管理学王凤彬课件－组织

管理学：组织组织是实现共同目标的群体，成员之间互相依赖，以协作的方式进行工作。组织结构、文化和领导力等因素影响组织的有效性。组织的定义目标导向组织是一个由两个人或以上的人组成的，为了实现共同目标而协作的群体。协作关系组织成员之间存在明确的协作关系，每个人都承担着特定角色和责任。结构化体系组织内部拥有清晰的结构和体系，以协调和管理成员之间的互动和工作。持续发展组织是一个动态的实体，不断调整和发展以适应环境的变化和目标的实现。组织的基本要素目标组织的目标是所有成员努力的方向，是组织存在的价值和目的。目标可以分为长期目标和短期目标，并通过战略和计划来实现。人人是组织最宝贵的资源，是组织活动的主体，是组织目标实现的关键。组织需要招募、培训、激励和管理员工，使其发挥最大潜力。结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的相互关系，以及权力和责任的分配方式。组织结构决定了组织的运作方式和效率。文化组织文化是指组织成员共同的价值观、信念、行为规范和仪式，它影响着组织的运作方式和成员的行为。组织的特点1目标导向组织是为了实现共同目标而建立的，所有成员的行动都围绕着目标展开。2人际关系网络组织由人组成，通过人际关系网络，实现信息传递、资源分配和协调行动。3持续发展组织需要不断适应外部环境的变化，更新自身结构、功能和行为方式，才能保持活力和竞争力。4等级制度为了提高效率和协作能力，组织通常采用等级制度，明确成员的职责和权力关系。组织结构的形式线型组织结构直线管理模式，层级分明，信息传递快速。适合小型企业，但容易造成管理层级过高，信息沟通不畅。职能组织结构按照职能划分部门，专业性强，但容易出现部门之间协调困难，信息传递缓慢。事业部制组织结构独立核算，自主经营，适合多元化经营的企业，但容易造成重复投资，缺乏整体协调。矩阵组织结构项目管理为主导，灵活高效，适合研发创新型企业，但容易出现多头领导，管理混乱。线型组织结构线型组织结构是简单的，它以权力集中在最高管理层为特点。它是单线指挥，上下级之间建立明确的责任和权限。这种结构有利于明确责任，易于控制，但信息传递缓慢，灵活度低，不易适应环境变化。职能组织结构职能组织结构以专业分工为基础，将组织成员划分为不同的职能部门，例如生产部门、财务部门、销售部门等。每个部门负责其特定领域的专业工作。这种结构的优势在于能够集中专业人才，提高工作效率。但缺点是可能会导致部门之间协调困难，不利于快速反应市场变化。事业部制组织结构事业部制是将企业划分为若干个相对独立的事业部，每个事业部是一个相对独立的利润中心，负责自己产品的生产、销售和利润。事业部制具有以下优点：首先，它可以提高企业的效率和灵活性，因为每个事业部都可以根据自身情况制定战略和决策。其次，它可以促进企业的创新，因为每个事业部都可以独立开发新产品和新市场。矩阵组织结构灵活的结构矩阵组织结构，综合了职能部门和项目团队的优势，形成一个多维度的管理模式。跨部门协作它允许不同部门的员工组成项目团队，共同完成特定目标，提高资源利用效率。项目管理适合复杂项目，需要整合不同专业技能和经验的项目，提高项目管理效率。敏捷组织结构敏捷组织结构是一种适应快速变化环境的组织形式。它打破了传统的层级结构，强调团队合作、快速迭代和持续改进。这种结构鼓励员工跨部门协作，共同解决问题，以提高效率和响应能力。组织结构设计的基本原则目标一致性确保所有部门和个人目标一致，并与组织目标相协调。简单易懂组织结构要简洁明了，便于理解和执行，避免过度复杂化。灵活适应性组织结构要能够根据环境变化灵活调整，以适应新的挑战和机遇。效率优先组织结构应最大程度地提高工作效率，减少资源浪费，提升组织整体效益。