38.清洁剂中对清洁对象危害最小的是(）。A、酸性B、碱性C、中性D、其他正确答案：C39.合欢适合整形修剪得树形为（）。A、平顶形B、尖塔形C、圆球形D、圆柱形正确答案：A40.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。A、电梯生产单位B、工程质量安全监督部门C、特种设备安全监督管理部门D、工程监理单位正确答案：D41.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行()次的消防实战演习。A、4~5B、1~2C、2~3D、3~4正确答案：B42.物业服务合同一般采用()。A、委托合同B、书面合同C、事实合同D、口头合同正确答案：B43.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动A、业主或者住宅使用人B、物业管理人员C、装修工人D、租户正确答案：A44.承接查验工作的特点是，有利于明确各方的责权利，对维护（）的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。A、建设单位、客户和物业服务企业B、物业服务企业C、建设单位D、客户正确答案：A45.草坪修剪量需遵循的原则是（）A、2/3B、1/4C、1/2D、1/3正确答案：D46.“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。A、安防系统的使用、维护和管理B、配合政府开展社区管理C、出入管理D、施工现场管理正确答案：B47.介绍性的检索工具包括()。A、目录B、指南C、索引D、大事记正确答案：B48.以下哪些不属于物业服务企业享有权利:()A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对小区的人员进行管理；B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。正确答案：A49.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。A、房屋附属设备维修的类型B、房屋附属设备的构成及分类C、供水供电基本知识D、三级保养制度正确答案：C50.物业承接查验的依据分为法律依据和合同依据，其中物业承接查验的法律依据主要是（）。A、物业管理条件B、物业买卖合同C、物业规划设计方案D、临时管理规约正确答案：A51.水景清洗工作中或拖拭单元大堂时，需在醒目位置设置（）的警示牌。A、“清洁中”B、“请勿靠近”C、“工作进行中”D、“小心地滑”正确答案：C52.以下不属于刺吸式害虫的是（）A、斜纹夜蛾B、蚧壳虫C、叶螨D、蚜虫正确答案：A53.实施自行管理的小区，应当主动接受（）的指导监督A、房地产主管部门B、建设单位C、街道办及社区居民委员会D、入住业主正确答案：C54.对于存在的()，采取妥善的应急处理方案，使风险降到最低。A、安全事件B、消防事件C、故障事假D、风险事件正确答案：A55.家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的()。A、乱摸客户家中物品B、主动伸手与客户握手C、坐在客户家D、主动关门，礼貌道别正确答案：D56.对绿化管理的针对性要求来说，在进行()管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A、医院绿化B、酒店及会所绿化C、机关单位的绿化D、学校绿化正确答案：A57.入住验收的资料准备，是由建设单位和物业服务企业共同完成的。以下哪一项资料不是建设单位准备的（）A、《业主（住户）手册》B、《物业验收须知》C、《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》D、入住通知书正确答案：A58.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装饰装修企业处（）的罚款A、1千元以上1万元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2万元以下正确答案：A59.设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析。（）A、12小时B、24小时C、48小时D、上班期间正确答案：B60.物业管理区域划定后确需调整的，应当征得（）的业主同意。A、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数B、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数三分之二C、专有部分站建筑物总面积过三分之二的业主且占总人数过半数D、专有部分站建筑物总面积过半数的业主且占总人数三分之二正确答案：A61.《民法典》规定，物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括（）、用益物权和担保物权。A、地役权B、所有权C、知识产权D、债权正确答案：B62.风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）。A、1B、4C、3D、2正确答案：B63.业主已入住户数的比例达到（）以上的应当召开首次业主大会会议。A、80%B、60%C、50%D、30%正确答案：D64.