2024售后服务客户满意度调查及改进协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024售后服务客户满意度调查及改进协议范本本合同目录一览1.调查目的与范围1.1调查目的1.2调查范围2.调查对象与方法2.1调查对象2.2调查方法3.调查内容与指标3.1调查内容3.2调查指标4.调查时间安排4.1调查时间4.2数据收集与整理时间5.数据分析与应用5.1数据分析方法5.2数据应用6.改进措施与实施6.1改进措施6.2实施计划7.责任与义务7.1调查方的责任与义务7.2客户方的责任与义务8.信息保密8.1信息保密要求8.2违反保密义务的责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2使用权限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同期限11.1合同生效时间11.2合同终止条件12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止程序14.其他约定14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.调查目的与范围1.1调查目的本合同旨在通过客户满意度调查，了解我方产品或服务的质量状况，识别潜在问题，并提出改进措施，以提升客户满意度和忠诚度。1.2调查范围1.2.1产品性能：产品的功能、稳定性、易用性等。1.2.2服务质量：服务态度、响应速度、解决方案的准确性等。1.2.3售后服务：售后服务流程、服务态度、维修效率等。1.2.4客户体验：购买过程、产品使用、客户关怀等。2.调查对象与方法2.1调查对象调查对象为我方产品或服务的现有客户，包括个人用户和企业用户。2.2调查方法2.2.1问卷调查：通过在线问卷、纸质问卷等形式收集客户意见。2.2.2电话访谈：通过电话与客户进行一对一访谈，深入了解客户需求。2.2.3现场观察：对客户使用产品或服务的场景进行现场观察，记录问题及改进点。3.调查内容与指标3.1调查内容3.1.1产品性能：产品功能、稳定性、易用性等。3.1.2服务质量：服务态度、响应速度、解决方案的准确性等。3.1.3售后服务：售后服务流程、服务态度、维修效率等。3.1.4客户体验：购买过程、产品使用、客户关怀等。3.2调查指标3.2.1满意度：客户对我方产品或服务的满意程度。3.2.2忠诚度：客户对我方产品或服务的忠诚程度。3.2.3改进点：客户提出的产品或服务改进建议。4.调查时间安排4.1调查时间调查时间自本合同生效之日起，为期一个月。4.2数据收集与整理时间数据收集时间为调查时间，数据整理时间为调查时间结束后一周。5.数据分析与应用5.1数据分析方法5.1.1描述性统计：对调查数据进行汇总、统计和分析。5.1.2因子分析：对调查指标进行归类和提炼。5.1.3相关性分析：分析调查指标之间的关系。5.2数据应用5.2.1识别产品或服务中的问题。5.2.2提出改进措施。5.2.3提升客户满意度和忠诚度。6.责任与义务6.1调查方的责任与义务6.1.1按照合同约定，组织开展客户满意度调查。6.1.2保证调查数据的真实性和客观性。6.1.3对调查过程中获取的客户信息进行保密。6.2客户方的责任与义务6.2.1积极配合调查方的调查工作。6.2.2按时反馈调查结果。6.2.3对调查过程中提供的信息进行保密。8.信息保密8.1信息保密要求8.1.1双方对本合同内容及调查过程中获取的任何信息负有保密义务。8.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或调查信息。8.2违反保密义务的责任8.2.1如一方违反保密义务，导致对方或第三方遭受损失，违反方应承担全部责任，包括但不限于赔偿损失。8.2.2违反保密义务的行为将被视为违约行为，违约方应承担相应的违约责任。9.知识产权9.1知识产权归属9.1.1本合同所涉及的所有知识产权，包括但不限于调查方法、分析报告、改进措施等，归双方共同所有。9.1.2双方均有权使用、复制、分发或展示上述知识产权，但不得侵犯对方的知识产权。9.2使用权限9.2.1双方在使用上述知识产权时，应遵守相关法律法规，不得损害对方的合法权益。9.2.2双方在使用上述知识产权时，应注明知识产权的来源。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应尽快指定代表进行协商。10.2.2协商期间，双方应保持沟通，共同努力寻求解决方案。11.合同期限11.