殡葬服务客户满意度协议

殡葬服务客户满意度协议甲方：____________身份证号：__________________乙方：____________身份证号：__________________在平等自愿的基础上，甲乙双方经过充分协商，就殡葬服务中的客户满意度管理和相关事项达成共识，特制定以下协议条款，以确保双方的权利与责任清晰明了，具备法律效力，便于执行和操作。一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在殡葬服务过程中对客户满意度的重视，保障客户的合法权益，提升服务质量。同时，促进双方在殡葬行业的合作与发展，推动服务标准化和透明化。二、协议范围本协议适用于甲方和乙方在殡葬服务领域的所有合作项目，包括但不限于殡仪服务、遗体处理、丧礼策划、墓地选择等相关服务内容。三、合作双方信息1.甲方为提供殡葬服务的机构或公司，负责服务的实施与管理。2.乙方为客户或客户的代理人，负责服务需求的提出与反馈。四、合作内容甲乙双方将共同致力于以下内容的合作：1.提供全面的殡葬服务，包括遗体接运、殡仪服务、丧礼策划、后续服务等。2.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估服务质量。3.针对客户反馈，及时调整和优化服务流程，提高客户满意度。五、合作期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____________年。期满后，双方可协商续签。六、双方权利与责任1.甲方权利与责任：负责提供符合行业标准的殡葬服务，确保服务质量。定期向乙方提供服务进度报告和满意度调查结果。处理乙方的合理投诉及建议，及时反馈处理结果。保证客户信息的保密性，未经乙方同意，不得泄露客户信息。2.乙方权利与责任：有权要求甲方提供高质量的殡葬服务，享有满意度保障。应及时反馈服务过程中的问题与建议，协助甲方改进服务。应遵守协议约定，妥善保存与甲方的合作记录和相关文件。七、保密条款甲乙双方在合作过程中获取的客户信息、商业秘密及技术资料，未经对方同意，不得向任何第三方披露。违约方需承担相应的经济和法律责任。八、收益分配1.甲方提供的殡葬服务费用按照双方约定的标准进行收取，乙方应按时支付。2.甲方在服务过程中产生的额外费用，需事先征得乙方同意后方可收取。3.乙方如需改变服务内容或标准，应提前与甲方进行沟通，确保双方利益的平衡。九、客户满意度保障措施1.双方应建立客户满意度评价机制，定期进行客户满意度调查，确保服务质量持续提高。2.甲方应在服务完成后向客户提供满意度调查问卷，收集客户反馈。3.根据调查结果，甲方应制定相应的改进计划，并在规定时间内向乙方反馈改进措施的落实情况。十、违约条款1.任一方未能履行本协议约定的条款，视为违约，违约方应承担相应的赔偿责任。2.任何一方如因不可抗力原因导致无法履行本协议，应及时通知对方，并提供相关证明材料。十一、争议解决如在本协议执行过程中发生争议，双方应优先通过协商解决；协商不成的，可向签署地人民法院提起诉讼。十二、其他事项1.本协议未尽事宜，双方可通过书面形式进行补充，补充条款与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。十三、签署甲方（签字）：__________________乙方（签字）：__________________日期：__________________附录一、客户满意度调查问卷示例1.您对服务的总体满意度如何？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）2.您对服务人员的专业素养满意吗？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）3.服务过程中是否有任何问题？请详细说明。4.您对我们的服务有什么建议或意见？二、服务标准1.服务人员应持证上岗，确保专业性。2.所有服务项目均应