水站运维服务投标方案

水站运维服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u16832第一章项目整体服务设想 923537第一节项目需求 919777一、项目概述 93421二、服务内容 1021972三、服务期限 1121310第二节运维计划 1117150一、运维管理方针及目标 1113937二、机构设想 1225584三、运维要求 135153四、运维计划 1710486第三节运维总体原则 2619436一、有效性原则 262458二、可靠性原则 2615381三、反馈性原则 271153四、防范预警原则 2725683第四节运维保障机制 2720365一、机构保障 2716853二、人员保障 2728305三、培训和技术保障 293680第二章项目组织机构设置及人员配备 3018975第一节组织机构设置 3024015一、组织机构的建立 3017572二、组织机构的要求 311635三、组织机构设计原则 322720四、组织机构图 3623793第二节项目人员配备 3622167一、人员配备原则 3611978二、项目人员配备 3920978三、人员素质要求 4113223四、人员岗位职责 46432第三节人员管理方案 5413一、人员考勤管理 5417852二、人员调动管理 60974三、人员奖惩管理 6426602第三章项目拟投入装备 7415758第一节装备配置计划 7424552一、配备目标 7421366二、物资装备的原则 7423461三、维护、管养、巡查设备的组织 74637第二节设备、备品备件清单 7522522一、拟投入运维车辆 758423二、备品备件 7513213三、其他设备耗材 785624第三节设备、备品备件管理 7913985一、车辆管理 7930691二、备品备件采购、使用管理 896937第四章项目人员培训 9719063第一节人员培训概述 9718316一、培训目标 9727691二、培训形式 10112901三、培训内容设计依据 10227752四、培训管理 10323935五、培训资源 1047493六、培训协议与服务期约定 1064993第二节培训安排 1071046一、概述 1077334二、培训地点及任课教师 10710107三、培训时间及要求 1073867四、签到记录表 10828367第三节具体培训内容 10916169一、水质自动监测系统 1099767二、水质指标与水质标准 11313755三、误差与数据处理 1314934四、系统维护具体要求 1502048五、化学试剂配置 16911054第五章水站运维服务方案 183318第一节运行维护承诺 18313622第二节运行维护方案 18620427一、远程维护 18712933二、例行巡检 19111336三、定期养护 1936488四、仪器校准 22217038五、数据异常处置 22214190六、水站系统故障处理 224567七、周运维计划安排表 22729902八、运维报告 22830372九、监测数据统计报表 22911523第三节运行维护记录 22915410第六章服务质量保障 2491517第一节质量保证体系综述 24922616一、质量方针 24921378二、质量目标 249234三、思想保证体系 24910970四、组织保证体系 25032062第二节质量控制组织架构及职责 2508556一、质量领导小组 25032516二、岗位职责 25029503第三节质量保证及质量控制 25127955一、系统运行及质控要求 25116985二、运行目标 25125877三、质控措施 2515322第七章项目运行档案建立与管理 256671第一节档案建立 25613364一、档案的来源 2566247二、技术档案及运行记录表归档 25715423第二节档案人员岗位职责 29813332一、人员配备 29930152二、岗位职责 29910627第三节档案管理流程 3021656一、立卷归档 3037963二、借阅管理 30316097三、收集整理 30331217四、鉴定销毁 30413127第四节档案管理制度 30523198第八章项目管理规章制度 31729123第一节公司管理制度 31712107一、行政管理制度 31711899二、工作管理制度 3221925三、会议学习制度 32416067四、公司保密制度 32616228五、培训管理制度 32716930第二节工作管理制度 3291269一、水质在线监测系统管理制度 3294232二、水质在线监测系统计算机管理制度 3304632三、日常巡检制度 33132577四、化学器皿、试剂使用管理制度 3321581五、运营报告和报表制度 33323138六、水质在线监测运行突发事故的处理和报告制度 33426181第三节人员管理制度 3367880一、服务行为规范 33616302二、维护人员工作规范 3378413三、服务人员考勤管理制度 3372071四、服务人员奖惩制度 34228356第四节投诉处理制度 34628575一、整体投诉规范 34628823二、受理客户投诉 34615497三、解决客户投诉 3488151四、客户投诉结果 34817775第九章应急预案 35014158第一节应急总预案 3501576一、应急机构设置 3501765二、应急准备 35127836三、应急救援基本流程图 35913117第二节意外触电应急预案 35910010一、应急措施 35910001二、预防措施 36416244第三节车辆事故应急预案 36627817一、车辆突发起火应急措施 