桌面支持岗位职责

桌面支持岗位职责1.背景和目的为了有效管理公司的桌面设备，并供应高质量的技术支持服务，本规章制度明确了桌面支持岗位的职责和相关事项。桌面支持岗位负责供应桌面设备的日常管理、故障排出、软件安装和用户支持等工作。通过明确和规范桌面支持岗位职责，旨在提高员工的工作效率和满意度，保证公司生产管理的正常进行。2.职责范围桌面支持岗位的职责包含但不限于以下内容：2.1桌面设备管理负责公司各部门桌面设备的采购、配置、安装和维护；确保全部桌面设备的安全性、稳定性和性能优化，并及时更新系统和补丁；订立桌面设备的标准配置及使用规范，并进行培训和引导。2.2故障排出与维护和修理及时响应员工的故障报告，并供应技术支持和故障排出；针对桌面设备显现的软硬件故障进行修复和维护；跟进故障处理过程，确保问题得到及时解决。2.3软件安装与升级依据员工需求，负责安装和配置各类软件，并进行相应的测试和验证；定期对软件进行升级和更新，保证软件的安全性和兼容性；进行软件授权管理，包含掌控软件的安装与卸载权限。2.4用户支持与培训回应用户的技术问题和咨询，并供应远程或现场支持；定期组织用户培训，提高员工对桌面设备的操作技能；解答用户对桌面设备和软件的使用问题，并予以相应的引导和建议。2.5设备维护和报废处理负责桌面设备的定期维护和保养，确保设备的可靠性和稳定性；乐观参加设备报废评估，供应建议并按公司流程进行报废处理；确保机密信息的删除和数据的安全销毁。3.工作流程桌面支持岗位需依照以下工作流程履行职责：3.1故障报告和响应员工遇到故障问题时，需通过公司指定的故障报告渠道进行报告；桌面支持岗位需确保对故障报告的及时响应，并在规定时间内派员处理和解决问题。3.2故障排查和维护和修理依据故障现象和报告内容，桌面支持岗位需进行故障排查和分析；对于能够解决的故障，及时供应修复措施，并进行测试和验证；对于无法解决的故障，及时上报并协商处理方案。3.3软件安装和升级员工提出软件安装或升级需求时，桌面支持岗位应依据公司政策进行评估和授权；安装和升级过程应记录相关信息，包含软件源、版本号、安装时间等；软件安装和升级后，需进行验收和测试，确保软件功能正常运行。3.4用户支持和培训桌面支持岗位需及时回应用户的支持恳求，供应有效的解决方案；向新员工供应桌面设备使用培训，并为员工供应定期的技术培训；记录用户支持和培训过程中的问题和反馈，进行分析和改进。3.5设备维护和报废处理桌面支持岗位需定期检查桌面设备的硬件和软件情形，进行维护和保养；对于需要报废的设备，按公司规定流程进行评估和报废处理；确保报废设备中的机密信息被彻底删除，并对数据进行安全销毁。4.相关责任和搭配4.1部门经理责任指派专人负责桌面支持岗位，并在需要时进行调整；监督和审查桌面支持岗位的工作进展和质量；搭配供应必需的资源和支持，确保桌面支持岗位顺利开展工作。4.2员工责任自动搭配桌面支持岗位，供应故障报告和问题描述；遵守桌面设备使用规范，合理使用和保护桌面设备；乐观参加用户培训和技术培训，提高自身的操作和维护本领。5.引用文档本规章制度参考了以下文档：—公司桌面设备管理制度；—公司软件使用和授权管理制度；—桌面支持岗位工作流程图；—公司设备报废处理流程。6.修订和生效本规章制度由公司订立并负责修订，修订过程应经相关部门负责人审核和批准后生效。修订内容应及时通知和培训相关员工。规章制度自生效之日起执行。以上为桌面支持岗位职责的规章制度，旨在明确