电器商场管理制度

电器商场管理制度第一章总则第一条为了规范电器商场的经营行为，维护市场秩序，提升顾客满意度，订立本管理制度。第二条本制度适用于电器商场全体员工，包含管理层、销售人员、售后服务人员、保洁人员等。第三条电器商场管理层为本制度的订立和宣传负责，各部门负责人为执行和监督本制度的执行。第二章岗位职责第四条电器商场管理层的职责包含：1.确定商场发展方向和目标；2.订立各项经营政策与管理制度；3.配置和调整部门和员工的职责和权限；4.负责商场的市场推广和品牌建设；5.监督商场日常运营，并及时处理问题；6.确保商场的安全、环境和卫生。第五条销售人员的职责包含：1.负责对顾客进行产品推介和销售；2.帮助顾客选择合适的产品，并供应专业的咨询服务；3.乐观了解产品的特点和市场动态，及时更新相关知识；4.维护良好的客户关系，跟进售后服务。第六条售后服务人员的职责包含：1.为顾客供应产品安装和调试服务；2.负责产品故障的维护和修理和保养；3.解答顾客在使用产品过程中的问题；4.常常与供应商保持联系，及时取得技术支持。第七条保洁人员的职责包含：1.保持商场内外的环境卫生；2.定期进行商场的清洁和消毒；3.维护和修理商场内外的设施，确保正常运行。第三章经营管理第八条产品陈设与推广第一款商场内的产品陈设应遵从以下原则：1.各类产品分类合理摆放，便于顾客查找；2.产品应有明确的标价和描述，准确反映产品特性；3.定期更换陈设的主题和产品组合，提升视觉效果。第二款推广活动的策划和执行须符合以下要求：1.活动目标明确，与产品特点相匹配；2.活动内容创新，能够吸引顾客的兴趣；3.活动宣传渠道广泛，掩盖目标客群；4.活动效果评估及时，以便及时调整和优化。第九条销售与服务第一款销售人员在顾客接待与销售过程中应遵从以下规定：1.热诚接待顾客，自动了解顾客需求；2.为顾客供应准确的产品知识和专业的咨询服务；3.首先行动，乐观引导顾客进行购买决策；4.加强团队协作，提升销售效率和顾客满意度。第二款售后服务人员在服务过程中应遵从以下规定：1.对顾客的问题进行耐性解答和解决；2.做好产品的维护和修理和保养工作，确保质量；3.依据顾客的需求，供应合理的产品升级和续费建议；4.乐观收集顾客反馈信息，供应改进看法。第十条安全与环境保护第一款商场内安全管理应遵守以下规定：1.订立和完善消防预案，确保消防设备正常运行；2.供应员工安全培训，加强安全意识；3.保持商场内部的通道畅通，避开安全隐患；4.定期组织安全演练，提高员工应急处理本领。第二款商场环境保护应遵守以下规定：1.合理使用水、电、气等资源，避开挥霍；2.定期对商场进行节能改造和设备维护；3.提倡员工绿色出行，鼓舞使用公共交通工具。第十一条工作纪律与奖惩第一款员工在工作中应遵守以下纪律：1.按时上班，不迟到早退；2.穿着乾净，严禁穿拖鞋和露趾凉鞋；3.保持工作场合乾净，不乱丢废弃物；4.遵守公司规定的禁止行为，如吸烟、喝酒等。第二款员工违反规定的，将依据以下制度进行奖惩：1.细小违纪的，予以口头警告或书面警告；2.较重违纪的，予以扣除绩效奖金、降低评级等处分；3.严重违纪的，予以暂时停止工资、停职检查、辞退等处分；4.涉及违法犯罪的，将依法处理。第四章附则第十