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3发生合同约定的解除合同情形。12.违约责任12.1违约情形12.1.1一方未按合同约定履行调查职责。12.1.2一方泄露或公开调查信息。12.1.3一方违反保密义务。12.1.4一方未按合同约定承担违约责任。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定。13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1发生不可抗力事件，致使合同无法履行。13.1.2一方违约，经对方催告后仍未履行。13.1.3双方协商一致解除合同。13.2合同终止程序13.2.1发生合同解除条件时，一方应及时通知对方。13.2.2合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。14.其他约定14.1不可抗力14.1.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。14.1.2发生不可抗力事件，双方应相互理解，并采取必要措施减少损失。14.2合同附件本合同附件包括但不限于调查问卷、数据分析报告、改进措施等，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、专家、审计机构等。15.2第三方责权利收取合理的服务费用；根据合同约定，获取必要的信息和数据；在其职责范围内独立开展工作。严格遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益；独立、客观、公正地履行职责；对其工作过程中知悉的甲乙双方信息保密。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲乙双方的关系是服务提供者与接受者之间的关系，第三方不参与甲乙双方的权利义务分配。15.3.2第三方在执行任务时，应与甲乙双方保持沟通，确保工作的顺利进行。15.3.3第三方的服务成果应提交给甲乙双方，由甲乙双方共同决定是否采纳。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1第三方选择与介入程序16.1.1甲乙双方应根据合同目的和需求，共同决定引入第三方的类型和具体人选。16.1.2第三方的选择应通过书面协议进行，明确第三方的权利义务和责任范围。双方签署第三方服务协议；第三方提供必要的资质证明；双方确认第三方介入的方案和计划。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额应根据其服务内容和潜在风险进行评估，并在第三方服务协议中明确。第三方因故意或重大过失造成的损失；第三方未能履行合同义务导致的直接损失。16.2.3如第三方未能履行合同义务或造成损失，甲乙双方应向第三方索赔，索赔未果或超出责任限额的，由甲乙双方根据合同约定承担相应的责任。16.3第三方变更与退出16.3.1如第三方需要更换，甲乙双方应协商一致，并签署新的第三方服务协议。16.3.3第三方的退出不应影响本合同的继续履行，甲乙双方应另行协商解决方案。17.第三方介入后的合同变更17.1如第三方介入导致本合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，签署补充协议或修改合同。第三方的职责和权限；第三方的责任限额；第三方介入期间的费用承担；第三方介入后的合同履行期限。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷设计及内容详细说明调查问卷的设计原则、问题类型、答案选项及权重分配。2.数据收集与分析报告数据收集方法、时间安排、样本量及抽样方法。数据分析报告格式、内容要求及分析方法。3.客户满意度调查结果报告调查结果概述、主要发现、问题及改进建议。4.改进措施计划针对调查发现的问题，提出的具体改进措施及实施计划。5.第三方服务协议明确第三方职责、权利、义务及责任限额。6.争议解决程序说明争议解决的方式、程序及期限。7.合同履行情况记录记录合同履行过程中的重要事项，包括双方沟通记录、第三方工作进展等。8.违约责任认定及处理措施违约行为的定义、认定标准及处理措施。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1一方未按合同约定履行调查职责。1.2一方泄露或公开调查信息。1.3一方违反保密义务。