保洁服务招标常见问题解答

保洁服务招标常见问题解答合同目录第一章：总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的签订范围1.4本合同的解释权第二章：保洁服务内容2.1保洁服务的具体内容2.2保洁服务的质量标准2.3保洁服务的验收标准2.4保洁服务的周期和时间第三章：保洁服务人员的配备3.1保洁服务人员的数量3.2保洁服务人员的资质要求3.3保洁服务人员的培训3.4保洁服务人员的管理第四章：保洁服务的费用4.1保洁服务的收费标准4.2保洁服务的支付方式4.3保洁服务的结算周期4.4保洁服务的费用调整第五章：保洁服务的开始和结束5.1保洁服务的开始时间5.2保洁服务的结束条件5.3保洁服务的延长和续签5.4保洁服务的终止和解除第六章：保洁服务的质量和投诉处理6.1保洁服务的质量保障措施6.2保洁服务的客户满意度调查6.3客户对保洁服务的投诉渠道6.4投诉处理的流程和时效第七章：保洁服务过程中的安全责任7.1保洁服务过程中的人身安全7.2保洁服务过程中的财产安全7.3意外事件的处理和责任划分7.4保险的购买和理赔第八章：保洁服务的变更和解除8.1保洁服务合同的变更条件8.2保洁服务合同的解除条件8.3变更和解除合同的程序8.4变更和解除合同的法律后果第九章：违约责任9.1双方违约的情形9.2违约责任的具体形式9.3违约金的计算和支付9.4违约责任的免除第十章：争议解决10.1双方争议的解决方式10.2仲裁的申请和程序10.3诉讼的管辖法院10.4争议解决的费用承担第十一章：合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的解除条件11.4合同解除后的权利义务处理第十二章：保密条款12.1双方保密的信息范围12.2保密信息的保护措施12.3保密信息的例外情况12.4违约泄露保密信息的赔偿责任第十三章：其他条款13.1合同的书面形式13.2合同的修改和补充13.3合同的继承和转让13.4合同的附件第十四章：附则14.1合同的签署地点和日期14.2合同的双方签字盖章14.3合同的生效日期14.4合同的存档和保管合同编号_________第一章：总则1.1本合同的签订主体1.1.1甲方名称1.1.2乙方名称1.2本合同的签订目的1.3本合同的签订范围1.4本合同的解释权1.4.1合同解释的归属第二章：保洁服务内容2.1保洁服务的具体内容2.1.1清洁项目列表2.1.2特殊清洁项目要求2.2保洁服务的质量标准2.2.1清洁效果的具体指标2.2.2服务质量的维护措施2.3保洁服务的验收标准2.3.1清洁成果的验收流程2.3.2验收不合格的整改流程2.4保洁服务的周期和时间2.4.1服务周期的规定2.4.2服务时间的具体安排第三章：保洁服务人员的配备3.1保洁服务人员的数量3.1.1人员数量的约定3.1.2人员增减的变更程序3.2保洁服务人员的资质要求3.2.1资质证明的提交3.2.2人员培训的要求3.3保洁服务人员的培训3.3.1培训内容的界定3.3.2培训结果的评估3.4保洁服务人员的管理3.4.1人员管理的规则3.4.2人员考核的标准第四章：保洁服务的费用4.1保洁服务的收费标准4.1.1收费标准的制定4.1.2收费标准的调整程序4.2保洁服务的支付方式4.2.1支付方式的约定4.2.2支付时间的具体规定4.3保洁服务的结算周期4.3.1结算周期的确定4.3.2结算流程的执行4.4保洁服务的费用调整4.4.1费用调整的条件4.4.2费用调整的程序第五章：保洁服务的开始和结束5.1保洁服务的开始时间5.1.1服务启动的程序5.1.2服务启动的协调5.2保洁服务的结束条件5.2.1服务结束的情形5.2.2服务结束的确认5.3保洁服务的延长和续签5.3.1延长服务的申请5.3.2续签服务的流程5.4保洁服务的终止和解除5.4.1合同终止的情形5.4.2合同解除的程序第六章：保洁服务的质量和投诉处理6.1保洁服务的质量保障措施6.1.1质量保障的具体措施6.1.2质量保障的监督机制6.2保洁服务的客户满意度调查6.2.1满意度调查的实施6.2.2满意度调查的结果处理6.3客户对保洁服务的投诉渠道6.3.1投诉渠道的设立6.3.2投诉处理的时效6.4投诉处理的流程和时效6.4.1投诉处理的流程6.4.2投诉处理的时效要求第七章：保洁服务过程中的安全责任7.1保洁服务过程中的人身安全7.1.1安全防护措施的落实7.1.2安全事故的应急预案7.2保洁服务过程中的财产安全7.2.1财产保护的措施7.2.2财产损失的责任界定7.3意外事件的处理和责任划分7.3.1意外事件的报告程序7.3.2责任划分的原则7.4保险的购买和理赔7.4.1保险购买的要求7.4.2理赔程序的启动第八章：保洁服务的变更和解除8.1保洁服务合同的变更条件8.1.1变更合同的条件8.1.2变更合同的程序8.2保洁服务合同的解除条件8.2.1解除合同的条件8.2.2解除合同的程序8.3变更和解除合同的程序8.3.1变更和解除的申请8.3.2变更和解除的审批8.4变更和解除合同的法律后果8.4.1变更和解除的法律效果8.4.2变更和解除的责任承担第九章：违约责任9.1双方违约的情形9.1.1甲方违约的情形9.1.2乙方违约的情形9.2违约责任的具体形式9.2.1违约金的计算方式9.2.2其他违约责任形式9.3违约金的计算和支付9.3.1违约金的计算方法9.3.2违约金的支付期限9.4违约责任的免除9.4.1免除违约责任的条件9.4.