3661120二、交通事故应急措施 371温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构设置及人员配备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目拟投入装备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目人员培训”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“水站运维服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“服务质量保障”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目运行档案建立与管理”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务设想第一节项目需求一、项目概述目前，我市已建地表水交接断面水质自动监测站XX个，主要配置了水质五参数（pH、溶解氧、电导率、浊度和水温）、氨氮、总磷、总氮等一系列监测指标。水质自动站实现了水环境实时动态监测，提高了信息的时效性、准确性；增强了水环境的预警、预测能力；完善水质水量同步监测体系，为实施污染物总量控制和交接断面考核提供了技术支撑；更好地为政府决策和公众提供服务。为保障水质自动站正常运行，为交界断面考核、污染物总量控制、应急防控和各项综合决策提供稳定有效的数据，现采取第三方全托管运维方式对已建水站进行管理。运行维护单位采取公开招投标的方式确定，有效期为合同签订之日起至XX年XX月XX日，依据国家、省招投标有关规定及运行维护质量确定是否提前终止合同、正常中止合同或续签合同。本次采购包含运维起始日至XX年XX月XX日期间发生的运维费用，共计人民币XX万元（附表1），供应商的投标报价须包含该费用，由中标供应商支付给原我公司。附表1序号水站名称原我公司运维经费（万元）1234567891011合计二、服务内容1.提供、配制并定期更换水质自动监测站仪器所需试剂；2.定期更换系统和仪器所需备品备件；3.对系统和仪器进行定期检修、保养；4.及时排除系统和仪器出现的故障；5.对仪器进行定期校准、核查、比对、性能测试；6.配合采购人进行质量保证和质控工作；7.随时接受采购人不定期的工作考核及质量考核；8.保证水质自动监测站房内、外区域的清洁，整齐；9.对取水管路、取水口采样装置、安全警示装置等进行巡查、维护；10.认真、及时做好各类运维及质控记录，并按采购人要求进行信息的录入及上传。三、服务期限签订合同后，中标人按照采购人要求的时间交接微型水站。共XX个微型水站，需运维XX年。如运维期满后考核（验收）合格，且需运维的微型水站数量无变化，经双方同意，并报相关部门批准后续签运维合同一年，最多续签XX次。第二节运维计划一、运维管理方针及目标（一）运维管理方针运行规范、反应及时、数据准确、管理有效。（二）运维管理目标全面贯彻质量方针、建立符合国家标准且适合于监测站监管——公司运行模式下的质量管理体系，提供及时、准确、有效的技术服务，不断提高水站的运行质量，确保水质自动站能够按照招标方的技术要求，提供准确监测数据所必须达到的软、硬件环境，并达到以下指标：数据上传率达到90%以上（实际上传数据个数/应上传数据个数×100%。）；数据有效率达到90%以上（因子有效数据个数/上传数据个数×100%）；异常情况处理率100%。平均故障响应时间（∑故障排除时间/故障总次数）不超过4小时。（出现故障后，甲方以任何方式通知乙方，乙方必须在规定时间以内到达现场进行故障排除）。注：1.不可抗力（如雷电、洪水、旱灾，火灾、断流等）造成系统无法运行、数据的缺失不计入统计考核指标。2.突发事件（如偷盗、光纤故障，停电等）造成系统无法运行、数据的缺失不计入统计考核指标。按国家和XX省有关规范要求负责设备运行维护，提供水质自动监测数据。二、机构设想在招标人所在地设立办事处，按照《XX环境质量自动监测管理办法》的要求，配备专业工具。至少为本项目配备XX名专职运维人员和XX部运维车辆，人员、车辆等资料交采购人备案，人员，车辆若有变更将提前半个月向采购人提出书面申请，得到批准后再进行更换，更换的人员都经过设备厂家的技术培训，并取得培训合格证书。三、运维要求（一）整体要求按国家和XX省有关规范要求负责设备运行维护，提供水质自动监测数据；按有关技术规范对现场端数据和信息上传，所有现场仪器分析系统试剂的供应和更换；所有现场端系统的巡检、日常维护、保养、故障检修和易耗件供应更换；所有现场端监测系统校验；所有现场端监测系统设备软件正常升级维护；所有现场端监测系统运行维护档案记录的建设；按照相关规定报送统计报表，接受相关部门考核。（二）日常运行维护1.每日通过网络平台对各终端设备进行远程监视检查，观察设备的运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，检查数据传输系统是否正常。值班人员每日值班结束后，积极主动和甲方简单汇报当日的值班情况、站点故障的解决计划及其他运维工作的进展情况，对系统及站点故障做记录并注明故障原因和解决方法，对经初步判断需要去前端排除故障的另外填写《仪器设备维修记录表》。对每日系统检查进行详细说明，分为三部分：一是现场情况诊断；二是数据报警的响应及说明数据报警的机制；三是异常情况快速处理。2.耗品更换等，填写《配件试剂更换记录表》。每周对每个站点至少巡查一次，查看各分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常，并《每周巡检记录》。