导游业务模拟考试题+答案

导游业务模拟考试题+答案

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握（）方法。

A、观赏节奏

B、观赏距离

C、观赏角度

D、观赏时机

正确答案：D

2.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙

洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、

一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。这种导游手法是（）。

A、同类比拟法

B、突出重点法

C、妙用数字法

D、画龙点睛法

正确答案：D

3.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言,

又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）

A、言之有喻

B、言之有情

C、言之有趣

D、言之有力

正确答案：D

4.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去

退换，导游应该（）。

A、告诉游客商品出了店门就不能退换

B、积极协助，必要时陪同前往

C、请游客自己去退

D、婉拒并做好解释工作

正确答案：B

5.一名合格的中国导游应这其备的首要条件是（）。

A、热爱祖国

B、爱闵敬业

C、价操高尚

D、遵纪守法

正确答案：A

6.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A、接站程序上

B、确认交通票据上

C、服务效率上

D、接站计划上

正确答案：B

7.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）

A、结账手续

B、委托手续

C、交接手续

D、用车手续

正确答案：A

8.“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。

A、分析法

B、比较法

C、归纳法

D、综合法

正确答案：B

9•地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长,

地陪应该（）。

A、立即将情况报告接待社

B、立即将情况报告组团社

C、与司机商量返回

D、继续在机场等待

正确答案：D

10.游客进房后，全陪要做好的工作是（）。

A、向地陪了解安排情况

B、与领队商讨活动日程

C、检查客房设施完好情况

D、巡视游客住房情况

正确答案：D

11.看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心!

再往前一步，真理成错误！”这种提醒属于（）。

A、迂回式提醒

B、幽默式提醒

C、协商式提醒

D、引申式提醒

正确答案：B

12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、莱斯特

B、伦敦

C、拉夫伯和

D、曼彻斯特

正确答案：A

13.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（）与首站接待社联系，了解

接待工作详细的安排情况。

A、1天

B、5天

C、3天

D、1周

正确答案：A

14.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（），核实旅游团（者）

离开的交通票据。

A、抵站后当天

B、抵站前一天

C、离站前一天

D、离站的当天

正确答案：C

15.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样

优美动听。“这句话里采用了（）修辞手法。

A、引用

B、双关

C、比拟

D、比喻

正确答案：D

16.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。

A、入住饭店

B、餐饮安排

C、客房预订

D、行李运送

正确答案：A

17.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、人数

B、要求

C、性质

D、构成

正确答案：C

18.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型

旅游景区的是（）。

A、北京故宫

B、上海迪士尼乐园

C、四川九寨沟

D、长江三峡

正确答案：B

19.在电话礼仪里，有一条“O分钟原则”。

A、.4

B、5

C、2

D、3

正确答案：D

20.导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体

现了导游解中的（）

A、言之有喻

B、言之有神

C、言之有礼

D、言之有物

正确答案：C

21.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出

现于O年。

A、1846

B、1872

C、1865

D、1845

正确答案：D

22.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一

叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭•••.”这种比喻

是()。

A、使人物形象更加鲜明的比喻

B、使抽象事物形象化的比喻

C、使语言简洁明快的比喻

D、使自然景物形象化的比喻

正确答案：C

23.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了！”这种导游讲解语调是

()。

A、直调

B、降调

C、升调

D、平调

正确答案：C

24.导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A、相互联系又相互包含

B、相互独立又互相替代

C、相互独立又互为因果

D、互为条件又互相补充

正确答案：D

25.当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为()

A、强调语气停顿

B、等待反应停顿

C、语义停顿

D、暗示省略停顿

正确答案：C

26.持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择()通关。

A、白色通道

B、红色通道

C、绿色通道

D、黄色通道

正确答案：C

27.根据《饭店星级划分与评定》，三星级饭店的运营质量应达到（）。

A、70%

B、75%

C、85%

D、80%

正确答案：A

28.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。

A、15

B、18

C、20

D、16

正确答案：D

29.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、营销人员的促销

B、互联网上的推介

C、游客的“口头宣传”

