2024年度软件产品售后服务支持合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件产品售后服务支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.软件产品信息2.1软件产品名称2.2软件产品版本2.3软件产品授权类型3.售后服务支持范围3.1技术支持服务3.2培训服务3.3故障排除服务3.4软件升级服务4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期5.服务响应时间5.1一般故障响应时间5.2严重故障响应时间6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.服务内容及标准7.1技术支持服务内容7.2培训服务内容7.3故障排除服务内容7.4软件升级服务内容8.服务效果及评估8.1服务效果标准8.2评估方式9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效时间14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称a.甲方法定名称：_______b.乙方法定名称：_______1.2合同双方法定代表人a.甲方法定代表人：_______b.乙方法定代表人：_______1.3合同双方联系方式a.甲方法定代表人联系方式：电话_______，邮箱_______b.乙方法定代表人联系方式：电话_______，邮箱_______2.软件产品信息2.1软件产品名称：_______2.2软件产品版本：_______2.3软件产品授权类型：_______3.售后服务支持范围3.1技术支持服务a.提供软件产品使用过程中的技术咨询服务b.解决软件产品使用过程中遇到的技术问题3.2培训服务a.为用户提供软件产品操作培训b.定期举办软件产品使用技巧培训3.3故障排除服务a.为用户提供软件产品故障排查和解决b.确保故障在_______小时内得到解决3.4软件升级服务a.提供软件产品的免费升级服务b.升级服务包括但不限于新增功能、修复漏洞等4.服务期限4.1服务开始日期：_______4.2服务结束日期：_______5.服务响应时间5.1一般故障响应时间：_______小时内5.2严重故障响应时间：_______小时内6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额：_______元6.2费用支付方式：_______6.3费用支付时间：_______7.服务内容及标准7.1技术支持服务内容a.提供在线技术咨询服务b.提供远程协助解决问题c.提供现场技术支持7.2培训服务内容a.提供软件产品操作培训课程b.提供个性化培训服务7.3故障排除服务内容a.接收故障报告并进行初步诊断b.提供故障解决方案c.验证并确认故障已解决7.4软件升级服务内容a.提供软件产品升级包b.指导用户进行软件升级c.协助用户解决升级过程中出现的问题8.服务效果及评估8.1服务效果标准c.故障排除服务：故障解决成功率不低于98%8.2评估方式a.定期收集用户反馈b.定期进行服务质量检查c.每季度对服务效果进行评估报告9.保密条款9.1保密信息范围a.双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密b.双方在合同执行过程中知悉的第三方商业秘密9.2保密义务a.双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露b.双方应采取合理措施保护保密信息的安全9.3保密期限a.保密期限自合同签订之日起_______年10.违约责任10.1违约情形a.未按照合同约定提供服务的b.未按照合同约定收取或支付费用的c.违反保密条款的d.其他违反合同约定的行为10.2违约责任承担a.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失b.违约方应支付对方因违约而产生的合理费用11.争议解决11.1争议解决方式a.双方应友好协商解决争议b.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼11.2争议解决机构a.双方同意将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决12.合同解除12.1合同解除条件a.合同双方协商一致解除合同b.一方严重违约，另一方有权解除合同c.发生不可抗力事件，致使合同无法履行12.2合同解除程序a.提出解除合同的一方应提前_______日通知对方b.合同解除后，双方应按照合同约定办理相关事宜13.合同生效13.1合同生效条件a.双方签字盖章b.合同经双方法定代表人或授权代表签字13.2合同生效时间a.合同自双方签字盖章之日起生效14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念a.第三方是指在合同履行过程中，根据甲乙双方的约定，介入合同关系中的独立第三方。b.第三方可以是技术支持服务提供商、培训服务商、仲裁机构、中介机构等。15.2第三方的责权利a.责任：第三方应按照合同约定履行相关职责，对因自身原因导致的合同违约承担相应责任。b.权利：第三方享有合同中约定的权利，包括但不限于收取服务费用、获得必要的协助等。c.利益：第三方通过提供专业服务获得合理的经济利益。15.3第三方与其他各方的划分说明a.第三方与甲方的关系：第三方作为服务提供方，与甲方构成合同关系。b.第三方与乙方的关系：第三方作为服务提供方，与乙方构成合同关系。c.第三方与合同其他方的划分：第三方与合同其他方（如员工、客户等）之间不存在合同关系，但应遵守相关法律法规。16.第三方介入的条件与程序16.1第三方介入的条件a.双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行合同。b.第三方具备履行合同所需的专业能力和资质。c.第三方的介入不违反法律法规和合同约定。16.2第三方介入的程序a.双方书面同意第三方介入，并签订补充协议。b.第三方在补充协议中明确其责任范围和权利义务。c.第三方参与合同履行，并按照合同约定提供服务。17.