部门满意度评估：人力资源绩效考核表

V部门经理用〉

行政后勤部

1.1总体上，您对行政后勤部新财年的工作与否满意？

2.2您怎样评价行政后勒部在新财年的工作体现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3详细有哪些变化？

4.4下面我们想理解一下您对行政后勤部的见解，请您对如下选项分别进行满

意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改善服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题处理

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

您对行政后勤部H勺如下详细业务的满意状况怎样？

5.5在制度建设和管理政策制定.上

6.6企业物业环境的规模和建设

7.7对事业部和大区行政后勤的指导和协助

8.8在问题1-7中，假如您选择了1-3时答案，烦请您详细阐明原因，以便详

细工作H勺改善。

9.9下季度，行政后勤部应重点加强哪些微弱环节的工作？

财务部

1.1总体上，您对财务部新财年的工作与否满意？

2.2您怎样评价财务部在新财年时工作体现？

(1).1有进步

(2).2无变化

(3).3有退步

3.3详细有哪些变化？

4.4下面我们想理解一下您对财务部的见解，请您对如下选项分别进行满意度

评价

(1).1矩阵式管理模式时贯彻和贯彻

(2).2部门创新意识

(3).3工作流程有序

(4).4以客户为导向持续改善服务

(5).5客户界面

(6).6问题处理

(7).7工作效率

(8).8实现承诺

您对财务部口勺如卜详细业务的满意状况怎样？

5.5在制度建设和管理政策制定上

6.6对各事业部和大区专港的业务指导和支持

7.7对财务报表T作匹J满意度

在哪些方面存在局限性：

(1).1提供及时性

(2).2数据精确性

(3).3数据全面性

(4).4其他

8.8对企业经营分析工作"勺满意度

在哪些方面存在局限性：

(1).1汇报及时性

(2).2数据精确性

(3).3内容合用性

(4).4分析深入

(5).5熟悉业务

(6).6其他

9.9对资金统筹安排和调度工作的满意度

在哪些方面存在局限性：

(1).1合理性

(2).2有效性

(3).3运作考核体系建设

(4).4专业水平

(5).5其他

10.10对预算工作H勺满意度

在哪些方冏存在局限性：

(1).1前期培训

(2).2过程指导

(3).3信息反馈和沟通

(4).4大项费用预算措施H勺合理性

(5).5预算审批的组织和协调

(6).6其他

11.11在问题1-10中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便

详细工作的改善。

12.12下季度，财务部应重点加强哪些微弱环节R勺工伫？

信息管理部

1.1总体上，您对信息管理部新财年的工作与否满意?

2.2您怎样评价信息管理部在新财年的工作体现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3详细有哪些变化？

4.4下面我们想理解一下您对信息管理部时见解，请您对如下选项分别进行满

意度评价

(1).1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改善服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题处理

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

5.5您对信息管理部有关制度建设的满意度？

6.6在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度H勺满意度？

7.7在先进信息化理念、措施和技术H勺简介和引进方面，您对信息管理部的满

意度怎样？

8.8您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？（如ERP、员工自

助系统等）

在哪些方面还存在局限性：

（1）.1沟通和合作精神

（2）.2技术支持力度

（3）.3设计系统的稳定性和便于操作性

（4）.4系统维护的响应速度

（5）.5问题处理效果

（6）.6系统使用日勺培训

（7）.7其他

9.9在问题1-8中，假如您选择了1-3小J答案，烦请您详细阐明原因，以便详

细工作H勺改善。

10.10下季度，信息管理部应重点加强哪些微弱环节的工作？

文化和培训部

1.1总体上，您对文化和培训部新财年的工作与否满意？

2.2您怎样评价文化和培训部在新财年的工作体现？

（1）.1有进步

（2）.2无变化

（3）.3有退步

3.3详细有哪些变化?

