社会调查方法-问卷设计-图文

社会调查方法——问卷设计_图文.ppt第六章问卷设计一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤四、问题与答案的设计五、问题的语言及提问方式六、问题的数量与顺序七、问卷设计中的常见错误八、高质量问卷的标准一、问卷的含义与主要类型（一）含义问卷（Questionnaires）是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、米尺那样的工具。其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。

（二）问卷的类型问卷类型按问卷填答方式按问卷传递途径自填问卷访问问卷送发问卷邮政问卷网络问卷报刊问卷个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法（三）问卷的结构结束语编码调查内容指导语封面信标题问卷构成是一封致被调查者的短信，要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，二三百字最好。我是谁？（调查单位或个人的身份）调查什么？（调查内容和范围）为什么调查？（调查目的和意义）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）保密措施及致谢。（争取调查对象的配合）问卷的名称，要求简明扼要地概括出调查的主题中国儿童发展中心（CCS—2002）家长调查表学生编号□□□□□□亲爱的家长：您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规律，我们在北京，湖南，安徽，甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本调查表不用填写姓名和工作单位，各种答案没有正确错误之分，家长们只需按自己的实际情况在合适的答案上打√，或者在______中填上适当内容。请您在百忙之中抽出一点时间填写这份调查表。为了表示对您的谢意，我们为您的孩子准备了一份小小的礼物，作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长！祝您们全家生活幸福！北京大学社会学系“儿童发展研究”课题组

2002年3月用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。

填表说明

1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在____处填上适当的内容。2.问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。3.若无特殊说明，一个问题只能选择一个答案。4.填写问卷时，请不要与他人商量。【例】邮寄填答法的封面信中往往还要加上“为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完以后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一定在9月25日之前填好寄出。”这样的指导语。分类从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类：开放式：只提问题，不给答案。封闭式：提出问题，给出答案。比较开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以编码，整理分析。封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性和表现力。适用探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式。这是问卷的主体，也是间卷设计的主要内容，一般包含问题和答案两项内容。（1）您喜欢哪一方面的书籍?①政治理论□③科学技术□②文学艺术□④其他□（2）您喜欢哪类书籍？（3）您对课程改革有什么看法？编码就是赋予每个问题及其答案一个数字，作为它的代码。结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。在问卷设计的同时就设计好编码，叫预编码；在调查完成后进行编码，叫后编码。编码一般放在问卷的最右边，可用一条竖线与问题和答案隔开。有的问卷在封面会印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者驻地、被调查者合作情况等。样本量较小的调查，或采用手工汇总的调查，可不设编码栏。二、问卷设计的原则1.明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。2.明确阻碍问卷调查的因素。在问卷调查中，阻碍被调查者合作的因素主要有两大方面：（1）主观上的障碍：由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应而形成的障碍。如：畏难情绪、顾虑、不重视、没兴趣等。（2）客观上的障碍：由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。如：阅读能力、理解能力、计算能力等。3.明确与问卷设计紧密相关的各种因素。调查目的、调查内容、样本性质、问卷的使用方式、资料处理分析方式、调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等。其功能在于：能正确反映调查目的和具体问题，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的；能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报；便于资料的统计和整理。问卷设计的其他基本原则统计分析原则非诱导性明确性逻辑性一般性合理性问卷设计原则1、合理性原则合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初，便要找出与“调查主题相关的要素”。【请您思考】为调查“某化妆品的用户消费感受”，你将着手调查哪些要素？从问题出发，结合一定的行业经验与商业知识，寻找要素：

1.使用者和购买者用户的基本情况：如性别、年龄、皮肤性质等使用化妆品的情况：是否使用过该化妆品、使用化妆品的周期、日常习惯等2.购买力和购买欲用户的社会状况收入水平、受教育程度、职业等对化妆品消费特点：品牌、包装、价位、产品外观等使用该化妆品的效果：对价格、使用效果、心理满足等的评价3.产品本身包装与商标；广告等促销手段的影响力；与市场上同类产品的横向比较等

具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。2、一般性原则一般性是指问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水平。【例1】如搞一个“居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常选择哪一种广告媒体？答案1：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它答案2：a、报纸；b、电视；c、墙幕广告；d、汽球；e、大巴士；f、广告衫；…

如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。【例2】请问下列答案设置正确吗？问题：你拥有哪一种信用卡?答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维萨卡；e、金穗卡其中，“d”的设置是错误的，应该避免，不能犯问题内容上的错误。3、逻辑性原则逻辑性是指问卷设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。【例1】你通常每日读几份报纸?a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；【例2】你通常用多长时间读报?a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；【例3】你经常读的是下面哪类(或几类)报纸?a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报……

在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。4、明确性原则所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确；提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常用多长时间读报?答案1：a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、l小时以上；答案2：a、l小时以内；b、l小时以上

答案1设计是十分明确的，统计后会告诉我们：测览、粗阅、详阅的概率各为多少。答案2则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。

