房产经纪公司管理制度

房产经纪公司管理制度1.前言为规范房产经纪公司的生产管理，提高公司综合管理水平，营造公平、公正、诚信的经营环境，订立本管理制度。2.公司组织架构2.1公司总部设立董事会，由董事长、执行董事、总经理等构成，负责公司战略规划、监督管理等紧要决策；2.2公司总部设立综合管理部、市场部、销售部、客户服务部、财务部、法务部等职能部门，各部门职责明确；2.3各分支机构上设经理，直接向总部报告工作，负责分支机构的经营管理。3.经纪人资质管理3.1经纪人招聘要求：具备相关房地产知识和经验，持有效的经纪人从业资格证书；3.2经纪人培训：新员工入职前进行岗前培训，包含法律法规、公司制度、业务流程等内容，培训合格后方可上岗；3.3经纪人绩效考核：订立经纪人绩效考核指标，包含签订合同数量、完成交易数量、客户满意度等方面，并定期对经纪人进行绩效考核，对绩效优秀者进行嘉奖和激励；3.4经纪人离职管理：对不符合公司要求的员工进行面谈，了解离职原因，并依法履行解除劳动合同手续。4.业务流程管理4.1客户接待流程：接待客户时，经纪人应细致了解客户需求，供应专业建议，并填写客户接待登记表；4.2房源发布流程：收到房源信息后，经纪人应核实房源情况，确保信息真实、准确，尽快发布到公司内部系统和外部渠道；4.3房源勘察流程：经纪人接到客户看房需求后，应及时布置看房，并记录客户看法和反馈；4.4合同签订流程：经纪人应引导双方当事人签订明确的房屋买卖、租赁合同，并确保合同符合法律法规；4.5成交后续服务流程：经纪人应帮助客户办理相关手续，供应售后服务，并建立客户档案，做到售后跟踪和维护。5.市场开发管理5.1市场调研：定期开展市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，为公司订立市场推广策略供应依据；5.2品牌推广：通过各种渠道宣传推广公司品牌形象，提高公司知名度和声誉；5.3合作拓展：与房地产开发商、中介机构等建立合作关系，拓展房源资源；5.4市场推广活动：定期组织市场推广活动，如优惠促销、公益活动等，吸引客户关注和参加。6.客户服务管理6.1客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，调审核实问题原因，并依据情况采取相应的整改措施；6.2客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和改进建议，以提升服务质量；6.3售后服务：对已成交的客户进行后续服务，包含房屋交割、产权过户、租金、物业等问题的咨询和解决。7.财务管理7.1财务核算：建立完善的财务核算制度，确保财务数据真实、准确；7.2资金管理：合理规划和管理公司资金，确保正常运作、支出员工工资和供应商款项的及时性；7.3本钱掌控：订立本钱掌控措施，合理掌控各项费用支出，降低营业本钱；7.4资产管理：建立资产管理制度，做好固定资产和无形资产的登记、使用、处理等工作。8.法律合规管理8.1法律法规宣贯：定期组织员工培训，宣传国家相关法律法规和政策，提高员工的法律意识和合规意识；8.2合同管理：建立合同管理制度，确保房屋买卖、租赁等合同的合法性和有效性；8.3风险防控：加强对房产交易风险的识别和防范，确保业务风险的最小化。9.绩效考核与激励9.1绩效考核指标订立：依据公司发展目标和业务特点，订立绩效考核指标，包含业绩目标、客户满意度、服务质量等方面；9.2绩效考核周期：按季度、年度进行绩效考核，及时反馈个人和团队绩效情况；9.3绩效激励机制：依据绩效考核结果，设立奖金、晋升等激励机制，鼓舞员工提高工作效率和业绩。10.附则10.1经营管理规范：公司各层级员工要严格依照本管理制度执行，不得有违规操作；10.2修订程序：对本管理制度的修改、增补，需经公司董