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文档简介

VONR投诉案例（1）客户移动门口投诉分析问题描述:客户反馈近期在移动门口经常通话质差。问题分析：①SEQ信令分析通过SEQ查询客户最近一周话单，客户（终端类型HUAWEIMate60,语音为VONR）有9次通话在移动公司门口（主叫8通，被叫1通）均正常，无掉话和去2G。客户从移动大楼去移动门口切换序列：扬州邗江移动公司苏中楼-H5M-2601---扬州-邗江-综合楼-CRNR-DII—扬州-邗江-福满楼-CRNR-D12―扬州-邗江-金水池苏中楼-CRNR-D12。切换较为频繁，且在切换带之间会增加掉话风险。5G占用小区扬州-邗江-综合楼-CRNR-D11、扬州-邗江-福满楼-CRNR-D12、扬州-邗江-金水池苏中楼-CRNR-D12：小区状态正常，无异常告警，无线侧指标正常。③现场测试现场测试覆盖电平在-85dBm以上，移动门口刚好处在扬州-邗江-综合楼-CRNR-D11切扬州-邗江-福满楼-CRNR-D12切换带，SINR1.67，存在质差点。

优化方案：1、现场核实扬州-邗江-福满楼-CRNR-D12机械下倾斜角和方位角，调整不覆盖移动大门口；2、调整扬州-邗江—综合楼-CRNR—D11方位角，减少与扬州-邗江—金水池苏中楼—CRNR—D12重叠覆盖。结论：移动门

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