组织设计的内容组织结构设计组织结构是组织的骨架，是企业运营的基石。组织结构设计是组织设计的重要内容之一，它涉及组织的部门划分、权力分配、责任分工等。工作流程设计工作流程设计是指对企业各项工作活动进行规范和优化，使工作流程更加合理、高效，避免重复和浪费。岗位设计岗位设计是指将工作分解成不同的岗位，并对每个岗位的职责、权限、工作内容进行详细的定义，保证员工清楚了解自己的工作任务。人员配置人员配置是指根据组织的战略目标和岗位需求，招聘、培训、配置合适的人员，以提高组织的整体效率和竞争力。组织分工及其类型11.纵向分工指根据组织的层级结构，将工作按层次进行分配，形成上下级的领导与被领导关系。22.横向分工指根据组织的部门设置，将工作按职能进行分配，形成不同部门之间的协作关系。33.矩阵式分工指将不同专业领域的员工组成项目团队，进行跨部门协作，以完成特定项目目标。44.流程式分工指将工作流程分解成多个环节，由不同的人员负责完成，以提高工作效率和质量。权力授予及其目的明确责任权力授予明确了员工的责任，让他们对自己的工作负责，提高工作效率和积极性。激发潜能授权员工可以让他们接触到更多工作内容，锻炼他们的技能，并发挥他们的潜能，提高工作能力。提高效率通过授权，管理者可以将一些工作委托给下属，减轻自身负担，提高工作效率，专注于更重要的事情。加强沟通权力授予需要管理者和员工之间的有效沟通，可以促进团队成员之间的相互理解和信任。部门划分的依据职能根据组织的职能进行部门划分，例如生产部门、营销部门、财务部门等。产品以产品或服务种类划分部门，例如家用电器部门、汽车部门、金融服务部门等。客户根据客户群体进行部门划分，例如企业客户部门、个人客户部门、政府客户部门等。地区根据地理区域进行部门划分，例如华北地区部门、华东地区部门、华南地区部门等。组织层次及其特点层次结构组织层次是将组织成员按权力大小、职权高低排列起来的等级制度。组织层次越多，管理幅度越小，管理效率也越低。层次结构有利于组织成员明确自己的职责，也有利于信息传递和控制。但是，层次结构也可能导致信息失真、沟通不畅、决策效率降低。特点扁平化结构是指组织层次较少，管理幅度较大的组织结构。扁平化结构的优点是管理效率高、信息传递速度快、决策速度快。但是，扁平化结构也可能导致管理人员工作量过大、管理负担过重、决策质量下降。权力、责任和授权权力权力是指在组织中，某人或某个部门在特定岗位或职责范围内，对其他人或其他部门进行指挥、控制和约束的合法权利。责任责任是指个人或部门对所承担的任务、工作或职能所应承担的义务和后果。授权授权是指上级将部分权力和责任委托给下级，使下级有权独立完成特定任务或工作。领导权的性质和类型11.影响力领导权是个人影响他人的能力，激励他人完成目标。22.责任和义务领导者承担着组织的责任和义务，对组织的成功负责。33.正式和非正式正式领导者由组织任命，非正式领导者因其影响力而获得追随者。44.个人魅力、专业技能、人际交往领导权源于个人魅力、专业技能和良好的人际交往能力。领导艺术及其特点灵活性和适应性领导艺术需要根据不同的情况和环境做出调整，灵活运用各种领导技巧。人际交往能力领导艺术强调与下属、同事和外部利益相关者建立良好的人际关系，有效地沟通和协调。激励和鼓舞领导艺术能够激发下属的积极性和创造力，帮助他们实现个人目标和团队目标。决策能力和问题解决能力领导艺术需要快速准确地做出决策，并有效地解决组织发展中遇到的各种问题。领导方式及其效果授权型鼓励下属参与决策，提升团队自主性，激发创造力，提高工作效率。民主型鼓励下属参与决策，尊重员工意见，增强团队凝聚力，有利于团队发展。参与型强调团队合作，充分发挥团队成员的潜力，提高工作效率，增强团队凝聚力。