1.4一方未按合同约定承担违约责任。1.5第三方未能履行合同义务或造成损失。1.6一方未按合同约定支付费用。1.7一方未按合同约定提供数据或信息。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定应以合同约定为准。2.2一方违约，导致对方遭受直接经济损失的，应根据实际损失进行赔偿。2.3一方违约，导致对方遭受间接经济损失或信誉损失的，应根据合同约定进行赔偿。2.4一方违约，给第三方造成损失的，应根据第三方服务协议进行赔偿。3.违约责任示例说明：3.1甲方未按合同约定在规定时间内提供调查问卷，导致乙方无法按时完成调查工作。甲方应承担延迟履行合同的责任，并支付违约金。3.2乙方泄露客户信息，导致客户遭受损失。乙方应承担违约责任，赔偿客户损失，并支付违约金。3.3第三方在执行任务过程中，因自身原因导致调查结果不准确。第三方应承担违约责任，重新进行调查并支付违约金。3.4甲乙双方未按合同约定支付费用，导致合同无法继续履行。双方应承担违约责任，支付欠款及违约金。全文完。2024售后服务客户满意度调查及改进协议范本1本合同目录一览1.调查目的及意义1.1调查背景1.2调查目标1.3调查范围1.4调查时间2.调查内容与方法2.1调查内容2.2调查方法2.3调查工具2.4调查样本3.调查实施3.1调查机构3.2调查人员3.3调查流程3.4调查现场3.5调查结果保密4.调查数据收集与分析4.1数据收集4.2数据整理4.3数据分析4.4结果报告5.客户满意度评估指标体系5.1指标体系构成5.2指标权重5.3评分标准5.4评估方法6.满意度调查结果应用6.1结果反馈6.2问题分析6.3改进措施6.4落实与跟踪7.改进措施实施7.1改进方案7.2责任分工7.3实施进度7.4监督与评估8.沟通与协作8.1内部沟通8.2外部沟通8.3协作机制9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序9.4终止后的责任10.保密条款10.1保密信息10.2保密义务10.3违约责任11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决11.3诉讼管辖12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：满意度评估指标体系12.3附件三：改进措施方案13.其他13.1合同生效13.2合同修改13.3合同解除13.4合同解除后的责任14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.调查目的及意义1.1调查背景本合同旨在通过客户满意度调查，全面了解2024年度我司售后服务质量，分析客户需求，发现潜在问题，为提高售后服务水平提供依据。1.2调查目标（1）了解客户对售后服务的整体满意度；（2）识别售后服务中的薄弱环节；（3）收集客户对改进售后服务的建议；（4）为制定针对性的改进措施提供数据支持。1.3调查范围本次调查覆盖我司所有售后服务客户，包括但不限于产品售前咨询、售中指导、售后维修、配件供应等环节。1.4调查时间调查时间为2024年1月1日至2024年3月31日。2.调查内容与方法2.1调查内容调查内容主要包括客户对我司售后服务的满意度、服务态度、服务质量、响应速度、解决问题的能力等方面。2.2调查方法本次调查采用线上问卷调查和电话访谈相结合的方式。2.3调查工具调查工具包括线上问卷调查平台和电话访谈记录表。2.4调查样本调查样本数量不少于1000份，确保调查结果的代表性和可靠性。3.调查实施3.1调查机构本次调查由我司市场部负责组织实施。3.2调查人员调查人员由市场部内部人员担任，经过专业培训，确保调查过程的规范性和准确性。3.3调查流程3.4调查现场调查现场需确保安静、整洁，便于调查人员进行问卷调查和电话访谈。4.调查数据收集与分析4.1数据收集数据收集主要通过线上问卷调查和电话访谈进行，确保数据的真实性和有效性。4.2数据整理收集到的数据需进行整理、筛选、清洗，确保数据的完整性和准确性。4.3数据分析对整理后的数据进行分析，包括描述性统计分析、交叉分析、相关性分析等。4.4结果报告5.客户满意度评估指标体系5.1指标体系构成指标体系包括服务态度、服务质量、响应速度、解决问题的能力等四个方面。5.2指标权重各指标的权重根据实际情况进行分配，确保指标的合理性和客观性。5.3评分标准评分标准采用5分制，1分为非常不满意，5分为非常满意。5.4评估方法采用定量和定性相结合的方法进行评估。6.