D、导游的介绍

正确答案：C

30.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。

A、代办护照

B、代办旅游保险

C、代办签证

D、代订客房

正确答案：B

31.在韩国伸出（）表示“女朋友”“妻子”。

A、食指

B、小指

C、无名指

D、拇指

正确答案：B

32.下列旅游景区中，属于经济开发型的是（）。

A、旅游度假区

B、自然保护区

C、水利风景区

D、风景名胜区

正确答案：A

33.游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请

求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合

法权益中的（）。

A、求偿权和寻求法律救援权

B、人身和财务安全权

C、医疗、求助权

D、咨询服务

正确答案：C

34.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。

A、予以驳回

B、婉言拒绝

C、及时向组团社反映

D、及时向接待社反映

正确答案：D

35.下列服务中，不属于导游服务范国的是（）。

A、市内交通服务

B、人旅游采购服务

C、导游讲解服务

D、旅行生活服务

正确答案：B

36.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。

A、核心依据

B、重要依据1

C、参考依据

D、主要依据

正确答案：C

37.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带

好物品，并将客房钥匙交还（）。

A、饭店服务台

B、饭店门童

C、客房服务员

D、饭店行李员

正确答案：A

38.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项

目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这指的

是游客合法权益中的（）。

A、依约享受旅游服务权

B、旅游公平交易权

C、旅游自由权

D、旅游服务自主选择权

正确答案：D

39.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。

A、严肃批评小贩的行为

B、立即报告城管人员

C、立即报告景点管理人员

D、提醒游客不要上当受骗

正确答案：D

二、多选题（共34题，每题1分，共34分）

1.为维护游客的利益，地陪应将个别商店的（C）行为报告旅行社。

A、不按质论价

B、不明码标价

C、以次充好

D、销售伪劣商品

E、不提供标准服务5附户天

正确答案：ACDE

2.旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。

A、违禁物品

B、有价证券

C、贵重物品

D、超限额物品

E、外币

正确答案：AD

3.游览时的文明引导包括（）等内容。

A、提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区

域

B、不要将文明旅游的内容融合在讲解词中，以免影响讲解效果

C、提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览

D、提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触

摸展品

E、提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

正确答案：ACDE

4.活泼型游客的个性特征包括（）。

A、情绪不稳定

B、爱交际，喜讲话

C、好出点子，乐于助人

D、喜欢多变的游览项目

E、好动，争强好胜

正确答案：BCD

5.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有（）等。

A、宣布当日和次日的活动安排

B、照顾行李进房时间时，

C、处理游客进房的有关问题

D、介绍饭店设施

E、协助办理入住手续

正确答案：BCDE

6.在旅游团抵达前、地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团（）。

A、抵达时间

B、抵达地点

C、下榻饭店

D、行李数目

E、运送要求

正确答案：ABC

7.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是（）

A、新加坡人

B、墨西哥人

C、美国人

D、法国人

E、新西兰人

正确答案：AC

8.采用“开放式，宽松型”的导游管理体制的国家包括（）。

A、以色列

B、德国

C、新加坡

D、澳大利亚

E、中国

正确答案：BD

9.柔性语言的特点主要有（）。

A、语气亲切

B、说理自然

C、措辞委婉

D、用平和的心态说话

E、语调柔和

正确答案：ABCE

10.下列关于握手礼仪的说法中，正确的是（）。

A、初次见面，握手时间一般不超过3秒钟

B、无论男士还是女士，握手时都要摘帽

C、男女之间，女方要等男方先伸手

D、多人一起握手，可采用交义握手方式

E、握手力度以不握痛对方的手为最大限度

正确答案：AE

11.导游服务三要素指的是（）。

A、知识

B、独立工作能力

C、语言

D、进取精神

E、服务技能

正确答案：ACE

12.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）

的权利。

A、申请仲裁

B、拒绝购买

C、拒绝欠约

D、讨价还价

E、提起诉讼

正确答案：BC

13.为了给游客留下良好的印象，导游的着装要（）.

A、保持中华民族的文化传统

B、符合导游的身份

C、突出个人的兴趣爱好

D、展现个人的性格特征

E、方便旅游服务工作

正确答案：BE

14.导游领队人员“一岗双责”是指（）。

A、照顾游客安全

B、为游客提供服务

C、监督游客行为

D、引导游客文明旅游

E、引导游客购物

正确答案：BD

15.导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括（）。

A、仪容整洁

B、遵纪守法

C、恪守契约

D、遵序守时

E、言行得体

正确答案：ADE

16.地陪在接团前应事先核实旅游团所住客房的O是否与旅游接待计划

相符。

A、房间设施

B、室内装饰

C、用房时间

D、房间类别

E、房间数目

正确答案：CDE

17.停顿的类型较多，导游常用的是（）。

A、强调语气停顿测

B、语义停顿

C、语气特色停顿

D、等待反应停顿

E、暗示省略停顿

正确答案：ABDE

18.当代发达国家的旅行社业的发展特征包括（）。

A、市场规模不断扩大，中小旅行社日益减少

B、全国导游资格统一考试模拟习题集

C、适应旅游需求变化，不断更新营销战略

D、旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大

E、注重服务、程序化运作不断提升

正确答案：BCD

19.下列关于导游在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）。

A、尽量不错过城市的重要景观

B、讲解尽量面面俱到

C、讲解内容与车外景物相呼应

D、应多让游客自己去欣赏

E、学会使用“触景生情法”