检查清洗、取样、加试剂、管道有无堵塞，检查试剂余量（必要时添加或更换）：检查电路系统、通讯线路是否正常；检查采样系统、配水系统是否正常，采样系统是否清洁。如有维修，另外填写《仪器设备维修记录表》，如进行试剂更换或易耗件更换。3.每个月对自动站监测仪器至少进行一次维护保养，填写《水站运行维护记录表》。具体包括：进行T0C、氨氮、总氮磷等分析仪器零点和量程校正，并校验TOC与化学需氧量的换算系数。对水泵和取水管路、配水和进水系统、仪器分析系统进行清洗和维护，并对每个站点所有在线监测仪器进行1次质控样试验。对数据存储/控制系统工作状态进行一次检查，对在线监测仪器进行一次日常校验。检查监测仪器接地情况，检查监测用房防雷措施。每个月检查在线监测分析仪器的水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管和密封圈，必要时更换；检查各在线监测仪器管路，必要时清洗或更换；并对在线监测仪器进行1次重复性检查。根据系统各个单元的运行特性，提出相应的运行维护方案，并在投标文件中做出详细的说明。4.每季度以报告的形式向甲方报告水站的运行维护情况，内容以反映一定时间内水站的系统运转情况、数据捕获情况、异常及故障的排除情况以及备品备件、耗材的使用情况为主，并总结存在的问题。每年度结束前15个工作日，向甲方上报年度运维报告。5.每年至少更换一次分析仪器水样导管、废水导管、蠕动泵、蠕动泵管和密封圈。（三）其他预防性维护1.保持机房、实验室、监测用房（监测箱）的清洁，保持设备的清洁，保证监测用房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。2.对电源控制器、空调等辅助设备要进行经常性检查。3.检查站点的供电系统、接地线路和通讯线路是否正常。4.检查各仪器数据信息及工控机的数据信息等，判定仪器的控制或数据信息传输是否正常。5.检查站房及其内的其他设施，如空调、冰箱、通风、照明、消防器材、防雷等设施是否齐全完好，其功能是否正常。6.定期检查站房内的各种安全设施，保证各种设施完好和功能正常，切实做好防盗、防火等措施，保障站房内系统及人身安全，预防各种意外情况的发生。7.建立仪器设备运行档案，包括站名、所在地、环境条件、常用配件和消耗品、故障和维修记录等。建立满足在线监测运行维护需要的备品备件仓库，建立详细的出入库台账，定期检查库存状况（库存动态管理）。（四）现场维护要求现场维护包括运维技术人员到水站现场完成的每周例行巡检、定期养护和数据异常现场质控工作。1.检查水站电路系统是否正常，接地线路是否可靠，检查采样和排液管路是否有漏液或堵塞现象，排水排气装置工作是否正常；2.检查采配水单元是否正常，如采水浮球固定情况，潜水泵运行情况等；定期清洗采配水系统，包括采水头、泵体、沉砂池、过滤头、水样杯、阀门、管路等，对于无法清洗干净的及时更换；3.检查工控机运行状态，检查上传至平台数据和现场数据的一致性，检查仪器与系统的通信线路是否正常；4.查看分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。检查有无漏液，进样管路、试剂管路中是否有气泡存在，如有及时将气泡排出；5.检查空调及保温措施，检查水泵及空压机固定情况，避免仪器振动。检查不间断电源(UPS)、稳压电源等外部保障设施运行状态。6.检查试剂使用状况，定期添加、更换试剂；7.在封冻期来临前做好采水管路和站房保温等维护工作；保持水站站房及各仪器干净整洁，及时关闭门窗，避免日光直射各类分析仪器。（五）运营维护考核1.水站仪器发生故障时，8小时以内响应，72小时之内排除故障（配件损坏无法维修，需要更换时此情况除外）。2.现场数据异常，将及时前往站点核实是水质问题还是仪器故障导致的，并告知甲方。3.现场摆放纸质巡检记录本，每次巡检要有相关记录。4.协助甲方或者其他方面的检查。5.断面断流期间，要进行停机保养、停运补测，补测频次每周1—2次。四、运维计划序号维护内容维护周期及目标维护要求1室外取水管路清洗清淤1次/月，确保管路无泥沙附着1.将室外取水管路淤泥吹出。至少三次空气吹洗，以便达到良好清淤效果。2.采用3%稀盐酸，对取水管路进行清洗。清洗完毕后15分钟手动运行一次采水流程，以便将管路中残余药剂清洗掉。3.恢复取水管路原状。2室内管路清洗2次/月，确保管路透明，无泥沙藻类附着1.手动拆卸阀门、弯头、过滤网和样水杯等部件，用试管刷清洗，清洗后原样装回。2.检查蠕动泵进水塑胶软管脏污情况，必要的情况更换。3采水系统维护根据不同水期，适当调整，保证采水系统正常运行1.对季节性断流、河道改变明显的断面水质自动站采水系统进行加固、调整采水泵。2.保证采水系统在任何情况下均正常采水。4电动球阀清洗检查1次/2月，确保清洗后电动球阀吸合自如，无堵塞和渗漏1.将电动球阀手动拆下，用试管刷清洗后，将电动球阀装回管路。2.开启组态单阀测试程序，单独控制阀门开关，检查阀门开关时间是否符合要求（10s以内）。3.必要的情况替换电动球阀。5单向阀清洗1次/2月，确保清洗后电动球阀吸合自如，无堵塞和渗漏1.拆下单向阀，用试管刷清洗单向阀阀体及密封橡胶上附着的脏污物，检查密封性是否完好后，原样装回管路。2.必要情况更换单向阀。6清洗液位计1次/月，确保液位计工作正常1.将液位计拆下，用3%盐酸擦洗浮球和导杆，清除表面钙化物和污物。2.测量浮球导通电阻，导通电阻必须小于20欧姆，且反应灵敏。3.原样装回液位计。4.必要的情况更换新液位计。7清洗样水杯喷头1次/月，确保喷头工作正常1.将样水杯清洗喷头拆下，检查是否有锈蚀状况，轻微锈蚀可采用3%稀盐酸浸泡方法清除锈蚀，严重锈蚀状况直接换新。