实习生管理制度

实习生管理制度-PAGE5-实习生实习生管理制度 日期：日期：2010年6月前言实习生作为职场中一个特别的群体，在为企业注入活力的同时，也给企业管理提出了挑战。为规范实习生日常管理，实现企业、学校和学生“三赢”，须有针对性地制订实习生制度。通常，实习生制度是指企业有计划、有目的地从高校中招收一批综合素质比较高的在校大学生作为培养对象，根据他们的才能和素质安排合适的实习岗位的一种制度。而顺丰不仅为学生提供了实习的机会，还为学生提供了相应的见习工作岗位，从而形成了一套完整的“实习机制”，即从学生踏入大学校门开始的勤工助学到毕业前的实习，再到见习，顺丰都提供相应的平台，有针对性的设置相应岗位。本制度所称的实习生泛指在顺丰勤工助学、实习的在校学生以及在顺丰见习的已领取毕业证书的毕业生。目录前言 2第一章总则 4第二章招聘及入、离职管理 6第一节招聘管理 6第二节入职管理 8第三节离职管理 10第三章实习补贴与考核管理 12第一节实习期划分 12第二节实习补贴管理 13第三节考核管理 14第四章培训管理 16第五章日常管理 23第一节人事管理 23第二节岗位职责及管理要求 24第三节管理关键点 27第四节协议管理 28第六章财务管理 29第七章物资配置及管理 30第一节实习生物资配置及管理 30第二节勤工助学物资配置及标准 31第八章顺丰资助生特别篇 33第一章总则一、目的1.作为灵活用工模式的补充，满足业务的需要；2.培养和储备人才，为顺丰的长远发展提供人力资源保障；3.树立良好的企业形象，提高企业的知名度。二、原则1.在互惠互利的基础上实现“学生、学校、企业”三方共赢；2.不以降低用工成本为目的，着眼于企业长远发展，追求长期利益。三、适用范围全日制大中专以上院校的在校学生和毕业生。四、管理部门及职责分工（一）管理部门1.总部：人力资源本部；2.经营本部：人力资源部；3.地区：地区人力资源部；4.用人部门。（二）职责分工1．总部人力资源本部（1）负责制定实习生相关政策；（2）跟进地区工作进度，定期对实习生开展情况进行回顾与总结；（3）及时提供各项专业支持，包括拟定制度、提供合同范本等。2．经营本部人力资源部（1）指导地区做好实习生使用与管理；（2）监督实习生管理制度的执行情况；（3）及时解决和反馈管理过程中出现的问题。3．地区人力资源部 （1）贯彻执行实习生制度，负责实习生招聘、培训等工作；（2）及时总结经验、反馈实施过程遇到的问题。4．用人部门（1）负责实习生的日常管理；（2）及时解决和反馈日常管理过程中遇到的问题。五、模式分类包括实习、见习和勤工助学三种模式：1．实习：是指为给准毕业学生提供学习机会，由学校将学生派至公司相关岗位工作，公司向学生支付实习补贴的合作方式，一般是全日制工作。实习期限通常为1-12个月。2．见习：是指根据国家有关高校毕业生见习政策，公司与毕业生签订就业见习协议后，应届毕业生进入公司进行为期不满一年的见习。见习期一般为3-6个月，最长不超过一年，具体以当地政策为准；见习期间或期满被公司正式录（聘）用的，见习期可以作为工龄计算。3．勤工助学：是指学生在学校的组织下利用课余时间，通过劳动取得合法报酬,用于改善学习和生活条件的社会实践活动。勤工助学是由学校统一组织和管理，学生私自在校外打工的行为，不属于勤工助学。有关见习有关见习说明：1.为提升高校毕业生就业能力，人力资源社会保障部、教育部、工业和信息化部、国资委、工商总局、全国工商联和共青团中央于2009年4月共同制定了《“三年百万”高校毕业生就业见习计划》。根据该计划，公司针对见习制定了相应制度，请各地区密切关注当地政策，在实际操作中以当地相关部门政策为准。2.见习政策是国家在09年根据当前形势出台的，公司将根据国家政策的变化及时作出公司政策和制度的调整。3．地区应在成为见习基地后（签订见习基地协议）开展见习相关工作，当地政策另有规定的除外。六、适用岗位1．实习生适用的岗位：收派员、运作员、仓管员、客服代表、输单员、三线岗位等。2．见习生适用的岗位：一、二、三线岗位，运作司机除外。3．勤工助学生适用的岗位：派件员（建议在校园区域实施）、运作员、仓管员、客服代表等。第二章招聘及入、离职管理第一节招聘管理一、招聘来源1．实习模式招聘来源（1）与公司签订校企合作协议的院校优先；（2）从参加顺丰勤工助学活动的实习生中择优录取。2．见习模式招聘来源（1）当地团委、劳动保障和人事等政府部门推荐的大中专学生；（2）与公司签订“青年就业见习基地”合同的院校推荐的大中专学生。3．勤工助学模式招聘来源（1）与公司签订校企合作协议的院校优先；（2）与当地院校合作。二、招聘标准1．实习模式招聘标准（1）即将毕业（己学完学校规定课程进入实习期）的全日制在校大中专学生；（2）年龄在18周岁以上；身体健康，无传染病及其他疾病；家庭贫困、吃苦耐劳者优先考虑；（3）品学兼优，遵纪守法，具有良好合作精神。2．见习模式招聘标准（1）全日制大中专及以上学历，有团队组织经验的毕业生优先；（2）诚信敬业，务实创新，乐于助人，敢于承担，身体健康；（3）认同企业文化及发展方向，愿意从基层做起。（4）排他条件：性格较封闭、孤僻的，有不良嗜好的；个人诚信有不良记录的；缺乏团队合作意识，自我意识较强的。3．