客户服务记录保管制度

客户服务记录保管制度合同编号：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为提供客户服务记录保管服务的实体，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供客户服务记录的保管服务，包括但不限于客户信息的收集、整理、归档、保管等工作。1.2乙方应确保客户服务记录的完整、准确、安全，不得泄露、篡改、毁损客户服务记录。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。第三条保密义务3.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方客户服务记录予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。第四条服务质量4.1乙方应按照甲方的要求，提供符合法律法规、行业标准及甲方内部管理制度规定的客户服务记录保管服务。4.2乙方应建立健全客户服务记录保管制度，确保客户服务记录的安全、准确、完整。第五条服务费用5.1乙方应按照甲方的要求，提供客户服务记录保管服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式等事项由双方另行协商确定。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。第七条争议解决7.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客户服务记录保管制度2.客户服务记录保管流程图3.客户服务记录保管制度实施手册4.客户服务记录保管制度检查表5.客户服务记录保管制度培训资料6.客户服务记录保管制度修订历史二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供客户服务记录保管服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未按照本合同约定保密甲方客户服务记录或商业秘密。3.乙方泄露、篡改、毁损甲方客户服务记录。4.甲方未按照本合同约定支付服务费用。5.甲方未按照本合同约定提供必要的信息、资料、设备等支持。三、法律名词及解释：1.客户服务记录：指甲方在为客户提供服务过程中产生的有关客户信息、交易记录、客户反馈等数据。2.保密义务：指乙方对在提供服务过程中获得的甲方客户服务记录予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.违约行为：指合同双方未能履行或未能完全履行合同约定的义务。4.服务质量：指乙方按照甲方的要求，提供符合法律法规、行业标准及甲方内部管理制度规定的客户服务记录保管服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保管客户服务记录过程中出现数据泄露、篡改、毁损等情况。解决办法：乙方应加强数据安全防护措施，定期进行数据备份和恢复演练，确保客户服务记录的安全。2.问题：甲方未能按照约定支付服务费用。解决办法：甲方应按时支付服务费用，如发生逾期支付情况，乙方有权要求甲方支付违约金。3.问题：乙方在提供服务过程中，服务质量不符合甲方要求。解决办法：乙方应根据甲方要求，及时调整和优化服务质量，确保满足甲方需求。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户服务，需乙方保管客户服务记录。2.甲方与乙方合作开展项目，乙方需保管与项目相关的客户服务记录。3.甲方委托乙方处理客户服务