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37GuidelinesforancillarymediI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山东省卫生健康委员会提出、归口并1医疗辅助服务指南本文件给出了医疗辅助服务相关的定义和类别，以及通用的服务提供指南。本文件适用于指导医疗辅助服务的实施。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。卫生技术人员遵照执业技术规范提供的照护生命、诊治疾病的健康促进服务，以及为实现这些服务提供的药品、医疗器械、救助运输、病房住宿等服务。为医疗服务(3.1)有效提供而从事的辅助性支持活动。为医疗机构提供适配的医疗辅助服务(3.2)的组织。医疗辅助服务与医疗服务以及其他相关服务的关系见图1。注：图1中实线内阴影部分为医疗辅助服务，虚线外空白部分为非医疗辅助服务的其他服图1医疗辅助服务行业边界图25.1流程管理服务导诊、辅助分诊、医技科室检查预约、住院中心等医辅服务人员宜为相关医5.2综合管理服务5.3专业医疗输送服务患者接送、危急重及特殊患者陪检等服务。5.4专业医疗陪护服务5.5医疗延伸辅助服务6.1宜由具备独立法人资格的组织承6.2医疗辅助服务组织宜与医疗机构充6.3医疗辅助服务组织宜按医疗机构划定的工作职责边界，明确服务事项，确定活动范围，保证服务6.4医疗辅助服务组织宜结合医疗服务提供需求，配备6.5医疗辅助服务组织宜依据医疗服务机构的服务提供流程，建立医疗辅助服务标准体系，包括但不6.6医疗辅助服务组织宜建立人员培训考核机制，确保服务人员接受必要的职业培训、实战演练，能6.7医疗辅助服务组织宜建立适宜的沟通机制，确保服务人员与医疗机构人员及服务接受对象配合充7.1.1医疗辅助服务组织宜建立服务评价改进机制，依据医疗机构意见建议和自我评价结果等，对服3——客户满意度测评；7.3.1宜及时处理客户投诉，并针对不合格产生的原因制定纠7.3.2宜对服务评价结果进行统计分析，持续优化服务改4号):2019(2019-07-26)[2019-07-26]./gongbao/content/2019/content_544967[5]财政部、国家税务总局.《关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》(财税[2000]42号)：2000(2000-07-12)[2000-07-12]./gkml/ca

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