勤工助学模式招聘标准（1）在校大中专学生（年级不限），年龄在18周岁以上，男女不限；（2）诚信敬业，心态积极，吃苦耐劳，乐于助人，具有良好的团队精神和服务意识；（3）在校学习成绩良好，无补考记录，无不良嗜好，贫困学生优先。三、需求管理1．人力资源部门定期收集用人部门的实习生需求，对实习生人数、实习生专业、实习内容、实习期限、实习补贴数额、实习要求等要素进行汇总，准确了解用人部门对实习生的需求情况。一、二线岗位实习生的需求应参照自有员工招聘需求管理，根据业务量、区域及时间段严格审批；三线岗位需根据本部门工作量及加班情况严格审批。2．每年分别在3-4月份和7-8月份完成两次集中招聘,同时地区可根据与学校的合作情况和用人需求进行临时性补充。总部招聘需求计划需由人力资源本部员工事务处负责人最终审批确认，各经营本部招聘需求计划需由各经营本部负责人最终审批确认，地区月度招聘需求计划需由地区总经理最终审批确认。经营本部对招聘需求有更为严格规定的,参照经营本部招聘需求流程执行。附：招聘需求审批流程区域申请人审核审核批准地区用人部门所属部门负责人人力资源部负责人区总经营本部用人部门所属部门负责人人力资源部负责人经营本部负责人总部用人部门所属处室负责人所属本部负责人人力资源本部负责人四、招聘面试流程参照《社会甄选及录用流程》，按相应的实习岗位招聘面试流程执行。若需要批量面试，建议增加笔试或人才测评等方法进行，以提高招聘质量。第二节入职管理一、岗前体验实习生入职前可安排其进行岗前体验，体验时间一般情况下为1-3天，地区可根据实际情况自定，了解岗位的基本工作内容及工作强度。二、入职手续办理1．入职报到准备a.招聘负责人须提前1～2天通知入职手续办理负责人有关实习生入职报到信息；b.入职手续办理负责人以邮件形式发送《入职知会函》（见附录1）给用人部门、人力资源部门、行政部门、资科部门。如不需要申请邮箱、工作系统的，可不用知会资科部门；c.《入职知会函》包含实习生的姓名、职位（需注明“实习生”）、上岗日期、提请各部门做好实习生入职准备等内容。2．员工报到及办理入职手续a.实习生持基本入职资料按指定的日期、时间、地点前来办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间内办理报到手续者视为拒绝受聘，录用通知即失去效力。b.实习生入职须提供以下资料，包括但不限于：学校出具的在校证明或推荐介绍信（提供原件）《实习生登记表》（见附录2）公司规定的医院体检表原件或校医院体检表复印件身份证（验原件、留复印件）近期免冠一寸红底彩照2张工资发放银行账户和身份证复印在同一张A4纸上，复印件上需本人手抄银行账户号及签名c.参照自有员工入职流程，为实习生办理入职手续，包括：审验实习生提供的基本资料是否齐全；检查录用审批资料是否齐全；协议签订：与实习模式的学生签订《实习协议》（适用实习）和《保密协议》；与勤工助学模式的学生签订《实习协议》（适用勤工助学）和《保密协议》；与见习模式的毕业生签订《青年就业创业见习协议书》和《保密协议》。具体签订要求请见第五章第四节协议管理。工牌。实习期限在6个月以下的发放临时工牌，超过6个月的发放正式工牌；入职手续办理完毕后，通知用人部门指派专人将实习生引领至部门上岗。至分点部上岗的，由地区人资部门统一安排。注：当出现异常情况时，如入职所需资料不齐全、实习生对部分内容出现疑问等，入职办理负责人应暂停其入职手续办理，第一时间将情况告知招聘人员和用人部门。在取得用人部门和人力资源部门负责人同意其入职的书面证明后，方可继续为其办理入职手续。3．领取办公设备、用品实习生入职手续办理完毕，引领上岗后，用人部门指派专人将其引领到行政部门办理办公设备、用品领用手续。行政部门负责办公设备（如固定电话）的安装、调试，资讯科技部门负责电脑的安装、调试。4．岗前辅助准备以下为岗前辅助准备事项，各地区可根据实际需要选择执行。（1）发放办公设备、用品：实习生所需办公设备、用品由综合行政部门根据《入职知会函》提前准备，根据办公设备、用品领用手续负责发放，配置标准参见《总部办公设备配置标准》、《地区办公设备配置标准》。（2）开通KOA、E-mail帐号：a.实习生KOA、E-mail帐号由人资部门协助提交申请流程，资讯科技部门进行审核设置，并将新增帐号和密码转发给人力资源部门入职手续办理负责人和实习生部门直接上级；b.人力资源部门入职手续办理负责人在办理入职手续时将KOA、E-mail帐号、密码告知新入职员工；c.资科部门电脑维护员负责在实习生电脑上进行E-mail帐号的设置。（3)座位安排：实习生座位由其部门直接上级负责安排，若所在部门已没有空余座位，部门直接上级在接到《入职知会函》后，及时通知行政部门协助解决。（4)住宿安排：公司原则上不提供住宿，如确有实际困难时，可与行政部门沟通，协调处理。第三节离职管理一、主动离职1.实习生(勤工助学除外)离职应提前30天向所在部门的直接上级提交《离职申请表》（参见全日制自有员工表格）；与公司签署了培训服务协议的，负有履行完双方签署协议服务期的义务，离职办理以双方签订的服务协议约定为准。

