2024年度药店客户服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度药店客户服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容2.2服务标准2.3服务期限3.服务费用3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务质量保证4.1质量控制措施4.2质量责任承担4.3质量改进措施5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决费用7.合同解除7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除责任8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止程序9.违约责任9.1违约责任承担方式9.2违约责任赔偿标准9.3违约责任协商10.合同附件10.1附件一：服务清单10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：费用支付明细表11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.合同通知12.1通知方式12.2通知送达12.3通知期限13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2服务资产移交13.3违约责任承担14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表姓名及职务1.5合同双方注册号或身份证号码2.合同标的2.1服务内容2.2服务标准2.3服务期限2.4服务地点3.服务费用3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用支付凭证4.服务质量保证4.1质量控制措施4.2质量责任承担4.3质量改进措施5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决费用7.合同解除7.1合同解除条件7.2合同解除程序7.3合同解除责任7.4合同解除后的权利义务处理7.5合同解除后的保密义务7.6合同解除后的争议解决8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同生效日期8.3合同终止条件8.4合同终止通知8.5合同终止后的结算8.6合同终止后的债权债务处理9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担方式9.3违约责任赔偿标准9.4违约责任协商9.5违约责任追究程序10.合同附件10.1附件一：服务清单10.2附件二：服务质量标准10.3附件三：费用支付明细表10.4附件四：保密协议10.5附件五：争议解决规则11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更内容11.4合同变更通知11.5合同变更对双方权利义务的影响12.合同通知12.1通知方式12.2通知送达12.3通知期限12.4通知格式要求13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2服务资产移交13.3违约责任承担13.4合同解除后的争议解决14.其他约定事项14.1合同执行中的争议解决14.2合同争议的最终解释权14.3合同的补充与修改14.4合同的签署与生效14.5合同的保存与归档第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同所述的第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同实施过程中的任何个人、企业或其他组织。1.2范围：第三方介入可能包括但不限于中介方、监理方、咨询方、技术支持方、质量检验方等。2.第三方介入的申请与批准2.1申请：甲乙双方任何一方需引入第三方时，应提前向对方提出书面申请，并详细说明第三方介入的原因、目的、职责及预期效果。2.2批准：对方应在收到申请后十个工作日内给予书面回复，明确是否同意第三方介入。3.第三方职责与权限3.1第三方应根据本合同约定的职责范围开展工作，不得超出其职责权限。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以确保其工作顺利开展。3.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保其工作符合合同要求。4.第三方责任限额4.1第三方在履行职责过程中，因其自身原因导致的损失，由第三方自行承担。4.2第三方责任限额应根据其工作性质和合同约定进行确定，并在合同中明确。4.3.1第三方工作性质及风险程度4.3.2第三方专业能力和信誉4.3.3甲乙双方对第三方工作的预期要求5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的内部事务。5.2第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。5.3第三方与其他各方（如供应商、承包商等）的关系由甲乙双方另行约定。6.第三方介入的程序6.1第三方介入程序如下：6.1.1甲乙双方协商确定第三方介入的具体事宜。6.1.2甲乙双方与第三方签订协议，明确各方的权利义务。6.1.3第三方根据协议履行职责，甲乙双方提供必要的支持和配合。7.第三方介入的费用7.1第三方介入的费用应由甲乙双方根据实际情况协商确定。7.2第三方介入的费用包括但不限于：7.2.1第三方人员的工资、福利等费用7.2.2第三方工作所需的资料、设备等费用7.2.3第三方工作过程中产生的其他费用8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中出现的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同约定的争议解决机构申请解决。9.