领导理论及其发展古典管理理论以科学管理理论和行政管理理论为代表，主要关注提高组织效率和生产力，注重组织结构、制度和流程的优化。行为管理理论关注人的行为和动机，强调人性因素在管理中的重要作用，注重人际关系、激励和领导的有效性。现代管理理论以系统论、信息论、控制论等为基础，注重组织的整体性和动态性，强调环境适应性和资源整合。后现代管理理论以知识经济和信息时代为背景，注重知识管理、创新和组织文化，强调灵活性和适应性。管理沟通的基本要素沟通者沟通者是沟通的参与者，包括发送者和接收者。信息信息是沟通的载体，可以是语言、文字、符号或其他形式。沟通渠道沟通渠道是信息传递的媒介，可以是面对面、电话、邮件等。反馈反馈是接收者对信息的理解和反应，可以是言语、行为或其他形式。沟通障碍及其克服11.语言障碍不同文化、背景、专业等因素，会导致语言理解偏差，导致信息传递不清。22.心理障碍情绪、态度、偏见等心理因素，会影响信息接收和理解，造成误解和冲突。33.环境障碍嘈杂的环境、设备故障、距离过远等外部因素，会影响信息传递的清晰度和完整性。44.沟通技巧障碍表达能力、倾听技巧、非语言沟通等方面不足，会导致信息传递不顺畅。组织冲突的原因及其表现目标冲突部门之间目标不一致，例如，销售部门追求销售额最大化，而生产部门则追求生产效率最大化。资源冲突不同部门或个人争夺有限的资源，例如，预算、设备或人员。沟通冲突信息传递错误或信息理解偏差，导致误会和矛盾。权力冲突不同部门或个人在权力分配和控制方面产生分歧，例如，谁拥有决策权或控制权。组织冲突的功能与处理功能组织冲突可以促进团队的创新能力和解决问题的能力。通过不同的观点和意见的碰撞，可以激发新的想法和解决方案。适度的冲突可以提高组织的活力和竞争力，推动组织不断进步和发展。它可以促进信息流通和沟通，提高决策的有效性。处理方法积极的冲突管理策略，例如协商、调解、仲裁等，可以有效地解决组织冲突，减少其负面影响。组织应该建立良好的沟通机制，鼓励员工表达意见，并建立有效的冲突管理制度，以预防和化解潜在的冲突。组织人员激励的方法物质激励薪资、奖金、福利等物质奖励，能够满足员工的基本需求。精神激励荣誉、表彰、晋升等精神奖励，能够激发员工的荣誉感和成就感。情感激励沟通、关怀、信任等情感激励，能够增强员工的归属感和认同感。发展激励培训、学习、晋升等发展机会，能够满足员工的成长和发展需求。绩效考核的原则和方法客观公正绩效考核要以客观事实为依据，避免主观臆断，确保考核结果的公正性。科学合理考核指标要科学设定，并与工作目标和岗位职责相一致，确保考核的有效性。注重反馈考核结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自身情况，改进工作方法。激励引导绩效考核要与激励机制相结合，激发员工的工作积极性，促进员工的成长。组织文化及其影响因素价值观组织文化反映组织成员对什么重要和不重要价值观会影响组织目标、决策、行为信念反映组织成员对未来发展的期望和信心信念会影响组织成员的努力程度和工作态度规范规范是组织成员的行为准则，明确行为边界规范可以促进组织成员的合作和协调仪式仪式是组织成员的集体行为，表达共同价值观仪式可以加强组织成员的归属感和认同感组织变革的过程与阻力1解冻阶段组织变革的第一阶段，企业需要意识到改变的必要性，准备接受变革。这是一个心理准备阶段，让员工认识到变革的必要性，并为未来的改变做好准备。2变革阶段组织变革的核心阶段，组织开始进行实际的变革行动。企业需要采取具体的措施，例如引入新的技术、调整组织结构、改变管理模式等，以实现预期的变革目标。3再冻结阶段组织变革的最后阶段，企业需要将新的模式固定下来，使其成为新的常态。组织需要巩固变革成果，防止变革成果倒退，最终使变革成为组织的习惯。组织发展及其途径1诊断阶段确定组织问题2计