2024年度IT运维服务外包及项目管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT运维服务外包及项目管理合同1本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1甲方法人名称、地址、联系人、联系方式1.2乙方法人名称、地址、联系人、联系方式第二条合同标的及服务内容2.1IT运维服务外包范围2.2项目管理服务内容2.3技术支持与维护服务第三条服务期限及费用3.1服务期限3.2费用构成3.3付款方式及时间第四条服务标准及质量要求4.1运维服务标准4.2项目管理标准4.3技术支持与维护标准第五条人员配置及职责5.1运维服务团队5.2项目管理团队5.3技术支持与维护团队第六条信息安全与保密6.1信息安全要求6.2保密条款第七条违约责任及争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式第八条合同解除及终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件第九条合同生效及变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序第十条合同附件及补充协议10.1合同附件清单10.2补充协议第十一条合同解除及终止后的处理11.1合同解除后的处理11.2合同终止后的处理第十二条合同解除及终止后的费用结算12.1费用结算方式12.2费用结算时间第十三条合同解除及终止后的知识产权归属13.1知识产权归属13.2知识产权保护第十四条其他约定事项14.1不可抗力条款14.2其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1甲方法人名称：科技有限公司1.2甲方法人地址：省市区路号1.3甲方法人联系人：1.5乙方法人名称：信息技术有限公司1.6乙方法人地址：省市区路号1.7乙方法人联系人：第二条合同标的及服务内容2.1IT运维服务外包范围：2.1.1硬件设备维护2.1.2软件系统安装与升级2.1.3网络设备维护与管理2.1.4数据备份与恢复2.1.5安全防护与监控2.2项目管理服务内容：2.2.1项目规划与立项2.2.2项目进度管理与控制2.2.3项目成本管理与控制2.2.4项目质量管理与控制2.2.5项目沟通与协调2.3技术支持与维护服务：2.3.1技术咨询与建议2.3.2故障排除与修复2.3.3系统优化与升级2.3.4技术培训与指导第三条服务期限及费用3.1服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日3.2费用构成：3.2.1运维服务费用：人民币X万元3.2.2项目管理服务费用：人民币X万元3.2.3技术支持与维护服务费用：人民币X万元3.3付款方式及时间：3.3.1首付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%3.3.2中期付款：每个季度末支付当季度服务费用的30%3.3.3结算款：合同期满后5个工作日内支付剩余服务费用的40%第四条服务标准及质量要求4.1运维服务标准：4.1.1硬件设备故障响应时间不超过4小时4.1.2软件系统故障响应时间不超过2小时4.1.3网络故障响应时间不超过1小时4.2项目管理标准：4.2.1项目进度按计划执行，延期不超过原计划的10%4.2.2项目成本控制在预算范围内，超支不超过原预算的5%4.2.3项目质量符合相关国家标准4.3技术支持与维护标准：4.3.1技术咨询及时响应，解答时间不超过24小时4.3.2故障排除时间不超过4小时4.3.3系统优化与升级不影响正常运行第五条人员配置及职责5.1运维服务团队：5.1.1配备2名经验丰富的运维工程师5.1.2配备1名技术支持工程师5.2项目管理团队：5.2.1配备1名项目经理5.2.2配备2名项目助理5.3技术支持与维护团队：5.3.1配备1名技术支持经理5.3.2配备3名技术支持工程师第六条信息安全与保密6.1信息安全要求：6.1.1乙方应确保甲方数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险6.1.2乙方应采取必要的安全措施，防止未经授权的访问6.2保密条款：6.2.1双方应对合同内容、项目信息及甲方数据保密6.2.2未经甲方同意，不得向任何第三方透露或使用第七条违约责任及争议解决7.1违约责任：7.1.1乙方未按时完成服务，每延迟一天，应向甲方支付违约金人民币X元7.1.2乙方违反保密条款，应赔偿甲方因泄露、使用不当所造成的全部损失7.2争议解决方式：7.2.1双方应友好协商解决合同争议7.2.2若协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼第八条合同解除及终止8.1合同解除条件：8.1.1甲乙任何一方严重违约，另一方有权解除合同8.1.2出现不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可协商解除合同8.2合同终止条件：8.2.1服务期限届满8.2.2双方协商一致，解除合同第九条合同生效及变更9.1合同生效条件：9.1.1双方签字盖章9.1.2合同签订后5个工作日内，双方完成合同备案9.2合同变更程序：9.2.1双方协商一致，以书面形式提出变更要求9.2.2变更内容经双方签字盖章后生效第十条