2024年版：云计算服务合同（服务范围、带宽保障及故障处理）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版：云计算服务合同（服务范围、带宽保障及故障处理）本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.1.1云主机服务1.1.2云存储服务1.1.3云数据库服务1.1.4云安全服务1.1.5云网络服务1.2服务地域1.3服务时间2.带宽保障2.1带宽标准2.2带宽升级2.3带宽保障措施3.故障处理3.1故障分类3.1.1服务故障3.1.2网络故障3.1.3硬件故障3.2故障处理流程3.2.1故障申报3.2.2故障确认3.2.3故障解决3.3故障处理时限4.服务支持4.1技术支持4.2培训支持4.3售后服务5.服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付5.3服务费用调整6.合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径解决9.合同的变更和终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同解除10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护12.法律法规12.1适用法律法规12.2法律法规冲突解决13.合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件13.2合同修改13.3合同解除14.其他条款14.1通知和送达14.2合同附件14.3合同的完整性和单一性14.4合同的份数和保管第一部分：合同如下：第一条：服务范围1.1服务内容1.1.1云主机服务：乙方提供虚拟化计算资源，甲方可在乙方的云计算平台上部署和运行应用程序。1.1.2云存储服务：乙方为甲方提供在线数据存储服务，包括文件存储、对象存储和块存储等。1.1.3云数据库服务：乙方提供云数据库服务，包括关系型数据库和非关系型数据库，以满足甲方的数据存储和处理需求。1.1.4云安全服务：乙方为甲方提供网络安全防护，包括防火墙、入侵检测和防御、安全审计等。1.1.5云网络服务：乙方提供虚拟私有云（VPC）服务，使甲方能够在乙方云平台上构建虚拟网络环境。1.2服务地域：乙方的云计算服务覆盖中国大陆地区，具体地域根据双方协商确定。1.3服务时间：本合同项下的服务时间为合同签订之日起至合同到期日止，具体服务时间根据双方协商确定。第二条：带宽保障2.1带宽标准：乙方承诺，在合同约定的服务时间内，向甲方提供至少____Mbps的网络带宽。2.2带宽升级：如甲方因业务发展需要增加带宽，可向乙方提出升级申请，乙方根据实际情况提供升级方案。2.3带宽保障措施：乙方采取包括但不限于负载均衡、网络冗余、带宽调度等技术措施，确保甲方在使用云计算服务过程中的带宽需求得到满足。第三条：故障处理3.1故障分类3.1.1服务故障：指因乙方云计算平台故障导致甲方无法正常使用服务的情况。3.1.2网络故障：指因乙方网络设备故障导致甲方无法正常访问云计算平台的情况。3.1.3硬件故障：指因乙方云计算平台硬件设备故障导致甲方无法正常使用服务的情况。3.2故障处理流程3.2.1故障申报：甲方发现故障后，应及时向乙方申报，并提供故障现象、影响范围等相关信息。3.2.2故障确认：乙方在接到甲方申报后，应及时进行故障确认，并告知甲方故障处理进度及预计恢复时间。3.2.3故障解决：乙方根据故障类型，采取相应的技术措施进行故障处理，确保甲方云计算服务恢复正常。3.3故障处理时限：乙方应在接到甲方故障申报后，____小时内响应并开始处理故障。第四条：服务支持4.1技术支持：乙方提供____小时内的技术支持服务，包括故障排查、功能咨询、技术培训等。4.2培训支持：乙方应为甲方提供云计算服务的培训支持，包括线上培训、线下培训等方式。4.3售后服务：乙方提供____年内的售后服务，包括软件升级、硬件维护、技术支持等。第五条：服务费用5.1服务费用计算：甲方应根据实际使用的云计算服务资源，按照乙方的收费标准支付服务费用。5.2服务费用支付：甲方应在合同约定的时间内，按照乙方提供的支付方式支付服务费用。5.3服务费用调整：如因市场行情变化等原因，乙方有权调整服务费用，但应提前通知甲方。第六条：合同期限6.1合同开始日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第八条：违约责任8.1甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供云计算服务，直至甲方支付欠款。8.2乙方违约乙方未按照约定提供云计算服务，或服务质量不符合约定的，乙方应承担相应的违约责任。如因乙方原因导致甲方数据丢失的，乙方应承担因此给甲方造成的直接经济损失。第九条：争议解决9.1协商解决：甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决：协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.4法律途径解决：如通过法律途径解决，甲方应向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更和终止10.1合同变更甲乙双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方盖章或签字生效。10.2合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止情况。10.3合同解除合同解除应书面通知，并经对方确认。解除合同后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务转移。第十一条：保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起____年止。11.3保密泄露责任如因一方违反保密义务，导致对方损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条：知识产权12.1知识产权归属双方确认，乙方提供的云计算服务涉及的技术、软件、界面等知识产权，归乙方所有。12.2知识产权保护甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等权利。第十三条：法律法规13.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2法律法规冲突解决如本合同的内容与法律法规相冲突，应以法律法规为准。