工作期间穿哪双鞋子是正确的()。A、露趾凉鞋B、运动鞋C、深色皮鞋D、破损的鞋子正确答案：C65.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、前期物业合作合同D、物业管理协议正确答案：B66.在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是（）A、销售阶段和建设阶段B、竣工验收阶段C、规划设计阶段D、物业承接查验阶段正确答案：D67.下列属于常绿植物的是（）A、广玉兰B、银杏C、国槐D、栾树正确答案：A68.合同要件是合同生效的()A、主要条件B、必要条件C、完全条件D、充要条件正确答案：A69.鼠害的防治办法以下那种是不准确的（）A、生物灭鼠B、化学灭鼠C、器械灭鼠D、挖巢法正确答案：D二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。A、建立能源消耗的计划和考核制度B、加强宣传和培训，树立节能意识C、对设备或工艺进行改造D、尽量安排设备能够连续、满载开动使用E、合理设定运行参数(如空调温控点)正确答案：ABDE2.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（）A、服务内容标准不同B、收费标准不同C、合同期限不同D、订立合同的当事人不同正确答案：CD3.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，所得收益应当（）A、主要补充专项维修资金B、也可按业主大会的决定使用C、和效益创造人分成D、物业管理企业也应利益均占正确答案：AB4.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括（）、（）和（）。A、物业管理企业的利润B、物业服务成本C、法定税费D、办公费正确答案：ABC5.写字楼的客户关系维护的目的是为提高客户的（）对客户的建立、维持、恢复进行的管理方法和措施，巩固同客户间的关系，维护双方的合作利益，实现合作的双赢。A、忠诚度B、满意度C、认可度D、信赖度正确答案：AB6.物业的供电种类按备用电源情况分为()。A、有自备电源供电B、无自备电源供电C、高压供电D、低压供电E、长期供电正确答案：AB7.写字楼安全防范的特点在于（）A、人员集中B、人员流动量大C、人员分散D、人员流动量小正确答案：AB8.为加强物业服务企业事中事后监督管理，规范物业服务行为，落实国家和省“双随机一公开”监督检查工作要求，根据国务院（）有关规定，制定本办法。A、《河南省物业管理条例》B、《住宅室内装饰装修管理办法》C、《物业管理协议》D、《物业管理规定》E、《物业管理条例》正确答案：AE9.从物业的总体环境考虑，空调噪声的(ABE)等工作不应被空调管理人员所忽视。（）A、评估B、测量C、风险D、时间E、减小正确答案：ABE10.会议服务中，以下哪些属于专项会议（）A、座谈会B、发布会C、茶话会D、研讨会正确答案：ABCD11.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容（）A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、合同协议D、房屋装修资料E、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料正确答案：ABE12.在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有（）A、突发事件处理和毗邻关系处理方面B、物业管理服务和物业服务收费C、市政配套方面D、社区文化活动组织方面E、房屋质量方面正确答案：ABD13.按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A、季度维修保养计划B、周维修保养计划C、月度维修保养计划D、年度维修保养计划E、预防性维修保养计划正确答案：ACD14.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。A、稳定性强B、服务费用高C、期限明确D、合同期长正确答案：AC15.物业服务合同应当对物业服务事项、（）、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用、（）、（）等内容进行约定。A、违约责任B、服务要求C、合同期限D、服务标准正确答案：ACD16.专项维修资金的管理，实行（）的原则。A、专户存储B、政府监督C、专款专用；D、所有权人决策正确答案：ABCD17.物业管理企业的特征可以归纳为（）。A、具有一定的公共管理性质的职能B、实施标准化管理C、属于服务性企业D、独立的企业法人正确答案：ACD18.写字楼停车场的特性大多属于开放式停车场，其共同的特征（）A、管辖区域广B、上班时段车辆分散C、车辆流动大D、上班时段车辆进出集中正确答案：ACD19.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担。上述括号内依次是（）A、县级人民政府D.行政主管部门B、建设单位C、所在单位正确答案：ABC20.社区文化在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、活动回访评估及满意度调查、重大活动开展及应急措施。需要准备哪些（）A、需