2024年度云服务合同标的性能指标与服务等级3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务合同标的性能指标与服务等级本合同目录一览1.1云服务器性能指标1.1.1CPU性能1.1.2内存容量1.1.3硬盘存储空间1.1.4网络带宽1.2数据中心基础设施1.2.1机房环境1.2.2电源供应1.2.3网络连接1.3安全性能指标1.3.1数据加密1.3.2访问控制1.3.3安全审计1.4服务等级协议1.4.1响应时间1.4.2可用性保证1.4.3故障恢复时间1.5数据备份与恢复1.5.1数据备份频率1.5.2数据恢复时间1.5.3数据备份存储1.6监控与维护1.6.1监控内容1.6.2维护频率1.6.3故障处理流程1.7技术支持与培训1.7.1技术支持服务1.7.2培训内容与方式1.7.3培训时间安排1.8费用与支付1.8.1服务费用1.8.2支付方式1.8.3付款周期1.9合同期限与续约1.9.1合同期限1.9.2续约条件1.9.3续约流程1.10违约责任与争议解决1.10.1违约责任1.10.2争议解决方式1.11不可抗力1.11.1不可抗力事件1.11.2不可抗力处理1.12合同变更与终止1.12.1合同变更1.12.2合同终止1.13合同附件1.13.1附件一：云服务器性能指标详细说明1.13.2附件二：数据中心基础设施详细说明1.13.3附件三：安全性能指标详细说明1.13.4附件四：服务等级协议详细说明1.13.5附件五：数据备份与恢复详细说明1.13.6附件六：监控与维护详细说明1.13.7附件七：技术支持与培训详细说明1.13.8附件八：费用与支付详细说明1.13.9附件九：合同期限与续约详细说明1.13.10附件十：违约责任与争议解决详细说明1.13.11附件十一：不可抗力详细说明1.13.12附件十二：合同变更与终止详细说明1.13.13附件十三：合同附件清单1.13.14附件十四：合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.1云服务器性能指标1.1.1CPU性能预期CPU性能应达到每核心2.5GHz，单核性能不低于4万次浮点运算/秒（FLOPS）。系统提供至少8个物理CPU核心，支持多线程处理，以满足高并发需求。1.1.2内存容量内存容量应不低于16GB，支持DDR4高速内存，以满足大数据处理和高速缓存需求。1.1.3硬盘存储空间系统应提供至少1TB的SSD硬盘存储空间，以保证数据读写速度和稳定性。1.1.4网络带宽网络带宽应不低于100Mbps，支持IPv4和IPv6双栈，确保数据传输效率。1.2数据中心基础设施1.2.1机房环境机房温度应控制在1826摄氏度，湿度控制在40%60%，确保服务器稳定运行。1.2.2电源供应机房应提供不间断电源（UPS）和备用发电机，以保证在电力故障时服务器正常运行。1.2.3网络连接机房网络应提供冗余连接，确保网络稳定性和数据传输速度。1.3安全性能指标1.3.1数据加密数据传输过程中，采用SSL/TLS协议进行加密，确保数据安全。1.3.2访问控制系统应设置严格的用户权限管理，限制对敏感数据的访问。1.3.3安全审计定期进行安全审计，及时发现并修复安全漏洞。1.4服务等级协议1.4.1响应时间在正常业务时间内，系统故障响应时间不超过5分钟。1.4.2可用性保证系统可用性保证达到99.9%，即每月故障时间不超过43.8分钟。1.4.3故障恢复时间故障恢复时间不超过4小时，确保用户业务连续性。1.5数据备份与恢复1.5.1数据备份频率数据每日进行全量备份，每周进行增量备份。1.5.2数据恢复时间备份数据恢复时间不超过2小时。1.5.3数据备份存储备份数据存储在独立的数据中心，确保数据安全。1.6监控与维护1.6.1监控内容监控系统性能、网络连接、安全状态等关键指标。1.6.2维护频率定期进行系统检查和维护，确保系统稳定运行。1.6.3故障处理流程发生故障时，按照预定的故障处理流程进行快速响应和处理。8.1费用与支付8.1.1服务费用本合同项下的云服务费用按月计费，具体费用标准根据实际使用情况计算。8.1.2支付方式客户应通过银行转账或在线支付平台向供应商支付服务费用。8.1.3付款周期客户应在每月的五个工作日内支付当月服务费用。8.2合同期限与续约8.2.1合同期限本合同有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。8.2.2续约条件在合同到期前一个月，双方应就续约事宜进行协商，如无异议，合同将自动续约一年。8.2.3续约流程续约流程与合同签订流程相同，双方需在合同到期前完成续约手续。