4.4下面我们想理解一下您对文化和培训部的见解，清您对如下选项分别进行

满意度评价

（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

（2）.2部门创新意识

（3）.3工作流程有序

（4）.4以客户为导向持续改善服务

（5）.5客户界面

（6）.6问题处理

（7）.7工作效率

（8）.8实现承诺

5.5您对企业“企业文化”的宣传工作与否感到满意?

在哪些方面存在局限性：

（1）.1宣传力度

（2）.2宣传途径和方式的多样性

（3）.3易接受程度

（4）.4宣传及时性

（5）.5其他

6.6您对通用技术培训工作的满意度？

在哪些方面存在局限性：

(1).1课程时多样性

（2）.2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训方式6培训时

间

7.7您对专业技能培训工作的满意度？

8.在哪些方面存在局限性：

9.1课程的多样性2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培

训方式6培训时间

10.8您对《超越》杂志与否满意？

11.在哪些方面存在局限性：

12.1可读性2对重大事件报道及时性3内容丰富4主体突出5其

他

13.9在问题1-8中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便详

细工作H勺改善。

14.

15.10下季度，文化和培训部应重点加强哪些微弱环节的工作？

人力资源部

16.1总体上，您对人力资源部新财年的工作与否满意?

17.2您怎样评价人力资源部在新财年於J工作体现？

18.1有进步2无变化3有退步

19.3详细有哪些变化？

20.4下面我们想理解一下您对人力资源部的见解，请您对如下选项分别进行满

意度评价

21.I矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

22.2部门创新意识

23.3工作流程有序

24.4以客户为导向持续改善服务

25.5客户界面

26.6问题处理

27.7工作效率

28.8实现承诺

29.5您对企业有关人事制度建设的满意度？

30.6对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？

31.7您对岗位管理工作的满意度？

32.8在部门考核工作方面，您对人力资源部与否满意？

33.在哪些方面还存在局限性：

34.1组织和协调能力2前期沟通及时性3对部门制定考核方案的支持力

度

35.4对部门的意见和提议尊重程度5面试成果提供的及时性6评价措施

和技术口勺有效性

36.7面试技术和措施的培训6其他

37.9您对干部管理工作的满意度？

38.10您对员工发展工作时满意度？

39.11您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？

40.在哪些方面还存在局限性：

41.I外部招聘渠道专业化2内外部网络招聘信息更新的及时性

42.3人员简历的及时性和可选择性不够4征询服务提供部及时5面试成

果提供口勺及时性

43.6评价措施和技术的有效性7面试技术和措施口勺培训8其他

44.12在问题1-11中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便

详细工作口勺改善。

45.

46.13下季度.人力资源部应重点加强哪叱微弱环节的T作？

47.法务部

48.1总体上，您对法务部新财年艮I工作与否满意？

49.2您怎样评价法务部在新财年的工作体现？

50.1有进步2无变化3有退步

51.3详细有哪些变化？

52.4下面我们想理解一下您对法务部的见解，请您对如下选项分别进行满意度

评价

53.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

54.2部门创新意识

55.3工作流程有序

56.4以客户为导向持续改善服务

57.5客户界面

58.6问题处理

59.7工作效率

60.8实现承诺

61.

62.5在协议审核管理制度设计方面，您对法务部门工作H勺满意度？

63.在哪些方面存在局限性：

64.1管理制度各理性2保证有效控制协议风险3对制度执行的有效监控

4其他

65.6在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？

66.在哪些方面存在局限性：

67.1保密范围划分H勺合理性2制度设计合理的合理性3执行的有效监控

4其他

68.7对协议起草、修改和审核工作的满意度？

69.在哪些方面还存在局限性：

70.1有关业务培训提供不够2协议范本少3工作态度不好4业务水平低

71.5反馈不及时6不理解其他部门业务7对业务技术支持力度不够8其

他

72.8对法律征询工作的满意度？

73.在哪些方面还存在局限性：

74.1工作态度2反馈及时性3'业务水平4其他部门业务理解5其他

75.9在问题1-8中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便详

细工作H勺改善。

76.

