全方位响应定制软件维护服务合同

全方位响应定制软件维护服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的构成与效力1.3适用法律与争议解决第二章服务内容2.1服务概述2.2定制软件维护服务范围2.3服务支持与响应时间2.4服务升级与更新第三章服务期限3.1服务开始与结束时间3.2服务续约条款3.3提前终止服务第四章服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式与时间4.3费用调整第五章客户义务5.1提供必要的技术资料与支持5.2遵守服务规定与指南5.3按时支付服务费用第六章提供商义务6.1保证服务质量与效果6.2保密客户信息与资料6.3及时响应客户需求与问题第七章知识产权7.1软件版权与知识产权归属7.2禁止侵权行为第八章风险提示与免责8.1风险提示8.2提供商免责条款第九章违约责任9.1客户违约责任9.2提供商违约责任第十章争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径解决第十一章合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二章终止与解散12.1合同终止条件12.2合同解散第十三章附则13.1合同的生效与终止13.2合同的份数与保管第十四章完整协议14.1双方确认协议的完整性14.2对先前协议的取代合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.2“定制软件”指的是客户拥有或合法使用的，由提供商根据客户需求定制的软件产品。1.1.3“维护服务”指的是提供商按照本合同约定，对定制软件提供的技术支持、升级、优化等服务。1.2合同的构成与效力1.2.1本合同由合同、附件以及双方签署的补充协议等组成，上述文件一经签署即构成不可分割的整体，共同构成本合同的全部内容。1.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3适用法律与争议解决1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第二章服务内容2.1服务概述2.1.1提供商同意在合同有效期内，为客户提供的定制软件维护服务。2.2定制软件维护服务范围2.2.1提供商提供的维护服务包括但不限于：软件故障排查、系统优化、功能升级、技术支持等。2.2.2对于非定制软件部分的通用软件，提供商仅提供通用性维护服务。2.3服务支持与响应时间2.3.1提供商应保证在客户提出服务请求后，____小时内响应客户需求，并在____小时内给予解决或提供明确的解决步骤。2.4服务升级与更新2.4.1提供商应根据软件行业发展趋势和技术进步，定期为客户提供软件升级与更新服务。第三章服务期限3.1服务开始与结束时间3.1.1本合同服务期限自合同生效之日起计算。3.1.2服务结束时间为合同有效期届满之日。3.2服务续约条款3.2.1如双方同意续约，应签订书面续约协议，并约定续约后的服务期限、费用等事项。3.2.2如双方未就续约达成一致，本合同将在合同有效期届满时自动终止。3.3提前终止服务3.3.1除非合同另有约定，任何一方不得单方面提前终止本合同。3.3.2如客户提前终止本合同，应支付提供商因提前终止所产生的合理费用。第四章服务费用4.1服务费用计算4.1.1提供商根据客户所订购的服务项目、服务期限等，按照提供商制定的价格清单计算服务费用。4.1.2价格清单作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。4.2支付方式与时间4.2.1客户应按照本合同约定的费用支付方式，将服务费用支付给提供商。4.2.2客户应在本合同生效后____日内支付首期服务费用。4.3费用调整4.3.1在合同有效期内，如提供商因调整服务范围或服务方式，导致服务费用发生变化的，提供商应提前通知客户，并按照双方协商一致的原则进行费用的调整。第五章客户义务5.1提供必要的技术资料与支持5.1.1客户应向提供商提供定制软件的相关技术资料，以便提供商更好地提供维护服务。5.1.2客户应协助提供商进行软件维护工作，包括但不限于提供访问权限、调试环境等。5.2遵守服务规定与指南5.2.1客户应遵守提供商提供的软件使用规定和指南，不得从事任何违反法律法规和损害提供商合法权益的行为。5.2.2客户不得将定制软件转让、出租、许可给任何第三方。5.3按时支付服务费用5.3.1客户应按照本合同约定的时间、方式支付服务费用。5.3.2客户逾期支付服务费用的，应按照提供商制定的逾期支付条款承担相应的逾期违约责任。第六章提供商义务6.1保证服务质量与效果6.1.1提供商应按照行业标准和合同约定，提供专业、及时、高效的维护服务。6.1.2提供商应确保其提供的服务不会侵犯任何第三方的知识产权。6第八章风险提示与免责8.1风险提示8.1.1客户理解并同意，软件维护服务存在一定风险，如软件兼容性问题、数据丢失风险等。8.1.2提供商对客户因使用维护服务而产生的任何直接、间接损失不承担责任，除非该损失是由于提供商故意或重大过失造成。8.2提供商免责条款(a)客户违反本合同的任何条款；(b)客户未按照提供商的建议进行操作；(c)客户故意或非正常使用软件导致的问题；(d)不可抗力或其他不可预见的事件，如自然灾害、电力故障等。第九章违约责任9.1客户违约责任9.1.1如客户未按照本合同约定支付服务费用，应支付迟延利息，并按照提供商的规定承担逾期违约责任。9.1.2如客户违反本合同的其他条款，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给提供商造成的损失。9.2提供商违约责任9.2.1如提供商未能按照本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的损失。