第三方介入的终止9.1第三方介入的终止条件由甲乙双方与第三方在协议中约定。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定进行结算。10.第三方介入的保密义务10.1第三方在介入过程中，应对甲乙双方提供的保密信息予以保密。10.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单要求：详细列出合同约定的各项服务内容，包括服务名称、服务标准、服务时间、服务地点等。说明：服务清单是合同履行的重要依据，应确保其准确性和完整性。2.附件二：服务质量标准要求：明确服务质量的具体标准，包括服务效果、服务态度、服务效率等。说明：服务质量标准是衡量服务是否达标的重要标准，有助于双方对服务质量进行监督和评价。3.附件三：费用支付明细表要求：详细列出服务费用总额、支付方式、支付时间、支付凭证等信息。说明：费用支付明细表是合同履行过程中费用结算的重要依据，应确保其准确性和透明度。4.附件四：保密协议要求：明确合同双方的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是保护商业秘密和隐私的重要手段，有助于维护双方的合法权益。5.附件五：争议解决规则要求：明确争议解决的方式、机构、程序、费用等。说明：争议解决规则是解决合同履行过程中出现的争议的重要依据，有助于提高争议解决效率。6.附件六：第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、目的、职责、权限、费用、责任限额等。说明：第三方介入协议是规范第三方介入行为的重要文件，有助于确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按照合同约定提供服务或接受服务。1.2甲乙双方未按照合同约定支付或收取费用。1.3第三方未按照协议约定履行职责。1.4任何一方泄露合同内容或保密信息。1.5任何一方未按照合同约定履行通知义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：2.1.1支付违约金；2.1.2承担由此产生的损失；2.1.3恢复原状或采取补救措施；2.1.4退还已收取的费用。2.2.1合同约定；2.2.2法律法规；2.2.3实际损失；2.2.4公平原则。3.违约责任示例：3.1甲乙双方约定，甲方应于每月5日前支付乙方服务费用，但甲方连续三个月未支付费用，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金及产生的损失。3.2第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于支付赔偿金、承担法律责任等。3.3任何一方未按照合同约定履行通知义务，另一方有权要求其承担相应的违约责任。全文完。2024年度药店客户服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1药店名称及地址1.2客户名称及地址1.3合同签订日期2.服务内容及标准2.1服务项目2.2服务时间2.3服务标准2.4服务流程3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款时间及方式4.服务质量保证4.1服务质量标准4.2质量监督及检查4.3质量改进措施5.服务期限及终止条件5.1服务期限5.2终止条件5.3终止程序6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决期限9.合同生效及变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件名称10.2附件内容11.其他约定事项11.1法律适用11.2合同份数11.3合同签署12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的处理13.合同续签13.1续签条件13.2续签程序14.合同终止及清算14.1终止条件14.2清算程序14.3清算结果处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1药店名称：药店1.2药店地址：市区街道号1.3客户名称：医药连锁有限公司1.4客户地址：市区街道号1.5合同签订日期：2024年1月1日2.服务内容及标准2.1服务项目：2.1.1药品销售及咨询2.1.2药品配送服务2.1.3药品售后服务2.2服务时间：2.2.1工作日：08:0020:002.2.2周末及节假日：10:0018:002.3服务标准：2.3.1药品质量保证，确保所售药品符合国家规定标准2.3.2服务态度友好，解答客户疑问，提供专业用药指导2.3.3配送服务及时，确保客户在约定时间内收到药品3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额：人民币万元整3.2费用支付方式：3.2.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元3.2.2分期付款：剩余费用在合同执行期间分阶段支付3.2.3付款时间及方式：每月底前支付下月服务费用，以银行转账方式进行4.服务质量保证4.1服务质量标准：4.1.1药品合格率不低于98%4.2质量监督及检查：4.2.1定期对药品质量进行检查，确保药品质量符合规定4.2.2对客户投诉及时处理，确保服务质量4.3质量改进措施：4.3.1根据检查结果，对存在问题进行整改4.3.2定期对员工进行培训，提高服务质量5.服务期限及终止条件5.1服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止5.2终止条件：5.2.1合同到期自然终止5.2.2双方协商一致终止5.2.3因不可抗力导致合同无法履行而终止5.3终止程序：5.3.1双方协商一致，签订终止协议5.3.2通知对方终止合同，并履行合同终止后的相关义务6.保密条款6.1保密内容：6.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密6.1.2合同中约定的保密事项6.2保密义务：6.2.1双方对保密内容负有保密义务，不得泄露给任何第三方6.2.2保密期限为合同终止后5年内6.3保密期限：6.3.1自合同签订之日起至合同终止后5年止7.