正确答案：ACE

20.在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动最好

（）,以防迷路。

A、带上饭店卡片

B、带上饭店资料

C、带上旅行证件

D、留意路况

E、结伴同行

正确答案：AE

21.一般来说，年轻游客的特点是喜欢（）。

A、会见亲朋好友

B、多动多看

C、逐新猎奇

D、关心热门社会问题

E、游览名胜古迹

正确答案：BCD

22.导游的素质要求包括（）。

A、较强的独立工作能力

B、较全面的知识体系

C、健康的身心

D、良好的职业形象

E、较熟练的导游技能

正确答案：ABCE

23.伸出食指，在缅甸表示（）

A、让对方稍等

B、祈祷幸运

C、请求

D、拜托

E、请走过来

正确答案：CD

24.导游的知识结构主要包括（）。

A、服务采购知识

B、政策法规知识

C、心理学知识

D、语言知识

E、美学知识

正确答案：BCDE

25.要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）。

A、讲解时要情形饱满

B、思维要符合逻辑规律

C、掌握必要的逻辑方法

D、多使用夸张的表达方式

E、语言表达要有层次感

正确答案：BCE

26.如接待计划中有地陪不熟悉的游览最点，地陪在接团前应了解该景点

的（）。

A、所在位置

B、厕所位置

C、最佳游览线路

D、主要设施

E、行车线路

正确答案：ABCE

27.导游服务中的态势语言包括（）.

A、表情语

B、目光语

C、首语

D、肢体语言

E、手势语

正确答案：ABCE

28.伸出小指，用来表示“打赌”的是（）

A、缅甸人

B、美国人

C、澳大利亚人

D、印度人

E、尼日利亚人

正确答案：BE

29.因私出境人员在边防检查柜台前应将（）递交给边检人员检查。

A、签证

B、护照

C、托运单

D、身份证

E、《出境登记卡》

正确答案：ABE

30.在旅游团抵达前，地醋要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团

的O

A、用餐日期

B、用餐人数

C、饮餐标准

D、酒水品牌

E、特殊要求

正确答案：ABCE

31.住宿时的文明引导包括（）等内容。

A、提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

B、提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

C、引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

D、指引游客爱护和正确使用住宿场所

E、提醒游客在客房区域范围内衣着可随意些

正确答案：ABCD

32.示现是把已经过去的事情，将要发生的事情或想象中的事情活灵活现

地描述出来的修辞手法。示现一般包括（）

A、追述

B、回忆

C、预想

D、悬想

E、冥想

正确答案：ABCD

33.景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）。

A、告知游客乘船的有关安全事项

B、协助船员做好行船安全工作

C、协助船员安排好游客人座

D、帮助游客看管好行李物品

E、确保游览中的讲解与行船节奏一致

正确答案：ABCE

34.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）。

A、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

B、要求住单间但不愿另付房费

C、要求住高标准房间且同意支付差价

D、要求延长住店时间且饭店有空房

E、要求购买房中物品

正确答案：ACDE

三、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1.大型饭店一般拥有300〜500间客房。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.导游在讲解清东陵的时候，如果接待的是公务员团队，应以讲解正史

为主，讲康熙皇帝的廉洁治吏。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.导游讲解时，不需要将讲解内容划分前后次序。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

4.地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计

划准备、知识准备和形象准备。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

6.高尚的情操是导游一种必备的修养。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.男女之间握手时，男方要先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士

可点头鞠躬致意。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站

地接社及其委托的地陪导游在交通、佳宿、餐饮和地陪导游服务等方面

的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

9.导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活

动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。O

A、正确

B、错误

正确答案：A

10.“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”导游在

讲解该语句时，应用降调。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

11.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

13.经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的。

()

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境

申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.导游遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等)，要及时汇报,

但关键时刻仍可自行决定和处理。()

A、正确

B、错误

正确答案：B

16.在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。()

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.中国海关规定，游客携带人民币进出境，限