2.将喷头原样装回后注意调节喷头配水强度。8蠕动泵负载检查1次/月，确保蠕动泵无堵塞和渗漏，计量准确1.按蠕动泵说明书要求，检查输出扭矩。2.若不符合说明书规定要求，及时更换泵管9液位观察管清洗1次/月，确保液位观察管清洗透明1.拆下透明管清除脏污，用试管刷清洗干净。2.拆卸部件原样装回。10压力表测试1次/2月，确保清洗后压力表读数正常1.拆下压力表表头，清洗清除压力导管内泥沙。2.压缩空气吹脱表头内残留脏污。3.调节空压机输出压力为0.6Mpa，输出气管连接到待测压力表，检查待测压力表显示是否和空压机一致，反应是否灵敏。4.原样装回压力表，注意气密性。5.必要情况更换压力表。11取水系统综合测试1次/1月，确保系统取水正常1.完成上述测试后复原所有阀门到正确位置。2.检查各个接头是否松动，各个电动球阀接线是否完好。3.检查无误情况下，系统复电，检查整个取水流程是否正常。12工控机检查1次/2月1.检查开机过程中硬件自检过程是否有异常数据传输和报警。2.强制切断电源后复电工控机是否可以自动启动，并运行windows系统、加载现场监控软件，串口连接是否正常。3.插入备份光盘，用ghost软件备份操作系统。将备份好的操作系统和分区D内的文件拷贝到备份移动硬盘上。4.断电后拆下工控机，打开后刷清盖，用细毛刷清。5.除电源和主板上的灰尘，尤其注意cpu板、内存和各个串口卡上的灰尘清除。检查各个功能卡接口是否连接牢固。6.检查硬盘SATA连接线是否松动。7.定期对杀毒软件升级，专机专用，禁止从事与工作无关的活动13通讯检查1次/周，确保控制和数据上传通道畅通1.确保工控机各个串口和PLC、数采仪、分析仪器连接一一对应正确且牢固。2.通过现场监控软件测试工控与PLC及各个仪器之间是否连接正确。3.VPN网络设备检查，保证通讯畅通（若有）4.视频监控设备检查，监控视角位置14PLC检查1.检查PLC状态数据传输和报警灯，确保无数据传输和报警。2.确保取水过程中PLC上各个点输入输出状态正确。3.测量并确保PLC时钟电池电压正常。必要的情况更换电池。4.确保PLC串口模块连接牢固。15面板开关检查1次/周，确保各开关功能正常检查控制柜前面板开关和指示灯确保其工作正常。16配电板清扫清扫配电板上各个元件上的灰尘等。17配电板状态检查检查确保配电板上各个接线接头不松动，并清除锈蚀接头。确保各个接触器和继电器工作正常。18接地检查确保各个机柜和用电器接地良好，尤其注意防雷保护器接地。19温湿度仪检查检查温湿度仪是否显示合理，保证温度探头反应灵敏。20稳压电源清扫1.断电情况下清扫稳压电源内的灰尘。2.检查碳刷是否正常，磨损较多情况必须更换。上电测试，确保稳压源工作正常。21UPS检查清扫1.断电情况下清扫UPS各个散热孔上的灰尘。2.检查确保UPS充放电正常。22UPS电池箱清扫1.做好绝缘措施情况下清扫UPS电池箱内的灰尘。2.确保箱内各个电池连线接触良好牢固。3.确保各个电池无漏液，外观正常。23机柜台面清扫及检查检查机柜台面及玻璃是否清洁24高锰酸盐指数分析仪维护1次/周，确保监测仪器所需试剂充足，管路、阀门处于正常状态，仪器电极无沾污，运行稳定，比对数据合格1.检查数据传输和报警模块是否正常。2.更换试剂。3.确保冷却水供应正常。4.清除水浴锅内水垢，疏通管道。5.确保各个阀门正常。6.更换输送硫酸软管。7.添加参比电极电解液，清除ORP电极上污垢。25氨氮分析仪维护1.检查氨氮分析仪加热模块是否正常，是否维持在40℃。2.更换试剂。3.更换氨氮管路系统，更换工作电极。4.更换氨氮蠕动泵管。5.更换加热迂回管路。26五参数分析仪维护1.检查数据传输和报警模块是否正常。2.检查电极是否被泥沙和藻类沾污。3.清洗电极更换电极液。4.确保清洗水供应正常。27总磷分析仪维护1次/周，确保监测仪器所需试剂充足，管路、阀门处于正常状态，运行稳定，比对数据合格1.检查数据传输和报警模块是否正常。2.更换试剂。3.确保清洗水供应正常。4.检查加热棒工作是否正常。5.确保各个阀门正常。28总氮分析仪维护检查数据传输和报警模块是否正常。2.更换试剂。3.确保纯净水供应正常。4.确保各个阀门正常。29采样器维护（若有）1次/周，保证采样瓶清洁1.更换蠕动泵软管。2.更换分配臂软管。3.更换采样管。4.清洗采样切换阀。5.重新调整采样参数。6.检查样品储藏室温度。7.清洗样品储藏室。第三节运维总体原则一、有效性原则将充分利用各种现代技术手段，选择功能丰富、技术先进的运维监控软、硬件，结合科学合理的运行管理机制，对系统设备的稳定可靠运行提供有效的保障。二、可靠性原则维护工作中应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证信息化设备维护中的严格的质量控制，保证设备运行的安全可靠。三、反馈性原则实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。四、防范预警原则运维设备系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最小。第四节运维保障机制一、机构保障我们高度重视，并组织人员组建了筹备机构，由丰富经验的资深咨询人员及熟悉水站运维的工作人员共同组成工作小组，深入调研分析，“尽我所能”，无私奉献我们在大型项目中的运维经验。我们在承担此项目后，将成立独立的部门，采用专职部门、专人专职、专款专用等措施来保障该部门不同于公司其他的项目组织。二、人员保障（一）运维优秀人员本次项目，我们将按照采购方要求专门组建运维团队，使运维团队具备娴熟的技术和广泛的专业知识，运维人员具备高超的技能和丰富的经验。