2024年度云计算服务与技术支持框架协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务与技术支持框架协议1本合同目录一览1.1协议概述1.2协议双方1.3协议生效及期限1.4服务内容1.4.1云计算基础设施服务1.4.2云计算平台服务1.4.3云计算软件服务1.5技术支持服务1.5.1基础设施支持1.5.2平台支持1.5.3软件支持1.6服务级别协议（SLA）1.6.1服务可用性1.6.2响应时间1.6.3解决时间1.7资费及支付方式1.7.1服务费计算1.7.2付款期限1.7.3付款方式1.8数据安全与隐私保护1.8.1数据安全责任1.8.2隐私政策1.8.3数据备份与恢复1.9违约责任1.9.1违约行为1.9.2违约责任1.9.3违约赔偿1.10争议解决1.10.1争议解决方式1.10.2争议解决机构1.10.3争议解决程序1.11合同变更与解除1.11.1变更程序1.11.2解除条件1.11.3解除程序1.12合同终止1.12.1终止条件1.12.2终止程序1.12.3终止后的权利义务1.13合同附件1.14其他条款第一部分：合同如下：第一条协议概述1.2协议内容包括云计算基础设施、平台、软件服务以及相应的技术支持服务。1.3协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律法规。第二条协议双方2.1甲方（服务提供方）：[甲方全称]2.2乙方（服务接受方）：[乙方全称]第三条协议生效及期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年。第四条服务内容4.1云计算基础设施服务4.1.1甲方应提供稳定的云计算基础设施，包括但不限于虚拟机、存储、网络资源等。4.1.2甲方应保证云计算基础设施的可用性不低于99.9%。4.2云计算平台服务4.2.1甲方应提供云计算平台，包括但不限于IaaS、PaaS、SaaS等服务。4.2.2甲方应确保平台功能完整，满足乙方业务需求。4.3云计算软件服务4.3.1甲方应提供必要的软件服务，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。4.3.2甲方应保证软件服务的稳定性和安全性。第五条技术支持服务5.1基础设施支持5.1.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于故障排除、性能优化等。5.1.2甲方应在接到乙方故障报告后，1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。5.2平台支持5.2.1甲方应提供平台相关技术支持，包括但不限于新功能介绍、使用指南等。5.2.2甲方应在乙方提出需求后，及时提供相应的技术支持。5.3软件支持5.3.1甲方应提供软件相关技术支持，包括但不限于软件安装、升级、故障排除等。5.3.2甲方应在乙方提出需求后，及时提供相应的技术支持。第六条服务级别协议（SLA）6.1服务可用性6.1.1云计算基础设施的可用性不低于99.9%。6.1.2平台服务的可用性不低于99.9%。6.2响应时间6.2.1甲方应在接到乙方故障报告后，1小时内响应。6.2.2甲方应在接到乙方需求后，2小时内提供解决方案。6.3解决时间6.3.1甲方应在接到乙方故障报告后，4小时内提供解决方案。6.3.2甲方应在接到乙方需求后，24小时内提供解决方案。第八条资费及支付方式8.1服务费计算8.1.1乙方应根据甲方提供的云计算服务和技术支持服务的实际使用量，按甲方规定的价格标准支付服务费。8.1.2服务费计算方式包括但不限于按使用时长、按数据传输量、按资源消耗量等。8.2付款期限8.2.1乙方应在服务费计算后的次月10日前支付当月的服务费。8.2.2乙方应确保支付款项的及时性，以保障服务的连续性。8.3付款方式8.3.1乙方应通过银行转账或甲方指定的其他支付方式进行付款。8.3.2乙方应在付款凭证上注明合同编号及付款用途。第九条数据安全与隐私保护9.1数据安全责任9.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，确保云计算基础设施和平台的安全性，防止数据泄露、篡改、损坏等。9.1.2甲方应对乙方数据的安全负责，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方数据。9.2隐私政策9.2.1甲方应制定并公布隐私政策，明确甲方对乙方数据的收集、使用、存储和披露原则。9.2.2乙方应遵守甲方的隐私政策，并有权要求甲方对个人数据进行处理。9.3数据备份与恢复9.3.1甲方应定期进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。9.3.2甲方应在数据备份的基础上，提供数据恢复服务，确保乙方数据在发生故障或丢失时能够及时恢复。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1甲方未按照协议提供服务的，视为违约。10.1.2乙方未按时支付服务费的，视为违约。10.2违约责任10.2.1甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。10.2.2乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的滞纳金。10.3违约赔偿10.3.1违约赔偿的具体金额由双方协商确定。10.3.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一、十二条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院。12.1争议解决机构12.1.1本协议的争议解决机构为合同签订地的人民法院。12.1.2争议解决机构应依法公正地审理案件。13.1争议解决程序13.1.1双方应按照争议解决机构的程序提交争议事项。13.1.2双方应积极配合争议解决机构的调查和审理。第十四、十五条合同变更与解除14.1合同变更14.1.1本协议的任何条款的变更，均需双方书面同意。14.1.2变更后的协议条款自双方签字盖章之日起生效。15.1合同解除15.1.1本协议的解除，需双方书面同意。