2024年版家用电器全面保修服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版家用电器全面保修服务协议版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4家电产品1.5保修服务1.6保修期限1.7保修范围第二条家电产品范围2.1产品列表2.2新产品添加2.3不保修产品第三条保修服务内容3.1维修服务3.2更换零配件3.3上门服务3.4技术支持第四条保修期限4.1基本保修期限4.2扩展保修期限4.3保修期限计算第五条保修范围5.1正常使用故障5.2非正常使用故障5.3外观损伤5.4产品改装第六条维修与更换6.1维修流程6.2更换零配件来源6.3更换新产品第七条上门服务7.1服务区域7.2服务时间7.3服务费用第八条技术支持8.1在线支持8.2电话支持8.3现场支持第九条售后服务承诺9.1服务态度9.2服务质量9.3服务效率第十条甲方权益10.1知情权10.2选择权10.3索赔权第十一条乙方权益11.1经营权11.2利润权11.3知识产权第十二条违约责任12.1甲方违约12.2乙方违约12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3法律途径第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同终止条件14.4合同终止后的权益处理第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是由甲方（消费者）与乙方（家电制造商）签订的家用电器全面保修服务协议，用以规定双方在家用电器保修服务方面的权利和义务。1.2甲方：指购买或拥有乙方家电产品的消费者或使用者。1.3乙方：指提供家电产品的制造商或授权销售商。1.4家电产品：指乙方生产或销售的家用电器产品，包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等。1.5保修服务：指乙方对甲方购买的家用电器产品在保修期限内提供的维修、更换零配件、上门服务等。1.6保修期限：指本合同规定的乙方对甲方提供的家电产品保修服务的有效期限。1.7保修范围：指乙方承诺在保修期限内对甲方的家电产品提供的维修、更换零配件、上门服务等范围。第二条家电产品范围2.1产品列表：具体列出乙方承诺提供保修服务的产品名称、型号、规格等。2.2新产品添加：乙方在保修期限内推出新产品，自动纳入保修服务范围，甲方享有同等保修服务。2.3不保修产品：列出不属于保修服务范围的产品名称、型号、规格等。第三条保修服务内容3.1维修服务：乙方承诺在保修期限内对甲方的家电产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。3.2更换零配件：乙方承诺在保修期限内对甲方的家电产品出现的零配件损坏进行更换。3.3上门服务：乙方承诺在保修期限内对甲方的家电产品提供上门检测、维修、更换零配件等服务。第四条保修期限4.1基本保修期限：自家电产品购买之日起计算，具体期限根据不同产品型号而定。4.2扩展保修期限：甲方根据乙方的促销活动或其他方式获得延长保修期限的权益。4.3保修期限计算：保修期限以日计算，不足一天的按一天计算。第五条保修范围5.1正常使用故障：指甲方按照产品说明书或乙方推荐的正确使用方法使用家电产品出现的故障。5.2非正常使用故障：指甲方未按照产品说明书或乙方推荐的正确使用方法使用家电产品出现的故障。5.3外观损伤：指甲方家电产品外观因意外事故、摔落、碰撞等造成的损伤。5.4产品改装：指甲方未经乙方授权对家电产品进行改装导致的产品故障。第六条维修与更换6.1维修流程：甲方在保修期内遇到家电产品故障，应拨打乙方指定的客服电话，按照客服指引进行故障申报和预约维修。6.2更换零配件来源：乙方承诺为甲方更换的零配件均为原厂配件或乙方认可的替代配件。6.3更换新产品：乙方承诺在保修期限内，对无法维修的故障产品提供更换新产品的服务。第七条上门服务7.1服务区域：乙方承诺在保修期限内，对甲方的家电产品提供上门服务，服务区域限于甲方所在城市。7.2服务时间：乙方承诺在保修期限内，对甲方的家电产品提供上门服务，具体服务时间根据乙方客服预约安排。7.3服务费用：乙方承诺在保修期限内，对甲方的家电产品提供上门服务，不收取任何服务费用。第八条技术支持8.2电话支持：乙方提供客服电话，甲方可拨打该电话咨询技术问题，乙方将安排专业人员进行解答。8.3现场支持：乙方承诺在保修期限内，对甲方的家电产品提供现场技术支持，解决产品故障。