8.3违约责任与争议解决8.3.1违约责任如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.3.2争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.4不可抗力8.4.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。8.4.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。因不可抗力导致的合同履行延误，不视为违约。8.5合同变更与终止8.5.1合同变更合同任何条款的变更，需经双方协商一致，并以书面形式签署。8.5.2合同终止双方协商一致；一方严重违约；发生不可抗力事件，且无法继续履行合同；法律法规或政策变更导致合同无法履行。8.6合同附件8.6.1附件一：云服务器性能指标详细说明包含详细的技术规格和性能参数。8.6.2附件二：数据中心基础设施详细说明包含数据中心的环境、电源、网络等信息。8.6.3附件三：安全性能指标详细说明包含数据加密、访问控制、安全审计等安全措施。8.6.4附件四：服务等级协议详细说明包含响应时间、可用性保证、故障恢复时间等具体服务标准。8.6.5附件五：数据备份与恢复详细说明包含数据备份频率、恢复时间、存储方式等信息。8.6.6附件六：监控与维护详细说明包含监控内容、维护频率、故障处理流程等。8.6.7附件七：技术支持与培训详细说明包含技术支持服务内容、培训内容与方式、时间安排等。8.6.8附件八：费用与支付详细说明包含服务费用、支付方式、付款周期等。8.6.9附件九：合同期限与续约详细说明包含合同期限、续约条件、续约流程等。8.6.10附件十：违约责任与争议解决详细说明包含违约责任、争议解决方式等。8.6.11附件十一：不可抗力详细说明包含不可抗力事件、处理方式等。8.6.12附件十二：合同变更与终止详细说明包含合同变更、终止条件、终止流程等。8.6.13附件十三：合同附件清单列出所有合同附件的名称和顺序。8.6.14附件十四：合同签署及生效日期记录合同签署日期和生效日期。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念9.1.1第三方的定义本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据存储服务提供商、安全审计机构等。9.1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于提供技术支持、数据存储、安全审计、合同执行过程中的辅助服务等。9.2甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款9.2.1第三方选择与通知甲乙双方需在合同签订前，共同选择合适的第三方，并书面通知对方。9.2.2第三方资质要求第三方应具备相应的资质和经验，能够满足本合同的技术和服务要求。9.2.3第三方责任第三方在本合同项下的责任，应由其与甲乙双方签订的独立合同中约定。9.3第三方责任限额的明确9.3.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方因其违约行为导致的甲乙双方损失的最高赔偿金额。9.3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方的资质、服务内容、市场行情等因素综合确定。9.3.3第三方责任限额的书面约定甲乙双方应在合同中明确约定第三方的责任限额，并在第三方合同中予以体现。9.4第三方与其他各方的责权利划分9.4.1第三方与甲方第三方应向甲方提供高质量的服务，确保甲方业务不受影响。9.4.2第三方与乙方第三方应遵守乙方的规定和指示，确保合同条款的履行。9.4.3第三方与其他各方9.5第三方介入的合同条款9.5.1第三方合同签订甲乙双方应与第三方签订独立的合同，明确双方的权利和义务。9.5.2第三方合同与主合同的关联第三方合同中的条款应与主合同相一致，确保合同的统一性和完整性。9.5.3第三方合同变更如第三方合同内容发生变更，甲乙双方应及时通知对方，并取得对方的同意。9.6第三方违约处理9.6.1第三方违约的定义第三方违约是指第三方未履行其合同义务，导致甲乙双方损失的行为。9.6.2第三方违约的处理发生第三方违约时，甲乙双方应根据第三方合同和主合同的规定进行处理。9.6.3违约赔偿第三方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此遭受的损失。9.7第三方介入的争议解决9.7.1争议解决方式第三方介入引发的争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地，适用中华人民共和国法律。