15.1.2解除协议后，双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、技术支持、设备供应或其他服务的独立第三方。1.2.1中介方：为甲乙双方提供联系、沟通、促成交易等中介服务的第三方。1.2.2咨询方：为甲乙双方提供专业咨询意见的第三方。1.2.3技术支持方：为甲乙双方提供技术解决方案、设备维护等服务的第三方。1.2.4设备供应方：为甲乙双方提供云计算设备、软件等物资的第三方。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容和性质，由甲乙双方在签订本合同时协商确定。2.2第三方的责任限额应在合同中明确列出，包括但不限于：2.2.1间接损失赔偿限额。2.2.2直接损失赔偿限额。2.2.3特定事件赔偿限额。2.3第三方的责任限额应在合同签订时予以公告，并作为合同附件。第三条第三方责权利3.1第三方的权利：3.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持，以确保其能够顺利履行合同。3.1.2第三方有权要求甲乙双方在合同履行过程中，按照约定支付相关费用。3.1.3第三方有权要求甲乙双方对其提供的服务质量进行监督和评估。3.2第三方的义务：3.2.1第三方应按照合同约定，提供高质量、高效率的服务。3.2.2第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。3.2.3第三方应保护甲乙双方的商业秘密和隐私。3.3第三方的责任：3.3.1第三方应承担因其违约行为导致的甲乙双方损失的责任。3.3.2第三方应承担因其服务缺陷导致的甲乙双方损失的责任。3.3.3第三方应承担因其违反法律法规导致的甲乙双方损失的责任。第四条第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应干预甲乙双方的合同履行。4.2第三方在履行合同过程中，应尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的利益。4.3第三方在履行合同过程中，应遵守本合同的规定，不得违反合同约定。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并在合同中明确约定。5.2第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定，与第三方签订补充协议，明确双方的权利义务。5.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第六条第三方变更与解除6.1第三方变更需经甲乙双方书面同意，并在合同中明确约定。6.2第三方解除需经甲乙双方书面同意，并在合同中明确约定。6.3第三方变更或解除后，甲乙双方应按照合同约定，处理未履行完毕的义务。第七条第三方争议解决7.1第三方争议解决方式：7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院。7.2第三方争议解决机构：7.2.1本合同第三方的争议解决机构为合同签订地的人民法院。7.2.2争议解决机构应依法公正地审理案件。7.3第三方争议解决程序：7.3.1双方应按照争议解决机构的程序提交争议事项。7.3.2双方应积极配合争议解决机构的调查和审理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同签订书要求：合同签订书应包含甲乙双方的名称、签订日期、合同编号、合同内容、签字盖章等。说明：本附件是合同的主要组成部分，是甲乙双方达成协议的书面证据。2.附件二：服务级别协议（SLA）要求：SLA应详细列出服务的可用性、响应时间、解决时间等关键指标。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于明确双方对服务质量的期望和承诺。3.附件三：数据安全与隐私保护政策要求：政策应明确甲乙双方在数据安全与隐私保护方面的责任和义务。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于保护双方的数据安全和隐私。4.附件四：服务费用明细表要求：明细表应列出各项服务的费用、计费方式、付款期限等。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于明确服务费用的计算和支付。5.附件五：第三方服务协议要求：协议应详细列出第三方的服务内容、责任、权利等。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于明确第三方在合同中的角色和责任。6.附件六：争议解决流程图要求：流程图应清晰地展示争议解决的过程和步骤。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于帮助双方在发生争议时，能够迅速找到解决问题的途径。7.附件七：合同变更记录要求：记录应详细列出合同变更的内容、日期、双方签字等。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于记录合同在履行过程中的任何变更。8.附件八：合同解除通知要求：通知应包含解除合同的原因、日期、双方签字等。说明：本附件是合同的重要组成部分，用于在合同解除时，明确双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定提供云计算服务或技术支持。b.乙方未按合同约定支付服务费。c.第三方未按合同约定提供服务。2.责任认定标准：a.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的10%。b.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，违约金为未支付服务费的5%。c.第三方违约：第三方应根据合同约定承担相应的责任，如造成损失，应赔偿损失。3.示例说明：a.甲方未按合同约定在1小时内响应乙方故障报告，则甲方应向乙方支付违约金。b.乙方未按合同约定在次月10日前支付服务费，则乙方应向甲方支付违约金。c.第三方未按合同约定提供技术支持，造成乙方损失，则第三方应赔偿乙方损失。全文完。