（二）核心人员备选我们聚集了国内优秀的设备运维人员、管理人员，对于进驻XX运维部核心人员，建立备份替补机制，备份替补人员随时可以进入并开始工作。（三）凝聚人才的企业文化我们一贯的企业文化，凝聚了大批优秀人才，使整体团队能保持工作激情，传承知识，从而创造一个高效、团结、和谐的工作环境。我们所有工作人员在企业文化的洗礼下，具有良好的职业素质和道德品质，面对具有历史使命的工作任务，不会讲任何条件，作为战略合作伙伴，坚决服从XX中心领导，服务好XX水站的设备运维。（四）规范管理规避人员流动风险通过建立规范的管理体系，保障运维工作的开展，弱化个人能力对整个运维项目的影响，把人员流失造成的风险降低到最低。根据我们以往的经验可以证明，我们有能力使人员流失的风险在可控范围内。（五）人员调动须经同意本次项目的所有人员调离，都要和XX服务中心协商，经中心同意后方可进行。三、培训和技术保障加强对运维人员的培训，提高技术保障能力，成功有效地实施和运营服务管理流程。促使所有相关人员清楚和理解工作计划；为发现和减少可能的问题和不正确的实施方法；帮助发现缺乏的技能并采取相应改进措施。第二章项目组织机构设置及人员配备第一节组织机构设置一、组织机构的建立（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构的要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、组织机构设计原则（一）任务目标每个机构和这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。（二）专业分工为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。（三）管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。（四）管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多企业采购方主张组织中的层次应尽可能地少。（五）责权对等权力是在规定的职位上行使的权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理做适应的调动。（六）才职相称管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣，再进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。（七）命令统一下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。（八）精干高效机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。（九）适应性组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。（十）效果和效率效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。四、组织机构图第二节项目人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、项目人员配备合理配置人员，是整个水站运维服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围（根据项目实际需求填写）（二）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作（根据项目实际需求填写）（三）项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789（根据项目实际需求填写）三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的原则。（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉的意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责（一）项目经理岗位职责1.项目经理对本项目工作全面负责，接受上级主管部门下达的任务，规定本项目的质量方针，确定质量目标，批准质量手册；2.组织质量手册的宣贯，保证质量体系得以正常运行，质量方针得到贯彻；3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检查任务；4.负责本项目各项工作的工作质量、各类人员的培训与使用；5.签发检验报告；6.对本项目工作出现的重大偏差、失误造成的后果承担责任。（二）项目副经理岗位职责1.在项目经理领导下，负责项目的技术工作。2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法规，执行上级和项目经理的各项决定和要求。3.审核质量手册。4.主持开发新项目的可行性论证和实施开发计划。5.批准发布程序文件和作业指导书。6.为有利于工作和任务的完成，有权临时性调配人力、物力。7.参与项目重大决策；8.完成领导和项目经理交办的其他工作。9.对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应并对处理结果负责。（三）售后服务人员1.负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2.