9.8第三方介入的合同终止9.8.1合同终止条件双方协商一致；第三方违约；发生不可抗力事件，且无法继续履行合同；法律法规或政策变更导致合同无法履行。9.8.2合同终止流程合同终止时，甲乙双方应与第三方协商终止事宜，并签署终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云服务器性能指标详细说明要求：详细列出云服务器的CPU、内存、硬盘、网络等性能参数和技术规格。说明：本附件用于明确云服务器的性能标准，以便双方评估和验收服务。2.附件二：数据中心基础设施详细说明要求：详细描述数据中心的环境、电源、网络等基础设施情况。说明：本附件用于确保数据中心能够满足云服务的运行需求。3.附件三：安全性能指标详细说明要求：详细列出数据加密、访问控制、安全审计等安全措施。说明：本附件用于保障数据安全和用户隐私。4.附件四：服务等级协议详细说明要求：详细规定响应时间、可用性保证、故障恢复时间等服务等级标准。说明：本附件用于明确服务提供方应达到的服务质量。5.附件五：数据备份与恢复详细说明要求：详细描述数据备份频率、恢复时间、存储方式等信息。说明：本附件用于确保数据的安全性和恢复的及时性。6.附件六：监控与维护详细说明要求：详细规定监控内容、维护频率、故障处理流程等。说明：本附件用于确保云服务的稳定性和连续性。7.附件七：技术支持与培训详细说明要求：详细列出技术支持服务内容、培训内容与方式、时间安排等。说明：本附件用于提供必要的技术支持和培训服务。8.附件八：费用与支付详细说明要求：详细规定服务费用、支付方式、付款周期等。说明：本附件用于明确费用的计算和支付方式。9.附件九：合同期限与续约详细说明要求：详细规定合同期限、续约条件、续约流程等。说明：本附件用于明确合同的期限和续约机制。10.附件十：违约责任与争议解决详细说明要求：详细规定违约责任、争议解决方式等。说明：本附件用于明确违约行为的处理和争议解决途径。11.附件十一：不可抗力详细说明要求：详细列出不可抗力事件、处理方式等。说明：本附件用于明确不可抗力事件的处理原则。12.附件十二：合同变更与终止详细说明要求：详细规定合同变更、终止条件、终止流程等。说明：本附件用于明确合同的变更和终止机制。13.附件十三：合同附件清单要求：列出所有合同附件的名称和顺序。说明：本附件用于汇总所有合同附件。14.附件十四：合同签署及生效日期要求：记录合同签署日期和生效日期。说明：本附件用于明确合同的生效时间和签署情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：供应商未按合同约定提供服务或产品质量不符合标准。责任认定标准：根据合同规定，供应商应赔偿由此给客户造成的直接经济损失。示例说明：供应商提供的云服务器CPU性能未达到合同约定的标准，导致客户业务受到影响，客户可要求供应商赔偿相应的经济损失。2.违约行为：客户未按时支付服务费用。责任认定标准：根据合同规定，客户应支付滞纳金，并承担因此导致的供应商损失。示例说明：客户未在约定的付款周期内支付服务费用，供应商可向客户收取滞纳金，并保留追究客户违约责任的权利。3.违约行为：第三方服务提供方未履行其合同义务。责任认定标准：根据第三方合同和主合同的规定，第三方应承担相应的违约责任。示例说明：第三方数据存储服务提供商未能保证数据备份的及时性，导致客户数据丢失，第三方应赔偿客户的损失。4.违约行为：发生不可抗力事件，但未能及时通知对方。责任认定标准：根据合同规定，未能及时通知对方的一方应承担相应的责任。示例说明：发生自然灾害导致数据中心故障，若供应商未能及时通知客户，则需承担一定的责任。全文完。2024年度云服务合同标的性能指标与服务等级1本合同目录一览1.1云服务合同概述1.2云服务合同目的1.3云服务合同期限2.1云服务提供方2.2云服务接受方3.1云服务类型3.2云服务范围4.1性能指标定义4.2性能指标数值5.1服务等级定义5.2服务等级承诺6.1服务级别协议（SLA）6.2SLA违约责任7.1服务费用7.2费用支付方式8.1数据安全与隐私保护8.2数据备份与恢复9.1技术支持与服务响应时间9.2技术支持内容10.1保密条款10.2保密期限11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.1违约责任12.2争议解决方式13.1合同生效与修改13.2合同解除与终止14.1合同附件14.2合同签署日期第一部分：合同如下：1.1云服务合同概述1.2云服务合同目的本合同的目的是明确双方的权利和义务，确保提供方能够按照约定的性能指标和服务等级向接受方提供云服务，以满足接受方的业务需求。1.3云服务合同期限本合同的期限自双方签字盖章之日起开始计算，至____年____月____日止。