77.10下季度，法务部应重点加强哪些微弱环节的工径？

审计部

78.1总体上，您对审计部新财年的J工作与否满意？

79.2您怎样评价审计部在新财年的工作体现？

80.1有进步2无变化3有退步

81.3详细有哪些变化？

82.4下面我们想理解一下您对审计部的见解，请您对如下选项分别进行满意度

评价

83.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

84.2部门创新意识

85.3工作流程有序

86.4以客户为导向持续改善服务

87.5客户界面

88.6问题处理

89.7工作效率

90.8实现承诺

91.

92.5您对审计部有关制度建设的满意度？

93.6您对审计部门项目组织、计划和实行能力？

94.7您对审计部门H勺汇报的总体满意度？

95.在哪些方面还存在局限性：

96.1审计措施的科学性2整体结论的恰当性3揭示问题的精确性4提议

的建设性

97.5问题贯彻的监控和推进力6其他

98.8在问题1-7中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便详

细工作H勺改善。

99.

100.9下季度，审计部应重点加强哪些微弱环节的工作？

企划（客户关系）部

101.1总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作与否满意？

102.2您怎样评价企划（客户关系）部在新财年的工作体现？

103.I有进步2无变化3有退步

104.3详细有哪些变化？

105.4下面我们想理解一下您对企划（客户关系）部日勺见解，请您对如下选项分别

进行满意度评价

106.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

107.2部门创新意识

108.3工作流程有序

109.4以客户为导向持续改善服务

110.5客户界面

111.6问题处理

112.7工作效率

113.8实现承诺

114.

115.您对企划（客户关系）部如下详细业务的满意状况怎样？

116.5对企业战略决策制定口勺支持力度

117.6时企业内部管理思想H勺官贯和推进

118.7企业部门规划审批工作的组织

119.8对总裁室平常工作的运作维护

120.9对企业网站规划的建设

121.10对企业重大战略及经营业绩信息的对外公布工作

122.11企业质量投诉监控和危机防止系统H勺建设

123.12满意度调查体系建设

124.13在问题1-12中，假如您选择了1-3的I答案，烦请您详细阐明原因，以便

详细工作H勺改善。

125.

126.14下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些微弱环节口勺工作？

品牌市场部

127.1对品牌市场部的总体满意度

128.2您怎样评价品牌市场部在新财年的工作体现？

129.1有进步2无变化3有退步

130.3详细有哪些变化？

131.4下面我们想理解一下您对品牌市场部的见解，请您对如下选项分别进行满

意度评价

132.1矩阵式管理模式的贯彻和贯彻

133.2部门创新意识

134.3工作流程有序

135.4以客户为导向持续改善服务

136.5客户界面

137.6问题处理

138.7工作效率

139.8实现承诺

140.

141.在如下几方面，您对品牌市场部的工作满意度怎样?

142.5对目前全国市场推广体系建设的满意度

143.6对地区市场推广工作口勺筹划、实行和支持

144.7对发展中业务和新兴业务市场推广措施的指导、协助

145.8对企业品牌和产品市场推广战略的满意度

146.9树立联想hnemel推进者的I厂商形象时效果

147.10对产品及信息服务的市场拥有率和品牌价值提高

148.11品牌推广（广告、宣传或活动）中口勺组织和实行能力

149.12市场推广资源和市场推广手段建设的I满意度

150.13市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实行到推

广效果评价）

151.14对推广效果监控和反馈工作的满意度

152.15在问题1-14中，假如您选择了1-3的答案，烦请您详细阐明原因，以便

详细工作的改善。

153.