合同附件及补充协议10.1合同附件清单：10.1.1服务范围说明书10.1.2项目管理计划10.1.3技术支持与维护方案10.1.4人员配置表10.2补充协议：10.2.1任何补充协议均需经双方签字盖章，与合同具有同等法律效力第十一条合同解除及终止后的处理11.1合同解除后的处理：11.1.1双方应及时完成现有服务项目的交接11.1.2乙方应将甲方数据及资料完整归档11.2合同终止后的处理：11.2.1双方应结清剩余款项11.2.2双方应终止所有服务关系第十二条合同解除及终止后的费用结算12.1费用结算方式：12.1.1合同解除或终止后，双方应按照实际完成的服务进行费用结算12.1.2结算方式为人民币，以合同约定的货币计算12.2费用结算时间：12.2.1合同解除或终止后，双方应在15个工作日内完成费用结算第十三条合同解除及终止后的知识产权归属13.1知识产权归属：13.1.1合同履行过程中产生的知识产权归乙方所有13.1.2乙方有权使用、许可或转让上述知识产权13.2知识产权保护：13.2.1乙方应采取必要措施保护知识产权，防止侵权行为13.2.2如发生侵权行为，乙方应及时采取措施制止，并承担相应责任第十四条其他约定事项14.1不可抗力条款：14.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等14.1.2发生不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题14.2其他约定事项：14.2.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与范围15.1第三方介入是指在合同履行过程中，甲乙双方同意引入的，为合同履行提供专业服务、监督、协调或其他辅助作用的独立第三方。15.2第三方介入的范围包括但不限于：15.2.1项目监理15.2.2质量监督15.2.3技术评审15.2.4财务审计15.2.5法律咨询第十六条第三方选择与授权16.1甲乙双方有权根据合同需要选择合适的第三方。16.2第三方的选择应遵循公开、公平、公正的原则，并通过书面方式确定。16.3第三方一旦被选定，甲乙双方应书面授权其介入合同的履行，并明确其职责和权限。第十七条第三方的责权利17.1第三方的责任：17.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，保证服务质量。17.1.2第三方对在合同履行过程中因自身原因造成的损失承担赔偿责任。17.1.3第三方应遵守保密条款，对甲乙双方的信息保密。17.2第三方的权利：17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和文件，以便其履行职责。17.2.2第三方有权根据合同约定，提出改进建议或调整方案。17.3第三方的义务：17.3.1第三方应按时提交工作报告和评估报告。17.3.2第三方应配合甲乙双方解决合同履行过程中出现的问题。第十八条第三方的责任限额18.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。18.2第三方的责任限额应包括但不限于：18.2.1直接经济损失18.2.2间接经济损失18.2.3因第三方原因导致的合同延期损失18.3第三方在合同履行过程中，如因不可抗力或甲乙双方原因造成的损失，不在责任限额范围内。第十九条第三方与其他各方的划分说明19.1第三方作为独立第三方，其责任与甲乙双方的责任划分如下：19.1.1第三方仅对甲乙双方承担直接责任，不对合同之外的第三方承担责任。19.1.2第三方在履行职责过程中，如需与合同之外的第三方发生联系，应取得甲乙双方的书面同意。19.2第三方与其他各方的权利与义务划分：19.2.1第三方对甲乙双方的权利和义务，应严格按照合同约定执行。19.2.2第三方与甲乙双方的权利和义务，不因第三方与其他第三方的关系而改变。19.2.3第三方在履行职责过程中，如与其他第三方发生争议，应自行解决，不影响甲乙双方的合同履行。第二十条第三方介入协议的签订20.1第三方介入协议应在合同签订后，甲乙双方选定第三方之前签订。20.2.1第三方的名称、地址、联系人及联系方式20.2.2第三方的职责和权限20.2.3第三方的责任限额20.2.4第三方的保密义务20.2.5第三方的付款方式和时间20.2.6甲乙双方的权利和义务20.2.7争议解决方式20.2.8协议的生效、变更和终止条款第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务范围说明书详细要求：说明IT运维服务外包和项目管理服务的具体内容和范围，包括服务项目、服务标准、服务期限等。附件说明：本附件是合同的核心附件，明确了双方服务的具体内容和标准。2.附件二：项目管理计划详细要求：详细列出项目管理的流程、时间表、预算、资源分配等。3.附件三：技术支持与维护方案详细要求：提供技术支持与维护的具体方案，包括服务响应时间、故障处理流程、系统维护计划等。附件说明：本附件是技术支持与维护工作的指南，确保服务质量。4.附件四：人员配置表详细要求：列出双方参与合同执行的人员名单、职责、联系方式等。附件说明：本附件是人员配置的清单，有助于双方了解各自团队的人员情况。5.附件五：保密协议详细要求：规定双方在合同履行过程中的保密义务和保密信息范围。附件说明：本附件是保密条款的具体体现，保护双方的商业秘密。6.