2.1云服务提供方提供方名称：____________________提供方地址：____________________提供方法定代表人：____________________提供方联系方式：____________________2.2云服务接受方接受方名称：____________________接受方地址：____________________接受方法定代表人：____________________接受方联系方式：____________________3.1云服务类型提供方同意向接受方提供的云服务类型为：____________________3.2云服务范围1.2.1云计算资源：包括虚拟机、存储、网络等；1.2.2云数据库服务：包括数据库存储、备份、恢复等；1.2.3云安全服务：包括网络安全、数据安全等；1.2.4云管理服务：包括资源监控、性能优化等。4.1性能指标定义1.4.1CPU使用率1.4.2内存使用率1.4.3网络吞吐量1.4.4数据存储读写速度4.2性能指标数值1.4.1CPU使用率：不超过80%1.4.2内存使用率：不超过90%1.4.3网络吞吐量：不低于____MB/s1.4.4数据存储读写速度：不低于____MB/s5.1服务等级定义1.5.1服务可用性1.5.2服务响应时间1.5.3服务恢复时间5.2服务等级承诺1.5.1服务可用性：不低于99.5%1.5.2服务响应时间：不超过____分钟1.5.3服务恢复时间：不超过____小时6.1服务级别协议（SLA）提供方与接受方签订的服务级别协议（SLA）作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。6.2SLA违约责任1.6.1按照SLA规定的赔偿比例向接受方支付赔偿金；1.6.2在必要时，提供方应采取有效措施恢复服务，确保接受方业务的正常运行。7.1服务费用本合同服务费用为人民币____元，支付方式为：____（如分期付款、按月支付等）。8.1数据安全与隐私保护8.1.1建立完善的数据安全管理制度；8.1.2使用符合国家标准的安全技术和设备；8.1.3对数据进行加密存储和传输；8.1.4定期进行安全漏洞扫描和修复。8.2数据备份与恢复提供方应定期对接受方的数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。备份频率和恢复流程如下：8.2.1备份频率：每周进行一次全量备份，每天进行一次增量备份；8.2.2恢复流程：在数据丢失或损坏的情况下，提供方应在____小时内完成数据恢复。9.1技术支持与服务响应时间提供方应提供7x24小时的技术支持服务，确保接受方的业务在遇到问题时能够得到及时解决。服务响应时间如下：9.1.1一般性问题：在收到问题报告后的____小时内响应；9.1.2严重问题：在收到问题报告后的____小时内响应；9.1.3紧急问题：在收到问题报告后的____小时内响应。9.2技术支持内容9.2.1系统安装、配置与优化；9.2.2系统故障排查与解决；9.2.3系统升级与维护；9.2.4用户培训与技术指导。10.1保密条款双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年内。11.1合同解除条件11.1.1提供方无法按照合同约定提供服务，经接受方书面通知后____日内仍未整改；11.1.2提供方违反保密条款，导致接受方利益受损；11.1.3合同约定的其他解除条件。11.2合同解除程序11.2.1双方协商解决合同解除后的相关事宜；11.2.2提供方协助接受方进行数据迁移和恢复；11.2.3双方确认解除合同，并签署解除协议。12.1违约责任12.1.1按照合同约定支付违约金；12.1.2给对方造成损失的，应赔偿对方的实际损失；12.1.3在必要时，承担相应的法律责任。12.2争议解决方式本合同的争议解决方式为：协商；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。13.1合同生效与修改本合同自双方签字盖章之日起生效。未经双方协商一致，任何一方不得对本合同进行修改。13.2合同解除与终止本合同的解除与终止按照第11条和第12条的规定执行。14.1合同附件14.1.1服务级别协议（SLA）14.1.2数据安全与隐私保护协议14.1.3技术支持服务协议14.2合同签署日期本合同一式____份，双方各执____份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入是指为履行本合同的需要，甲乙双方同意引入的具有独立法律地位的其他法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、审计方等。