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文档简介

1民营经济和中小企业公共服务机构通用要求本文件适用于民营经济和中小企业公共服务机构的服务GB/T19001-2016质量管理体系要求（Qualitymanagementsystems—Requ公共服务机构publicserviceorg注：本文件中关于中小企业的划分依据工信部联企业[2011]300号《中小企业4服务功能和基本要求4.1服务功能4.1.1公共服务机构具有多种服务功能或在某一方面具有特色服务功能，具有开放性和资源共享的特征，从事特殊专业服务领域的公共服务机构应取得相应的4.1.2信息服务功能主要指提供法律法规、政策、技术、质量、标准、人才、市场物流、管理、财税4.1.3技术服务功能主要指提供工业设计、解决方案、检验检测、质量控制和技术评价、技术开发、4.1.5培训服务功能主要指提供经营管理、市场营销、风险防范、技术和创业等培训服务。4.1.6融资服务功能主要指提供融资信息、组织开展投融资推介和对接、信用征集与评价等服务。24.1.7综合服务功能主要指统筹协调当地服务机构、带动服务资源、为区域民营经济和中小微企业提供政策咨询、创业创新、人才培训、投融资4.2基本要求4.2.1公共服务机构应具有独立法人资格，在广州市注册登记时间4.2.2公共服务机构应有固定的经营服务场所和必要的服务设备、设施等。4.2.3公共服务机构应建有健全的管理制度、规范的服务流程、合理的收费标准和完善的服务质量保4.2.4公共服务机构应建有专职的服务团队，负责人应有服务创新能力、实践经验和经营管理水平。5.1服务资源5.1.1公共服务机构应具备带动社会服务资源的能力，建有外部专家库。5.1.2公共服务机构年服务企业数量应不少于50家，服务满意度80％以上，中小企业客户数量占比％，5.2管理要求5.2.1公共服务机构应建立并保持文件化的管理体系要求，至少包括服务管理要求、服务提供要求。5.2.2公共服务机构应建立并保持5.2.3公共服务机构应建立并保持关于申诉投诉的处理制度，并公开接受申诉投诉的路径和方式。申5.2.4公共服务机构应建立对客户信息的保密要求，对于除客户自己公开或根据法律法规要求提供以外的信息，服务机构在未经客户同意前提下不得3），6.3.2对于客户的服务委托意向，工作人员应及时与其明确服务委托的具体细节并形成文件化的6.3.3如暂不能满足客户服务委托的部分内容或要求时，公共服务机构工作人员应与客户沟通解6.4.2服务实施应按照服务流程和管理文件的要求进行，并确保全过程保留可追溯的文件化信6.4.3服务实施过程中，工作人员应及时回复客户关于服务实施中的进度查询，及时与客户沟通6.5.2公共服务机构应确保交付的报告/资料内容完整、正确并由授权人签发，并对交付的报6.6.2公共服务机构应及时处理客户的反馈（包括但不限于对服务交付结果的质疑并将相关处理结果及时向客户回复，并保留客户反馈和服务4√√√√√√√服务合同履约率/% ———55——————7.2.2一

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