二零二四年电信服务提供商框架合同

二零二四年电信服务提供商框架合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1合同主体1.2服务范围第二条服务内容与标准2.1服务内容2.2服务标准第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整第四条服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条件第五条违约责任5.1违约行为5.2违约责任第六条争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构第七条合同的变更与终止7.1变更条件7.2终止条件第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院第十条合同的生效与解除10.1生效条件10.2解除条件第十一条双方的权利与义务11.1权利11.2义务第十二条客户服务与技术支持12.1客户服务12.2技术支持第十三条设备与网络13.1设备提供13.2网络维护第十四条附则14.1名词解释14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1合同主体1.2服务范围乙方同意向甲方提供电信服务，服务内容包括但不限于：(a)互联网接入服务；(b)数据传输服务；(c)语音通信服务；(d)增值服务；(e)其他电信服务事项，具体服务内容详见附件一《服务明细表》。第二条服务内容与标准2.1服务内容乙方根据本合同约定，向甲方提供《服务明细表》中所列明的服务。2.2服务标准乙方应确保所提供服务的稳定性和可靠性，服务指标包括但不限于：(a)网络可用率不低于99.9%；(b)响应时间不超过30分钟；(c)故障修复时间不超过4小时；(d)其他服务标准详见附件二《服务标准》。第三条服务费用与支付3.1服务费用乙方向甲方提供的电信服务，按照附件三《费用明细表》的约定收取服务费用。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整如遇市场环境变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第四条服务期限与续约4.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。4.2续约条件本合同到期前[提前通知期限]，双方未提出终止或修改本合同的，视为自动续约[续约期限]。第八条保密条款8.1保密内容除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。8.2保密期限本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第九条法律适用与管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院如双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效与解除10.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2解除条件除非合同一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理未竟事宜。第十一条双方的权利与义务11.1权利双方有权按照合同约定享受合同权利，履行合同义务。11.2义务双方应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务，包括但不限于提供服务、支付费用、保密等。第十二条客户服务与技术支持12.1客户服务乙方应向甲方提供优质的客户服务，包括但不限于业务咨询、使用指导、投诉处理等。12.2技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方正确使用乙方提供的服务。第十三条设备与网络13.1设备提供乙方应按照合同约定提供设备，并保证设备质量、安全、合规。13.2网络维护乙方应负责网络的维护和管理工作，确保网络稳定、安全、高效运行。第十四条附则14.1名词解释本合同中下列名词具有如下含义：（1）甲方：指本合同中接受服务的一方。（2）乙方：指本合同中提供服务的一方。（3）服务费用：指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务所收取的费用。（4）保密信息：指本合同的签订、履行过程中涉及的双方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。14.2合同附件本合同附件包括《服务明细表》、《服务标准》、《费用明细表》等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指本合同之外，与甲方或乙方无直接合同关系的个人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形(a)甲方或乙方委托第三方提供部分服务；(b)第三方与甲方或乙方发生业务往来；(c)第三方参与本合同的履行过程。15.3第三方责任如第三方参与本合同的履行，甲方和乙方应与第三方明确各自的权利和义务。第三方对甲方或乙方造成的损失，由甲方或乙方按照本合同约定向第三方追偿。第十六条第三方责任限额16.1责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方承担的责任限额为第三方从甲方或乙方获得的报酬总额。16.2责任限制第三方对甲方或乙方不承担间接损失、利润损失、名誉损害等非直接经济损失的赔偿责任。16.3责任期限第三方对甲方或乙方承担的责任，自第三方介入行为发生之日起计算，至合同终止之日起[责任期限]。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，第三方对甲方不承担合同义务。17.2第三方与乙方第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，第三方对乙方不承担合同义务。17.3甲方与乙方甲方与乙方之间存在直接的合同关系，双方按照本合同约定履行各自的权利和义务。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约如第三方违反本合同或与甲方、乙方的约定，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。18.2违约处理甲方或乙方与第三方协商解决违约事宜；协商不成的，甲方或乙方有权解除与第三方的合作关系，并追究其违约责任。第十九条第三方权益保护19.1第三方权益第三方应自行保护其合法权益，确保其介入行为不侵犯他人的合法权益。19.2保护措施如第三方的行为导致他人合法权益受损，甲方或乙方应协助第三方采取措施，减轻损失。第二十条附加条款20.1本附加说明条款自双方签字或盖章之日起与本合同具有同等法律效力。20.2本附加说明条款的修改和解除，应由双方协商一致，并以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正到此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务明细表》详细列出乙方同意向甲方提供的电信服务内容，包括但不限于互联网接入服务、数据传输服务、语音通信服务、增值服务以及其他电信服务事项。附件二：《服务标准》详细列出乙方应确保所提供服务的稳定性和可靠性，包括网络可用率、响应时间、故障修复时间等各项服务指标。附件三：《费用明细表》详细列出乙方向甲方提供电信服务所收取的服务费用，包括费用计算方式、付款周期和付款方式等。附件四：《设备提供协议》如乙方提供设备，此附件详细列出设备提供的内容、质量、安全、合规等要求。附件五：《网络维护协议》如乙方负责网络的维护和管理，此附件详细列出网络维护的责任、义务以及网络稳定、安全、高效运行的标准。附件六：《技术支持协议》如乙方提供技术支持，此附件详细列出技术支持的范围、方式、响应时间等要求。附件七：《客户服务协议》此附件详细列出乙方应向甲方提供的客户服务内容，包括业务咨询、使用指导、投诉处理等。附件八：《保密协议》此附件详细列出双方对于保密信息的定义、保密期限以及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或提供的服务不符合《服务标准》。示例：乙方提供的互联网接入服务稳定性不足，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定时间提供服务或提前终止服务。示例：乙方未能在约定时间内完成网络维护，或未经协商提前终止服务。3.乙方未按照约定提供设备或提供的设备不符合质量标准。示例：乙方提供的设备存在质量问题，导致甲方无法正常使用。4.乙方未按照约定提供技术支持或技术支持不符合服务标准。示例：乙方对甲方的技术支持响应时间超过约定标准。5.乙方未按照约定提供客户服务或客户服务不符合服务标准。示例：乙方对甲方的客户服务投诉处理不及时，导致甲方业务受到影响。6.双方未按照约定履行保