2024年度云计算基础设施软件运维服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算基础设施软件运维服务合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2术语解释1.3专用名词2.服务范围2.1云计算基础设施概述2.2软件运维服务内容2.3服务级别要求2.4服务支持3.服务交付3.1服务启动3.2服务监控3.3服务报告3.4服务优化4.服务质量保证4.1服务可用性4.2服务性能4.3服务稳定性4.4服务安全性5.服务费用5.1费用结构5.2费用支付5.3费用调整5.4费用结算6.合同期限6.1合同起始日期6.2合同期限6.3合同续约6.4合同终止7.服务变更7.1服务变更流程7.2服务变更内容7.3服务变更费用7.4服务变更实施8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权保护9.违约责任9.1违约定义9.2违约责任9.3违约处理9.4违约赔偿10.保密条款10.1保密定义10.2保密内容10.3保密期限10.4违约责任11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决11.3管辖法院12.合同附件12.1附件一：服务描述12.2附件二：服务级别协议12.3附件三：费用明细12.4附件四：保密协议13.合同生效13.1合同签署13.2合同生效13.3合同备案14.其他14.1合同份数14.2通知方式14.3合同解释权14.4合同附件效力第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1服务定义本合同项下，云计算基础设施指由乙方提供的，包括但不限于虚拟机、存储、网络等资源的服务。1.2术语解释本合同中使用的术语，如未在本合同中定义，应按照相关行业标准和行业惯例解释。1.3专用名词（1）服务交付：指乙方按照本合同约定，将云计算基础设施软件运维服务提供给甲方的过程。（2）服务报告：指乙方定期向甲方提供的关于服务状态、性能、问题解决等方面的报告。第二条服务范围2.1云计算基础设施概述乙方负责对甲方所使用的云计算基础设施进行日常运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等。2.2软件运维服务内容（1）软件安装和升级（2）系统监控和故障响应（3）性能优化和调优（4）数据备份和恢复2.3服务级别要求乙方保证服务的可用性不低于99.9%，在服务中断时，乙方应在第一时间通知甲方，并尽快恢复服务。2.4服务支持乙方提供7x24小时的技术支持，包括电话、邮件、远程协助等。第三条服务交付3.1服务启动乙方在合同生效后5个工作日内完成服务启动，并向甲方提供服务启动通知。3.2服务监控乙方通过监控工具对甲方云计算基础设施进行实时监控，确保服务正常运行。3.3服务报告乙方每月向甲方提供一次服务报告，包括但不限于服务状态、性能指标、故障处理情况等。3.4服务优化乙方根据甲方需求，定期对云计算基础设施进行性能优化，提高服务效率。第四条服务质量保证4.1服务可用性乙方保证服务的可用性不低于99.9%，如低于此标准，乙方应按照本合同约定进行赔偿。4.2服务性能乙方保证服务的性能满足甲方业务需求，如性能不符合预期，乙方应进行优化调整。4.3服务稳定性乙方确保服务稳定性，减少因故障导致的服务中断。4.4服务安全性乙方采取必要的安全措施，确保云计算基础设施的安全性和数据保密性。第五条服务费用5.1费用结构服务费用包括但不限于人员成本、设备成本、软件成本等。5.2费用支付甲方应在合同生效后5个工作日内支付首期费用，后续费用按月支付。5.3费用调整如服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。5.4费用结算双方应在每月底前完成上月的费用结算。第六条合同期限6.1合同起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。6.3合同续约本合同期满前，双方均可提出续约意向，续约期限为一年。6.4合同终止（1）合同期满或续约期满，本合同自动终止。（2）任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。第七条服务变更7.1服务变更流程（1）甲方提出变更需求，乙方进行评估。（2）双方协商一致，确定变更内容。（3）乙方按照变更内容实施，并向甲方提供变更实施报告。7.2服务变更内容服务变更内容应包括但不限于服务范围、服务级别、费用调整等。7.3服务变更费用服务变更费用按照双方协商一致的价格计算。7.4服务变更实施乙方应在接到变更通知后10个工作日内完成服务变更实施。第八条知识产权8.1知识产权归属本合同项下，乙方提供的云计算基础设施软件运维服务及其相关技术、文档、数据等知识产权归乙方所有。8.2知识产权使用甲方在使用乙方服务过程中，仅获得乙方授权范围内的使用权，不得进行任何形式的复制、修改、分发或转让。8.3知识产权保护双方应采取必要措施保护各自的知识产权，防止未经授权的使用。第九条违约责任9.1违约定义违约指任何一方未履行本合同约定的义务或违反本合同的约定。9.2违约责任（1）如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。（2）如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。