2024年云计算与数据维护服务协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算与数据维护服务协议模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源提供1.1.2存储资源提供1.1.3网络资源提供1.2数据维护服务1.2.1数据备份1.2.2数据恢复1.2.3数据安全保障2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整条款4.技术支持和维护4.1技术支持服务4.1.1技术支持时间4.1.2技术支持响应时间4.2系统维护服务4.2.1定期维护时间4.2.2紧急维护响应时间5.数据安全和保密5.1数据安全措施5.1.1数据加密5.1.2访问控制5.1.3安全审计5.2数据保密义务5.2.1保密信息范围5.2.2保密期限5.2.3保密信息泄露责任6.服务级别协议（SLA）6.1服务可用性6.2数据完整性6.3响应时间7.违约责任7.1服务提供商违约7.1.1服务提供商责任7.1.2服务提供商违约赔偿7.2客户违约7.2.1客户责任7.2.2客户违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用和管辖9.1合同签订地法律9.2合同履行地10.服务变更10.1服务变更条件10.2服务变更程序11.服务终止11.1服务终止条件11.2服务终止程序12.财产归属12.1设备归属12.2数据归属13.第三方责任13.1服务提供商第三方责任13.2客户第三方责任14.一般条款14.1通知义务14.2合同修改14.3合同解除14.4合同效力14.5合同终止后义务第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源提供服务提供商承诺向客户提供所需的计算资源，包括虚拟CPU、内存、GPU等，以满足客户对计算能力的需求。1.1.2存储资源提供服务提供商承诺向客户提供所需的存储资源，包括云盘、数据库等，以满足客户对数据存储的需求。1.1.3网络资源提供服务提供商承诺向客户提供所需的网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等，以满足客户对网络连接和数据传输的需求。1.2数据维护服务1.2.1数据备份服务提供商将根据客户的需求，按照约定的时间间隔和备份策略，对客户的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。1.2.2数据恢复服务提供商承诺在数据丢失或损坏时，按照约定的时间内，为客户提供数据恢复服务，以减少客户因数据丢失而造成的损失。1.2.3数据安全保障服务提供商将采取一切必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全。包括但不限于：对数据进行加密保护，实施访问控制和身份验证机制，定期进行安全审计和漏洞扫描，以及建立完善的安全事件响应机制。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。2.2服务结束日期服务结束日期为合同到期之日，除非双方达成续约协议。2.3服务续约条款如需续约，双方应在合同到期前至少30天，协商达成一致，并签署续约协议。第三条服务费用3.1服务费用计算3.1.1计算资源费用计算资源费用将根据客户实际使用的计算资源数量和约定的费率进行计算。3.1.2存储资源费用存储资源费用将根据客户实际使用的存储资源数量和约定的费率进行计算。3.1.3网络资源费用网络资源费用将根据客户实际使用的网络资源数量和约定的费率进行计算。3.2服务费用支付方式客户应按照约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。3.3服务费用调整条款服务费用可根据市场情况、资源成本等因素进行调整，调整前应通知客户，并协商一致。第四条技术支持和维护4.1技术支持服务4.1.1技术支持时间技术支持服务的时间为工作日的9:00至18:00（北京时间）。4.1.2技术支持响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内给予响应，并尽快解决客户的问题。4.2系统维护服务4.2.1定期维护时间系统维护服务的时间为非工作日的22:00至次日6:00（北京时间），以减少对客户业务的影响。4.2.2紧急维护响应时间在紧急情况下，服务提供商应在接到客户通知后的1小时内给予响应，并尽快解决客户的问题。第五条数据安全和保密5.1数据安全措施服务提供商将采取一切必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全。包括但不限于：对数据进行加密保护，实施访问控制和身份验证机制，定期进行安全审计和漏洞扫描，以及建立完善的安全事件响应机制。5.2数据保密义务5.2.1保密信息范围保密信息范围包括客户的所有业务数据、商业秘密以及与客户业务相关的其他信息。5.2.2保密期限保密期限自客户向服务提供商提供保密信息之日起，至合同终止或履行完毕之日止。5.2.3保密信息泄露责任如服务提供商因违反保密义务导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任，并赔偿客户的损失。第六条服务级别协议（SLA）6.1服务可用性服务提供商承诺，云计算服务的月可用性不低于99.9%，即每月累计停机时间不超过0.8小时。6.2数据完整性服务提供商承诺，数据备份的完整性不低于99.9%，即备份数据成功率不低于99.9%。6.3响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内给予响应。