154.16下季度,企划（客户关系）部应重点加强哪些微弱环节H勺T作？

V一般员工用〉

行政后勤部

1对后品工作H勺总体满意度？

2对办公环境的总体满意度？

3对办公环境在哪些方面存在局限性？

1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家俱质量6其他_____

4对前台接待和会议服务工作口勺满意度？

5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在局限性？

1接待来宾及时性2接待员仪表3差错状况4服务态度5服务周到6

其他_______

6对总机接线口勺满意度？

7总机接线在哪些方面存在局限性？

I接听及时2对日勺转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其

他_____

8对文印/收发口勺满意度？

9文印/收发在哪些方面存在局限性？

1服务意识2工作态度3收发信件及时性4转发文献丢失/转措状况

5手续简便性6其他_______________

10对文献/物品送送和邮寄服务的满意度？

11文献/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在局限性？

I服务意识2工作态度3传递时及时性4传递的丢失/错误状况5手续

简便性

6其他___________

12资源预定服务H勺满意度？

13资源预定服务在哪些方面存在局限性？

1操作以便性2系统可靠性3提供服务精确性4系统故障修复及时性

5出现故障的I应变能力6其他

14对车辆保障H勺满意度？

15车辆保障在哪些方面需要改善？

1发车及时件2司机服务态度3车辆清洁程度4其他

16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请详细阐明：

财务部

1您对财务部的整体工作H勺满意度怎样？

2您对财务部提供口勺借款、报销服务与否满意？

3借款、报销服务工作在哪些方面存在局限性？

1业务纯熟程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间

6服务网点以便性7联络畅通

4您与否需要财务方面H勺征询服务？

1是2否3不清晰

5根据您R勺需求，您对财务部H勺征询工作有哪些意见和提议？

信息管理部

1根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度怎样？

2您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、和账

号）

3信息管理部提供口勺三账号服务在哪些方面存在局限性？

1申办程序复杂2从申报到完毕所需时间3人员变动时有关账号更改及

时性

4服务态度5信息反馈及时性6其他（请详细阐明）

4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持H勺满意度？

5当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些局

限性？

1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度

5其他（请详细阐明）

6当您的出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？

7当您的出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些局限性？

1联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度

5其他________（请详细阐明）

8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反应能力口勺满意度？

1状况通报及时性2故障处理速度3其他__________（请详细阐明）

9对信息管理部在先进信息化理念、措施和技术的简介和引进方面H勺满意度？

（10.11两题，如您未参与过信息管理部人员加入H勺信息系统设计开发项目,

可不必做出答案）

10您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？

11您认为您与信息管理部共同参与的系统设计开发项目H勺工作中，存在哪些问

题与局限性？

1Teamwork合作精神2需求分析和系统设计中的技术支持力度

3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性5系统维护H勺响应速度

6问题处理效果7其他

12您对信息管理部H勺服务有哪叱意见和提议？

文化和培训部

1您对文化与培训部整体工作满意度怎样？

2您对“企业文化”宣传工作与否满意？

3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在局限性？

1宣传力度2宣传方式和途径多样性3宣传方式的可接受程度

4宣传主体的明确性5其他___________（请阐明）

4您与否能感受到企业“亲情文化”的宣传气氛？1是2否

5您与否懂得企业“亲情文化”的内容？1是2否

6您与否懂得企业倡导“几多儿少”？1是2否

7您对那些宣传活动比较满意？

1规划宣贯2FM365公布内部评注活动3中关村电脑节栏目4新财年

誓师大会

5广播体操6情人节7三八节8315宣传周9新财年领导迎接员工

上班

10其他____________（请详细注明）

8您对《超越》杂志与否满意？

9《超越》杂志存在哪些问题和局限性？

1可读性2对重大事件报道的及时性3内容丰富程度4每期主体突

出状况

5印刷质量6发放及时性7其他____________

10对通用技能培训工作，您与合感到满意？

11您认为通用技能培训存在哪些方面局限性？

1可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训形

式多样性

6时间安排合理性7培训课程系统性8其他________________

12对专业技能培训工作，您与否感到满意？

13您认为专业技能培训存在哪些方面局限性？

1可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训