9.3违约处理（1）违约发生后，双方应立即协商解决。（2）如协商不成，任何一方可向合同约定的管辖法院提起诉讼。9.4违约赔偿违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。第十条保密条款10.1保密定义保密指双方在本合同项下所知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等。10.2保密内容（1）双方在本合同项下所知悉的任何技术数据、商业计划、市场分析等。（2）乙方在服务过程中获取的甲方数据、业务流程等。10.3保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。10.4违约责任任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第十一条法律适用和争议解决11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决（1）双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方可向合同约定的管辖法院提起诉讼。第十二条合同附件12.1附件一：服务描述12.2附件二：服务级别协议12.3附件三：费用明细12.4附件四：保密协议第十三条合同生效13.1合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案本合同需报相关主管部门备案。第十四条其他14.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，送达地址如下：（1）甲方：[甲方地址]（2）乙方：[乙方地址]14.3合同解释权本合同的解释权归乙方所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中的第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同执行或与本合同执行相关的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方类型（1）技术支持服务商（2）系统集成商（3）咨询顾问（4）中介方（5）其他与本合同执行相关的第三方第二条第三方介入流程2.1介入申请甲乙双方任何一方需引入第三方时，应提前30日向对方提出书面申请，并说明第三方介入的原因、目的、预期效果及所需条件。2.2介入审批对方收到介入申请后，应在7个工作日内给予答复。如同意介入，双方应共同与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。第三条第三方责任3.1责任界定第三方在合同执行过程中，应遵守本合同及双方约定的补充协议，对其提供的服务或产品承担相应的责任。3.2责任限额（1）第三方责任限额应根据其提供的服务或产品的性质、合同金额及风险评估确定。（2）责任限额应在补充协议中明确，并经甲乙双方同意。3.3责任承担（1）如第三方在提供服务或产品过程中出现违约，应按照本合同及补充协议的约定承担责任。（2）第三方违约导致甲乙双方损失时，甲乙双方有权要求第三方赔偿。第四条第三方权利4.1第三方权利（1）根据合同约定，获得甲乙双方提供的必要资源和信息。（2）根据合同约定，使用甲乙双方提供的设施和设备。（3）根据合同约定，获得甲乙双方提供的支付。4.2权利限制（1）不得侵犯甲乙双方的知识产权和商业秘密。（2）不得损害甲乙双方的合法权益。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1权利划分第三方与甲乙双方的权利划分如下：（1）第三方与甲方：第三方根据合同约定，为甲方提供服务或产品。（2）第三方与乙方：第三方根据合同约定，为乙方提供服务或产品。5.2义务划分第三方与甲乙双方的义务划分如下：（1）第三方与甲方：第三方应按照合同约定，保证服务或产品的质量，及时解决甲方的问题。（2）第三方与乙方：第三方应按照合同约定，保证服务或产品的质量，及时解决乙方的问题。5.3责任划分第三方与甲乙双方的责任划分如下：（1）第三方与甲方：第三方对其提供的服务或产品承担责任。（2）第三方与乙方：第三方对其提供的服务或产品承担责任。第六条补充协议的签订6.1补充协议的必要性在第三方介入时，甲乙双方应共同签订补充协议，明确各方的权利义务。6.2补充协议的内容（1）第三方的基本信息（2）第三方介入的原因、目的及预期效果（3）各方的权利义务（4）责任限额（5）争议解决方式6.3补充协议的生效补充协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务描述详细要求：详细描述乙方提供的云计算基础设施软件运维服务的具体内容，包括服务范围、服务级别、服务流程等。说明：服务描述应清晰、具体，便于甲乙双方对服务内容有明确的认识。2.附件二：服务级别协议详细要求：明确约定双方的服务级别要求，包括服务可用性、响应时间、故障处理时间等关键性能指标。说明：服务级别协议是衡量乙方服务质量的重要依据。3.附件三：费用明细详细要求：详细列出各项服务费用的构成，包括人员成本、设备成本、软件成本等。说明：费用明细有助于甲乙双方对费用构成有清晰的了解。4.附件四：保密协议详细要求：约定双方对本合同涉及的商业秘密、技术秘密、业务信息等保密事项。说明：保密协议有助于保护双方的知识产权和商业利益。5.