附件六：付款凭证详细要求：记录合同履行过程中的付款信息，包括付款时间、金额、收款人等。附件说明：本附件是财务结算的凭证，确保双方资金交易的准确性和透明度。7.附件七：服务报告详细要求：定期提交的服务报告，包括服务内容、服务结果、存在问题及改进措施等。附件说明：本附件是服务质量的反馈，有助于双方了解服务执行情况。8.附件八：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体条款，包括第三方职责、权限、责任限额等。附件说明：本附件是第三方介入的详细安排，确保第三方作用的发挥。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：运维服务未达到约定的服务质量标准项目管理未按计划执行，导致项目延期或超支技术支持与维护响应不及时或解决故障不彻底未按约定时间付款泄露保密信息未履行合同约定的其他义务2.责任认定标准：运维服务未达到服务质量标准：按未达到标准的比例扣除相应费用项目管理延期或超支：按延期或超支的部分承担相应责任技术支持与维护响应不及时或解决故障不彻底：赔偿因延迟或未能彻底解决故障造成的损失未按约定时间付款：支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失泄露保密信息：赔偿因泄露信息造成的损失，并承担法律责任未履行合同约定的其他义务：按合同约定的责任承担相应责任3.示例说明：若乙方未能在约定的时间内完成系统升级，导致系统不稳定，甲方有权要求乙方赔偿因系统不稳定造成的损失。若甲方未在约定的时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。全文完。2024年度IT运维服务外包及项目管理合同2本合同目录一览1.合同背景及目的1.1项目背景1.2项目目的1.3项目范围2.服务内容2.1运维服务内容2.2项目管理服务内容2.3技术支持服务内容3.服务期限3.1运维服务期限3.2项目管理服务期限3.3技术支持服务期限4.服务费用4.1运维服务费用4.2项目管理服务费用4.3技术支持服务费用5.服务质量及标准5.1运维服务质量及标准5.2项目管理服务质量及标准5.3技术支持服务质量及标准6.服务交付6.1运维服务交付6.2项目管理服务交付6.3技术支持服务交付7.服务验收7.1运维服务验收7.2项目管理服务验收7.3技术支持服务验收8.知识产权及保密8.1知识产权归属8.2保密条款9.违约责任9.1运维服务违约责任9.2项目管理服务违约责任9.3技术支持服务违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同变更及解除11.1合同变更程序11.2合同解除条件12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他14.1适用法律14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同背景及目的1.1项目背景甲方：[甲方名称]乙方：[乙方名称]甲方为满足自身信息化建设和运营需求，决定将[具体项目名称]的IT运维服务外包给乙方，乙方同意按照甲方的要求，提供相应的IT运维服务。1.2项目目的（1）确保IT系统的稳定运行，提高系统可用性；（2）降低IT运维成本，提高运维效率；（3）提升甲方业务发展水平，增强企业竞争力。1.3项目范围（1）IT基础设施的日常运维；（2）网络、服务器、存储等设备的维护与管理；（3）系统监控、故障排除及性能优化；（4）软件升级、补丁安装及系统配置；（5）应急响应及故障处理；（6）用户支持与培训。2.服务内容2.1运维服务内容（1）7×24小时监控系统运行状态，确保系统稳定；（2）对网络、服务器、存储等设备进行日常巡检和维护；（3）对系统故障进行及时响应和排除；（4）对软件进行升级、补丁安装及系统配置；（5）提供必要的用户支持与培训。2.2项目管理服务内容（1）制定运维服务计划，确保项目按时完成；（2）协调各方资源，确保项目顺利实施；（3）对项目进度、成本和质量进行监控和控制；2.3技术支持服务内容（1）对甲方IT系统进行技术诊断和评估；（2）提供技术解决方案和建议；（3）协助甲方进行系统优化和升级；（4）提供必要的技术培训和支持。3.服务期限3.1运维服务期限本合同运维服务期限为[具体期限]，自合同生效之日起计算。3.2项目管理服务期限本合同项目管理服务期限为[具体期限]，自合同生效之日起计算。3.3技术支持服务期限本合同技术支持服务期限为[具体期限]，自合同生效之日起计算。4.服务费用4.1运维服务费用（1）[具体费用标准]；（2）[其他费用说明]。4.2项目管理服务费用（1）[具体费用标准]；（2）[其他费用说明]。4.3技术支持服务费用（1）[具体费用标准]；（2）[其他费用说明]。5.服务质量及标准5.1运维服务质量及标准（1）系统可用率不低于[具体标准]；（2）故障响应时间不超过[具体时间]；（3）故障解决时间不超过[具体时间]。5.2项目管理服务质量及标准（1）项目按期完成；（2）项目成本控制在预算范围内；（3）项目质量符合甲方要求。5.3技术支持服务质量及标准（1）技术诊断准确；（2）技术方案合理；（3）技术支持及时有效。6.服务交付6.1运维服务交付（1）[具体交付要求]；（2）[其他交付说明]。6.2项目管理服务交付（1）[具体交付要求]；（2）[其他交付说明]。6.3技术支持服务交付（1）[具体交付要求]；（2）[其他交付说明]。