满意度调查结果应用6.1结果反馈将调查结果及时反馈给相关部门，以便及时了解客户需求，改进服务质量。6.2问题分析对调查结果进行深入分析，找出问题产生的原因，为制定改进措施提供依据。6.3改进措施针对调查中发现的问题，制定相应的改进措施，包括提高服务质量、优化服务流程、加强员工培训等。6.4落实与跟踪对改进措施的实施情况进行跟踪，确保改进措施得到有效落实。8.沟通与协作8.1内部沟通为确保调查及改进工作的顺利进行，市场部需定期向公司管理层汇报调查进展和结果。同时，与相关部门保持密切沟通，确保各环节信息畅通。8.2外部沟通对外沟通包括向客户发送调查邀请、收集反馈意见以及向客户反馈调查结果等。所有沟通活动需遵循公司对外沟通规范，确保公司形象和信誉。8.3协作机制建立跨部门协作机制，包括售后服务部门、市场部、人力资源部等，共同推进满意度调查及改进工作。9.合同期限与终止9.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。9.2终止条件（1）合同到期自然终止；（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后未在规定期限内改正；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。9.3终止程序合同终止需书面通知对方，并经双方确认后生效。9.4终止后的责任合同终止后，双方应按照约定履行各自义务，并承担相应的法律责任。10.保密条款10.1保密信息本合同中涉及的商业秘密、客户信息、调查结果等均属保密信息。10.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。10.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。11.法律适用与争议解决11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：满意度评估指标体系12.3附件三：改进措施方案13.其他13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改对本合同的任何修改，均需经双方书面同意，并签署书面文件。13.3合同解除本合同可按本合同约定的解除条件解除。13.4合同解除后的责任合同解除后，双方应按照约定履行各自义务，并承担相应的法律责任。14.合同签署与生效14.1签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念及范围1.1第三方的概念本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中提供咨询、评估、执行或其他服务的个人或法人实体。1.2第三方介入的范围（1）提供满意度调查的专业机构；（2）负责改进措施实施的咨询公司；（3）承担数据分析和报告编制的第三方机构；（4）提供法律、财务等专业知识的服务方。2.第三方介入的流程及条件2.1介入流程（1）甲乙双方协商确定第三方介入的必要性和可行性；（2）甲乙双方共同选择合适的第三方，并签订相关合作协议；（3）第三方根据合作协议，参与本合同的履行；（4）第三方在合同履行过程中，向甲乙双方提供所需服务。2.2介入条件（1）第三方具备相应的资质和经验；（2）第三方能够保证其服务的质量和时效性；（3）第三方同意遵守本合同的约定。3.第三方的责权利3.1责任（1）按照合作协议，提供优质、高效的服务；（2）保护甲乙双方的商业秘密和客户信息；（3）因自身原因导致服务质量不达标，应承担相应的违约责任。3.2权利（1）根据合作协议，获得相应的报酬；（2）在合同履行过程中，享有必要的知情权；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为提出合理建议。3.3利益第三方在合同履行过程中，应确保其合法权益不受侵害。4.第三方与其他各方的划分说明4.1与甲方的划分第三方在合同履行过程中，应服从甲方的管理，接受甲方的监督，确保服务质量和进度满足甲方的要求。4.2与乙方的划分第三方在合同履行过程中，应服从乙方的管理，接受乙方的监督，确保服务质量和进度满足乙方的要求。4.3与甲乙双方的共同责任甲乙双方对第三方提供的服务共同承担责任，如第三方因自身原因导致服务出现瑕疵，甲乙双方应共同承担相应的责任。5.第三方的责任限额5.1限额原则第三方在本合同履行过程中的责任限额，应按照合作协议的约定执行。