2．离职申请须经用人部门负责人和人资部门负责人审批。实习生提交离职申请时,必须注明拟离职日期,部门负责人审批时必须再予以明确,原则上学生必须严格按批准的离职日期办理离职手续。3．离职申请审批通过后，实习生应在批准离职日期期限内完成全部工作交接、终止各项工作，办理离职手续；批准的离职日期即为学生办理离职手续的日期，未做好交接的不予办理离职手续。4．如果学生实际离岗日期与批准离职日期不一致，相关部门负责人应将实际离职日期及时通知人力资源部，人力资源部按实际离职日期办理相关离职手续。5.人力资源部应及时将学生离职信息反馈给学校。二、被动离职1．学生未经批准擅自离岗或请假未获批准或休假逾期不归，连续超过3天（含）等严重违反公司制度的，取消学生实习资格。2．人力资源部在取消学生实习资格后应及时通知学生所在学校，如学校对公司处理情况有异议的，应要求学校在3个工作日内调查、核实原因，人力资源部应妥善处理好相关工作。3.由用人部门代为办理离职手续，离职申请须经用人部门负责人和人资部门负责人审批。三、离职手续办理1．离职日期确定及离职审批通过后，用人部门至少要在离职日期前2个工作日通知离职实习生凭借《离职交接表》到人力资源部办理离职手续。距离区部较远分部的实习生可到分部办理相关手续。分部至少在3个工作日内将相关书面材料移交区部人力资源部门存档。2．人力资源部负责督促离职实习生办理离职手续。离职实习生在办理工作交接时，用人部门要安排监交人对离职实习生的工作及公司资产的交接情况进行监督。离职交接时如监交人知情不报或故意疏失，按公司相关规定予以处罚。3.工作交接：离职实习生的直属上级为工作移交的监交人。离职实习生填写《离职交接表》（参见全日制自有员工表格），将已办而未结束的事项及将要进行的工作移交给指定的接替人员或有关人员，交接人、接交人及监交人均需签字确认。4.资产交接：离职实习生原使用的工作用品，如：电脑、HHT、工服、工具、文具（消耗性的免）、工牌等交还相关部门，由交接人在《离职交接表》中相应的交接栏上签名确认，相关物品办理资产移交手续；如有资产损失，须按照《XZ-ZC-C-001资产损失赔偿管理规定》办理相关赔偿手续后，方可办理离职手续。5.财务交接：离职实习生所有费用报销、借款等事项须与财务部门交接清楚，结算无误后由财务部门相关人员在《离职交接表》上签字确认。6.系统帐号注销：离职实习生所使用的业务系统、KOA、E-MAIL等，由系统权限管理人员负责注销，并在工作交接清单上注明，以保证公司数据、信息的安全性，如离职实习生曾有公共邮箱或系统的密码，应及时修改密码并通知其他使用人密码更新情况。7.补贴结算：离职实习生所有工作已交接完毕，《离职申请表》、《离职交接表》上所有审批部门已签署确认完毕，薪资专员方可与其结算补贴，并填写《离职工资结算表》（参见全日制自有员工表格）。8.离职实习生离职手续办妥后,由人力资源部负责将离职表格放于学生档案中进行保存。四、离职档案管理1．公司为实习生建立人事档案；2．离职实习生的档案由人力资源部保管，保存期最短为1年。五、离职审批权限1．实习和勤工助学模式学生离职，由用人部门和人资部门负责人批准；2．见习模式毕业生离职，地区由部门负责人、区人力资源部负责人审批后报区总经理批准；经营本部由部门负责人审批后报本部总裁批准；总部由本部处室负责人、本部负责人审批后报人力资源本部员工事务处总监批准。注：以上涉及表格由地区参照自有员工表格进行调整。第三章实习补贴与考核管理第一节实习期划分实习生在公司实习期间划分为两个阶段（勤工助学模式除外），分别是培养期和上岗期。一、实习和勤工助学模式■培养期：勤工助学和实习模式培养期一般为签订实习协议后的1-3个月；收派员岗位可从入职之日起至独立承包片区时止为培养期，最长不超过3个月。■上岗期：培养期结束至实习(见习)期满。考核点决定是否被淘汰上岗期培养期入职图示：考核点决定是否被淘汰上岗期培养期入职考核点考核点决定是否转为自有员工二、见习模式因见习期限受当地有关部门审批限制，见习期限不固定（有的批准3个月，有的批准6个月，等等），由各地区根据实际情况自行确定培养期和上岗期及考核点。 第二节实习补贴管理一、实习补贴方案的制定地区可参照自有员工方案做进一步细化，工资项目及各项考勤计算规则同自有员工。薪酬发放周期与时间：同自有员工，发放方式为银行转账。注：各地区制定的实习补贴方案须发至人资本部绩效管理处备案。二、补贴标准公司对实习生实行同工同酬，具体补贴标准参见下表：实习模式岗位补贴标准培养期上岗期实习一线岗位发放固定补贴，补贴总额要高于当地最低工资，但最高不能高于自有员工保底工资与自有员工一致，实行计提制，计提标准与自有员工相同二、三线岗位固定补贴，补贴总额要高于当地最低工资，但最高不能高于自有员工试用期工资与同岗位自有员工一致，实行底薪+考核见习一、二、三线岗位与同岗位自有员工试用期工资标准一致与同岗位自有员工转正后工资标准一致勤工助学一线岗位按当地最低小时工资计提标准与自有员工相同，但小时补贴额不能低于当地最低小时工资二线岗位按当地最低小时工资可略高于当地最低小时工资三、福利地区可根据实习岗位情况自主确定享受福利的范围，奖金、年假除外。四、保险1.社会保险：实习和勤工助学模式的学生与公司无劳动关系,公司无须购买社会保险；见习生见习期满被录用的应根据国家和当地政策购买社会保险。2.意外险：与学校明确约定商业保险的购买主体，如约定不明确或学校未给实习生购买意外险的，地区应主动为实习生购买意外保险。