9.2.2如提供商故意或重大过失导致客户损失，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。10.2调解解决10.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院申请调解。10.3法律途径解决10.3.1如调解不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一章合同的变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.1.2合同变更不得影响本合同的合法性、有效性及公平性。11.2合同解除条件11.2.1除非本合同另有约定，任何一方不得单方面解除本合同。11.2.2双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议，并按照本合同约定处理后续事项。第十二章终止与解散12.1合同终止条件(a)合同有效期届满，双方未续签；(b)双方协商一致解除本合同；(c)提供商未能履行本合同义务，客户有权提前终止合同；(d)不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同。12.2合同解散12.2.1合同终止后，双方对于本合同的权利义务关系即告消灭。第十三章附则13.1合同的生效与终止13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2本合同终止或解除后，除涉及存续期间的权利义务外，其他条款仍然有效。13.2合同的份数与保管13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.2.2双方应妥善保管本合同，如发生合同损毁，应立即补签。第十四章完整协议14.1双方确认本合同及其附件构成双方之间关于定制软件维护服务的完整协议，取代了任何之前的口头或书面协议。14.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式进行，经双方签字盖章后方能生效。甲方（客户）：____________________乙方（提供商）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定供应商甲方有权指定乙方作为其定制软件维护服务的唯一供应商。乙方应按照甲方的要求提供服务，并遵守甲方的内部规定和标准。1.2服务定制化要求甲方有权根据其业务需求提出定制化服务的要求。乙方应根据甲方的要求提供相应的定制服务，并确保服务的质量和效果满足甲方的期望。1.3服务成果的验收标准甲方有权制定服务成果的验收标准。乙方应按照甲方的验收标准提供服务，并在服务完成后接受甲方的验收检查。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务质量保证乙方应保证其提供的维护服务达到行业标准和乙方的服务级别协议。乙方应确保其服务不会侵犯任何第三方的知识产权。2.2乙方服务人员的资质乙方应确保其服务人员具备相应的专业能力和资质，以提供专业、及时、高效的服务。乙方应提供服务人员的资质证明，以供甲方审查。2.3乙方服务过程中的沟通与协调附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色与职责第三方中介作为甲乙双方的协调者和见证者，负责协助甲乙双方履行合同义务，并确保合同的执行顺利进行。第三方中介应保持中立立场，不偏袒任何一方。3.2第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。第三方中介应提供合理的费用报价，并按照合同约定收取服务费用。3.3第三方中介的责任与义务第三方中介应按照合同约定履行其职责，包括但不限于协调甲乙双方的服务需求、监督服务进展、处理争议等。第三方中介应对甲乙双方提供的信息保密，并确保合同的执行不受外界干扰。附件及其他补充说明一、附件列表：1.定制软件维护服务详细说明2.服务级别协议（SLA）3.价格清单4.技术支持与响应时间标准5.软件升级与更新计划6.甲方业务需求文档7.乙方服务人员资质证明8.第三方中介服务费用报价单9.合同履行监督报告模板10.争议解决机制详细说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用2.乙方未按照约定提供维护服务或服务质量不符合约定3.乙方服务人员未具备约定的专业能力和资质4.乙方未按照约定保护甲方商业秘密和个人信息5.第三方中介未按照约定履行协调和监督职责6.第三方中介泄露甲乙双方提供的信息7.甲方未按照约定提供技术资料和支持，导致服务无法正常进行三、法律名词及解释：1.定制软件：根据甲方特定需求定制的软件产品2.维护服务：包括软件故障排查、系统优化、功能升级、技术支持等服务3.服务级别协议（SLA）：明确双方关于服务质量、响应时间、服务范围等指标的协议4.知识产权：包括软件版权、商标权、专利权等5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等6.违约行为：违反合同约定的一方行为7.争议解决：解决合同履行过程中发生的争议的方法和程序四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用解决办法：发送催款通知，协商支付时间表，必要时依法采取措施追讨欠款2.问题：乙方服务质量不符合约定解决办法：及时沟通反馈，要求乙方在规定时间内整改，必要时可依法索赔3.问题：乙方服务人员资质不符合要求解决办法：要求乙方更换符合资质的服务人员，或依法要求乙方承担违约责任4.问题：乙方未保护甲方商业秘密和个人信息解决办法：要求乙方采取补救措施，必要时可依法索赔5.问题：第三方中介未履行协调职责解决