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文档简介

收费及医疗服务咨询制度为了供应优质的医疗服务，保障患者的权益，规范医疗收费，加强医疗服务的透亮度和可预见性，特订立本收费及医疗服务咨询制度。本制度适用于本医院全部医疗服务的收费及咨询工作。1.收费标准与项目1.1医疗收费标准将依照国家相关政策、法规的要求执行，其中包含但不限于国家卫生健康委员会和财政部颁布的文件。1.2收费项目包含诊疗费、手术费、检查费、化验费、治疗费、病愈费等，具体清单由医院财务与医疗部门订立，并向患者公示。1.3对于特殊治疗项目，需经医院审查并签署特殊治疗项目知情同意书，患者经充分知情并确认后，医院方可开展相应治疗。1.4医疗服务中涉及使用或供应的药品、耗材、检查设备等费用，将依照相关政策和合同商定执行。2.医疗服务预约2.1为确保医疗资源的合理布置和充分利用，本医院推行医疗服务预约制度。2.2患者可通过电话、网络等渠道预约医疗服务，或前往医院窗口预约。2.3医院将为患者订立个性化的预约方案，确保医疗服务的及时性与有效性。2.4如遇突发情况，医院将优先布置急诊患者，但需确保其他患者的正常预约和接受医疗服务。3.医疗费用结算与优惠3.1患者应当在接受医疗服务后依据所需支出的费用项目及金额，到医院财务处进行结算。3.2患者可选择自费或通过医保、商业保险等方式进行费用结算。3.3对于特殊疾病、特殊人群或困难患者，医院将依照相关政策为其供应相应的经济帮助和优惠政策。3.4医院将建立健全费用明细和发票管理制度，确保费用的准确、规范和合理，方便患者核对和报销。4.医疗服务咨询4.1本医院设立医疗服务咨询台，为患者供应医疗服务咨询、导诊等专业引导。4.2医疗服务咨询台工作人员应具备相关专业知识和良好的沟通技巧，对患者提出的问题进行解答和引导。4.3医疗服务咨询台应定期组织培训，提升工作人员的服务意识和专业水平。4.4医疗服务咨询台应设立专线电话和网络咨询渠道，方便患者进行远程咨询和预约服务。5.医疗服务投诉与处理5.1医院将建立健全医疗服务投诉与处理机制，接受患者和家属的投诉，并及时作出回复和处理。5.2医疗服务投诉应采取保密处理原则，对患者的个人信息和投诉内容予以保护。5.3医院将成立客服中心或投诉处理专班，负责接收和处理患者投诉，并及时向相关部门汇报。5.4医院将加强对医务人员的培训和管理，提高其服务质量和责任意识，减少医患纠纷的发生。6.法律责任及挽救措施6.1医院将严格依照相关法律法规执行医疗服务的收费和咨询工作，不得存在乱收费、不合理收费等行为。6.2对于违反本制度的医务人员，医院将依法进行处理，并做出相应的矫正和整改措施。6.3对于因医院工作失误导致的患者损失，医院将依法承当相应的法律责任，并进行挽救措施。7.附则7.1本规章制度自发布之日起生效，并在医院相关网站和窗口公示。7.2本规章制度由医院财务部、医疗部门等相关部门负责

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