2024年度云计算服务与技术支持框架协议2本合同目录一览1.1协议双方基本信息1.2协议签订依据1.3协议签订时间1.4协议有效期1.5服务范围1.6服务内容1.7服务标准1.8服务费用及支付方式1.9服务期限1.10技术支持内容1.11技术支持响应时间1.12技术支持服务人员资质要求1.13违约责任1.14争议解决1.15协议附件1.16其他约定事项第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息第二条协议签订依据2.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规制定。2.2本协议签订前，双方已充分了解对方的业务范围、技术实力和信誉状况。第三条协议签订时间3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第四条协议有效期4.1本协议的有效期为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第五条服务范围5.1.1云计算基础设施服务5.1.2云计算平台服务5.1.3云计算软件服务5.1.4云计算安全服务第六条服务内容6.1乙方应按照本协议约定的服务内容，向甲方提供高质量、高可用性的云计算服务。6.2乙方应确保所提供服务符合国家相关标准和规范，并具备相应的安全保障措施。6.3乙方应按照甲方需求，提供技术支持服务，包括但不限于故障排除、性能优化、安全加固等。第七条服务标准7.1乙方应确保所提供云计算服务的稳定性，系统平均无故障时间（MTBF）应不低于[具体数值]小时。7.2乙方应确保所提供云计算服务的可用性，系统平均无故障时间（MTTR）应不超过[具体数值]小时。7.3乙方应确保所提供云计算服务的安全性，按照国家相关安全标准进行安全防护。7.4乙方应按照甲方要求，及时更新和维护服务内容，确保服务的持续性和稳定性。第八条服务费用及支付方式8.1本协议项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元。8.2甲方应于本协议签订之日起5个工作日内，向乙方支付总额的50%作为预付款。8.3乙方完成服务内容后，甲方应在收到乙方提供的发票及服务验收报告之日起5个工作日内支付剩余50%的服务费用。8.4支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定账户。第九条服务期限9.1本协议服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。9.2双方应按照本协议约定的服务期限履行各自的义务。9.3如因不可抗力导致服务期限延长，双方应协商一致，并签订补充协议。第十条技术支持内容10.1乙方提供的技术支持内容包括但不限于：10.1.1云计算系统故障排除10.1.2云计算性能优化10.1.3云计算安全加固10.1.4云计算新技术咨询与培训第十一条技术支持响应时间11.1乙方应在收到甲方故障报告或需求通知后的[具体时间]小时内响应。11.2乙方应在响应后[具体时间]小时内提供初步解决方案。11.3乙方应在[具体时间]小时内完成故障排除或需求满足。第十二条技术支持服务人员资质要求12.1.1相关领域的专业学历第十三条违约责任13.1如一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：13.1.1向守约方支付违约金13.1.2按照实际损失赔偿13.1.3承担由此产生的其他法律责任第十四条争议解决14.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。14.3争议解决过程中，双方应继续履行本协议约定的义务。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本协议中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人或法人，包括但不限于技术顾问、系统集成商、云服务提供商、中介机构等。15.2第三方介入的审批15.2.1甲方或乙方拟邀请第三方介入时，应提前[具体时间]向对方通报，并取得对方的书面同意。15.2.2第三方介入的同意不应影响本协议的任何条款和条件。15.3第三方的责任15.3.1第三方在本协议项下的责任和义务应限于其提供的服务范围，且不得免除甲方或乙方根据本协议应承担的责任。15.3.2第三方在履行服务过程中造成的损失，由第三方自行承担，甲方和乙方不承担连带责任。15.4第三方的权利15.4.1第三方有权根据其提供的服务内容，收取相应的服务费用。15.4.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供访问权限、技术资料等。15.5第三方的责任限额15.5.1除非本协议另有约定，第三方的责任限额为本协议服务费用总额的[具体百分比]。15.5.2如第三方因自身原因造成甲方或乙方的损失，其赔偿金额不得超过上述责任限额。15.6第三方的退出15.6.1如第三方因故退出本协议，应提前[具体时间]通知甲方和乙方，并妥善处理相关遗留问题。15.6.2第三方退出后，甲方和乙方应继续履行本协议的其他条款。16.1甲方增加条款16.1.1甲方在第三方介入的情况下，应确保第三方的资质和信誉符合本协议的要求。16.1.2甲方应监督第三方按照本协议的约定履行其义务。16.1.3甲方应将第三方的服务内容、费用和责任等明确告知乙方。16.2乙方增加条款16.2.1乙方在第三方介入的情况下，应与甲方共同监督第三方的服务质量和进度。16.2.2乙方应配合甲方对第三方的监督和管理。16.2.3乙方应确保第三方的服务不与本协议的约定相冲突。17.1第三方与其他各方的划分17.1.1第三方仅作为甲方或乙方提供服务的技术支持或补充，不构成甲方或乙方与本协议项下服务的主要责任承担者。17.1.2第三方与其他各方（包括但不限于甲方、乙方）之间的权利义务关系，由第三方与甲方或乙方另行约定，与本协议无关。17.1.3如第三方与其他各方发生争议，应另行解决，不影响本协议的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：合同应包含所有条款和条件，格式规范，字迹清晰。说明：作为合同的主要部分，附件一需确保双方对协议内容的准确理解和执行。2.附件二：甲方资质证明文件详细要求：包括营业执照、税务登记证、组织