第三方责任限额17.1责任限额的定义a.责任限额是指第三方因违约行为导致的损失，在约定的限额内由第三方承担。17.2责任限额的约定a.双方在补充协议中约定第三方责任限额，包括但不限于直接损失、间接损失等。b.责任限额不得超过合同总金额的一定比例，如10%。17.3超过责任限额的处理a.超过责任限额的损失，由甲乙双方按照合同约定分担。b.如有争议，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。18.第三方变更与退出18.1第三方变更a.双方协商一致，可以更换第三方。b.新第三方应具备履行合同所需的专业能力和资质。18.2第三方退出a.第三方因故退出，应提前_______日通知甲乙双方。b.第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案。19.第三方介入的争议解决19.1第三方介入争议的解决方式a.双方友好协商解决争议。b.协商不成，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2第三方介入争议的仲裁a.双方同意将第三方介入争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲乙双方营业执照复印件2.软件产品授权证书3.售后服务支持协议4.培训服务协议5.故障排除服务记录6.软件升级服务记录7.第三方介入补充协议8.保密协议9.用户反馈表10.服务效果评估报告11.费用支付凭证12.争议解决相关文件附件详细要求和说明：1.甲乙双方营业执照复印件：用于证明甲乙双方的合法身份。2.软件产品授权证书：证明软件产品的合法性和授权范围。3.售后服务支持协议、培训服务协议、故障排除服务记录、软件升级服务记录：用于记录服务内容和执行情况。4.第三方介入补充协议：明确第三方介入的具体内容、责任和义务。5.保密协议：保护双方商业秘密。6.用户反馈表：收集用户对服务的反馈意见。7.服务效果评估报告：评估服务效果和满意度。8.费用支付凭证：证明费用已支付。9.争议解决相关文件：包括争议解决申请书、仲裁裁决书、法院判决书等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.未按照合同约定提供服务的b.未按照合同约定收取或支付费用的c.违反保密条款的d.未按期提供升级服务或培训服务的e.故障排除服务未达到约定标准的2.责任认定标准：a.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。b.赔偿金额应按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失。c.如违约行为导致合同无法继续履行，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。示例说明：a.甲方未按照合同约定提供培训服务，导致乙方无法按时完成培训计划。甲方应承担违约责任，赔偿乙方因培训延误而产生的直接损失，如培训费用、人员成本等。b.乙方未按照合同约定支付服务费用，导致甲方无法提供正常的服务。乙方应承担违约责任，支付甲方已提供服务的费用，并承担相应的违约金。全文完。2024年度软件产品售后服务支持合同1本合同目录一览1.合同双方信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式2.合同背景2.1项目背景2.2产品名称及版本3.售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务期限3.3售后服务方式3.4售后服务响应时间4.技术支持4.1技术支持范围4.2技术支持方式4.3技术支持响应时间5.售后服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密范围7.2保密义务7.3违约责任8.解除合同8.1解除合同情形8.2解除合同程序8.3解除合同责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效10.1生效条件10.2生效日期10.3生效地点11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止责任12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更责任13.合同附件13.1附件清单13.2附件说明14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方信息1.1双方名称1.1.1甲方（软件产品购买方）：_______1.1.2乙方（软件产品售后服务提供方）：_______1.2法定代表人或授权代表1.2.1甲方法定代表人/授权代表：_______1.2.2乙方法定代表人/授权代表：_______1.3联系方式1.3.1甲方联系人：_______1.3.2甲方联系电话：_______1.3.3乙方联系人：_______1.3.4乙方联系电话：_______2.合同背景2.1项目背景2.1.1甲方为满足业务需求，决定购买乙方提供的软件产品。2.2产品名称及版本2.2.1产品名称：_______2.2.2产品版本：_______3.售后服务内容3.1售后服务范围3.1.1提供软件产品的安装、配置、使用指导。3.1.2提供软件产品的功能升级和技术支持。3.1.3解决软件产品使用过程中出现的技术问题。3.1.4定期对软件产品进行安全漏洞扫描和修复。3.2售后服务期限3.2.1售后服务期限自合同签订之日起_______个月。3.3售后服务方式3.3.2提供远程协助，及时解决用户遇到的问题。3.4售后服务响应时间3.4.1乙方承诺在收到用户反馈后_______小时内响应。4.技术支持4.1技术支持范围4.1.1提供软件产品使用过程中的技术指导。4.1.2对软件产品进行优化和改进。4.1.3定期更新软件产品，修复已知问题。4.2技术支持方式4.2.2提供远程协助，及时解决用户遇到的问题。4.3技术支持响应时间4.3.1乙方承诺在收到用户反馈后_______小时内响应。5.售后服务费用5.1服务费用总额5.1.1售后服务费用总额为_______元。5.2费用支付方式5.2.1甲方应在合同签订后_______个工作日内支付50%的费用。