【例2】您的婚姻状况：答案：I、已婚；Ⅱ、未婚问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。然而在例2中，明显还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失，违背了"明确性"的原则。5、非诱导性原则非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?答案1：a、色泽；b、气味；c、使用效果；d、包装；e、价格；……答案2：a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装；……答案1的设置是客观的。答案2的设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。【例2】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。”

医生1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”医生2：“是持续痛吗?”“是刺痛吗?”“是钝痛吗?”医生1是一般性提问；医生2是诱导性提问，为病人提供了带有倾向性的、特定答案的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案，这种提问应避免。6、统计分析原则统计分析原则是指问卷的题目和答案的设计、安排都要有利于数据处理。就是要预先考虑问卷在调查后的整理与分析工作，使调查收到预期的效果。【注意三点】1、考虑对结果进行统计分析和比较分析，在问卷正文部分应设计有关被调查者基本情况的一些变量的题目，如性别、职称、学历、工作年限等。2、尽量采用结构式的题目，其答案应依等级顺序排列，如：①很喜欢；②喜欢；③一般；④不喜欢；⑤很讨厌。统计时，答案的序号既有类别意义，又有大小意义。3、要求调查指标是能够累加和便于累加的，指标的累计与相对数的计算是有意义的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。三、问卷设计的步骤④问卷的定稿①开展探索性工作②设计问卷初稿③试用与修改（一）开展探索性工作目的主要是为了熟悉和了解有关调查课题、调查对象等的基本情况。方式最常见方式是问卷设计者进行一定时间的非结构式访谈，即围绕研究的问题，以轻松、自然的方式与各种类型的回答者交谈。作用在这个过程中可以获得对各种问题的提法、实际语言、可能的回答种类、内容的初步印象和第一手资料。防止出现许多在问卷的设计阶段难以察觉、未曾预料的错误。（二）设计问卷初稿设计问卷的初稿：可以通过卡片法和框图法两种方式。探索性的研究多采用卡片法，而验证性等研究多采用框图法范文：转型时期中国企业家胜任特征的探索性研究

通过文献回顾，对30位国内优秀企业家进行访谈,提炼了58条企业家胜任特征条目并编制初步量表。在抽样调查基础上，通过聚类分析和结构方程建模，提出了三大类属的因子结构及相关路径。范文：核心自我评价:一个验证性因素分析

国外的学者认为自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳定性构成了一个更加广泛、更加基本的因素，即核心自我评价。本研究以大学生被试(N=244)为样本，检验了核心自我评价构念对中国人的适用性。（三）问卷试用与修改方法主观评价法客观检验法将设计好的问卷初稿打印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处，研究者根据意见修改完善。将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果（回收率、填答错误、填答不完全等），从中发现问题和缺陷并进行修改。（四）问卷的定稿背景性问题（被调查者的个人基本情况）主要包括性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、职业、行业、职务或职称、收入、宗教信仰、党派团体等。有时还包括被调查者的某类基本情况，如家庭人口、家庭类型、家庭收入等。客观性问题（已经发生和正在发生的各种事实和行为）事实：“您家有没有轿车”、“去年您全家的年收入多少”；行为：“您今年看了哪些电影”、“你喜欢通过何种方式购物”。主观性问题（人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观状况）如：“您对住房改革有何看法？”“您对自己目前的工作是否满意？”“您希望北京市交通采取哪些改革措施？”检验性问题（特为检验回答是否真实、准确而设计的问题）一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实、准确性。先问：“您的工龄？”后问：“您哪年参加工作？当时的年龄？”请您思考：

在上述四类问题中，______问题是任何情况都不可缺少的，因为它是对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。其他三类问题，则依调查目的、内容而选用。例如，家庭调查以______问题为主，民意测验以______问题为主，而一般来说，比较复杂的调查问卷才需要设计______问题。四、问题与答案的设计（一）问题的形式1、填空式：在问题后画一短线，让回答者直接在空白处填写，只需要填写数字的问题。如：①您的年龄是_____岁？②您家有几口人?_____人③您有几个孩子？_____个④您每天上班需要_____（分钟）时间？2、是否式：问题的答案只有是和不是两种(或者其他肯定和否定形式)两种，回答者根据自己的情况选择其一。如：①您是共青团员吗?是□不是□②您是否住在北京市？是□不是□③您家有空调吗？有□没有□④您赞成学分制吗?赞成□不赞成□3、多项单选式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一。如：①您的文化程度是（请在合适的答案号码上打√）A.小学以下B.初中C.高中或中专D.大专以上②你最喜欢哪类电视节目（请在合适的答案括号里上打√）（）新闻节目（）电视剧（）体育节目（）广告节目（）其他（请写明）_______4、多项限选式：指在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己情况从中选择若干个。如：您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打√）①

新闻节目②电视剧③体育节目④广告节目⑤教育节目⑥歌舞节目⑦少儿节目⑧其他(请注明）_____5、多项任选式：指在所提供的答案中，被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。如：您家有哪些家用电器？（请在题号上打√）①彩色电视机②录像机③空调④电冰箱⑤电脑⑥微波炉⑦电话⑧其它(请明)_____【注】要将每一个答案都看成一个变量，都给一个编码，这样此例中就有8个变量，编码时也就要给8个编码。6、矩阵式：这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式.