第三节考核管理一、考核内容实习生考核内容包括两个方面，分别是综合表现和业务知识掌握情况，其中综合表现占总分数的50%，业务知识占总分数的50%。“综合表现”是指实习生完成本职工作目标所必须的、最基本的要求，包括岗位知识，技能、态度等方面，比如：团队合作、人际沟通等。“业务知识”是指从事本岗位工作所必须的业务知识的熟悉和应用程度。二、考核时间培养期考核在培养期结束后的第一个星期进行，上岗期考核在上岗期结束后的第一个星期进行，地区可以实际情况进行调整。三、考核实施“综合表现”考核由用人部门和人资部门对实习生进行评价(具体参见《实习生考核评价表》附录3)，业务知识考核通过书面考试进行，试题内容由地区根据岗位自行确定，具体由人资部门组织实施。四、考核结果应用1．培养期考核结果应用培养期考核合格的，进入上岗期，按照上岗期的补贴标准执行；不合格的，予以淘汰。2．上岗期考核结果应用（1）对于上岗期考核合格的实习生，实习期满毕业后可以转为自有员工，但须综合考虑以下两个因素:①员工管控目标完成情况②考虑自有员工流失率（2）考核不合格的，由人力资源部出具书面实习鉴定，办理离职手续。3．转自有员工审批流程4.转自有员工的相关待遇（1）试用期及薪资待遇实习生转全日制自有员工后，在劳动合同中约定试用期，薪资、奖金均可按转正后薪资标准执行，年终奖金在职月份以自有员工身份入职当日起即可开始核算；月度\季度奖发放仅适用于劳务派遣，发放标准可参照全日制自有员工。（2）工龄：实习生转自有员工，实习期不累计为工龄。（3）继续服务奖：实习生转自有员工，实习期不作为发放继续服务奖的工作年限。第四章培训管理一、培训目的1.让实习生了解公司的基本情况和发展前景，认同公司的企业文化，迅速融入公司。2.让实习生理解公司的职业道德规范和相关管理制度，自觉遵守公司的管理规定。3．让实习生熟悉公司的核心业务，掌握工作方法和要领，尽快进入岗位角色。二、原则1．实习生必须参加入职培训，考核合格者方可上岗，因特殊情况需提前分配到岗的，必须向地区培训组负责人提出申请，经地区人力资源高级经理批准后方可执行。2．地区应根据本地区业务实际情况和实习生所在岗位性质，制定不同岗位的实习生入职培训计划和岗位试用培训计划，并存档备案。三、适用范围适用于实习、见习和勤工助学模式。四、模式《实习生培训流程图》（见附录4）五、培训实施：第一阶段：由地区人力资源部负责实习生入职指导（与实习生贴切相关的和实习生需要了解的信息、实习生关怀等）实习生从入职报到的第一天到实习结束，均需有专人对其进行人文关怀：a．实习培训期间，由培训组负责了解实习生的学习状态，帮助实习生建立对工作、学习的信心和热情；b．实习培训期间，由实习生的辅导“师傅”带领实习生熟悉岗位工作环境、接口部门，结识团队成员，主动了解实习生在工作、生活上遇到的实际问题、困难与需要获得的帮助，并协助其解决或将相关信息反馈给人力资源部门负责人；c．实习生的辅导“师傅”需根据关怀、培训活动的开展情况填写《实习生培训记录表》（见附录5），培训组负责对整个关怀过程进行跟踪监控。第二阶段：培训以在区部进行集中授课、训练的形式为主，培训内容以《实习生培训手册》为蓝本，讲师由培训组专职教师和兼职教师共同担任。第三阶段：培训以岗位跟班实习、试用实践的形式为主，实习生由有经验的优秀员工带领进行“师带徒”的辅导培训。辅导“师傅”的相关要求如下：任职资格：认同公司的企业文化与管理规范，爱岗敬业，为人师表，能对实习生进行正面引导和激励；具备丰富的业务知识和扎实的业务技能，沟通表达能力强；b.选拔：公司所有正式员工均有责任对实习生进行辅导培训，各部门负责人根据本部门员工的工作绩效和辅导“师傅”任职资格确定实习生的辅导“师傅”人选，并报培训组备案；c．职责：实施实习生试用培训计划，辅导实习生掌握岗位业务知识与操作技能，引导其树立良好的服务意识、协作意识和爱岗敬业的精神；对实习生进行岗位试用评估（《实习生实习鉴定表》见附录6），为人力资源部门提供培训反馈意见；d．考核：培训结束，培训组组织进行实习培训满意度调查，对满意度评分达到公司要求的辅导“师傅”，地区将其辅导的实习生人数纳入个人辅导实习生的业绩中，并且在考核和转正时优先考虑。六、培训内容安排（一）实习生入职培训（各岗位通用）目的：了解、融入集中培训分以下四个阶段，培训时间由地区自主安排。阶段主要内容培训负责人第一阶段开学典礼分组破冰专职教师顺丰企业文化及核心价值观1.顺丰的愿景专/兼职教师2.顺丰的核心价值观3.顺丰的基本行为准则4.发展历史与现状、未来展望5.管理模式及组织架构公司基本制度1.人事制度（考勤、奖罚、招聘、晋升、人才培养等）专/兼职教师2.行政制度（保密、安全、资产管理等）快递行业简介1.快递概述专/兼职教师2.国内、外快递业现状分析3.国内快递业未来竞争趋势职业道德与职业化1.工作与职业化专/兼职教师2.职业道德概述3.顺丰的职业道德规范（结合案例）安全知识1.人身安全专/兼职教师2.快件安全业务流程《收派员工作流程与服务规范》光盘观看专职教师第二阶段派件流程《收派员工作流程与服务规范》－顺丰的服务准则兼职教师《收派员工作流程与服务规范》－工作准备及派件篇收件流程《收派员工作流程与服务规范》－收件篇兼职教师台湾件基本知识及操作内部服务手册讲解1.