15.2第三方介入的引入条件15.2.1甲乙双方在合同履行过程中，如认为有必要引入第三方，应提前____日书面通知对方；15.2.2引入第三方应经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。15.3第三方介入的职责15.3.1第三方应根据甲乙双方的要求，履行其在合同中的职责，确保其行为符合合同约定和法律法规；15.3.2第三方应保持独立性和客观性，不得偏袒任何一方。16.1第三方介入的权力16.1.1第三方在履行职责过程中，有权获取与合同履行相关的必要信息和资料；16.1.2第三方有权对甲乙双方的行为进行监督和检查。16.2第三方介入的义务16.2.1第三方应遵守保密义务，对在履行职责过程中知悉的甲乙双方的商业秘密和合同内容予以保密；16.2.2第三方应按照合同约定的时间、质量和标准完成其职责。17.1第三方责任限额17.1.1第三方的责任限额应根据其介入合同的具体职责和风险程度确定；17.1.2第三方的责任限额不得超过其与甲乙双方签订的书面协议中约定的金额；17.1.3如第三方责任限额不足以赔偿因第三方违约给甲乙双方造成的损失，甲乙双方有权要求第三方承担超出责任限额的赔偿责任。18.1第三方介入的终止18.1.1如第三方违反合同约定或法律法规，甲乙双方有权终止其介入；18.1.2如合同履行完毕或合同解除，第三方介入也随之终止。19.1第三方与其他各方的划分说明19.1.1第三方介入的职责仅限于其与甲乙双方签订的书面协议中约定的范围；19.1.2第三方不参与甲乙双方的其他业务往来和内部管理；19.1.3第三方与甲乙双方的关系仅限于合同履行过程中的合作关系。20.1第三方介入的争议解决20.1.1如第三方介入过程中发生争议，应通过协商解决；20.1.2协商不成的，提交合同约定的争议解决机构或法院解决。20.2第三方介入的合同效力20.2.1第三方介入不影响本合同的效力；20.2.2第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。21.1第三方介入的合同变更21.1.1如需变更第三方介入协议，甲乙双方应协商一致，并签署书面变更协议；21.1.2第三方介入协议的变更不得违反本合同的其他条款。22.1第三方介入的合同解除22.1.1如第三方介入协议约定的解除条件成就，甲乙双方可解除第三方介入协议；22.1.2第三方介入协议的解除，不影响本合同的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）详细要求：SLA应详细规定服务可用性、服务响应时间、服务恢复时间等指标，以及违约责任和赔偿方式。说明：SLA作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。2.数据安全与隐私保护协议详细要求：协议应明确双方的数据安全责任，包括数据加密、备份、恢复、访问控制等措施，以及数据泄露后的处理流程。说明：数据安全与隐私保护协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。3.技术支持服务协议详细要求：协议应详细规定技术支持的内容、响应时间、服务质量标准，以及技术支持费用和支付方式。说明：技术支持服务协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。4.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的介入条件、职责、权力、义务、责任限额，以及争议解决方式。说明：第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。5.合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更的条件、程序、内容和效力。说明：合同变更协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。6.合同解除协议详细要求：协议应明确合同解除的条件、程序、内容和效力。说明：合同解除协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。7.保密协议详细要求：协议应明确双方的保密义务、保密期限和违约责任。说明：保密协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.提供方未达到性能指标责任认定：提供方应根据SLA中的规定，向接受方支付违约金或赔偿损失。示例：若提供方未达到CPU使用率指标，应支付相当于合同总金额____%的违约金。2.提供方未按时提供技术支持责任认定：提供方应根据技术支持服务协议中的规定，向接受方支付违约金或赔偿损失。