5.2.2剩余50%的费用在售后服务期限届满前_______个工作日内支付。5.3费用支付时间5.3.1甲方应在合同签订后_______个工作日内支付首付款。5.3.2甲方应在售后服务期限届满前_______个工作日内支付尾款。6.违约责任6.1违约情形6.1.1甲方未按约定支付服务费用。6.1.2乙方未按约定提供售后服务。6.1.3双方违反合同约定的其他情形。6.2违约责任6.2.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。6.2.2乙方未按约定提供售后服务的，应向甲方支付_______%的违约金。6.3违约赔偿6.3.1双方应按照约定承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.保密条款8.1保密范围8.1.1双方对本合同内容、技术信息、商业秘密等进行保密。8.1.2保密信息包括但不限于：软件产品的设计、、算法、技术文档、市场信息等。8.2保密义务8.2.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2双方应采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露、篡改或损坏。8.3违约责任8.3.1若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。9.解除合同9.1解除合同情形9.1.1合同到期自然终止。9.1.2双方协商一致解除合同。9.1.3因不可抗力导致合同无法履行。9.1.4一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正。9.2解除合同程序9.2.1解除合同需书面通知对方，并经双方签字确认。9.3解除合同责任9.3.1解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院管辖。10.3争议解决程序10.3.1争议解决程序按照人民法院的诉讼程序进行。11.合同生效11.1生效条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同内容完整、条款明确。11.2生效日期11.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。11.3生效地点11.3.1合同生效地点为合同签订地。12.合同终止12.1终止条件12.1.1合同到期。12.1.2双方协商一致终止合同。12.1.3因不可抗力导致合同无法履行。12.1.4一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未改正。12.2终止程序12.2.1终止合同需书面通知对方，并经双方签字确认。12.3终止责任12.3.1终止合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。13.合同变更13.1变更条件13.1.1双方协商一致。13.2变更程序13.2.1变更合同需书面通知对方，并经双方签字确认。13.3变更责任13.3.1合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同执行过程中，被甲方或乙方邀请或授权参与合同相关事宜的个人、企业或其他组织。15.1.2第三方不包括合同双方及其法定代表人、员工或代理人。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入包括但不限于技术支持、咨询服务、项目监理、验收评估等。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方需提前_______个工作日向对方书面通知第三方介入事宜，包括第三方的名称、职责、权限等信息。15.3.2双方需对第三方的介入进行确认，并在_______个工作日内签订第三方介入协议。15.4第三方责任15.4.1第三方应根据介入协议的约定，对自身的职责和权限负责。15.4.2第三方在履行职责过程中产生的任何后果，由第三方自行承担。15.4.3第三方在履行职责过程中，若违反法律法规或合同约定，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的法律责任。15.5第三方责任限额15.5.1第三方责任限额由双方在第三方介入协议中约定，但不得超过本合同服务费用总额的_______%。15.5.2若第三方责任限额低于因第三方原因导致的实际损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿超出部分。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲方、乙方之间的关系由第三方介入协议约定，与本合同无关。15.6.2第三方在履行职责过程中，应服从甲方或乙方的管理。15.6.3第三方在履行职责过程中，若需与合同双方沟通，应通过甲方或乙方进行。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入过程中，应提供必要的协助和支持。16.1.2甲方有权监督第三方的工作进度和质量。16.1.3甲方有权要求第三方提供工作进展报告。16.2乙方额外条款16.2.1乙方在第三方介入过程中，应确保第三方的职责和权限得到充分履行。16.2.3乙方应监督第三方的工作，确保其遵守法律法规和合同约定。16.3甲乙方在第三方介入时的权利和义务16.3.1甲乙双方在第三方介入过程中，应遵守本合同及第三方介入协议的约定。16.3.2甲乙双方有权对第三方的工作进行监督，并提出意见和建议。16.3.3甲乙双方应共同协调第三方的工作，确保项目顺利进行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订证明文件详细要求：双方签字盖章的合同原件。说明：作为合同生效的书面证明。2.售后服务协议详细要求：详细规定售后服务内容、期限、方式等。说明：作为合同附件，具体说明售后服务条款。3.技术支持协议详细要求：详细规定技术支持范围、方式、响应时间等。说明：作为合同附件，具体说明技术支持条款。4.