IT服务外包协议

IT服务外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT服务外包的委托方。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT服务外包的受托方。1.1.3“服务”指甲乙双方在本协议项下约定的乙方为甲方提供的IT服务外包。1.1.4“合同期限”指甲乙双方在本协议中约定的服务期限。第二章服务内容2.1乙方根据甲方的要求，提供以下IT服务外包：2.1.1系统维护服务：乙方负责对甲方的IT系统进行定期检查、维护和故障排除。2.1.2网络安全服务：乙方负责保障甲方网络的安全，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。2.1.3数据备份与恢复：乙方负责对甲方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。2.1.4技术支持服务：乙方为甲方提供24小时技术支持，解答甲方在使用IT系统过程中遇到的问题。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起算。3.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内向乙方支付首期服务费用。3.2.2甲方应在合同期限内每____个月向乙方支付一次服务费用。3.2.3甲方支付服务费用的方式为____（现金、转账、支票等）。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供IT服务外包。4.1.2甲方应向乙方提供必要的资料、设备和工作条件，以便乙方提供IT服务外包。4.1.3甲方应按本协议约定的方式支付服务费用。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容、期限和标准提供IT服务外包。4.2.2乙方应保证服务过程中遵守国家相关法律法规，保护甲方合法权益。4.2.3乙方应对甲方提供的资料、设备和工作条件进行保密。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。5.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供IT服务外包，直至甲方支付完毕。5.3乙方未按约定提供IT服务外包的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1乙方应对在履行本协议过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务数据等敏感信息严格保密。6.1.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后，乙方的保密义务应继续履行，期限为____年。6.1.3未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。6.2数据安全6.2.1乙方应采取一切必要措施保证甲方数据的完整性和安全性。6.2.2乙方应建立数据备份机制，保证甲方数据在意外丢失或损坏时能够得到恢复。6.2.3乙方应定期进行数据安全审计，评估和改进数据安全措施。第七章质量保证7.1服务质量标准7.1.1乙方应按照行业标准和国家相关法规，保证提供的服务达到约定的质量标准。7.1.2乙方应提供详细的服务质量报告，包括但不限于服务响应时间、故障处理时间、客户满意度等指标。7.2质量控制7.2.1乙方应建立严格的质量控制流程，对服务过程进行监督和管理。7.2.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务质量符合本协议约定。第八章争议解决8.1协商8.1.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2协商应在争议发生后____个工作日内开始，如协商不成，则按以下方式解决。8.2仲裁8.2.1如协商无果，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章终止与解除9.1终止9.1.1本协议的终止应按照以下条件进行：9.1.1.1合同期限届满，双方未续签本协议。9.1.1.2双方协商一致决定终止本协议。9.2解除9.2.1任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权单方面解除本协议。9.2.2甲方未按约定支付服务费用超过____日，乙方有权解除本协议。第十章一般条款10.1法律适用10.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用____法律。10.2完整协议10.2.1本协议构成了双方关于IT服务外包的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.2.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.3通知10.3.1双方之间的任何通知应以书面形式通过____（邮件、快递、挂号信等）进行，通知在发送之日视为已送达。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力导致任何一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。10.4.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。10.5分割条款10.5.1本协议的任何条款或部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十一章转让与分包11.1转让11.1.1未经甲方书面同意，乙方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给任何第三方。11.1.2甲方有权将本协议项下的权利和义务转让给其关联公司或合法继承人。11.2分包11.2.1乙方在未经甲方书面同意的情况下，不得将本协议项下的服务分包给任何第三方。11.2.2若甲方同意乙方分包，乙方应保证分包商具备相应资质，并对其行为承担连带责任。第十二章保证12.1乙方保证12.1.1乙方保证其提供的服务的合法性、合规性，且不侵犯任何第三方的知识产权。12.1.2乙方保证其拥有为甲方提供本协议项下服务的全部权利和能力。12.2甲方保证12.2.1甲方保证其提供的信息和数据真实、准确、完整，不含有任何违法或违反第三方权益的内容。第十三章违约赔偿13.1乙方违约13.1.1若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金额为因乙方违约给甲方造成的实际损失。13.1.2若乙方违反本协议的保密条款，甲方有权要求乙方支付赔偿金，赔偿金额为本协议服务费用的一定比例。13.2甲方违约13.2.1若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方支付赔偿金，赔偿金额为因甲方违约给乙方造成的实际损失。13.2.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按未支付金额的一定比例计算。第十四章其他14.1本协议的未尽事宜，双方应通过友好协商解决。14.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十五章附件15.1本协议附件包括：15.1.1乙方服务清单15.1.2甲方需求说明书15.1.3其他双方认为有必要附带的文