地区编码的使用兼职教师2.快件价格计算3.服务范围查找4.违法违规禁寄物品内部服务手册练习内部服务手册作业练习专职教师第三阶段客服知识1.4008111111简介及用途兼职教师2.呼叫中心简介及客服工作内容3.月结客户签订流程及日常维护作业评讲内部服务手册作业讲评专职教师包装及运单填写1.快件包装要求及标准（含学员模拟演练）兼职教师2.运单的意义与作用3.各类运单介绍4.运单填写规范与使用客户开发与维护1.新客户开发的技巧兼职教师2.月结客户开发与维护第四阶段服务礼仪1.公司服务形象要求专/兼职教师2.基本礼仪常识课程复习总结培训课程要点，解答疑问专职教师笔试考核企业文化、基本业务知识、工作流程、道德礼仪等专职教师培训总结培训小结/试卷点评/学员合影留念/满意度调查专职教师（二）岗前技能培训目的：业务及操作基本技能强化。各分部自行组织，由点部主管进行讲解及评估（区部集中培训后分配到点部3天内完成）。名称主要内容备注内服手册练习1．50道地区代码查询练习2．100道服务范围查询练习；3．价格计算50题；4．练习点评；1．根据练习情况进行指导；2．练习数量根据熟练情况；运单填写练习1．5份国内件运单或香港件运单填写练习（包括第三方付）；2．5份其它快件填写（签回单、普货、子运单等）；3．运单填写常见问题讲解；1．运单填写可用复印件或其它作废运单；2．填写数量根据熟练情况；做件操作练习1．国内件做件2次；2．香港件做件2次；3．国内子母件做件2次；4．香港子母件做件2次；5．各类贴纸使用实操讲解；6．包装基本要求实操讲解；1．结合做件练习进行指导；2．做件次数根据熟练情况；服务规范练习服务规范模拟通关练习通过模拟演练进行讲解和指导手持终端操作手持终端操作讲解及练习现在操作讲解（无须上传）财务要求1．营业款回收及上缴的要求；2．月结客户定义及标准；3．收款注意事项；根据财务制度进行讲解分部或点部情况介绍1．分部概况2．业务状况及操作规定；3．岗位工作流程及职责范围；（三）师带徒辅导目的：现场应用和实操技能提升，适应岗位。由分部给实习生指定带班师傅，带班师傅根据以下带岗内容，安排学员进行实习，点部主管每周对实习生每个模块的学习情况进行考核；带班师傅带班操作根据总部实习生师带徒管理规定要求进行。收派员岗位主题实习内容实习要求实习方式负责人1、工作准备1.工具准备2.自我准备3.例会准备1.知道收派员应准备那些工具；2.知道自我准备中应该重点关注哪些部分；3.知道例会的作用和组织程序。跟班实习观察交流辅导“师傅”2、派件工作到件入仓登记检查电询客户派件流程快件出仓至客户处客户签收交单派件异常情况收款注意事项了解问题件（地址不详、包装不良等）的处理程序；了解主要滞留件原因代码及滞留件的处理；知道派件工作流程与操作规范；知道派件时经常发生的问题的处理方法（派错、延误、客户拒付款、遗失）；了解营业款上交规定以及相关奖罚规定；了解各中转班次；了解派件证明单的使用。跟班实习交流实践辅导“师傅”3、收件流程收件整体流程接收信息至客户处现场操作与客户道别正确解读下CALL信息；了解收件巴枪操作方法；了解各中转班次、专线航班知识；了解快件来往各地的时效；了解各种物料使用规定；知道月结协议的签订标准；知道第三方付款、委托件操作知识；知道收派员奖惩规定与激励方案；掌握标准服务用语与礼仪；10、了解在客户处的注意事项。跟班实习交流实践辅导“师傅”4、收件操作规范1．解读《内部服务手册》2．填写运单3．做件4．称量与计价5．特殊快件操作6．收款方式掌握《内部服务手册》的使用方法，包括收送范围、敏感部门、价格计算、违禁品；掌握快件包装的各项要求；掌握运单各项内容填写的要求，正确快速的填写运单；掌握国内与HK件分单操作；会使用各类标贴；知道各类快件的称量方法；知道月结款回收管理制度。跟班实习交流实践辅导“师傅”5、交件入仓标准流程接收分拣发件收件注意事项包装、运单填写、重量核实等检查；了解换单操作的程序；了解收件、派件交单的时间要求与规定。跟班实习交流实践辅导“师傅”6、其他收派员形象规范收派员语言规范SPS手机巴枪系统收派员常用英文常见客户问题解答1．了解收派员礼仪礼貌要求；2．掌握常用英语（精通香港件超范围地址，如airport\discoverybay）3．掌握客户常见疑问解答方法与技巧；4．熟悉限时服务条款。跟班实习交流实践辅导“师傅”仓管员岗位主题实习内容实习要求实习方式负责人1、工作准备1．工作准备2．自我准备1．了解仓管的工作职能与特点；2．仓管班次交接内容；3．了解工作准备内容（巴枪检查、今日快讯浏览等）。跟班实习观察交流辅导“师傅”2、到件作业到件操作标准流程快件卸车分拣操作派件出仓交单处理客户自取件滞留件快件箱操作回单操作其他问题处理掌握快件入仓操作流程，了解巴枪扫描、上传操作方法；掌握快件卸车操作流程；知道问题件（破损、价格计错、地址不详等）的处理程序；掌握快件解包操作流程；知道分拣管理规定（杜绝野蛮操作）；了解打包机的使用方法；掌握滞留件处理程序与快件报废规定；掌握自取件处理程序。跟班实习交流实践辅导“师傅”3、发件作业发件操作流程交件入库分拣操作快件装车资料处理客户上门寄件快件箱操作回单操作其他问题处理掌握快件箱处理程序；掌握回单处理程序；掌握快件打包操作方法；了解快件装车、发车巴枪操作方法；了解巴枪数据与面单核对方法；了解防止建错包的方法；了解编制袋的分类；了解包牌操作、装笼操作；了解仓管与输单员的面单交接要求；发车后有货无单或有单无货等问题的处理。