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文档简介

护理礼仪与人际沟通第一章绪论

第三节沟通关系与沟通态度

沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好的沟通效果

人际沟通原则目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达到目标的过程。完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提供全部的信息对事不对人原则符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分身份特征对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应该是准确对称的沟通关系根据沟通关系形成的基础分类血缘人际关系地缘人际关系业缘人际关系趣缘人际关系根据对他人需求的内容和方式不同分类包容关系控制关系情感关系按信息流动的方向分类上行性沟通下行性沟通平行沟通沟通态度沟通的五种态度强制性态度回避性态度妥协性态度折中态度合作性态度提高合作态度的技巧设身处地为别人着想以负责的态度，多澄清、少猜测控制好沟通双方的心理距离弱化来自对方的情绪反馈恰当的自我暴露1.

最容易被误解的非语言行为是：

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

2.

在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：

A.复述

B.改述

C.澄清

D.总结

E.叙述

3.只用“是”或“不是”就能回答的问题，属于：

A.一般性问题

B.特殊性问题

C.封闭式问题

D.开放式问题

E.以上都不是

4.护士用不同的说法将病人所说话的言外之意表达出来，属于：

A.核实

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