如：您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打√）很满意满意基本满意不满意很不满意①装机移机服务□□□□□②话费查询服务□□□□□③电话障碍修复□□□□□④公用电话服务□□□□□7、表格式：这是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。

如：您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打√）（二）答案的设计1、协调性：答案的设计应与问题意思相匹配，必须在问题可能范围内确定答案。2、简易性：答案的语言必须简单易懂，越简洁明确的答案，越有利于被调查者选择。3、穷尽性：答案包括了所有可能的情况，没有遗漏。4、互斥性：答案之间不能相互交叉重叠或相互包含。

一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看2、偶尔看3、从不看二、对于《对话》节目，你觉得（只选一项）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入状况（只选一项）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）1.校园网2.校园海报3.校园广播4.班委通知五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）1.灯光球场2.霞湖球场3.其它(请注明)______练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案五、问题的数量与顺序

一份问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑题目数量、板式设计等是否符合人的心理、思维和视觉反应特点和规律。问题数量问卷一般采用选择题型；一般地，问题不宜太多、太长，数量最好控制在25个以内；通常回答者在20分钟内完成为宜，最多也不要超过30分钟。版式设计避免问题堆放拥挤、不整齐，使卷面清爽、明朗、有较多空间；多考虑回答者的接受程度，在样式和排版方面追求新颖、美观；在设计上，要尽量避免回答者出现漏题和错题的问题。（一）问题的数量与版式设计先易后难先封闭，后开放先兴趣，后敏感先熟悉，后生疏先事实、行为问题，后观念、态度问题个人背景资料一般放在结尾，有时也可以放在开头可以相互检验的问题必须分隔开，相同或相近、有逻辑联系的问题尽量放在一起（二）问题的排列顺序相倚问题：指在前后两个(或多个)相连的问题中，回答者是否应当回答后一个(或后几个)问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定，即前一个问题作为“过滤性问题”，后一个问题称作“相倚问题”。

六、问题的语言及提问方式

1、问题的语言要尽量简单尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言。问题中的词汇或用词，也应该是所有回答者都能明白的、日常生活中的词汇。一方面，尽量避免使用复杂的、抽象的概念，如“冲突主义”、“社会制度”等。另一方面，尽量不要使用专业术语，除非研究者调查的对象就是某一领域的专业人士。如“角色偏差”、“初级群体”、“社会越轨”等概念。2、问题的陈述尽可能简短一方面，问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的反应任务将越困难，其理解就越有可能不一致。另一方面，回答者往往不愿意花时间去阅读太长的问题。那种啰嗦的、长的问题会引起被调查者的反感，影响调查的顺利进行3、问题要避免带有双重或多重含义在一个问题中，同时询问了两件（或几件）不同的事情。或者说，在一句问话中同时询问了两个（或几个）问题。

例：您觉得现在您所在学校硬件设施和人文环境如何？□①非常好□②比较好□③一般□④不太好□⑤很不好4、问题不能带有倾向性一方面，不要在问题中引用或列举某些权威的话，或者在提问时附加一些修饰和说明的成分，形成对回答的诱导。

例：“西湖是杭州市的标志性景点，大部分杭州市民都去过很多次，请问你去过吗？”另一方面，要避免提问方式对回答者形成诱导，避免使回答者感到研究者提出这一问题是想得到某种特定的回答。

例：“你不抽烟，是吗？”5、不用否定形式提问例：“您是否赞成高校教师不实施聘任制？”

6、不问回答者不知道的事情例：研究者如果向一个城镇居民问：“您对目前我国农村合作医疗制度的实施政策如何评价？”

7、不要直接问敏感性问题

所谓敏感性问题是指人们不愿意公开披露影响到个人利益、前途、声誉以及自尊的问题。如涉及隐私生活的性关系、非正式渠道的经济收入以及影响直接利益的对直接领导的评价、对国家方针政策的态度都属于敏感性问题。对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。或采取投射的方式进行，即运用第三者技术，似乎问题所涉及的是其他人而不是被调查者本人。

用下面的几种方式来提问，情况会好些在问题前面写一段消除疑虑的文字。如：“对同一问题有不同的看法，是一种正常的现象，每个人都应该有自己的观点，您认为当前大学生婚前同居是可以理解的这种观点对吗？”先用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。如：“如果条件允许的话，您是否还愿意在原单位工作？”把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答做出评价。如：“对婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，您同意哪种看法？”练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明你判断的原因，如何修改？一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？你是否赞成物价不进行改革？有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗您对我国的社会保障制度是否满意？您对单位近年来情况的感受是？七、问卷设计中的常见错误（一）概念抽象

例：请问您家属于下列哪一类家庭？1.核心家庭2.主干家庭3.单身家庭4.联合家庭（二）问题含糊例：您认为我们国家现在最需要