示例：若提供方未在约定的时间内响应接受方的问题报告，应支付相当于____小时内服务费用____%的违约金。3.提供方泄露接受方商业秘密责任认定：提供方应根据保密协议中的规定，向接受方支付违约金或赔偿损失，并承担相应的法律责任。示例：若提供方泄露接受方商业秘密，应支付相当于接受方实际损失____%的违约金。4.接受方未按时支付费用责任认定：接受方应根据合同规定，向提供方支付逾期付款的违约金。示例：若接受方未按时支付服务费用，应支付相当于逾期付款金额____%的违约金。5.第三方违反协议责任认定：第三方应根据其与甲乙双方签订的协议中的规定，向甲乙双方支付违约金或赔偿损失。示例：若第三方未按协议规定履行职责，应支付相当于实际损失____%的违约金。全文完。2024年度云服务合同标的性能指标与服务等级2本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.性能指标2.1响应时间2.2吞吐量2.3稳定性2.4可用性2.5安全性3.服务等级协议（SLA）3.1SLA概述3.2服务等级分类3.3SLA指标3.4违约责任4.服务提供方式4.1物理位置4.2网络连接4.3硬件设施4.4软件平台5.数据管理5.1数据备份5.2数据恢复5.3数据安全5.4数据隐私6.支持与维护6.1支持服务6.2维护服务6.3支持渠道6.4维护响应时间7.故障处理7.1故障报告7.2故障确认7.3故障修复7.4故障记录8.事故报告8.1事故定义8.2事故报告流程8.3事故调查8.4事故处理9.计费与付款9.1计费方式9.2付款方式9.3付款周期9.4逾期付款10.合同变更10.1变更流程10.2变更通知10.3变更生效11.合同解除11.1解除条件11.2解除流程11.3解除通知12.违约责任12.1违约定义12.2违约责任12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止14.3终止后的义务第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务内容本合同项下，乙方将向甲方提供基于云计算平台的云服务，包括但不限于虚拟机、存储、网络、数据库等基础资源服务。1.2服务范围a)提供云资源接入；b)提供云资源监控；c)提供云资源管理；d)提供云资源优化建议。1.3服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.性能指标2.1响应时间系统平均响应时间应小于200毫秒。2.2吞吐量网络吞吐量应达到每秒10GB。2.3稳定性系统平均无故障时间（MTBF）应大于1000小时。2.4可用性系统可用性应达到99.9%。2.5安全性系统应具备数据加密、访问控制、入侵检测等功能，确保数据安全。3.服务等级协议（SLA）3.1SLA概述本服务等级协议旨在明确双方在服务提供过程中应达到的服务质量标准。3.2服务等级分类本服务分为四个等级，分别为S1、S2、S3、S4，等级越高，服务质量越高。3.3SLA指标每个服务等级对应不同的性能指标，具体如下：a)S1：响应时间小于100毫秒，可用性达到99.95%；b)S2：响应时间小于200毫秒，可用性达到99.9%；c)S3：响应时间小于500毫秒，可用性达到99.5%；d)S4：响应时间小于1000毫秒，可用性达到99%。3.4违约责任a)乙方应向甲方支付违约金，金额为违约期间服务费用的1%；b)甲方有权要求乙方立即整改，直至达到SLA指标。4.服务提供方式4.1物理位置服务提供地点位于乙方指定的数据中心，具体位置详见附件。4.2网络连接乙方应确保向甲方提供稳定、高速的网络连接，带宽不低于10Mbps。4.3硬件设施乙方应提供符合甲方业务需求的硬件设施，包括但不限于服务器、存储设备等。4.4软件平台乙方应提供满足甲方业务需求的软件平台，包括但不限于操作系统、数据库等。5.数据管理5.1数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据安全。5.2数据恢复在数据备份的基础上，乙方应在1小时内完成数据恢复。5.3数据安全乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全性，包括但不限于数据加密、访问控制等。5.4数据隐私乙方应严格遵守数据隐私相关法律法规，确保甲方数据隐私不被泄露。6.支持与维护6.1支持服务乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、在线咨询等。6.2维护服务乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。