第九条售后服务承诺9.1服务态度：乙方承诺其客服人员应保持友好、热情、耐心的服务态度，解答甲方的问题。9.2服务质量：乙方承诺其提供的维修、更换零配件、上门等服务应符合行业标准和甲方要求。9.3服务效率：乙方承诺在保修期限内，对甲方的家电产品提供及时的服务，确保甲方利益。第十条甲方权益10.1知情权：甲方有权了解乙方的家电产品保修政策、服务内容、保修期限等信息。10.2选择权：甲方有权选择是否购买乙方提供的保修服务，以及选择乙方提供的服务方式。10.3索赔权：甲方在家用电器出现质量问题，有权要求乙方按照本合同约定提供保修服务。第十一条乙方权益11.1经营权：乙方有权在其经营范围内，提供家电产品及保修服务。11.2利润权：乙方有权根据市场情况，制定家电产品销售及保修服务的价格。11.3知识产权：乙方对家电产品的知识产权享有法律保护，任何单位或个人未经乙方授权，不得侵犯。第十二条违约责任12.1甲方违约：甲方未按照产品说明书或乙方推荐的正确使用方法使用家电产品，导致产品故障的，乙方不承担保修责任。12.2乙方违约：乙方未按照本合同约定提供保修服务，甲方有权要求乙方履行合同义务，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。12.3违约赔偿：因一方违约导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十三条争议解决13.1协商解决：甲方与乙方在履行合同过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。13.2调解解决：协商不成时，双方可向家电制造商所在地的消费者协会申请调解。13.3法律途径：如调解不成，甲方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件：本合同自甲方购买家电产品并签字（或盖章）之日起生效。14.2合同变更：本合同在履行过程中，经双方协商一致，可对本合同进行变更。14.3合同终止条件：本合同在保修期限内，如甲方不再需要乙方的保修服务，可书面通知乙方终止合同。14.4合同终止后的权益处理：合同终止后，乙方不再对甲方的家电产品提供保修服务。甲方已支付的保修费用不予退还。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《家电产品保修服务政策》详细要求和说明：本附件详细列出了乙方提供的家电产品保修服务的政策，包括保修期限、保修范围、服务内容等。甲方在购买家电产品时，应仔细阅读并理解本附件。附件二：《家电产品保修服务申请表》详细要求和说明：本附件为甲方申请保修服务时需填写的表格，包括甲方个人信息、家电产品信息、故障描述等。甲方应如实填写，以便乙方及时提供相应的保修服务。附件三：《家电产品保修服务记录表》详细要求和说明：本附件用于记录乙方为甲方提供的保修服务过程，包括维修、更换零配件、上门服务等情况。乙方应准确记录，以备后续查询。附件四：《家电产品保修服务满意度调查表》详细要求和说明：本附件用于收集甲方对乙方提供的保修服务的满意度评价。甲方应客观公正地填写，以帮助乙方改进服务质量。附件五：《家电产品保修服务投诉与建议表》详细要求和说明：本附件用于甲方对乙方提供的保修服务进行投诉或提出建议。甲方应详细描述问题或建议，以便乙方及时处理。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按照产品说明书或乙方推荐的正确使用方法使用家电产品，导致产品故障。责任认定：甲方需承担因未正确使用产品导致的故障责任，乙方不提供保修服务。示例说明：如果甲方未按照产品说明书操作，将冰箱放置在阳光直射的地方，导致冰箱故障，乙方不承担保修责任。违约行为：乙方未按照本合同约定提供保修服务。责任认定：乙方需承担未履行保修服务约定的责任，甲方有权要求乙方履行合同义务，并有权要求乙方赔偿因此造成的损失。示例说明：如果乙方在保修期限内未对甲方的家电产品提供维修服务，甲方有权要求乙方尽快提供维修服务，并有权要求乙方赔偿因延迟维修导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买或拥有乙方家电产品的消费者或使用者。2.乙方：指提供家电产品的制造商或授权销售商。3.保修服务：指乙方对甲方购买的家用电器产品在保修期限内提供的维修、更换零配件、上门服务等。4.保修期限：指本合同规定的乙方对甲方提供的家电产品保修服务的有效期限。5.保修范围：指乙方承诺在保修期限内对甲方的家电产品提供的维修、更