跟班实习交流实践辅导“师傅”4、运作知识、物料管理、仓库管理学习航班、中转、关务与仓管相关联的内容分部常用物料的管理与控制仓库5S/6S管理熟练解读《内部服务手册》；了解中转班次、发车时间、航班载件分类；学习做件操作；掌握作业标准化基本要求；了解5S（6S）在分部的具体应用；了解物料发放规定。跟班实习交流实践辅导“师傅”七、培训纪律1.实习生须按照培训安排准时参加培训，原则上不得请假，如有特殊情况需事先向培训负责人请假，无正当理由缺勤半天以上者，公司将取消其实习资格；2.实习期间实习生应严格服从辅导“师傅”的安排，未经允许不得随意触摸或操作运作设备、设施；3.严格服从现场工作人员的指挥，不得与现场工作人员发生争执；4.实习生应随时注意人身安全，避免发生安全事故；5.外出时必须结伴而行，尽量不要边走路边打手机或搭乘摩托车，谨慎保管个人财物。八、培训考核实习生培训考核采用二级考核机制，即入职培训考核和岗位试用评估：a.入职培训采用“过程考评+闭卷考试”的方式进行考核：“过程考评”是对实习生在整个培训过程中的综合表现进行考核（根据《实习生入职培训“过程考评”参考标准》进行，见附录7），占入职考核分数的30%；“闭卷考试”是对入职培训的所有内容进行考核，占入职考核分数的70%；入职培训考核由培训组专职教师负责实施，考核结束填写《实习生培训记录表》；b.岗位试用培训采用“岗位实践考评”的方式进行考核，实习生培养期满后，辅导“师傅”和部门负责人分别对其岗位胜任能力和素质进行评估（根据《实习生“岗位试用评估”参考标准》进行，见附录8），并填写《实习生培训记录表》。考核结果的应用：各阶段培训的考核评定方式均采用百分制，合格分数线为70分，实习生入职培训考核合格后方可参加实习。九、培训档案实习生培训跟踪、记录表及相关资料均需交由培训组存档，培训组根据《培训档案管理办法》为实习生建立培训档案。十、其他地区可根据实际情况对培训日程、内容进行适当调整。第五章日常管理第一节人事管理一、考勤管理1、考勤表应由实习生当天亲自签字确认，以小时计酬的实习生考勤应标明上下班时间。2、实习生事假、病假按照公司现有的考勤制度进行操作，实习生无年假等福利假期，法定长假值班的实习生应适当考虑提高其节假日的实习补贴。二、系统操作实习生均纳入HR系统管理。1.实习、勤工助学模式学生人员类型录为“实习生”，将学校全称填入“招聘渠道”。实习生转为正式员工时需要在HR系统中进行终止雇佣操作，然后再创建雇佣（同正式员工入职程序）。2.见习模式对应人员类型为“基地见习生”。见习生转为自有员工，按生效日期更新人员类型为“全日制员工”，见习期间计入正式工龄。转为其它用工类型则先将见习记录做终止雇佣，再创建为其他人员类型。三、员工关怀由人力资源部负责定期或不定期组织座谈，掌握实习生思想动态，解决实习生工作难题，同时收集实习生对公司管理的意见和建议。第二节岗位职责及管理要求一、实习模式岗位职责及管理要求岗位岗位职责管理要求系统配置要求收派员1．负责收派件工作2．确保客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害；3．收派件成功后，及时将本司收（派）件存根联运单交回给仓管员，保证快件原始信息的完好性；4．及时足额收回客户运费，并按时上缴收款人；5．协助公司其他人员对客户的维护和开发；6．负责宣传公司相关业务；7．分点部负责人临时安排的其他工作。1．对于实习生员工作失误，造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；2.对于实习生人员在职培训、管理，由此区域相应的分点部负责；3.对于实习生人员工作失误产生的问题件，当票快件不给予计提并纳入到地区营运质量考核；4．对于实习生人员，在工作时间，需统一着公司工装，不允许着其它公司工装；在派件过程中，须佩戴顺丰统一发放的通行证；5.实习生人员服务标准、操作标准与全日制人员标准相同。1．HR系统提前1天配置实习生的信息；2．在正式独立收派件前5天确定收派区域并上报客户部内务组在调度系统录入相关信息。运作员1．按照快件装卸原则，对中转场快件进行装卸、码放、搬运工作；2．负责对到达本操作环节的快件进行巴枪扫描；3．在全日制运作员的指导下，协助其进行解包、建包、分拣（不得参与信息登记、开箱检查、加固包装等作业）4．中转场管理人员临时安排的其他工作。1．在实习期间，须指定一名公司全日制运作人员，负责对实习生的指导、监控和管理；2。实习生工作失误造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；3．对于实习生工作失误的质量考核，计入中转场的质量考核。4．按公司要求，统一着反光背心，佩戴顺丰统一发放的通行证；5．严禁携带任何与操作无关的物品（如背包、相机等）进入操作场地，不得随意进入其它操作区域。1．在HR系统提前1天设置实习生的信息；2.在阿修罗系统中为新增需要使用DT900巴枪人员提前2天向总部申请系统权限，总部在收到申请后1天将权限配置好；3.