负责配件款及本部门相关费用的核对与控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.负责各区域市场本地化服务点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；6.负责项目档案的完善和市场服务工作的回访与走访；7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。8.负责部门员工的绩效考核考评工作；9.负责部门年度运营目标的制定和实施；10.建立各个售后服务人员的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。11.负责与相关部门的协调工作。（四）运维人员职责1.组织运维人员对水站设备进行巡检、点检、维护、保养、润滑，落实设备维修，制定设备系统故障判断标准及处理方案。2.检查设备运行隐患并协助维修人员解决。3.参与评估设备运行状况、设备维修及备品备件质量。4.将设备有关数据录入计算机存档。5.制定设备维修工作计划。6.开展设备维护工作。分析、解决维修工作业中的疑难问题，并提供技术支持。7.监督、检查设备维护执行情况。8.监督检查设备运转状况，组织维修人员解决设备异常问题。（五）硬件维护人员岗位职责1.及时高效地完成分配的各项维修任务，保证硬件的正常工作。2.维护人员要熟悉设备原理和操作规程，熟悉各维修的设备使用方法。维护工作应遵循故障与维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。3.经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器上的开关是否完好。对硬件设备进行外观和静态检查；对微机系统进行全面的动态检查，发现问题及时解决。4.长期不用期间，要定时对其进行开机上电操作，以使机器内部保持干燥。5.长期不用期间，要使用塑料袋将各硬件设备严密包裹起来，避免受潮。7.当硬件发生故障时，及时排除故障，尽快恢复各设备系统的运行。8.定期进行硬件的例行维护，建立每台设备、机器的维护档案。9.每次维修必须进行登记，包括更换的设备和配件。10.积极参加业务学习，不断提高业务水平。（六）材料人员1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低值易耗品的采购；2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供应；5.负责物资（含采购方提供物资）的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证明不合格的材料投入使用：6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。（七）安全管理人员1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要求；2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工作，严格维保操作全过程的安全文明环保控制，并做好记录，建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制定、修改和完善；4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素的监督、控制；5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部门；6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机具等的验收和检查；7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机、物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。（八）档案资料管理人员1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。2.负责所涉及的项目资料的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。3.参与项目管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。4.负责项目资料的分类、组卷、归档、移交工作。5.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关项目管理方面的信息。6.处理好各种公共关系。（九）财务部经理1.负责日常财务核算管理工作。2.定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础财务资料。3.定期或不定期编制财务分析报告。4.编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。5.组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。6.组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。7.修订和完善各项财务制度及内部规定。8.定期检查财务制度建设及执行情况。9.监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。10.考察资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。