6.3支持渠道支持渠道包括但不限于电话、邮件、在线咨询等。6.4支持响应时间乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。8.故障处理8.1故障报告甲方发现故障时，应立即通过乙方提供的故障报告渠道提交故障报告，包括故障现象、影响范围、严重程度等信息。8.2故障确认乙方接到故障报告后，应在1小时内确认故障，并通知甲方确认故障信息。8.3故障修复乙方应尽快采取措施修复故障，并确保在4小时内恢复正常服务。8.4故障记录乙方应详细记录故障处理过程，包括故障原因、处理措施、修复时间等，并将记录保存至少一年。9.事故报告9.1事故定义事故是指因乙方原因导致甲方业务中断、数据丢失或其他重大损失的事件。9.2事故报告流程发生事故后，乙方应在2小时内向甲方报告事故情况，并在24小时内提供详细的事故报告。9.3事故调查事故发生后，双方应共同进行调查，确定事故原因和责任。9.4事故处理乙方应根据事故调查结果采取相应措施，包括但不限于修复故障、赔偿损失等。10.计费与付款10.1计费方式本合同采用预付费方式，甲方需在合同生效前支付首期费用。10.2付款方式甲方应通过银行转账或乙方指定的支付平台进行付款。10.3付款周期付款周期为每月一次，甲方应在每月的指定日期前支付当月费用。10.4逾期付款若甲方逾期付款，乙方有权暂停服务，并按每日万分之五收取滞纳金。11.合同变更11.1变更流程任何合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签署变更协议。11.2变更通知一方提出合同变更请求时，应提前30天书面通知另一方。11.3变更生效变更协议经双方签署后立即生效，原有合同条款中与变更协议相冲突的部分自动失效。12.合同解除12.1解除条件a)双方协商一致；b)一方严重违约；c)因不可抗力导致合同无法履行。12.2解除流程解除合同需以书面形式通知对方，并应在接到通知后立即停止履行合同义务。12.3解除通知解除合同的通知应通过正式的书面渠道发送，并保留发送记录。13.违约责任13.1违约定义违约是指一方未能履行合同约定的义务。13.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3违约赔偿违约赔偿金额应根据违约情况、损失程度等因素由双方协商确定。14.争议解决14.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和合同约定。14.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义a)中介方：指在甲方与乙方之间提供中介服务的第三方机构或个人。b)服务提供商：指为乙方提供部分或全部云服务资源的第三方公司。c)技术顾问：指为甲方或乙方提供技术咨询服务或解决方案的第三方专家或公司。d)监理方：指对合同执行过程进行监督和管理的第三方机构。15.2第三方责任第三方的责任应限于其提供的具体服务或咨询内容，且其责任不超越本合同中甲乙双方的权利义务范围。15.3第三方权利第三方有权根据其服务内容收取相应的服务费用，并有权要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。15.4第三方与其他各方的划分说明a)第三方与甲方的关系：第三方与甲方的关系基于甲乙双方签订的合同，甲方应直接与第三方进行服务或咨询的交付和费用结算。b)第三方与乙方的关系：第三方与乙方的关系基于乙方与第三方签订的协议，乙方应直接与第三方进行服务或咨询的交付和费用结算。c)第三方与合同其他方的关系：第三方在履行其职责时，应尊重合同其他方的合法权益，并遵守合同相关规定。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请任何一方需要第三方介入时，应提前30天向其他方提出书面申请，并说明介入的目的、预期效果及第三方的基本信息。16.2第三方介入审批其他方应在接到申请后15天内，以书面形式回复是否同意第三方介入，并说明理由。16.3第三方介入生效经双方同意后，第三方介入即刻生效，并按照本合同及双方与第三方签订的协议执行。17.第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行其职责过程中，因自身原因导致的损失或违约，其应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定第三方责任限额应在乙方与第三方签订的协议中明确约定，并不得低于本合同约定的乙方责任限额。17.3责任限额调整在合同履行期间，若第三方责任限额需要调整，应由乙方与第三方协商一致，并以书面形式修改相关协议。18.第三方介入后的合同变更18.1变