待总部权限配置好后，DT900巴枪须提前做好升级。仓管员1.负责快件的装卸及装卸过程中质量、包装的检查工作；2.负责出入仓快件的交接验收工作。3.负责分拣、建包工作；4.负责异常快件的登记、上报及跟进事项；5.作好仓库防火、防盗、卫生清洁工作；1.对于实习生工作失误，造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失。2.对于实习生工作失误的质量考核，计入此区域相应分点部的考核；3.对于实习生的在职培训、管理，由此区域相应的分点部负责。4.实习生服务标准、操作标准与全日制人员标准相同；5.实习生收取客户上门自寄快件及自取快件，不享受相应的收派件计提；6.实习生工作期间，须至少有一名公司工作人员在场。7.须穿着非全日制人员的反光背心，佩戴顺丰统一发放的通行证；8.严禁携带与操作无关物品进入操作场地（背包、相机等）。1.在HR系统提前1天设置实习生的信息；2.在阿修罗系统中为新增需要使用DT900巴枪人员提前2天向总部申请系统权限，总部在收到申请后1天将权限配置好；3.待总部权限配置好后，DT900巴枪须提前做好升级。输单员1.负责每日收件清单及派件回单的资料录入，其他业务单据的资料录入工作。2.根据关务处要求，按照操作流程进行报送工作；3.检查资料录入的准确性并保证录入的时效性；4.扫描收件清单及派件回单的图像；5.同分部内仓管员及财务人员作好单据的交接工作；6.转第三方付款运单的寄递工作；

7.作好工作场所的卫生清洁工作，防潮防灰尘工作，保持良好的工作环境。1.对于实习生工作失误，造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；2.对于实习生工作失误的质量考核，计入此区域相应分点部或区部的考核；3.对于实习生的在职培训、管理，由此区域相应的分点部或区部负责。4.实习生服务标准、操作标准与全日制人员标准相同；5.实习生工作期间，须至少有一名公司工作人员在场。1.HR系统提前1天配置实习生的信息；2.确保可以通过现有系统实现对实习生薪资的管理及监控；3.在通用管理系统中为新增的输单员提前2天向总部申请系统权限，总部在收到申请后1天将权限配置好。客服代表1.负责接听热线所有来电，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；2.受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理；3.受理客户反映的非一次性可解决问题，并及时将需要处理信息以工单形式流转高级客服代表处理；4.受理接收到的各类委托下单传真文件，并与客户核实确认，及时跟进处理后续相关定单信息；5.协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；6.接到疑难电话或投诉如无法独立一次性解决，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式明确答复时间，及时按流程分类提交工单至相关人员处理或提呈上级处理解决；7.按照客户部热线组长或主管的要求完成分配的工作。1.对于实习生工作失误，造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；2.对于实习生的在职培训、管理，由此区域的客户部或集中呼叫中心负责；3.实习生的服务标准、操作标准与全日制人员标准相同；4.对于实习生工作失误的服务质量考核，计入地区的质量考核；5.实习生的绩效考核标准、扣分标准，按照《兼职客服代表薪资方案修订稿（初稿）》执行。1.在HR系统提前1天设置实习生的信息；2.在呼叫中心系统、下单系统中配置好兼职人员名单和使用权限。三线按照总部各处室、地区各职能部门全日制文员岗位职责标准执行。同全日制员工管理要求。按照自有员工相关要求执行。二、见习模式参照同岗位自有员工岗位职责及管理要求。三、勤工助学模式岗位职责及管理要求岗位岗位职责管理要求系统配置要求派件员1.负责节假日的派件或全日制收派员由于其他原因需要剥离出来的派件工作（由于高价值快件或高运费的到付件以及代收货款、保价等增值服务快件操作的复杂性，不在勤工助学派件员的岗位职责范围内）；2.确保客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害；3.派件成功后，及时将本司派件存根联运单交回给仓管员，保证快件原始信息的完好性；4.及时足额收回客户运费，并按时上缴收款人；5.协助公司其他人员对客户的维护和开发；6.负责宣传公司相关业务；7.分点部负责人临时安排的其他工作。1.实习生工作失误造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；2.实习生的培训、管理，由此区域相应的分点部负责。3.实习生工作失误产生的问题件，当票快件不给予计提并纳入到营运质量考核；4.实习生在工作时间，需统一着公司工装，不允许着其它公司工装；在派件过程中，须佩戴顺丰统一发放的临时工牌；5.服务标准、操作标准与全日制人员标准相同。1.HR系统提前1天配置实习生的信息。运作员1.