2024年版IT外包服务详细合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版IT外包服务详细合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1硬件设备维护1.1.2软件系统支持1.1.3网络故障排查1.1.4数据备份与恢复1.1.5安全防护1.2服务时间1.2.1工作时间1.2.2应急响应时间1.2.3节假日安排1.3服务人员1.3.1技术人员数量1.3.2技术人员资质1.3.3人员更换机制2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2增值服务费2.1.3材料费2.1.4培训费2.2费用支付方式2.2.1支付周期2.2.2支付金额2.2.3支付时间2.3费用调整机制3.服务期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3续约条款4.违约责任4.1甲方违约4.1.1违约行为4.1.2违约责任4.2乙方违约4.2.1违约行为4.2.2违约责任5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律途径6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果7.合同的变更、解除和终止7.1变更7.2解除7.3终止8.附则8.1名词解释8.2合同的生效、修改和废止8.3合同解除或终止后的权利义务处理8.4合同争议的适用法律8.5合同的签署地点和日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围1.1.1硬件设备维护1.1.1.1乙方负责对甲方提供的所有硬件设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行。1.1.1.2乙方应在设备出现故障时，及时提供维修服务，确保设备尽快恢复正常使用。1.1.2软件系统支持1.1.2.1乙方负责为甲方提供软件系统的技术支持，包括系统安装、升级、故障排查和修复。1.1.2.2乙方应确保甲方软件系统的安全性，防止病毒、恶意软件的入侵，并对系统进行定期安全检查。1.1.3网络故障排查1.1.3.1乙方负责对甲方网络系统进行定期检查，发现并解决网络故障，确保网络的正常运行。1.1.3.2乙方应在甲方网络出现故障时，立即进行应急响应，尽快恢复网络正常使用。1.1.4数据备份与恢复1.1.4.1乙方负责为甲方建立数据备份机制，确保甲方重要数据的安全。1.1.4.2乙方应在甲方数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务，确保甲方数据的完整性。1.1.5安全防护1.1.5.1乙方负责为甲方提供网络安全防护服务，包括防火墙、入侵检测和防病毒等。1.1.5.2乙方应定期为甲方员工提供网络安全培训，提高甲方员工的安全意识。1.2服务时间1.2.1工作时间1.2.1.1乙方提供服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.1.2乙方应在甲方有特殊需求时，提供加班服务，并提前通知甲方。1.2.2应急响应时间1.2.2.1乙方对甲方提出的应急响应需求，应在1小时内做出响应，并在4小时内提供解决方案。1.2.3节假日安排1.2.3.1乙方在节假日期间应安排技术人员值班，确保甲方遇到问题时能够及时得到解决。1.3服务人员1.3.1技术人员数量1.3.1.1乙方应根据甲方业务需求，提供足够数量的技术人员，确保甲方得到及时、高效的服务。1.3.2技术人员资质1.3.2.1乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，并通过相关认证。1.3.3人员更换机制1.3.3.1如乙方技术人员不能满足甲方需求，甲方有权要求乙方更换合适的技术人员。8.服务费用8.1费用构成8.1.1基础服务费8.1.1.1基础服务费包括乙方为甲方提供硬件设备维护、软件系统支持、网络故障排查、数据备份与恢复、安全防护等服务所产生的成本。8.1.2增值服务费8.1.2.1增值服务费包括乙方为甲方提供的超出基础服务范围的服务，如特殊软件定制、系统升级等。8.1.3材料费8.1.3.1材料费包括乙方为提供服务而购买的硬件设备、软件许可证、网络设备等费用。8.1.4培训费8.1.4.1培训费包括乙方为甲方员工提供的技术培训、安全意识培训等费用。8.2费用支付方式8.2.1支付周期8.2.1.1甲方应在每个支付周期结束后的10个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。8.2.2支付金额8.2.2.1甲方应根据乙方提供的服务内容、服务时间、人员数量等因素，按照约定的费用构成支付相应的金额。8.2.3支付时间8.2.3.1甲方应在每个支付周期结束后的10个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。8.3费用调整机制8.3.1乙方应在每个支付周期结束后，向甲方提供服务费用的详细报告，包括服务量、人员工作时长等。8.3.2甲方应对乙方提供的服务费用报告进行审核，如有需要，可要求乙方进行调整。9.服务期限9.1合同起始日期9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止日期9.2.1本合同期限为____年，自合同起始日期起计算。9.3续约条款9.3.1在合同终止日期前3个月，甲方有权选择是否续约。9.3.2如甲方选择续约，双方应签订新的合同，并按照届时市场价格和甲方需求进行费用的调整。10.违约责任10.1甲方违约10.1.1甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付迟延付款的违约金，违约金金额为应付款项的1%per天。10.2乙方违约10.2.1乙方未按照约定提供服务的，应支付甲方因此遭受的直接经济损失的赔偿金。11.争议解决11.1协商解决11.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.2调解解决11.2.1如协商不成，双方可选择向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁解决11.3.1如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3泄露后果12.3.1如一方泄露对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.合同的变更、解除和终止13.1变更13.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2解除13.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3终止13.3.1合同终止的情形包括但不限于合同到期、一方违约、双方协商一致等。14.附则14.1名词解释14.1.1本合同中所使用的术语和名词，除另有定义外，应按照行业的通常理解和实践进行解释。14.2合同的生效、修改和废止14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改和废止应由双方协商一致，并第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务内容详细清单》详细列出乙方应提供的所有服务内容，包括硬件设备维护、软件系统支持、网络故障排查、数据备份与恢复、安全防护等服务的具体项目和标准。2.附件二：《服务人员资质证明》列出乙方技术人员的相关资质证书复印件，以证明其具备提供服务所需的专业技能和知识。3.附件三：《费用明细表》详细列出基础服务费、增值服务费、材料费、培训费的计算方式和标准，以及费用的支付周期和金额。4.附件四：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容和保密期限。5.附件五：《违约行为及责任认定标准》详细列出所有可能的违约行为，以及违约责任认定标准和违约金计算方式。6.附件六：《服务记录报告》乙方应定期向甲方提供服务记录报告，包括服务项目、服务时间、人员工作时长等信息。7.附件七：《技术培训计划》列出乙方为甲方员工提供的技术培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应支付迟延付款的违约金，违约金金额为应付款项的1%per天。示例：若甲方应于2024年1月1日支付第一个月的服务费用，但实际支付时间为1月15日，则甲方应支付1月1日至1月15日的违约金。2.乙方未按照约定提供服务的，应支付甲方因此遭受的直接经济损失的赔偿金。示例：若乙方未能在约定时间内修复甲方的网络故障，导致甲方业务中断，乙方应根据甲方的实际损失进行赔偿。3.双方在合同履行过程中泄露对方的保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：若甲方泄露乙方的商业秘密给第三方，导致乙方经济损失，甲方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及所有附件，是双方约定权利义务的法律文件。2.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的硬件设备维护、软件系统支持、网络故障排查、数据备份与恢复、安全防护等服务。3.基础服务费：指乙方为甲方提供服务所