2024年定制软件技术开发与维护服务协议

2024年定制软件技术开发与维护服务协议本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2软件1.3开发1.4维护1.5定制软件技术开发与维护服务2.服务内容2.1开发服务2.1.1需求分析2.1.2设计2.1.3编码2.1.4测试2.2维护服务2.2.1技术支持2.2.2系统升级2.2.3故障排除2.2.4定期检查3.服务期限3.1开发期限3.2维护期限3.3延长服务期限4.技术标准与要求4.1软件质量标准4.2性能标准4.3安全标准4.4符合法律法规标准5.费用与支付5.1开发费用5.2维护费用5.3支付方式5.4税收6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.适用法律9.1合同签订地法律10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同终止后的权利与义务11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3可分割性11.4第三方受益12.客户义务12.1提供必要信息与资料12.2配合开发与维护工作13.服务商义务13.1按时完成开发与维护工作13.2保障软件质量与性能14.其他约定14.1技术交流与培训14.2定期报告14.3合作开发与推广第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方1.2软件1.3开发1.4维护1.5定制软件技术开发与维护服务第二条服务内容2.1开发服务2.1.1需求分析：乙方应根据甲方的业务需求，进行详细的需求分析，并形成需求分析报告。2.1.2设计：乙方根据需求分析报告，进行产品的设计，并形成设计文档。2.1.3编码：乙方按照设计文档进行产品的编码工作。2.1.4测试：乙方对产品进行测试，确保产品能满足甲方的业务需求。2.2维护服务2.2.1技术支持：乙方应提供电话、在线等方式的技术支持，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。2.2.2系统升级：乙方应根据产品的运行情况，定期进行系统升级，以提高产品的性能和稳定性。2.2.3故障排除：当产品出现故障时，乙方应尽快进行故障排除，确保产品的正常运行。2.2.4定期检查：乙方应定期对产品进行检查，以预防可能出现的问题。第三条服务期限3.1开发期限自本合同签订之日起，乙方应在[开发期限]内完成产品的开发。3.2维护期限免费维护服务期限为自产品交付之日起[维护期限]内。3.3延长服务期限双方可在本合同到期前，协商延长服务期限，具体延长事项另行签订补充协议。第四条技术标准与要求4.1软件质量标准（1）能准确、稳定地实现甲方的业务需求；（3）界面友好，操作简便；（4）具备较强的抗干扰能力和系统的稳定性。4.2性能标准（1）响应时间应在[响应时间]内；（2）数据处理能力应满足[数据处理能力]的要求；（3）系统资源占用应在[系统资源占用]以内。4.3安全标准（1）具备数据备份和恢复功能；（2）具备用户权限管理和操作日志记录功能；（3）具备防病毒和防黑客攻击功能。4.4符合法律法规标准乙方向甲方提供的产品应符合我国相关法律法规的要求。第五条费用与支付5.1开发费用甲方向乙方支付的开发费用为[开发费用金额]。5.2维护费用甲方向乙方支付的维护费用为[维护费用金额]。5.3支付方式甲方应通过银行转账的方式，将费用支付给乙方。5.4税收双方应依法缴纳相关的税费，税费的承担方式按照国家的法律法规执行。第六条保密与知识产权6.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2知识产权归属产品的知识产权归甲方所有，乙方对该产品仅享有开发和维护第八条违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照约定支付费用；（2）乙方未按照约定完成开发和维护工作；（3）一方未履行合同约定的其他义务。8.2违约责任一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的[违约金比例]。违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决协商不成的，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.4法律途径双方同意，如发生合同纠纷，任何一方均有权采取法律手段维护自己的合法权益。第十条适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更双方同意，合同的变更需书面签订变更协议，经双方确认后生效。11.3合同终止本合同期满后自行终止。11.4合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应继续履行对本合同产品的维护义务，直至甲方支付完毕乙方应得的一笔费用。第十二条一般条款12.1通知任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。12.2完整协议本合同构成双方就本合同主题的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。12.3可分割性如果本合同的任何条款在任何司法管辖区无效或不可执行，该条款应视为可分割的，不影响本合同其他条款的效力。12.4第三方受益本合同中规定的乙方的某些义务和责任可能为第三方受益，该第三方应有权执行这些义务和责任，并有权获得相应的赔偿。第十三条客户义务13.1提供必要信息与资料甲方应按照乙方的要求，提供与产品开发和维护相关的必要信息与资料。13.2配合开发与维护工作甲方应积极配合乙方的开发与维护工作，包括但不限于提供测试环境、协助乙方进行测试等。第十四条服务商义务14.1按时完成开发与维护工作乙方应按照本合同的约定，按时完成产品的开发和维护工作。14.2保障软件质量与性能乙方应保证所开发和维护的产品的质量与性能，确保产品能满足甲方的业务需求。14.3保密义务乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：需求分析报告附件二：设计文档附件三：产品测试报告附件四：技术支持服务记录附件五：系统升级记录附件六：维护服务记录附件七：费用支付证明附件八：商业秘密和机密信息保密协议附件九：知识产权归属证明附件十：违约金计算公式附件一：需求分析报告详细要求和说明：需求分析报告应详细描述甲方的业务需求，包括功能需求、性能需求、用户界面需求等，以便乙方根据需求进行产品的开发。附件二：设计文档详细要求和说明：设计文档应包括产品的系统架构设计、模块设计、数据库设计等内容，用以指导乙方的开发工作。附件三：产品测试报告详细要求和说明：产品测试报告应详细记录产品的测试过程和测试结果，包括测试环境、测试用例、测试方法等。附件四：技术支持服务记录详细要求和说明：技术支持服务记录应详细记录乙方提供的技术支持服务的内容和时间，包括问题描述、解决方案等。附件五：系统升级记录详细要求和说明：系统升级记录应详细记录产品维护过程中的系统升级情况，包括升级时间、升级内容、升级效果等。附件六：维护服务记录详细要求和说明：维护服务记录应详细记录乙方提供的维护服务的内容和时间，包括故障描述、故障解决过程等。附件七：费用支付证明详细要求和说明：费用支付证明应包括甲方支付给乙方的费用的银行转账凭证、发票等证明文件。附件八：商业秘密和机密信息保密协议详细要求和说明：商业秘密和机密信息保密协议应明确双方对商业秘密和机密信息的保密义务和保密期限等。附件九：知识产权归属证明详细要求和说明：知识产权归属证明应证明产品的知识产权归甲方所有，包括专利证书、著作权登记证书等。附件十：违约金计算公式详细要求和说明：违约金计算公式应明确双方在违约情况下的违约金计算方式，包括计算基数、比例等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付费用示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付开发费用，则构成违约。2.乙方未按照约定完成开发和维护工作示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成产品的开发和维护工作，则构成违约。3.一方未履行合同约定的其他义务示例说明：如果甲方未能提供必要的信息与资料，或者乙方未能提供及时的技术支持服务等，均构成违约。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付费用责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的[违约金比例]。2.乙方未按照约定完成开发和维护工作责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的[违约金比例]。3.一方未履行合同约定的其他义务责任认定：违约方应向守约方支付违约金，违约金为因违约造成的直接经济损失的[违约金比例]。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间就定制软件技术开发与维护服务达成的协议。2.甲方：指本合同的一方，即委托乙方进行软件开发和维护的客户。3.乙方：指本合同的另一方，即接受甲方委托进行软件开发和维护的服务商。4.开发：指乙方根据甲方的需求，进行软件