第八条违约责任8.1服务提供商违约8.1.1服务提供商责任如果服务提供商未能按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合SLA的要求，应当承担违约责任。8.1.2服务提供商违约赔偿服务提供商应按照客户因违约所遭受的实际损失向客户支付赔偿金。8.2客户违约8.2.1客户责任客户未能按照合同约定支付服务费用，或者违反了合同的其他条款，应承担违约责任。8.2.2客户违约赔偿客户应按照服务提供商因违约所遭受的实际损失向服务提供商支付赔偿金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。9.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条法律适用和管辖10.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同履行地本合同的履行地点为服务提供商的所在地。第十一条服务变更11.1服务变更条件客户可以根据自身的业务需要，向服务提供商提出服务变更的请求。11.2服务变更程序服务提供商应在收到客户的服务变更请求后，按照约定的程序进行审核和实施。第十二条服务终止12.1服务终止条件本合同的终止条件如下：（1）合同到期，双方未能达成续约协议；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）双方协商一致解除合同。12.2服务终止程序服务提供商应在合同终止后，按照约定的程序向客户提供服务数据的备份，并确保客户数据的安全和保密。第十三条财产归属13.1设备归属服务提供商提供的所有设备、软件和相关资产，均归服务提供商所有。13.2数据归属客户的数据归客户所有。服务终止后，服务提供商应及时将客户数据交付给客户。第十四条第三方责任14.1服务提供商第三方责任如果服务提供商使用第三方的服务或产品，导致客户损失的，服务提供商应承担相应的责任。14.2客户第三方责任如果客户使用第三方的服务或产品，导致服务提供商损失的，客户应承担相应的责任。第十五条一般条款15.1通知义务双方应当通过书面形式，履行通知义务。15.2合同修改任何对合同的修改和补充，均需双方书面同意，方为有效。15.3合同解除合同的解除应按照约定的程序进行。15.4合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务提供商的云计算服务详细说明附件2：服务提供商的网络资源提供详细说明附件3：服务提供商的存储资源提供详细说明附件4：数据备份策略和流程附件5：数据恢复策略和流程附件6：数据安全保障措施详细说明附件7：技术支持服务详细说明附件8：系统维护服务详细说明附件9：服务级别协议（SLA）详细说明附件10：费用计算和支付说明附件11：服务变更请求格式和处理流程附件12：服务终止流程和数据交付要求附件13：财产归属确认书附件14：第三方服务或产品使用确认书附件的详细要求和说明：附件1：应详细描述服务提供商提供的云计算服务，包括计算资源、存储资源和网络资源的类型、数量、性能指标等。附件2：应详细描述服务提供商提供的网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等服务的具体内容和性能指标。附件3：应详细描述服务提供商提供的存储资源，包括云盘、数据库等服务的具体内容和性能指标。附件4：应详细描述数据备份的策略和流程，包括备份的时间间隔、备份数据的存储位置、备份数据的恢复流程等。附件5：应详细描述数据恢复的策略和流程，包括数据丢失或损坏的情况下的恢复流程和恢复时间等。附件6：应详细描述服务提供商采取的数据安全保障措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等。附件7：应详细描述技术支持服务的具体内容，包括技术支持的响应时间、技术支持的服务时间等。附件8：应详细描述系统维护服务的具体内容，包括定期维护的时间、紧急维护的响应时间等。附件9：应详细描述服务级别协议（SLA）的具体内容，包括服务可用性、数据完整性、响应时间等指标和要求。附件10：应详细描述服务费用的计算方式和支付方式，包括计算资源费用、存储资源费用、网络资源费用的计算方法等。附件11：应详细描述服务变更请求的格式和处理流程，包括客户提出服务变更请求的格式要求、服务提供商的处理流程等。附件12：应详细描述服务终止的流程和数据交付的要求，包括服务终止的条件、服务终止的流程、数据交付的时间和方式等。附件13：应详细描述财产归属的确认内容，包括设备归属和数据归属的具体要求和规定。附件14：应详细描述第三方服务或产品使用的确认内容，包括第三方服务或产品使用的要求和责任分配等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合SLA的要求。2.客户未能按照合同约定支付服务费用，或者违反了合同的其他条款。3.服务提供商使用第三方的服务或产品，导致客户损失。4.客户使用第三方的服务或产品，导致服务提供商损失。违约责任认定：1.服务提供商违约责任服务提供商应按照客户因违约所遭受的实际损失向客户支付赔偿金。例如，如果服务提供商未能按照约定提供云计算服务，导致客户业务中断，服务提供商应根据客户业务中断的时间和程度向客户支付赔偿金。2.客户违约责任客户应按照服务提供商因违约所遭受的实际损失向服务提供商支付赔偿金。例如，如果客户未能按照约定支付服务费用，导致服务提供商无法提供正常服务，服务提供商应根据因客户违约而遭受的损失向客户支付赔偿金。3.第三方责任如果服务提供商使用第三方的服务或产品，导致客户损失的，服务提供商应承担相应的责任。例如，如果第三方服务提供商的服务质量问题导致客户损失，服务提供商应承担责任并与第三方服务提供商协调解决。4.客户第三