5.2限额类型（1）赔偿责任限额：第三方因自身原因导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不得超过合作协议约定的赔偿限额；（2）违约责任限额：第三方因违约行为导致甲乙双方损失，应承担相应的违约责任，违约金额不得超过合作协议约定的违约责任限额。6.第三方介入的监督与评估6.1监督机制甲乙双方应建立第三方介入的监督机制，确保第三方按照合作协议履行职责。6.2评估方法甲乙双方应定期对第三方的服务进行评估，包括服务质量、进度、效果等方面，并将评估结果反馈给第三方。7.第三方介入的变更与终止7.1变更如需变更第三方介入的内容或方式，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2终止如第三方因故无法继续履行合同，甲乙双方应协商终止第三方介入，并签订书面终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷要求：问卷内容应涵盖售后服务满意度、服务态度、服务质量、响应速度、解决问题的能力等方面，采用选择题、填空题等形式，确保问题的客观性和可操作性。说明：问卷需经过专家评审，确保其科学性和有效性。2.附件二：满意度评估指标体系要求：指标体系应包括服务态度、服务质量、响应速度、解决问题的能力等关键维度，每个维度下设若干子指标，确保评估的全面性和系统性。说明：指标体系需根据行业标准和公司实际情况制定，并定期进行修订。3.附件三：改进措施方案要求：方案应针对调查中发现的问题，提出具体的改进措施，包括改进目标、实施步骤、责任分工、时间节点等。说明：方案需具有可操作性，并确保改进措施能够有效提升客户满意度。4.附件四：第三方合作协议要求：协议应明确第三方的服务内容、责任、权利、义务、报酬及违约责任等内容，确保双方权益得到保障。说明：协议需经甲乙双方和第三方共同签署，并报相关监管部门备案。5.附件五：调查结果报告要求：报告应详细阐述调查背景、方法、结果、分析及改进建议等内容，为甲乙双方提供决策依据。6.附件六：改进措施实施进度报告要求：报告应记录改进措施的实施进度、遇到的问题及解决方案等内容，确保改进措施得到有效落实。说明：报告需定期提交，以便甲乙双方跟踪改进措施的实施情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲乙任何一方未按照合同约定履行调查职责；（2）第三方未按照合作协议提供优质、高效的服务；（3）甲乙任何一方泄露或滥用客户信息；（4）甲乙任何一方未按照合同约定支付报酬；（5）合同终止后，甲乙任何一方未按照约定履行后续责任。2.责任认定标准：（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担诉讼费用等；（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的直接损失和间接损失；（3）违约方应承担因其违约行为导致合同无法履行的责任。3.示例说明：示例一：若第三方在调查过程中泄露客户信息，导致客户权益受损，第三方应承担赔偿责任，并支付违约金。示例二：若甲方未按照合同约定支付第三方服务费用，乙方有权暂停或终止合同，并要求甲方支付相应的违约金。示例三：若合同终止后，乙方未按照约定协助甲方处理善后事宜，乙方应承担相应的违约责任。全文完。2024售后服务客户满意度调查及改进协议范本2本合同目录一览1.调查目的和意义1.1调查目标1.2调查范围1.3调查方法2.调查对象和样本2.1调查对象界定2.2样本选取原则2.3样本数量3.调查内容和方法3.1调查内容3.2调查问卷设计3.3数据收集方式4.调查实施4.1调查时间安排4.2调查人员培训4.3调查过程监督5.数据处理与分析5.1数据整理5.2数据分析5.3结果报告6.满意度评估标准6.1评估指标6.2评估方法6.3评估结果应用7.改进措施制定7.1改进措施原则7.2改进措施内容7.3改进措施实施计划8.责任与义务8.1客户责任8.2服务商责任8.3双方共同责任9.合作方式与期限9.1合作方式9.2合作期限9.3合同续签10.知识产权保护10.1调查数据保密10.2知识产权归属10.3违约责任11.违约处理11.1违约情形11.2违约责任11.3违约处理程序12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同解除14.其他约定14.1通知与送达14.2合同附件14.3其他补充条款第一部分：合同如下：1.调查目的和意义1.1调查目标确保本公司在售后服务方面能够满足客户需求，提升客户满意度，促进公司持续改进服务质量。