附件五：第三方介入协议详细要求：在第三方介入时，明确各方的权利义务、责任限额、争议解决方式等。说明：第三方介入协议有助于规范第三方参与合同执行的行为。6.附件六：合同变更记录详细要求：记录合同执行过程中发生的所有变更，包括变更内容、变更原因、变更日期等。说明：合同变更记录有助于追溯合同变更的历史和原因。7.附件七：服务报告详细要求：定期向甲方提供关于服务状态、性能、问题解决等方面的报告。说明：服务报告有助于甲方了解服务的运行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定提供或延迟提供服务；（2）乙方未按约定质量提供服务；（3）甲方未按约定支付费用；（4）第三方未按约定履行其义务；（5）任何一方违反保密协议；（6）任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：（1）乙方未按约定提供或延迟提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（2）乙方未按约定质量提供服务，应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（3）甲方未按约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。（4）第三方未按约定履行其义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（5）任何一方违反保密协议，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。（6）任何一方违反合同约定的其他行为，应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。3.示例说明：（1）若乙方在合同期限内未能提供约定的服务，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因服务中断造成的经济损失。（2）若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金及赔偿因此遭受的直接经济损失。全文完。2024年度云计算基础设施软件运维服务合同2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1服务提供方1.1.1名称1.1.2法定代表人1.1.3注册地址1.1.4联系方式1.2服务需求方1.2.1名称1.2.2法定代表人1.2.3注册地址1.2.4联系方式第二条服务内容概述2.1服务类型2.2服务范围2.3服务周期第三条服务交付与验收3.1服务交付3.1.1交付方式3.1.2交付时间3.2服务验收3.2.1验收标准3.2.2验收流程第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用总额4.1.2服务费用构成4.2支付方式4.2.1付款方式4.2.2付款时间第五条服务期限5.1服务期限起止时间5.2服务期限延长条件第六条服务质量保证6.1质量标准6.2质量保证措施6.3质量问题处理流程第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密期限第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十条合同生效、解除与终止10.1合同生效10.2合同解除10.3合同终止第十一条合同附件11.1附件一：服务需求说明书11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：服务验收标准11.4附件四：其他相关文件第十二条其他约定12.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商12.2本合同一式两份，双方各执一份12.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效第十三条合同签署13.1服务提供方签字（或盖章）13.2服务需求方签字（或盖章）第十四条合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1服务提供方1.1.1名称：云计算科技有限公司1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：北京市海淀区路号1.2服务需求方1.2.1名称：集团有限公司1.2.2法定代表人：1.2.3注册地址：上海市浦东新区路号第二条服务内容概述2.1服务类型：云计算基础设施软件运维服务2.2服务范围：包括但不限于服务器、存储、网络等基础设施的监控、维护、故障处理等2.3服务周期：2024年1月1日至2024年12月31日第三条服务交付与验收3.1服务交付3.1.1交付方式：通过远程登录、现场服务等方式进行3.1.2交付时间：根据服务需求方的具体要求进行3.2服务验收3.2.1验收标准：根据国家标准、行业标准以及双方约定的服务标准进行3.2.2验收流程：服务提供方在服务完成后，需向服务需求方提供验收报告，服务需求方在收到验收报告后进行验收第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）4.1.2服务费用构成：包括但不限于人力成本、设备成本、通信成本等4.2支付方式4.2.1付款方式：分阶段支付，具体支付节点及金额详见附