2免除违约责任的程序第十章：争议解决10.1双方争议的解决方式10.1.1协商解决的方式10.1.2第三方调解的方式10.2仲裁的申请和程序10.2.1仲裁机构的选定10.2.2仲裁申请的提交10.3诉讼的管辖法院10.3.1诉讼管辖的法院10.3.2诉讼文件的提交10.4争议解决的费用承担10.4.1争议解决费用的承担10.4.2费用承担的结算方式第十一章：合同的生效、终止和解除11.1合同的生效条件11.1.1合同生效的条件11.1.2合同生效的程序11.2合同的终止条件11.2.1合同终止的条件11.2.2合同终止的程序11.3合同的解除条件11.3.1合同解除的条件11.3.2合同解除的程序11.4合同解除后的权利义务处理11.4.1解除后的权利义务处理11.4.2解除后的结算和清算第十二章：保密条款12.1双方保密的信息范围12.1.1保密信息的定义12.1.2保密信息的具体内容12.2保密信息的保护措施12.2.1保密信息的保护措施12.2.2保密信息的泄露处理12.3保密信息的例外情况12.3.1例外情况的界定12.3.2例外情况的处理程序12.4违约泄露保密信息的赔偿责任12.4.1泄露赔偿的责任12.4.2泄露赔偿的计算方法第十三章：其他条款13.1合同的书面形式13.1.1合同书面的要求13.1.2合同副本的管理13.2合同的修改和补充13.2.1修改和补充的条件13.2.2修改和补充的程序13.3合同的继承和转让13.3.1继承和转让的条件13.3.2继承和转让的程序13.4合同的附件13.4.1附件的清单13.4.2附件的保管和使用第十四章：附则14.1合同的签署地点和日期14.1.1签署地点的确定14.1.2签署日期的记录14.2合同的双方签字盖章14.2.1签字盖章的要求14.2.2签字盖章的效力14.3合同的生效日期14.3.1生效日期的确定14.3.2生效日期的通知14.4合同的存档和保管14.4.1存档的要求14.4.2保管的责任分配甲方（签字）：______________________日期：____年多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1当甲方为主导时，保洁服务的具体内容应包括但不限于：1.1.1甲方指定的清洁项目列表1.1.2甲方对特殊清洁项目的特殊要求1.2当甲方为主导时，保洁服务的质量标准应包括但不限于：1.2.1甲方对清洁效果的具体指标要求1.2.2甲方对服务质量的维护措施的要求1.3当甲方为主导时，保洁服务的验收标准应包括但不限于：1.3.1甲方对清洁成果的验收流程的要求1.3.2甲方对验收不合格的整改流程的要求1.4当甲方为主导时，保洁服务的周期和时间应包括但不限于：1.4.1甲方对服务周期的规定的要求1.4.2甲方对服务时间的具体安排的要求附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1当乙方为主导时，保洁服务的具体内容应包括但不限于：2.1.1乙方指定的清洁项目列表2.1.2乙方对特殊清洁项目的特殊要求2.2当乙方为主导时，保洁服务的质量标准应包括但不限于：2.2.1乙方对清洁效果的具体指标要求2.2.2乙方对服务质量的维护措施的要求2.3当乙方为主导时，保洁服务的验收标准应包括但不限于：2.3.1乙方对清洁成果的验收流程的要求2.3.2乙方对验收不合格的整改流程的要求2.4当乙方为主导时，保洁服务的周期和时间应包括但不限于：2.4.1乙方对服务周期的规定的要求2.4.2乙方对服务时间的具体安排的要求附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定3.1当有第三方中介为主导时，保洁服务的具体内容、质量标准、验收标准、周期和时间等均应根据甲乙双方与第三方中介的协商结果进行确定。3.2第三方中介应负责协调甲乙双方之间的沟通与协作，确保保洁服务的顺利进行。3.3第三方中介应对保洁服务的质量、进度、安全等方面进行监督和管理，确保服务达到甲乙双方的要求。3.4第三方中介应承担因自身原因导致保洁服务出现问题时的责任，并承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.保洁服务项目清单2.特殊清洁项目要求说明3.清洁效果验收标准流程4.服务质量维护措施指南5.保洁服务人员资质证明6.人员培训记录7.保险购买凭证8.安全事故应急预案9.保密信息清单10.合同副本二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定支付服务费用未按约定提供保洁服务场所未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为：未按约定提供保洁服务服务不符合约定的质量标准未按约定时间完成服务3.第三方中介违约行为：未按约定协调甲方乙双方关系未按约定监督服务质量未按约定处理违约事宜三、法律名词及解释：1.保洁服务：指清洁、消毒、保养等服务，以保持环境卫生和设施的正常使用。2.服务质量：指保洁服务达到的清洁效果、服务态度、效率等方面的综合水平。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.第三方中介：指在甲方和乙方之间提供中介服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.人员配备不足：提前规划人