2024年度企业级计算机系统技术服务外包协议样本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级计算机系统技术服务外包协议样本一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务时间2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用调整3.服务质量和标准3.1服务质量保证3.2服务响应时间3.3服务满意度4.保密条款4.1保密信息4.2保密义务4.3保密期限5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约赔偿6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1适用法律8.2合同的解释8.3合同的附件9.服务商的义务9.1服务提供9.2技术支持9.3客户服务10.客户的义务10.1支付费用10.2配合服务10.3提供资料11.技术支持和维护11.1技术支持范围11.2维护服务内容11.3技术更新12.培训服务12.1培训内容12.2培训时间12.3培训效果评估13.项目管理13.1项目协调13.2项目进度报告13.3项目变更管理14.附加条款14.1服务商的额外服务14.2客户的额外要求14.3附加服务的费用第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围（1）提供系统技术支持服务，包括但不限于系统故障排查、系统优化建议、系统安全防护等；（2）提供系统技术培训服务，包括但不限于操作培训、技术指导、最佳实践分享等；（3）提供系统技术更新服务，包括但不限于系统软件升级、系统硬件升级、系统功能扩展等；（4）提供系统技术文档服务，包括但不限于系统操作手册、系统维护指南、系统技术白皮书等。1.2服务项目（1）系统故障排查与修复服务，确保甲方计算机系统的正常运行；（2）系统优化建议服务，提高甲方计算机系统的运行效率；（3）系统安全防护服务，保障甲方计算机系统的数据安全；（4）系统技术培训服务，提升甲方员工的技术水平；（5）系统技术更新服务，跟进系统技术发展动态；1.3服务时间乙方提供服务的期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务费用2.1费用计算（1）服务费用=基本服务费用+额外服务费用；（2）基本服务费用=年度服务费用×服务人数；（3）额外服务费用=额外服务项目费用×服务次数；（4）年度服务费用=甲方计算机系统数量×系统服务单价；（5）服务人数=甲方员工人数。2.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）甲方按照年度服务费用的80%预付服务费用；（2）甲方按照乙方实际提供服务的额外服务项目费用支付额外服务费用；（3）甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票。2.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。第三条服务质量和标准3.1服务质量保证乙方应确保提供给甲方的服务达到约定的质量标准，如服务不符合质量标准，乙方应按照甲方的要求及时整改。3.2服务响应时间乙方接到甲方报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决甲方的问题。3.3服务满意度乙方应定期向甲方了解服务满意度，如甲方对服务不满意，乙方应立即采取措施改进，确保甲方的满意度。第四条保密条款4.1保密信息本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方披露的对方未公开的商务、技术等秘密信息，均属保密信息。4.2保密义务甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1违约行为甲乙双方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。5.3违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失。第六条争议解决6.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同的解释本合同的解释权归甲乙双方所有。8.3合同的附件本合同的附件包括：（1）服务项目清单；（2）服务费用明细表；（3）技术支持和服务承诺；（4）保密协议；（5）其他双方认为需要附件的文件。第九条服务商的义务9.1服务提供乙方应按照本合同的约定，向甲方提供优质、高效的服务。9.2技术支持乙方应确保甲方在使用其服务过程中，遇到问题时能及时得到技术支持。9.3客户服务乙方应设立客户服务，解答甲方在使用其服务过程中遇到的问题。第十条客户的义务10.1支付费用甲方应按照本合同的约定，按时支付服务费用。10.2配合服务甲方应积极配合乙方的服务，提供必要的技术资料和操作人员。10.3提供资料甲方应按照乙方的要求，提供与服务相关的技术资料和业务数据。第十一条技术支持和维护11.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：（1）系统软件故障排查；（2）硬件设备故障排查；（3）网络故障排查；（4）安全防护措施咨询；（5）系统优化建议。11.2维护服务内容乙方提供的维护服务内容包括但不限于：（1）定期检查系统运行状况；（2）定期更新系统软件和硬件；（3）定期检查网络安全状况；（4）定期提供系统运行报告。11.3技术更新乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，为甲方提供技术更新方案。第十二条培训服务12.1培训内容乙方提供的培训内容包括但不限于：（1）系统操作培训；（2）系统维护培训；（3）新技术培训。12.2培训时间乙方应根据甲方需求，安排培训时间。12.3培训效果评估乙方应对培训效果进行评估，并根据评估结果进行改进。第十三条项目管理13.1项目协调乙方应设立项目协调人员，负责协调甲方和乙方之间的工作。13.2项目进度报告乙方应定期向甲方报告项目进度。13.3项目变更管理乙方应根据甲方需求，及时调整项目计划。第十四条附加条款14.1服务商的额外服务乙方提供的额外服务包括但不限于：（1）特殊需求定制；（2）增值服务；（3）紧急救援服务。14.2客户的额外要求甲方提出的额外要求应书面形式提交给乙方。14.3附加服务的费用甲方应按照乙方提供的附加服务费用明细表，支付额外服务费用。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于系统故障排查、系统优化建议、系统安全防护、系统技术培训、系统技术更新、系统技术文档等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括基本服务费用、额外服务费用、年度服务费用、额外服务项目费用等。附件三：技术支持和服务承诺详细列出乙方提供的技术支持范围、维护服务内容和技术更新方案。附件四：保密协议详细列出甲乙双方的保密义务、保密信息和保密期限等内容。附件五：培训计划和课程安排详细列出乙方提供的培训内容、培训时间和培训效果评估方法。附件六：项目管理计划详细列出项目协调、项目进度报告和项目变更管理等事项。附件七：附加服务费用明细表详细列出乙方提供的额外服务及其对应的价格。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未积极配合乙方提供服务所需的技术资料和操作人员。3.甲方提供的技术资料和业务数据不真实、不完整或不及时。4.乙方未按照约定时间提供服务或服务不符合质量标准。5.乙方未按照约定提供技术支持、维护服务或培训服务。6.乙方未经甲方同意，向第三方披露甲方保密信息。违约责任认定：1.甲方违约行为导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。2.乙方违约行为导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%，并赔偿甲方因此造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，同时有权解除合同并追究甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方签订的2024年度企业级计算机系统技术服务外包协议。2.服务内容：指乙方根据甲方需求提供的系统技术支持、培训、更新和