件二4.2.2付款时间：按照约定的支付节点进行支付第五条服务期限5.1服务期限起止时间：2024年1月1日至2024年12月31日5.2服务期限延长条件：经双方协商一致，可延长服务期限第六条服务质量保证6.1质量标准：按照国家标准、行业标准以及双方约定的服务标准执行6.2质量保证措施：建立服务质量管理体系，确保服务质量达到约定的标准6.3质量问题处理流程：服务提供方在接到服务质量问题报告后，需在24小时内进行响应，并在48小时内提出解决方案第七条违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按时交付服务、服务质量不符合约定、未按照约定支付费用等7.2违约责任承担：违约方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等7.3违约赔偿：违约金的计算方式及赔偿金额根据具体情况由双方协商确定第八条保密条款8.1保密信息定义：本合同中所涉及的保密信息包括但不限于技术数据、商业秘密、客户信息、财务数据等，以及任何未公开的信息。8.2保密义务：双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构：无9.3争议解决程序：在争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内开始协商，协商期限最长不超过90日。第十条合同生效、解除与终止10.1合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同解除：有下列情形之一的，任何一方可解除合同：10.2.1双方协商一致；10.2.2一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同终止：合同履行完毕或合同解除后，合同即终止。第十一条合同附件11.1附件一：服务需求说明书11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：服务验收标准11.4附件四：其他相关文件第十二条其他约定12.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商，协商一致的内容可作为本合同的补充部分。12.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条合同签署13.1服务提供方签字（或盖章）：13.2服务需求方签字（或盖章）：第十四条合同生效日期14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方邀请或授权介入合同执行过程中的独立第三方。1.2第三方不包括合同双方及其关联企业或个人。第二条第三方介入目的与范围2.1第三方介入的目的是为了保证合同的有效履行，提高服务质量，解决合同履行过程中的争议。2.2.1监督合同执行情况；2.2.2提供专业咨询服务；2.2.3协助解决合同履行中的争议；2.2.4对服务提供方的服务质量进行评估。第三条第三方选择与授权3.1第三方的选择由甲乙双方共同协商确定，并签订相应的合作协议。3.2第三方获得甲乙双方的书面授权，代表双方行使合同执行过程中的相关权利和义务。第四条第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其介入事项的性质、范围和可能产生的风险进行评估，并在合作协议中明确。4.2第三方的责任限额最高不得超过合同总金额的10%。第五条第三方权利与义务5.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的合同执行信息，并有权对合同执行情况进行监督。5.2第三方有义务维护甲乙双方的合法权益，确保合同执行符合约定。5.3第三方在介入过程中，应遵循诚实信用原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不承担甲乙双方的合同责任。6.2第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的独立地位，不得干涉双方的合同履行。第七条第三方介入的终止7.1.1合同履行完毕；7.1.2双方协商一致解除第三方介入；7.1.3第三方无法继续履行职责；7.1.4发生不可抗力事件。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照本合同的规定继续履行合同义务。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合作协议约定分担。8.2第三方介入的费用应在合作协议中明确，并作为合同的一部分。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，由甲乙双方协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条本合同的相关条款变更10.1本合同中关于第三方介入的条款，如需变更，应经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式修改。第十一条本合同的其他相关条款11.1本合同的其他相关条款仍按照原约定执行。11.2本合同中未涉及第三方介入的条款，不影响第三方介入的适用性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附