8.知识产权及保密8.1知识产权归属（1）甲方拥有的知识产权，包括但不限于软件、数据、技术文档等，归甲方所有。（2）乙方在履行本合同过程中产生的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。8.2保密条款（1）双方对本合同内容以及甲方提供的任何保密信息负有保密义务。（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或保密信息。（3）保密义务在本合同终止后仍持续存在。9.违约责任9.1运维服务违约责任（1）若乙方未按约定提供运维服务，甲方有权要求乙方立即改正，并赔偿由此给甲方造成的损失。（2）若乙方连续[具体天数]未能达到约定的服务质量标准，甲方有权解除本合同。9.2项目管理服务违约责任（1）若乙方未按约定完成项目管理服务，甲方有权要求乙方立即改正，并赔偿由此给甲方造成的损失。（2）若乙方未按约定时间完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金。9.3技术支持服务违约责任（1）若乙方未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方立即改正，并赔偿由此给甲方造成的损失。（2）若乙方未能提供有效的技术支持，甲方有权解除本合同。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议双方应在收到争议通知后[具体时间]内进行协商；（2）若协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同变更及解除11.1合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同解除条件（1）任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的；（2）发生不可抗力事件，致使本合同无法履行的；（3）一方违反保密义务，泄露对方保密信息的。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）本合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除本合同；（3）因一方违约，对方依法解除本合同。13.通知与送达13.1通知方式（1）[具体送达方式]；（2）[其他送达方式]。13.2送达地址（1）甲方送达地址：[甲方地址]；（2）乙方送达地址：[乙方地址]。14.其他14.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同于[签署日期]由甲乙双方代表签字盖章，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义本合同中所述“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术供应商、监理方等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行过程中，如甲乙双方认为需要引入第三方提供专业服务、咨询或技术支持；（2）根据法律法规或政策要求，必须引入第三方进行相关审查或认证；（3）甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方进行辅助或监督。16.第三方介入的流程16.1介入申请甲乙双方任何一方均可向对方提出引入第三方的申请，并说明引入第三方的原因和目的。16.2第三方选择双方应共同协商确定第三方，并确保第三方具备履行合同所需的专业能力。16.3第三方合同签订甲乙双方应与第三方签订独立的合同，明确第三方在项目中的角色、责任和义务。17.第三方的责任与权利17.1责任（1）第三方应按照甲乙双方签订的合同，履行其在项目中的职责；（2）第三方应遵守相关法律法规，不得违反合同约定；（3）第三方应对其提供的服务质量、进度和结果承担责任。17.2权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持；（2）第三方有权根据合同约定，获取相应的报酬；（3）第三方有权在合同履行过程中，提出合理的意见和建议。18.第三方的责任限额18.1责任限额的设定甲乙双方应在第三方合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于：（1）因第三方原因导致的直接经济损失；（2）因第三方原因导致的间接经济损失；（3）因第三方原因导致的第三方责任。18.2责任限额的具体内容（1）直接经济损失：[具体金额]；（2）间接经济损失：[具体金额]；（3）第三方责任：[具体金额]。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分（1）甲方负责项目的整体规划、决策和监督；（2）乙方负责具体的服务提供和项目实施；（3）第三方负责其在合同中约定的专业服务。19.2义务划分（1）甲方义务：提供必要的资源和支持，确保项目顺利实施；（2）乙方义务：按照合同约定提供优质服务，确保项目质量；（3）第三方义务：按照合同约定履行职责，确保服务质量。19.3责任划分（1）甲方责任：因甲方原因导致的损失，由甲方承担责任；（2）乙方责任：因乙方原因导致的损失，由乙方承担责任；（3）第三方责任：因