IT基础设施维护服务合同

IT基础设施维护服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________地址：_____________________第一章服务概述1.1服务内容1.1.1乙方应根据甲方的要求，提供IT基础设施维护服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等的维护和管理工作。1.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，包括硬件设备的故障排除、软件系统的升级和优化等。1.2服务范围1.2.1乙方服务的范围包括甲方所有的IT基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。1.2.2乙方应提供7×24小时的远程技术支持服务，保证甲方IT基础设施的高可用性。第二章服务质量标准2.1服务响应时间2.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并及时提供远程或现场技术支持。2.1.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方报告后的1小时内响应，并立即采取措施解决问题。2.2服务质量保证2.2.1乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行时间达到99.9%。2.2.2乙方应提供定期的系统功能报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况等。第三章服务期限和费用3.1服务期限3.1.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。3.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。3.2服务费用3.2.1甲方应按照本合同附件中的费用明细支付服务费用。3.2.2服务费用每年进行调整，具体调整方式由双方协商确定。第四章权利和义务4.1甲方的权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供IT基础设施维护服务。4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。4.2乙方的权利和义务4.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。4.2.2乙方应按照约定提供IT基础设施维护服务，并保证服务质量。第五章保密和违约责任5.1保密5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。5.1.2双方应对涉及对方保密信息的员工进行保密教育，保证保密信息的保密性。5.2违约责任5.2.1如乙方未能按照约定提供IT基础设施维护服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。5.2.2如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付欠费及违约金。第六章维护服务流程6.1故障报告和响应6.1.1甲方在发觉IT基础设施故障时，应及时通过电话、邮件等方式向乙方报告。6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行响应，并记录故障处理情况。6.2维护服务实施6.2.1乙方应根据故障情况，制定维护服务方案，并通知甲方。6.2.2乙方应按照维护服务方案实施维护服务，并保证维护措施符合行业标准和法律法规。6.3维护服务验收6.3.1甲方有权对乙方的维护服务进行验收，保证服务符合约定要求。6.3.2乙方应在维护服务完成后，向甲方提供维护服务报告，包括服务内容、服务结果等。第七章服务变更和终止7.1服务变更7.1.1双方同意，在合同期限内，如需变更服务内容或范围，应书面提出，经双方协商一致后生效。7.1.2服务变更不得影响双方已签订的本合同其他条款的履行。7.2服务终止7.2.1除法律法规规定的情形外，双方在合同期限内不得单方面终止合同。7.2.2如因不可抗力导致服务无法继续，双方协商一致，可以终止合同。第八章违约责任和赔偿8.1违约责任8.1.1任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.1.2违约金的具体金额和计算方式由双方在附件中约定。8.2赔偿8.2.1乙方因提供服务导致的甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.2.2甲方因未支付服务费用导致的乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方因本合同的履行发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。9.2.2乙方应提供IT基础设施维护服务，保证甲方业务的正常运营。第十章其他约定10.1合同修改10.1.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。10.1.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。10.2.2本合同的副本应与正本保持一致。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同的生效不因任何一方未及时交付副本而受影响。10.4合同附件10.4.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于服务费用明细、服务流程、验收标准等。第十一章人员培训和知识转移11.1人员培训11.1.1乙方应向甲方提供必要的IT基础设施维护培训，以提高甲方人员的维护能力。11.1.2培训内容应包括但不限于设备操作、故障排查、系统优化等。11.2知识转移11.2.1乙方应将维护过程中积累的经验和知识转移给甲方，以提升甲方自主维护能力。11.2.2知识转移可通过培训、文档分享等方式进行。第十二章信息安全和数据保护12.1信息安全12.1.1双方应采取必要措施，保证IT基础设施的安全，防止数据泄露、未经授权的访问等。12.1.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保障甲方信息系统的安全。12.2数据保护12.2.1双方应按照国家有关数据保护的法律法规，对涉及个人信息的数据进行保护。12.2.2乙方在处理甲方数据时，应采取加密、备份等措施，防止数据丢失或损坏。第十三章保险和风险管理13.1保险13.1.1乙方应购买必要的责任保险，以保障因提供服务过程中可能产生的第三方索赔。13.1.2甲方应购买必要的财产保险，以保障IT基础设施因意外导致的损失。13.2风险管理13.2.1双方应建立风险管理机制，对服务过程中的潜在风险进行识别、评估和控制。13.2.2双方应定期进行风险评估，制定相应的风险应对措施。第十四章合同的转让和分包14.1合同转让14.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分转让给第三方。14.1.2如经双方协商一致，可同意将本合同转让给信誉良好的第三方。14.2分包14.2.1乙方在履行本合同时可依法将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方。14.2.2乙方应对分包方的服务质量承担责任，并保证分包方的服务符合本合同的要求。第十五章合同的解除和终止15.1合同解除15.1.1双方在合同期限内，如发生以下情况之一，可书面通知对方解除合同：1)一方违反本合同的规定，经另一方书面催告后仍未改正；2)一方发生重大违约行为，使合同目的无法实现；3)法律法规规定的其他解除合同的情形。15.2合同终止15.2.1合同期满后，如双方未达成续签协议