违约责任7.1违约情形：7.1.1一方未按时支付服务费用7.1.2一方未按照约定提供服务7.1.3一方泄露对方商业秘密7.2违约责任承担：7.2.1未按时支付服务费用的，应向对方支付违约金，违约金为未付款项的%7.2.2未按照约定提供服务的，应向对方赔偿因违约造成的损失7.2.3泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任7.3违约赔偿：7.3.1一方违约，另一方有权要求其承担违约责任7.3.2双方协商确定赔偿金额，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼8.争议解决8.1争议解决方式：8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至市区人民法院诉讼解决8.2争议解决程序：8.2.1提起诉讼的一方应向法院提交书面起诉状及有关证据8.2.2另一方应在收到起诉状后15日内提交答辩状8.2.3法院应根据双方提交的证据和陈述进行审理8.3争议解决期限：8.3.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决8.3.2若协商不成，自一方提出诉讼之日起6个月内法院应作出判决9.合同生效及变更9.1合同生效条件：9.1.1双方签署本合同9.1.2双方签署合同后，预付款已支付至药店账户9.2合同变更程序：9.2.1双方协商一致，签订书面变更协议9.2.2变更协议作为合同附件，与本合同具有同等法律效力9.3合同解除条件：9.3.1合同到期9.3.2双方协商一致解除合同9.3.3因不可抗力导致合同无法履行10.合同附件10.1附件名称：10.1.1药品配送服务细则10.1.2药品售后服务流程10.2附件内容：10.2.1详细规定药品配送的具体流程和标准10.2.2明确售后服务的内容、处理方式和响应时间11.其他约定事项11.1法律适用：11.1.1本合同适用中华人民共和国法律11.2合同份数：11.2.1本合同一式两份，双方各执一份11.3合同签署：11.3.1本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效12.合同解除12.1解除条件：12.1.1合同到期12.1.2双方协商一致解除合同12.1.3因不可抗力导致合同无法履行12.2解除程序：12.2.1双方签署书面解除协议12.2.2协议经双方签字盖章后生效12.3解除后的处理：12.3.1双方应按照协议约定处理合同解除后的相关事宜12.3.2双方应相互配合，确保合同解除后的权益得到妥善处理13.合同续签13.1续签条件：13.1.1双方协商一致13.2续签程序：13.2.1双方在合同到期前30日内协商续签事宜13.2.2签订新的合同协议，并按照新合同执行14.合同终止及清算14.1终止条件：14.1.1合同到期14.1.2双方协商一致解除合同14.1.3因不可抗力导致合同无法履行14.2清算程序：14.2.1双方应在合同终止后30日内进行清算14.2.2清算内容包括但不限于服务费用的结算、剩余药品的处理等14.3清算结果处理：14.3.1清算结果应形成书面报告，并由双方签字确认14.3.2清算后的剩余款项，按合同约定进行处理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同相关活动或提供服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的情形15.2.1.1提供专业咨询服务；15.2.1.2承担部分或全部服务内容；15.2.1.3作为仲裁机构介入争议解决；15.2.1.4作为监管机构监督合同履行。15.3第三方介入的审批15.3.1甲乙双方在合同中明确第三方的介入事项，并经双方同意后方可进行。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在合同履行过程中因其自身原因导致违约的，应承担相应的违约责任，其责任限额由甲乙双方在合同中约定。15.5第三方责任界定15.5.1第三方的责任限于其提供的服务范围，超出服务范围的损失由甲乙双方各自承担。15.6第三方权利义务15.6.1第三方享有根据合同约定提供服务的权利，同时应履行合同约定的义务。15.6.2第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务质量。16.甲乙双方额外条款及说明16.1.1甲乙双方应向第三方提供必要的合同资料和相关信息；16.1.2第三方应遵守甲乙双方约定的保密条款；16.1.3第三方在提供服务的全过程中，应接受甲乙双方的监督。16.2第三方介入后的合同变更16.2.1第三方介入后，若需对合同进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。16.3第三方介入后的争议解决16.3.1第三方介入后的争议，仍按照本合同第8条“争议解决”条款执行。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方作为独立第三方，其权利义务仅限于其与甲乙双方之间的合同关系。17.2第三方不参与甲乙双方的其他业务往来，其职责仅限于合同约定的服务内容。17.3第三方与其他各方（如供应商、消费者等）之间无直接的法律关系，其与甲乙双方之间的合同关系是独立的。17.4第三方在提供服务的全过程中，应确保不侵犯甲乙双方的合法权益，同时不得损害其他各方的合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.药品配送服务细则详细规定药品配送的具体流程、时间要求、运输方式、包装标准、配送范围等。要求配送服务细则中包含药品配送过程中的风险控制措施及应急预案。2.药品售后服务流程规定售后服务的内容、处理方式和响应时间，包括药品退换货流程、投诉处理机制等。要求售后服务流程中明确售后服务人员的职责和权限。3.第三方服务协议详细规定第三方介入的具体服务内容、费用、责任和义务。