公共关系理论与实务教程 教案-教学方案23－公关策划方案撰写－危机公关活动专题

PAGE《公共关系理论与实务》课程教学方案设计2022-2023学年第二学期PAGE教学主题公关策划方案撰写（技能抽查训练）——危机公关活动专题授课班级营销21101-02授课时间第14周第1-2次授课地点励志楼407课业内容危机公关活动方案撰写主要教学方法课型任务驱动理实课教学目标知识目标掌握危机公关活动策划方案的基本构成。技能目标能撰写危机公关活动策划方案思政目标培养学生精益求精的工匠精神和吃苦耐劳的劳动精神教学重点湖南省市场营销专业技能抽考标准教学难点撰写危机公关活动策划方案教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析通过前期学习，同学们掌握了公共关系的基本原理和方法，对公共关系有了较为深刻的认识，为本次课撰写公关活动策划方案打下了良好的知识基础。撰写公关活动策划方案也是湖南省技能抽考一个重要模块，因此需要每一同学们都能熟练自如地按照《湖南省市场营销技能抽考标准》撰写公关活动策划方案，为下半年10月的全省技能抽考做好准备。但仍有少部分同学们在思想上没有高度重视，学习自主性和积极性都有所欠缺，这是后期老师需要引导的重点。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务1、试题编号：H2-12，奔驰公司危机公关活动方案设计2、按照教师讲授要点与《公关活动策划模板》撰写3、利用课堂和课余时间完成策划方案4、将完成方案上传至云班课指定处5知识学习教师讲授：1、对试题进行剖析2、危机公关活动的关键点3、危机公关的活动目标是消除影响、解除危机、重塑形象4、活动对象中一定要有受害者5、活动经费中一定要有赔偿费等25任务实施学生按照教师讲解要点与《公关活动策划方案模板》进行撰写。教师在钉钉群在线随时实施指导，接受学生的咨询。50分钟考核评估教师：对公关活动策划方案撰写、考勤等项目的完成情况进行评分。学生：分析在撰写策划方案过程中还有存在哪些问题，后续如何解决。5课堂小结知识点：重点：技能抽考标准难点：危机公关活动策划方案学生得分：宣布本次课任务完成情况，考核计分。3作业布置布置作业：请继续完成危机公关活动策划方案的撰写，并按规定上传至云班课指定处。接收作业：登录云班课上传危机公关活动策划方案。2考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人；课后小结与体会本次课的任务是撰写危机公关活动策划方案，同学们主要存在以下问题：一是危机公关的目标不够明确，二是危机公关的活动对象选择不够准确，三是经费安排不合理。

制定公关活动策划方案测试题二十六背景资料：某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。测试任务：该事件发生后，奔驰公司为了挽回影响，摆脱窘境，请你为其策划一个危机公关方案。评价标准评价内容配分考核点备注职业素养（20分）职业道德10诚实严谨、遵守纪律、独立完成任务（5分），方案不违背职业道德与营销伦理（5分）。严重违反考场纪律、造成恶劣影响的本项目记0分职业能力10方法得当、思路清晰，对背景资料分析透彻、细致（5分）；撰写的策划方案符合要求，能在规定时间内完成任务（5分）。作品（80分）卷容格式3文字编排工整清楚、格式符合要求策划方案字数不少于1500字，每少50字扣1分文字表达3流畅、条理清楚、逻辑性较强具体内容封面完整3要素完整（策划名称、策划者、策划时间）目录3排列有序（2分）、一目了然（1分）（排列至一、（一）两级即可）活动背景5有活动背景，背景阐述得当市场分析4能从分析中达到了解企业公关现状和公关活动的迫切性（4分）公关活动目标5有活动目标（2分），目标明确、具体、具有针对性（3分）公关活动主题5有主题（3分），主题鲜明、引人注目（2分）公关活动对象5有明确的活动对象（2分），公关对象选择符合企业市场要求（3分）公关活动时间地点5选择恰当，与活动对象、活动主题相适应，时间选择得当（2分），地点选择得当（3分）。活动项目流程设计14活动项目设计与目标、对象、费用相吻合（8分，要求设计2个以上项目，每个项目4分），流程安排较为细致、正确，具有一定的可行性（6分，每个小项目2分）媒介宣传5有媒介宣传（2分），媒介选择合理，宣传效果较为显著（3分）进度安排、物料准备10对活动全过程拟成时间表（5