第十四条：合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改合同的修改应书面签署，并经双方盖章或签字生效。14.3合同解除合同的解除应书面通知，并经对方确认。14.4合同的份数和保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同的保管责任由甲乙双方共同承担。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同履行有关的其他自然人、法人和其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方同意，为实现合同目的，需第三方提供技术支持、设备租赁、数据迁移等服务；（2）甲乙双方同意，将部分合同义务委托给第三方履行；（3）合同履行过程中，出现甲乙双方无法解决的问题，需要第三方协助解决。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限定第三方介入本合同，不免除甲乙双方按照合同约定履行义务的责任。第三方对甲乙双方造成的损失，由甲乙双方按照本合同约定承担。16.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，提供相关服务，并保证服务质量和效果。第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。16.3第三方权利第三方在本合同项下的权利和义务，仅限于甲乙双方同意的范围。第三方不得以任何方式，单独或与其他方签订任何影响本合同履行或侵犯甲乙双方权益的协议。第十七条：第三方违约处理17.1第三方违约如第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲乙双方要求的，甲乙双方有权要求第三方及时改正或赔偿损失。17.2第三方违约责任第三方违约造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致本合同无法履行的，甲乙双方有权解除合同。第十八条：第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，由第三方与甲方协商确定。第三方未按照约定履行合同义务的，甲方有权要求第三方承担责任。18.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，由第三方与乙方协商确定。第三方未按照约定履行合同义务的，乙方有权要求第三方承担责任。第十九条：第三方责任限额19.1第三方责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方因违约行为导致甲乙双方损失的最高赔偿金额。19.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务期限等因素，由甲乙双方协商确定。19.3第三方责任限额调整甲乙双方同意，第三方责任限额可根据合同履行情况，由甲乙双方协商调整。第二十条：第三方介入的合同修正20.1第三方介入的合同修正如本合同履行过程中，需要第三方介入的，甲乙双方应书面签署合同修正协议，并经第三方确认。20.2合同修正协议内容合同修正协议应包括第三方介入的具体事项、第三方义务、第三方责任限额等详细内容。20.3合同修正协议生效合同修正协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第二十一条：第三方与甲乙方的沟通与协调21.1第三方与甲乙方的沟通甲乙双方与第三方之间的沟通，应通过甲乙双方协商确定的方式进行。21.2第三方与甲乙方的协调甲乙双方应协调第三方，确保第三方按照约定提供服务，并保障甲乙双方的合法权益。第二十二条：合同的完整性和单一性本合同及其修正协议构成甲乙双方与第三方之间关于本合同项下服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议和谈判。第二十三条：合同的份数和保管本合同及其修正协议一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。合同的保管责任由甲乙双方与第三方共同承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括云主机、云存储、云数据库、云安全服务和云网络服务的具体功能和性能指标。附件二：技术支持服务说明本附件详细说明了技术支持服务的范围、时间、响应时间等，以及双方对于技术支持服务满意度评估的标准。附件三：培训支持服务说明本附件详细描述了培训支持服务的具体内容，包括培训时间、培训地点、培训资料等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准、费用支付方式和费用调整机制。附件五：第三方服务提供商名单本附件列出了甲乙双方同意的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的资质证明、服务范围等。附件六：第三方服务协议模板说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用；2.乙方未按照约定提供云计算服务；3.第三方未按照约定提供服务；4.甲方未按照约定使用云计算服务；5.乙方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供云计算服务，直至甲方支付欠款。2.乙方未按照约定提供云计算服务的，乙方应承担相应的违约责任，如赔偿甲方因此造成的直接经济损失。3.第三方未按照约定提供服务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，如赔偿甲乙双方因此造成的直接经济损失。示例说明：假设甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供云计算服务，直至甲方支付欠款。如果甲方在乙方通知后的____小时内仍未支付欠款，乙方有权解除合同，并追究甲方相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务。2.带宽：指网络传输数据的能力，通常以比特每秒（bps）为单位。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.损失：指因违约行为导致的直接经济损失，包括利润损失、修复费用等。5.知识产权：指法律规定的权利，包括专利权、商标权、著作权等。6.法律法规：指中华人民共和国的法律、行政法规、部门规章等。7.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。1.云计算服务：本合同项下的服务范围包括但不限于云主机、云存储、