1.2调查范围涵盖公司所有售后服务项目，包括但不限于产品安装、维修、保养、咨询等。1.3调查方法采用问卷调查、电话访谈、在线调查等多种方式进行。2.调查对象和样本2.1调查对象界定针对公司所有售后服务客户，包括个人用户和机构用户。2.2样本选取原则随机抽取样本，确保样本的代表性。2.3样本数量根据公司售后服务客户总数，确定样本数量，保证调查结果的准确性。3.调查内容和方法3.1调查内容包括客户对售后服务质量的满意度、对服务人员的评价、对服务流程的满意度、对服务效率的满意度等。3.2调查问卷设计问卷内容分为四个部分：基本信息、服务满意度、改进建议、其他反馈。3.3数据收集方式通过线上问卷、电话访谈、现场调查等方式收集数据。4.调查实施4.1调查时间安排调查时间从2024年1月1日开始，至2024年3月31日结束。4.2调查人员培训对调查人员进行培训，确保调查过程规范、准确。4.3调查过程监督设立监督小组，对调查过程进行监督，确保调查质量。5.数据处理与分析5.1数据整理对收集到的数据进行整理、清洗，确保数据质量。5.2数据分析采用统计分析方法，对调查结果进行分析，找出问题所在。5.3结果报告6.满意度评估标准6.1评估指标满意度、满意度指数、改进指数等。6.2评估方法采用李克特量表（LikertScale）进行满意度评估。6.3评估结果应用将评估结果应用于售后服务改进工作中，提升服务质量。8.责任与义务8.1客户责任客户应积极配合调查，如实填写问卷，提供必要的反馈信息。8.2服务商责任服务商应负责调查的组织实施，确保调查的顺利进行，并对调查结果进行分析和改进。8.3双方共同责任双方应共同维护调查的公正性和客观性，确保调查数据的真实性和有效性。9.合作方式与期限9.1合作方式本协议采用书面形式，双方签字盖章后生效。9.2合作期限本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起计算。9.3合同续签本协议到期前一个月，双方可协商决定是否续签。10.知识产权保护10.1调查数据保密双方同意对调查数据保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。10.2知识产权归属调查问卷的设计、分析报告等知识产权归服务商所有。10.3违约责任如一方违反保密条款，应对另一方承担相应的法律责任。11.违约处理11.1违约情形包括但不限于未按时完成调查、泄露调查数据、未履行保密义务等。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.3违约处理程序双方应友好协商解决违约问题，协商不成可通过法律途径解决。12.争议解决12.1争议解决方式争议双方应通过友好协商解决，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。12.2争议解决机构如双方协商不成，可提交合同签订地仲裁委员会仲裁解决。12.3争议解决程序按照争议解决机构的规定进行。13.合同生效与终止13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后，自双方约定的生效日起生效。13.2合同终止条件13.3合同解除任何一方不得擅自解除合同，如需解除，应提前30日书面通知对方。14.其他约定14.1通知与送达双方书面通知应以挂号信或快递方式发送，自发出之日起第3个工作日视为送达。14.2合同附件本合同附件包括但不限于调查问卷、调查报告等。14.3其他补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，提供咨询、评估、执行或其他相关服务的独立实体或个人。第三方可能包括但不限于中介方、咨询顾问、审计机构、技术服务提供者等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高调查的效率、确保调查的专业性和客观性，以及协助双方更好地执行合同条款。16.第三方介入的审批程序16.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备完成相关任务的能力和资质。16.2第三方审批选择的第三方需经甲乙双方书面同意，并签署相关协议。17.第三方责权利17.1第三方责任第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责，并对因其疏忽或过失导致的责任承担相应责任。17.2第三方权利第三方有权获得合同约定的报酬，并在其职责范围内独立开展工作。17.3第三方义务第三方应遵