11.完成领导交办的其他工作。（十）财务部会计1.负责审核和办理相关的财务收支工作。2.编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。3.记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。4.妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。5.负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。6.负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。7.做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。（十一）财务部出纳1.负责票据审核工作。2.负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作。3.根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行。4.依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作。5.领导交代的其他事务的处理。（十二）财务部统计：1.负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工作。2.编制公司的政府统计报表。3.负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。4.协助会计对项目成本的管控与核算。5.完成领导安排的其他工作。（十三）水质自动监测系统管理人员1.监测站点的各组成部分进行维护、维修和保养，定期更换易损易耗件。2.每周巡视监测站点1次，做好各种现场记录.3.通过专用维护软件每天查看各监测站点的运行情况，做好记录。4.定期更换监测站点所需各种试剂，所需仪器使用的蒸馏水、试剂、标准溶液等。5.认真填写各项运行记录并妥善保存.6.定期上报各监测站点的数据、图表、统计等。7.定期对信息管理中心和整体通讯进行测试和调试，并做好记录.8.定期对监测仪器进行标样校准和实际水样对比校准，并做好记录.9.做好固定资产的管理，备品备件的登记和使用管理等工作。10.发现故障应及时解决，超过24小时不能及时解决的向公司本部和业主方报告，同时做好手工留样，进行实验室分析等应急补救措施。11.做好监测站点的安全保卫工作，切实做好防盗、防火措施，防止其他人或自然事故的发生。第三节人员管理方案一、人员考勤管理（一）总体要求1.考勤总则（1）为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以执行。（2）公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。（3）公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。（4）有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。（5）员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤机使用注意事项（1）员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。（2）考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。（3）使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。（4）为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗（含值勤日）必须签到和签退。（5）除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。（二）具体规定1.工作时间（1）因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知为准。（2）公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应子配合。（3）有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定给假及调休处理。2.迟到早退（1）工作时间开始后X分钟内到班者为迟到，工作时间终了前X分钟内下班者为早退；超过X分钟后到班者以旷工半日论，提前X分钟以上下班者，以旷工半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。（2）员工每迟到早退一次，扣款X元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款X元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每X次以旷工半日论。（3）迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给子记录后不作迟到早退处理。（5）员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工状态予以处理。伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处且将扣除月度绩效工资的X%以示处罚。3.事假（1）员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工处理。（2）事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以扣除。（3）员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管（或其授权人）申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工处理。（4）员工每年累积事假不得超过X天，超过X天的一律以旷工论。4.年休假（1）员工在公司累计工作满一年的，享受每年X个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过X个日历日。（2）员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前X个工作日报备综合部。（3）年假需一次休完，当年未休年假者不得累积到第二年。（4）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。（5）员工本年累计事假X天以上的，不享受当年的年休假。5.婚假（1）员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前X个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明。（2）适龄结婚的享受婚假X天。（3）员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。6.产假及计生假（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.丧假（1）员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予X—X天丧假（不含法定节假日、公休日）。（2）员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案。（3）员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。8.工伤假（1）员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于X小时内到工商部门报案。（2）员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的X%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工处理。9.旷工（1）以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；（2）旷工半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；旷工全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。（3）连续旷工X日或全月累计旷工X日或一年累计旷工达X日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。二、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效地合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。三、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查；2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款。（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达X次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；（6）嘉奖累计达X次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计X次者。5下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）（2）记过（每次罚款X）（3）记大过（每次罚款X元）（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；（8）未按公司规定着装；（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次出现在电脑中（如QQ、MSN、泡泡龙等）；（11）未经允许擅自使用办公车辆者；（12）私自将公司管理手册带出公司的；（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多报用餐人数；（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；（20）参加会议或培训人员迟到超过X分钟者；3.有以下情况之一者，予以记过处分：（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”，超过X小时；（4）工作态度不好，与客户或客户