按照快件装卸原则，对中转场快件进行装卸、码放、搬运工作；2.负责对到达本操作环节的快件进行巴枪扫描；3.在全日制运作员的指导下，协助其进行解包、建包、分拣（不得参与信息登记、开箱检查、加固包装等作业）4.中转场管理人员临时安排的其他工作。1.中转场需要指定人员负责对实习生的指导、监控和管理；2.实习生工作失误造成公司损失，按照《员工赔偿处理办法》承担公司损失；3.对于实习生工作失误的质量考核，纳入中转场的营运质量考核。4.按公司要求，统一着非全日制运作员反光背心，佩戴顺丰统一发放的临时工牌；5.严禁携带任何与操作无关的物品（如背包、相机等）进入操作场地，不得随意进入其它操作区域。1.在HR系统提前1天设置实习生的信息；2.在阿修罗系统中为新增需要使用DT900巴枪人员提前2天向总部申请系统权限，总部在收到申请后1天将权限配置好；3.待总部权限配置好后，DT900巴枪须提前做好升级。第三节管理关键点一、“季节性”人员流动（1）地区应提前做好业务量增长评估，有针对性的引进实习生。（2）在协议中明确约定实习生离岗通知时间，可要求实习生提前30天告知公司以便用人部门做好业务安排。（3）综合使用多种用工方式，避免单独使用实习生。替换期间可使用非全日制用工等模式补充人员空缺。二、学生意外伤害处理（1）在协议中与学校明确各自的管理责任及责任划分方式、保险缴纳事宜及学生意外事故处理办法和责任承担主体,可能出现的意外事件的解决办法等内容。（2）出现意外伤害后，用人部门应进行紧急处理，并在第一时间通知人力资源部门，由人力资源部门与学校一同商讨解决方案。三、资金安全实习补贴应直接支付给学生，不得转由学校发放，防止学校从实习补贴中扣除费用等侵犯学生合法权益的行为。四、杜绝不规范操作不得套用劳务派遣的操作方式引入实习生。劳务派遣关系必须依附于劳动关系，套用劳务派遣的操作模式开展实习生模式主要有以下风险点：①实习派遣关系不成立，服务商与学生、公司与服务商之间的协议均将视为未实际履行；②公司与学生无协议约束，实习补贴均无约定，容易产生争议；③意外保险缴纳主体容易混乱。五、与学校的互动管理由人力资源部将学生在公司的表现或出现的问题进行汇总，定期(周期由地区自定)反馈给院校的管理人员/老师，借助于学校加强学生的管理力度。第四节协议管理一、协议类型（一）实习模式：1.广东省内地区：与学校签订三年以上校企合作框架协议（见附录15）；与学生、学校签订三方实习协议（适用实习，见附录11）；2.广东省外地区：与学校签订三年以上校企合作框架协议；与学生签订两方实习协议（适用实习，见附录10）；（二）勤工助学模式与学校签订三年以上校企合作框架协议；与学生、学校签订三方实习协议（适用勤工助学，见附录13）；如无法与学校签订校企合作协议地区，可直接与学生、学校签订三方实习协议。当地有另行规定的，请按照当地规定执行。见习模式：与当地团委签订《共青团青年就业创业见习基地合同》（见附录16），与学生签订《青年就业创业见习协议书》（见附录14）。二、协议洽谈合同谈判工作应由地区人力资源部主导完成，协议条款达成一致后按照协议审批流程操作，经相关部门审核后盖章生效，并由地区人力资源部保管合同原件。三、协议审核流程1.校企合作框架协议（与学校签订）和见习基地合同审核流程（电子版）为：地区人力资源部→经营本部人力资源部→经营本部公共事务部法务用章审批流程为：地区人力资源部接口人提交合同审批表（A4版）→人力资源部负责人→地区区总→员工事务处负责人→总裁办法律事务组负责人→印章管理处。协议签订完毕后由地区人力资源部负责校企合作协议的归档工作，地区另有规定除外。在签订后应寄送一份复印件到员工事务处备案。2．与实习生、见习生签订的实习协议上述协议盖人事章，地区按照人事章的盖章流程进行操作；协议内容不同于总部下发的协议文本或实习协议内容有修改的，地区须以邮件的方式进行报审（审核部门为法律事务处与员工事务处外包管理组），审核通过后，按照人事章的盖章流程进行处理。实习生、见习生在特殊情况下要求在实习协议上加盖公章的，按照外包工作手册中确定的校企合作协议审批流程处理。第六章财务管理一、涉税说明公司必须以货币形式支付实习生的实习补贴（包括，基本工资、奖金、津贴、地区补贴、物价补贴和误餐补贴、加班工资、年终加薪和公司依据实习合同为实习生支付的意外伤害保险费等）。公司在日常管理中必须备齐以下资料供税务机关检查核实：与学校签订的校企合作协议；实习生名册(必须注明实习生身份证号、学生证号及校企协议合同编号)；实习补贴银行转账凭证；为实习生购买意外伤害保险费的缴付凭证。地区应按照我国税法规定为“实习生”代扣代缴应缴纳的个人所得税，报酬性质为“工资薪金”。二、支付要求涉及的费用均体现为货币性报酬，地区不得以现金及非货币形式支付。由地区财务部按照工资支付流程进行操作，以转账方式支付直接支付到实习生的银行帐户。三、其它规定未与学校签订校企合作协议的，由学生到税务机关开具“劳务发票”。温馨提示学生到税务机关开具“劳务发票”时可以免征营业税，但个人所得税在开票时要据实缴纳。第七章物资配置及管理第一节实习生物资配置及管理一、各岗位物资配置标准1．收派员岗位配置标准（同于自有收派员配置）序号装备名称配置类型配置标准1工牌标配1个/人2工服标配按照自有收派员配置标准配发，不高于《劳保用品最高